8 مراجعة أمثلة الاستجابة للمراجعات الإيجابية

دائمًا ما يكون الاستماع إلى تعليقات إيجابية حول عملك شعورًا جيدًا. إنه أفضل عندما يكون في الكتابة.

قد تجد تقييمات إيجابية للعملاء في أي مكان - على موقع الويب الخاص بك ، أو على صفحة مراجعات Google ، أو Yelp ، أو في العديد من مواقع المراجعة الأخرى. وصدقوني ، أنت تريد الكثير منهم لأنهم يساعدون عملك بعدة طرق - من تعزيز سمعتك عبر الإنترنت كشركة محلية إلى زيادة تصنيف مُحسنات محركات البحث.

لا يُظهر الحصول على تقييمات العملاء الجيدة تجربة العملاء الرائعة التي تقدمها لك فحسب ، بل يوضح أيضًا لعملائك المحتملين. سيشعر العملاء الجدد براحة أكبر عند الوثوق بعلامتك التجارية وإجراء عملية شراء بعد رؤية تقييمات رائعة بدلاً من التجارب السلبية.

لذا ، ما تريد القيام به هو بذل بعض الجهد في إدارة المراجعة - احرص على الحصول على المراجعات عبر الإنترنت والرد عليها.

لكن دعونا الآن نتحدث عن كيفية رعاية هؤلاء العملاء السعداء وجعلهم يشعرون بالتقدير من خلال الرد على كلماتهم اللطيفة.

ما الذي يجعل مراجعة جيدة؟

يحصل على تفاصيل حول تجربة العملاء

إن مراجعة العملاء الجيدة هي بمثابة سجل قصاصات رقمي يحتوي على صور وذكريات أخذها عملاؤك من تجربتهم. يخبرك ما الذي جعلهم سعداء - من مزايا المنتج أو خيارات التسعير أو التوجيه التفصيلي من موظفين محددين حول كيفية استخدامه بشكل صحيح.

يمكن تعلم الكثير من قراءة ملاحظات العملاء التي تركها الأشخاص الذين اشتروا منتجك. ستكتشف بالضبط سبب عودة هؤلاء العملاء الراضين مرة تلو الأخرى دون تردد.

يعطي ملاحظات محددة وبناءة

أنت تعرف كيف تحصل على تقييم 5 نجوم مرتفع حقًا ، ولكن هناك بعض ردود الفعل السلبية المذكورة في الرد؟

هذه ليست تقييمات سيئة. هذه فرصة لك ليس بصفتك صاحب عمل ، ولكن كعلامة تجارية لإظهار سياسات وإجراءات عملك عندما يقدم العملاء ملاحظات.

يجب أن تشكرهم على قضاء بعض الوقت في يومهم (ويومك) من خلال إعلامك بهذه المخاوف حتى تتمكن من معالجتها بسرعة. وإلى جانب ذلك - لمنحك مراجعة جيدة لتقييم النجوم. إذا لم يكن هناك شيء آخر ، فإن هذا سيجعل العملاء المستقبليين أكثر سعادة مع العلم أنهم سيتلقون خدمة من الدرجة الأولى على الفور.

أفضل العملاء يرفعونك بمراجعات رائعة

تعرض أفضل المراجعات تفاصيل التجربة الممتعة الواقعية التي عاشها عملاؤك مع عملك. تُظهر أفضل المراجعات أن التجربة كانت جيدة جدًا لدرجة أن قررت كتابة المزيد عنها عبر الإنترنت أو على وسائل التواصل الاجتماعي.

من المهم أن يكون لدى النشاط التجاري مراجعات إيجابية ، خاصةً الجدد. يمكن أن يساعد الحصول على تعليقات مفصلة ومتعمقة من العملاء العملاء المحتملين على فهم ما يميزك على وجه التحديد على عكس الشركات الأخرى التي قد يبحثون عنها أو يفكرون في العمل معها.

لماذا الرد على المراجعات الإيجابية؟

أنت تعلم بالفعل أن التعليقات الواردة من العملاء السعداء وغير الراضين تساعد في تحسين الأعمال. لكن من الجيد أن يشارك العملاء تجاربهم الإيجابية خارج الإنترنت وعبر الإنترنت. والاستجابة لها شيء أفضل يمكن أن يجلب لك بعض الفوائد الحقيقية ، مثل:

• يساعد الرد على تصنيف 5 نجوم الخاص بك في تحسين محركات البحث المحلية ، لذلك سيصبح اسم عملك المفضل لدى محركات البحث ويحتل مرتبة أعلى في البحث المحلي.
• سيساعدك الاعتراف بكل مراجعة أصلية يقدمها عملاؤك لك على إنشاء قاعدة ولاء قوية للعملاء.
• إن الحصول على المزيد من التعليقات التي تم الرد عليها على "نشاطي التجاري على Google" ومواقع المراجعة الأخرى يوضح للعملاء المحتملين أنك تهتم حقًا بكل عميل وستحصل في النهاية على مشتريات جديدة.

