أمثلة على المراجعات الإيجابية: نسخ الأفكار ولصقها

هل تقوم بأنشطة تحفز عملائك على ترك مراجعات لمنتجك أو خدمتك؟

إذا كانت الإجابة لا ، فعليك أن تدرك أهمية المراجعات الإيجابية ، ومنشورنا حول أمثلة المراجعات الإيجابية: نسخ الأفكار ولصقها هنا لمساعدتك.

الآن بعد أن أصبحنا نعيش في عالم لا توجد فيه عمليًا إذا لم يكن لديك أي وجود عبر الإنترنت ، تعد مراجعات العملاء واحدة من أهم أدوات التسويق.

لا توفر المراجعات معلومات مهمة حول أداء شركتك فحسب ، بل تُظهر أيضًا للعملاء المستقبليين الشكل الذي ستبدو عليه تجربتهم.

في هذا المقال ، نتحدث عن أهمية المراجعات الإيجابية والأنظمة الأساسية الأكثر شيوعًا لترك التعليقات.

أخيرًا ، سنلقي نظرة على بعض أمثلة المراجعة الإيجابية التي يمكنك نسخها ولصقها.

ما هي المراجعة؟

تمثل المراجعات تقييمات الشركة أو المنتج أو الخدمة التي يكتبها العملاء.

عادة ما يكون لديهم بعض الخبرة مع هذه الشركة ، والتي يمكن أن تشمل عملية شراء أو استخدام أو محادثة مع فريق خدمة العملاء الخاص بهم.

في مراجعتهم ، يصف العملاء عادةً تجربتهم ، وكيف تعاملتهم الشركة ، ويتحدثون عن جودة المنتج ، ويقولون ما إذا كانوا يوصون بهذه الشركة أم لا.

تجمع الشركات بانتظام التعليقات من العملاء وتنشر التعليقات على مواقع الويب الخاصة بهم. يمكن للعملاء أيضًا ترك تعليقات على بعض مواقع الويب المتخصصة في جمع المراجعات.

سنتحدث عنها لاحقًا في هذا المقال.

لماذا المراجعات الإيجابية مهمة؟

يتصفح العملاء تقييمات العملاء لمعرفة كيفية استخدام الآخرين لمنتجاتك والاستمتاع بها.

إنهم مهتمون أيضًا بتجارب الآخرين مع فريق خدمة العملاء الخاص بك ، أو غيرهم من الموظفين الذين قد يكونون مفيدون.

هناك العديد من الفوائد لعرض التعليقات الإيجابية حول شركتك أو منتجاتك. فيما يلي بعض منهم:

• زيادة الإيرادات. 95٪ من العملاء يستشيرون المراجعات عبر الإنترنت لمعرفة المزيد عن المنتج الذي يفكرون في شرائه. قد تكتب وصفًا جيدًا للمنتج ، لكن عميلًا سعيدًا آخر هو ما سيقنعهم بالشراء. سيساعدك الحصول على تقييمات إيجابية على زيادة مبيعاتك وإيراداتك من خلال إظهار العملاء أن الآخرين يستمتعون بمنتجك.
• تحسين سمعة الشركة. عندما يكون لديك تقييمات إيجابية ، فهذا يثبت أنك شركة راسخة وصادقة وتستمع إلى عملائها. يساعد الحصول على تقييمات المستخدمين على موقع الويب المشترين على بناء الشرعية ، وبالتالي تحسين سمعة شركتك.
• الاستفادة من تصنيفات محرك البحث الخاص بك. تستخدم Google ومحركات البحث الأخرى مؤشرات خارج الموقع لتحديد مدى ملاءمة ومصداقية وموثوقية عملك. قد تستفيد الشركات من المراجعات كواحدة من أكثر الطرق اتساقًا لتحسين هذه المؤشرات.

يعتقد ما يقرب من ثلثي العملاء أن مراجعات الإنترنت مهمة في اتخاذ قرارات الشراء.

إنهم يميلون إلى استشارة Google أو Trustpilot للحصول على توصيات أكثر من سؤال أصدقائهم وعائلاتهم.

وفقًا لاستطلاع برايت للمستهلك المحلي لعام 2022:

• 89٪ من المستهلكين من المحتمل "بدرجة عالية" أو "إلى حد ما" أن يستخدموا شركة تستجيب لجميع المراجعات عبر الإنترنت.
• يستخدم المزيد من المستهلكين مراجعات Google لتقييم الأنشطة التجارية المحلية أكثر من أي وقت مضى. في عام 2021 ، فعل 81٪ ، لكن في العام الذي سبق ذلك ، فعل 63٪ فقط.
• انخفضت نسبة الأشخاص الذين لم يقرؤوا التقييمات أبدًا عند تصفح الأنشطة التجارية المحلية من 13٪ في عام 2020 إلى 2٪ فقط في عام 2021.