كيفية الرد على المراجعات الإيجابية

بغض النظر عما إذا كنت تتلقى مراجعات سلبية أو شهادات إيجابية ، يجب أن يكون الرد على كل منها جزءًا من إستراتيجية إدارة السمعة الخاصة بك.

يمكنك التحقق من كيفية الرد على المراجعات السيئة والتحقق من قوالب ردود المراجعة السلبية هذه ، لكننا سنلتزم الآن بردود المراجعة الإيجابية.

تعد الاستجابة للتعليقات الإيجابية طريقة ممتازة لإظهار الامتنان والاستجابة لعملائك. بعد تلقي تقييم 5 نجوم ، من المهم أن تأخذ وقتًا للرد وإعلام عملائك بأن تأثير المراجعة حقيقي.

تأكد من تضمين العناصر الأساسية في كل إجابة.

إضفاء الطابع الشخصي عليه

عند الرد على التعليقات ، من المهم أن تجعلها شخصية. يمكنك القيام بذلك بمجرد ذكر اسم المراجع.

دع عميلك يعرف أنك لا تقوم فقط بنسخ إجابته بلصقها ولكنك مهتم حقًا وتهتم بالتعليقات التي قدموها. الكل يريد أن يشعر بالاعتراف برأيه في شيء ما.

لا تستغرق وقتًا طويلاً للرد

كلما استجبت بشكل أسرع ، كان ذلك أفضل.

إن الاستجابة السريعة والإيجابية عندما يقدم شخص ما ملاحظات حول شركتك أمر في غاية الأهمية! اعترف بتعليقات العملاء بعناية ولا تستغرق وقتًا طويلاً للرد.

فيبي مع المراجع

حافظ على نفس مستوى الحماس الذي يتمتع به عميلك.

المراجع أحب منتجك. الآن أنت بحاجة إلى الحفاظ على نفس المستوى من الحماس لذلك! لا تكتفي بالرد بعبارة "شكرًا لك" ، لأن ذلك لن يجعل العميل يشعر كما لو كان لديه أي شيء يستحق الحديث عنه أو ذكره في مراجعته.

تريدهم أن يشعروا بأن هذا الشخص متحمس بدرجة كافية للاستمتاع بخدماتك وأخذ الوقت الكافي لتقديم دليل اجتماعي لذلك.

مراجعة قوالب الاستجابة حسب واقعة الاستخدام

نعم ، يجب أن تحافظ على كل إجابة شخصية ومخصصة لتجربة العميل المحددة. ولكن من المفيد دائمًا الحصول على عدد قليل من القوالب الخاصة بالمراجعات الأكثر شيوعًا التي يمكنك استخدامها مرارًا وتكرارًا مع القليل من التخصيص والتخصيص.

فيما يلي بعض القوالب التي يمكنك استخدامها.

قوالب الاستجابة لمراجعات الفنادق

استعراض:

مكثت في [Hotel Name] لمدة ثلاث ليالٍ في نوفمبر 2019. يا له من فندق رائع. لقد تم الترحيب بي بمثل هذا اللطف واستمر هذا طوال فترة وجودي. لقد حجزت غرفة الملك وكانت غرفتي في الطابق الرابع عشر. كانت الغرفة رائعة. نظيفة وحديثة ولها إطلالة رائعة على [المدينة]. كانت الغرف كبيرة بالنسبة لمعايير [المدينة]. لا يمكنني الشكوى من هذا الفندق. كانت صالة الألعاب الرياضية رائعة ، وكان شريط السطح رائعًا ، وكانت جميع المرافق نظيفة وحديثة. المطعم الموجود داخل الفندق ، [اسم المطعم] ، كان لذيذًا. لقد تناولت العشاء هنا لتناول الإفطار والعشاء.

مرحبًا [Customer Name] ،
شكرًا لك على الوقت الذي قضيته في مراجعة إقامتك في [Hotel Name]. أنا سعيد جدًا لسماع أن موظفينا تمكنوا من جعل تجربتك معنا تجربة لا تُنسى وأنك استمتعت بجميع وسائل الراحة التي نقدمها. سوف أنقل تحياتك بشأن مطعم [اسم المطعم] - الشيف التنفيذي لدينا متحمس جدًا لعمله! نأمل أن تتاح لك الفرصة في الزيارات المستقبلية لتجربة المزيد مما لدينا في جوهرة الطهي هذه. إذا كانت هناك أي مجالات محددة يمكننا تحسينها خلال زيارتك القادمة ، فيرجى إخبارنا حيث نرحب دائمًا بالتعليقات هنا في [اسم الفندق].

نموذج الاستجابة رقم 1

استعراض:

مكان رائع للبقاء. لا أقيم عادةً في نزل ولكن هذا كان مثاليًا - الأسرة مريحة والغرف هادئة على الرغم من حقيقة أنه إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك قضاء بعض الوقت في الخارج مع المسافرين الآخرين والموظفين - الذين ، بالمناسبة ، كانت استثنائية. لقد بذلت [اسم الموظف] قصارى جهدها للتأكد من حصول الجميع على ما يحتاجون إليه ، سواء كان ذلك من خلال التوجيهات أو التوصيات أو المساعدة في النقل.

لقد قضيت وقتًا رائعًا في مقابلة الجميع والتواصل الاجتماعي ، ولكن عندما أردت ذلك ، كان بإمكاني الحصول على نوم هادئ في الليل.

شكرًا لك [Customer Name] على تعليقك ، يسعدنا جدًا أن نسمع أنك استمتعت بإقامتك ووجدت موظفينا متعاونين.
إنه أمر رائع دائمًا عندما نتمكن من مساعدة الضيوف على الاستفادة القصوى من وقتهم معنا - سواء كان ذلك من خلال التوصية بمطعم أو توضيح كيفية التجول في المدينة! سأخبر [اسم الموظف] أنك تقدر مساعدتها وستكون سعيدة للغاية.

نموذج الاستجابة رقم 2

قوالب الاستجابة لمراجعات المطعم

استعراض:

ضع أفضل أجنحة دجاج أكلتها على الإطلاق. كنت أنا وشريكي نزور بعض الأصدقاء في المنطقة وكانت هذه الأجنحة السماوية (وجانبان من الأرز) هي الشيء الوحيد المطلوب.

الأجنحة نفسها لها نكهة رائعة وأزمة مذهلة. لكن في الحقيقة ، أعتقد أن هشاشة الأجنحة هي ما يجعل الأجنحة جيدة جدًا (ومدمنة). كانت الصلصة مزيجًا متوازنًا من الحلو والحار (معتدل جدًا ، إذا كان عليّ تقييمه) ، والذي كان أيضًا رائعًا على الأرز.

شكرا لك على رأيك ، [اسم العميل]!

يبدو أنك استمتعت بأجنحة الدجاج المقلية. نحن سعداء جدًا لسماع أن النكهة والأزمة كانت على مستوى توقعاتك.

نحن نفخر بجودة طعامنا ونأمل أن نتمكن من الاستمرار في تقديم وجبات لذيذة المذاق. إذا كان هناك أي شيء آخر يمكننا القيام به من أجلك ، فيرجى إخبارنا بذلك!

نموذج الاستجابة رقم 3

استعراض:

الغذاء مذهلة. فترة.

الخدمة مثالية دائمًا ، والطعام دائمًا في مكانه ، والموظفون ودودون للغاية ومتعاونون. أتطلع دائمًا إلى هذا المكان مع أصدقائي ، فإن آيس كريم الفانيليا المقلي جيد للغاية!

[اسم العميل] ، شكرًا لك على تعليقك! أنا سعيد جدًا لسماع أنك استمتعت بالطعام والخدمة. نحن نبحث دائمًا عن طرق لتحسين التجربة في مطعمنا ، ولكن من الرائع أن نعرف أننا نسير على الطريق الصحيح.

اسمحوا لي أن أعرف إذا كان هناك أي شيء آخر يمكننا القيام به لجعل زيارتك القادمة أفضل.

نموذج الاستجابة رقم 4

قوالب الاستجابة لمراجعات تطبيقات الجوال

استعراض:

هذا التطبيق مفيد للغاية ومفيد للمستخدمين الذين يفتقرون إلى المعرفة المتقدمة في تحرير الصور. أحببت كيف أن التطبيق سهل الاستخدام. أوصي بهذا التطبيق لأي شخص يبحث عن طريقة سريعة وسهلة لاقتصاص مقاطع الفيديو وتحريرها.

شكرًا لك على مشاركة تجربتك مع [اسم الشركة] ، [اسم العميل]! يسعدنا أن نسمع أن تطبيقنا كان سهلاً وبديهيًا بالنسبة لك.

لقد عملنا بجد لتحسين تجربة المستخدم للتطبيق ونأمل أن ينعكس ذلك في تجربتك. يحاول فريقنا دائمًا التأكد من أن المستخدمين يقضون وقتًا ممتعًا في استخدام منتجنا ، لذلك يسعدنا أن نعرف أن هذا ما حدث لك!

نموذج الاستجابة رقم 5

استعراض:

تطبيق مذهل. هناك الكثير من التدريبات للاختيار من بينها. من المستحيل أن تشعر بالملل. إنهم يقضون على أي أعذار لأن هناك تدريبات لجميع المستويات ، وجميع الأطر الزمنية ، ولا توجد خيارات معدات ، وخيارات مساحة صغيرة ، وحتى خيارات لجعل أطفالك ينضمون إليك. أنا حقًا أحب هذا التطبيق ولدي العديد من الأصدقاء الذين انضموا أيضًا.