تؤكد جميع إحصاءات المراجعات هذه على أهمية المراجعات عبر الإنترنت في اتخاذ قرارات الشراء.

دعنا نرى الأنظمة الأساسية الأكثر شيوعًا حيث يترك العملاء تعليقاتهم.

أكثر 5 منصات شعبية للمراجعات عبر الإنترنت

1. جوجل

ما هو أول مكان تذهب إليه عند محاولة العثور على منتج / خدمة؟ هذا سهل ، إنه Google. لذلك ، من الطبيعي أيضًا أن يكون Google هو أفضل موقع للمراجعات عبر الإنترنت. يعتبر Google مهمًا بشكل خاص إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا محليًا ، لذا تأكد من قضاء الوقت في إعداد ملف تعريف Google Business الخاص بك وجعل عملك قابلاً للاكتشاف.

2. الفيسبوك

الآن بعد أن أصبح لدى Facebook قاعدة مستخدمين كبيرة ، أصبح أيضًا أحد أشهر المواقع للمراجعات. من السهل أيضًا على المستخدمين ترك تعليقاتهم على Facebook - فمعظمهم لديهم حساب بالفعل. هذا يعني أنه ، على عكس المواقع الأخرى ، لا يحتاجون إلى إنشاء حساب أو تسجيل الدخول في كل مرة يزورون فيها مرة أخرى.

3. موقع TripAdvisor

هذا هو المكان الذي يذهب إليه معظم الناس عند تنظيم رحلة. لذا ، إذا كنت فندقًا أو مطعمًا أو تمتلك أي نشاط تجاري آخر يرحب بالسياح ، فعليك بالتأكيد الانتباه إلى موقع TripAdvisor. يقدم المسافرون المراجعات والتعليقات ويحملون الصور ، لذا فإن النصيحة موثوقة جدًا ومؤثرة.

4. Trustpilot

Trustpilot عبارة عن نظام أساسي لمراجعة العملاء يحركه المجتمع وأصبح أحد أشهر مواقع مراجعة SaaS. أيضًا ، قد تستخدم الشركات من جميع أنحاء العالم Trustpilot لجمع آراء المستهلكين ، عادةً مقدمًا بعد نشرها في ملف تعريف الشركة. يرسل العملاء مراجعات المنتج والبائع إلى ملفات تعريف تم التحقق منها للشركة التي تفاعلوا معها.

5. كابتيرا

Capterra هو موقع تصنيف يقوم بتقييم البرامج التي تقدمها شركات B2C و B2B إذا كنت شركة SaaS. يمكن للمستخدمين البحث عن البرامج حسب الصناعة أو العمل أو النوع. Capterra هو أحد أكثر مواقع المراجعة الموثوقة لشركات البرمجيات ، لذا فإن النشاط على هذا الموقع يمكن أن يكون أحد أهم الأنشطة التسويقية لهذا النوع من الشركات.

أمثلة على المراجعة الإيجابية: انسخ والصق أفكارًا لأنشطة تجارية مختلفة

إن إقناع العملاء بكتابة تعليقات إيجابية عن شركتك أمر مفيد للغاية ، ولكنه قد يمثل أيضًا تحديًا.

لهذا السبب يجب عليك اتخاذ بعض الإجراءات لتشجيع عملائك على كتابة التعليقات. تتمثل إحدى طرق تحفيزهم في إظهار أمثلة إيجابية لهم في مجال عملك.

في هذه المقالة ، قمنا بتضمين أمثلة مراجعة إيجابية لـ 10 أعمال مختلفة.

الفندق

إذا كنت تمتلك فندقًا ، فلن يكون العثور على أمثلة للمراجعات الإيجابية أمرًا صعبًا. يمكنك ببساطة الذهاب إلى الحجز والاطلاع على تقييمات الفنادق الأعلى تقييمًا.

تحقق من هذه التقييمات لـ L'oscar Hotel في لندن:

لذا ، ما يمكنك رؤيته هنا هو أن التقييمات الإيجابية للفنادق تحتوي على معلومات حول الموظفين والاستقبال ومواقف السيارات والغرف والخدمات.