[اسم العميل] ، شكرًا جزيلاً لك على المراجعة! يسعدني أن أسمع أنك تستمتع بتجربتك مع تطبيقنا. نحن ملتزمون بتقديم مجموعة متنوعة من التدريبات ومن الرائع أن نعرف أننا نحقق هذا الهدف.

نشكرك مرة أخرى على الوقت الذي قضيته في مشاركة ملاحظاتك معنا - إنه موضع تقدير دائمًا.

نموذج الاستجابة رقم 6

قوالب الاستجابة لمراجعات التجارة الإلكترونية

استعراض:

أنا بالتأكيد أحب آلة الإسبرسو هذه! إنه يعمل بشكل جيد. أنا أحب أنه يحتوي على الباخرة أيضًا. فقط تأكد من تنظيف القدر البخاري بعد استخدامه مباشرة حتى لا يلتصق الحليب ويسدها. لقد حصلت عليه لمدة شهر فقط الآن ولكني معجب جدًا بجودة السعر! وكان التسليم سريعًا جدًا!

شكرًا جزيلاً على تعليقك ، [اسم العميل]! أنا سعيد جدًا لسماع أن الآلة تعمل بشكل جيد وأنك تستمتع بها. نحن نفخر بخدمة العملاء لدينا ، إذا كان هناك أي شيء آخر يمكننا القيام به ، فيرجى إخبارنا بذلك.

نموذج الاستجابة رقم 7

استعراض:

لا أستطيع أن أقول ما يكفي عن هذه السماعات. إنها ممتازة للصالة الرياضية! إنهم لا يسقطون ولا يشعرون بالانزعاج بعد فترة. الصوت مذهل وعناصر التحكم سهلة الاستخدام دون الحاجة إلى التقاط هاتفك. إنهم لا يحتفظون بالرطوبة أو الماء وأنا أقوم بمسحهم بعد التمرين. راضون جدًا عن هذا الشراء ، فهم يأتون في علبة مضغوطة قوية وكابل الشحن الخاص بهم. من الواضح أن الشحن يستمر لفترة زمنية معقولة اعتمادًا على استخدامك ولكنه يستحق الشراء! واللون رائع للغاية!

مرحبًا [Customer Name] ،

شكرا لمراجعتك! أنا سعيد جدًا لسماع أن سماعات الرأس تعمل بشكل جيد بالنسبة لك.

نحب أن نسمع من عملائنا ونبحث دائمًا عن طرق لتحسين منتجاتنا.
لقد قمت بإرسال ملاحظاتك حول جودة الصوت وسهولة الاستخدام إلى فريق المنتج لدينا - وسيسعدهم أنهم تمكنوا من إحداث تغيير في حياتك!

نموذج الاستجابة رقم 8

عمليًا: كيف ترد على مراجعات Google؟

دعنا نستخدم هذه القوالب ونرد على بعض مراجعات Google الخاصة بك.

من أجل جعل العملية أكثر كفاءة ، يحتوي برنامج إدارة المراجعات EmbedReviews على خيار متكامل يسمح لك بإدارة مراجعاتك عبر الإنترنت والرد عليها مباشرة من لوحة القيادة.

لديه تكامل مباشر مع Google لإنشاء مراجعات Google الخاصة بك وتضمينها على موقع الويب الخاص بك.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك اختيار كل مراجعة من Google تريد الرد عليها ، ولصق أحد هذه النماذج (أو اكتب نموذجًا خاصًا بك) والرد عليه سريعًا - دون الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى حساب GMB الخاص بك.

لكي تفعل هذا، اتبع هذه الخطوات:

1. سجّل الدخول إلى EmbedReviews أو ابدأ مسارًا مجانيًا (للمستخدمين الجدد)
2. ربط حسابك في "نشاطي التجاري على Google"
3. انتقل إلى جميع المراجعات
4. انقر فوق الخيار "رد" بجوار كل مراجعة من Google
5. اكتب ردك وانقر فوق إرسال رسالة

ستظهر رسالتك بشكل عام أسفل مراجعة Google المحددة على حساب "نشاطي التجاري على Google" الخاص بك.

فيما يلي مثال على مؤلف ردود المراجعة في EmbedReviews:

الوجبات الجاهزة

تتشكل سمعتك عبر الإنترنت من خلال تقييمات العملاء وكيفية استجابتك لها. لذا ، تأكد من أنك تستمر في تقديم الأشياء الإيجابية وترعى عملائك المخلصين والسعيدين.

يؤدي العملاء الراضون إلى تقييمات رائعة توفر لك سمعة استثنائية عبر الإنترنت.