إليك مثال يمكنك إرساله لعملائك:

”كان فريق العمل رائع. كان موظفو الاستقبال متعاونين للغاية وأجابوا على جميع أسئلتنا. كانت الغرفة نظيفة ومشرقة ، وكانت خدمة الغرف دائما في الوقت المحدد. سوف أعود! "

مطعم

يُعد موقع TripAdvisor مكانًا رائعًا للعثور على تقييمات إيجابية حول المطاعم.

دعونا نرى بعض الأمثلة على مطعم La Maison d'a Cote في مونتليفولت ، فرنسا.

عادةً ما تحتوي المراجعة الإيجابية للمطعم على تعليقات حول الطعام والشيف والخدمة والجو.

إليك مثال لإرساله:

"ذهبت أنا وزوجي لتناول العشاء في المطعم X واستمتعت حقًا بالجو. كان الطعام طازجًا ولذيذًا وكان أفضل جزء هو أن الشيف أرسل لنا الحلوى التي صنعوها في ذلك اليوم. كنا سعداء. "

موقع التجارة الإلكترونية

هناك العديد من مواقع التجارة الإلكترونية ، لذلك قررنا البحث عن تقييمات إيجابية لمتاجر الأحذية.

وجدنا هذه المراجعات حول Couture USA:

لذا ، إذا كنت تمتلك متجرًا للأحذية ، فإليك الشكل الذي يمكن أن تبدو عليه المراجعة الإيجابية:

"لقد حصلت على زوج من الأحذية من المتجر X وأنا راضٍ جدًا. إنها ذات جودة عالية وتستحق المال. كما قدم المتجر أيضًا شحنًا مجانيًا بهذا السعر ، لذا فهذه ميزة إضافية! "

شركة برمجيات

إذا كنت تمثل شركة برمجيات ، فإن Capterra و Trustpilot هما موقعان الانتقال إلى المراجعات.

دعونا نرى بعض تقييمات Capterra حول Salesforce Marketing Cloud:

من خلال هذه المراجعات ، يمكنك أن ترى أن المهم في أدوات البرامج هو أنها تقلل التعقيد ، وتسهل الأمور على المستخدمين ، وتحتوي على ميزات تلبي احتياجاتهم.

لذلك ، يمكن أن يبدو مثال مراجعة البرنامج الإيجابي كما يلي:

"لقد قامت الأداة X بأتمتة بعض عمليات شركتنا حقًا. نحن الآن نقضي وقتًا أقل في القيام بالأعمال اليدوية. إنه يجعل [المشكلة] سهلة للغاية بالنسبة لنا. بفضل ميزة الجدولة ، لا نحتاج إلى موظفين للعمل خارج ساعات العمل ".

تطبيق الهاتف المحمول

أول شيء يفتحه معظم الناس في الصباح (بعد أعينهم) هو تطبيقات الأجهزة المحمولة.

لذلك ، يجب أن تكون تطبيقات الأجهزة المحمولة سهلة الاستخدام ومتسقة مع معايير التصميم الحالية وأن تحتوي على ميزات تلبي احتياجاتهم.

فيما يلي بعض تقييمات Trustpilot لمحفظة تطبيقات الهاتف المحمول Fundamenta:

هذا جاهز لنسخ ولصق مثال مراجعة إيجابية إذا كان لديك تطبيق جوال:

" يتيح لي هذا التطبيق إجراء [مشكلة] من هاتفي الذكي أينما أريد ومتى أريد ذلك. الواجهة سهلة التنقل وأجد كل ما أحتاجه بسرعة. لا استطيع انتظار [ميزة]! "

جراحة تجميلية

هذا موضوع حساس للغاية لذا يبحث الأشخاص الذين يبحثون عن جراح تجميل دائمًا عن المراجعات أولاً.

إنهم يريدون التأكد من أنهم يتجهون إلى الشخص المناسب وأن تجارب الآخرين قيّمة جدًا بالنسبة لهم.

لذا ، إذا كنت جراح تجميل ، فأنت بالتأكيد بحاجة إلى قضاء بعض الوقت في جمع التقييمات الإيجابية.

فيما يلي بعض المراجعات حول Orlando Plastic Surgery Associates على Trustpilot:

كيف يتصرف الأطباء وما إذا كان الطاقم يشعرهم بالراحة هو أمر مهم جدًا لمرضى جراحي التجميل.

إذن ، إليك نسخة ولصق مثال مراجعة إيجابية لجراحي التجميل:

"دكتور. X محترف ممتاز. كان جميع الموظفين لطفاء وجعلوني أشعر براحة كبيرة. أنا أيضًا راضٍ جدًا عن النتيجة النهائية !. "

مركز سبا

يريد الناس التأكد من أنه يمكنهم الاسترخاء حقًا في مركز سبا وأنه يغطي جميع المرافق التي يرغبون في الحصول عليها.

لذلك ، عادة ما يقرؤون المراجعات قبل زيارة مركز السبا بأنفسهم.

في ما يلي بعض أمثلة التعليقات الإيجابية التي وجدناها عن The Bath House London على موقع Tripadvisor:

إليك مثال على المراجعة الإيجابية لنسختنا ولصقه لمركز سبا:

”كانت التجربة رائعة. كان التدليك مريحًا للغاية وقضاء يومًا كانت هناك فكرة رائعة. جميع المرافق نظيفة. اختيار حمامات الساونا / حمامات السباحة رائع للغاية ".

محل زهور

عندما يتعلق الأمر بمحلات الزهور ، يهتم المستخدمون بأن الزهور نضرة وأن المتجر به مجموعة متنوعة من الخيارات. إذا كان المتجر يحتوي على توصيل ، فهذه أيضًا نقطة أخرى يجب إضافتها.

فيما يلي بعض الأمثلة الإيجابية لمراجعات متجر الزهور التي وجدناها على Trustpilot حول Maison La Fleur ، وهو محل لبيع الزهور في ميامي.

بالنظر إلى هذه الخصائص ، فإليك نسخة ولصق مثال مراجعة إيجابية إذا كان لديك محل لبيع الزهور:

”كانت الزهور منعشة وجميلة. لقد عرضوا توصيلًا مجانيًا للطلبات التي تزيد عن 99 دولارًا وهو أمر رائع. الأسعار معقولة بالنسبة للجودة التي تحصل عليها ".

العقارات

يمكن أن يستغرق البحث عن الملكية المثالية وقتًا طويلاً. لهذا السبب يبحث الناس عن وكلاء عقارات جديرين بالثقة يتحلون بالصبر والحذر.

في ما يلي بعض أمثلة مراجعة Trustpilot حول Crexi ، وهي وكالة عقارية مقرها لوس أنجلوس:

نظرًا لأن الأشخاص يتحدثون في الغالب عن وكلاء محددين في هذه المراجعات ، فإليك مثال مراجعة إيجابي لإلهام عملائك:

"[اسم الوكيل] كان محترفًا للغاية. لقد كانت صبورة وأظهرت لنا أكثر من 20 عقارًا حتى وجدنا أفضلها. لقد استمعت بعناية إلى احتياجاتنا وساعدتنا في العثور على ما كنا نبحث عنه بالضبط ".

عيادة الخصوبة

تحتاج عيادة الخصوبة إلى طاقم العمل الأكثر حرصًا وصبورًا ، مما يوفر أفضل تجربة للآباء في المستقبل.

هذا مثال على مراجعة إيجابية لعيادة الخصوبة Conception في الولايات المتحدة.

من المتوقع أن تكون هذه المراجعة عاطفية ، لذا إليك فكرة:

"كان لدي ثلاثة مواعيد مختلفة في Conceptions ، وفي كل مرة كان الموظفون على اطلاع جيد وودود ولطيف. يمكنك أن ترى أنهم يهتمون حقًا بعملائهم. لا توجد كلمات تشكرهم بما فيه الكفاية ".

المكافأة: أدوات إدارة السمعة عبر الإنترنت

بمجرد أن تبدأ في جمع المراجعات على نطاق واسع ، فإنك تحتاج إلى أداة إدارة سمعة عبر الإنترنت لإدارتها بفعالية.

هذه بعض الاقتراحات:

تضمين

توفر EmbedReviews كل ما تحتاجه لإدارة مراجعاتك. اجمع التعليقات من مصادر مثل Google و Facebook تلقائيًا ، وتكامل مع بريد إلكتروني لطلب المزيد من التعليقات ، واعرضها بطريقة تفاعلية. بفضل مقتطفات تحسين محركات البحث البسيطة ، يمكنك جذب المزيد من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك وزيادة المبيعات.

يوتبو

Yotpo عبارة عن نظام أساسي لإدارة المراجعة يجعل من السهل على العملاء ترك تعليقاتهم. يمكنك تخصيص الأدوات وجمع البيانات لتحسين النتائج.

Trustpilot

تسمح لك أداة Trustpilot بجمع ونشر الخلاصات الاجتماعية والمحتوى الذي ينشئه المستخدم والحملات والمراجعات على المواقع والرسائل الإخبارية وواجهات العملاء الأخرى.

التعليمات

الماخذ الرئيسية

باختصار ، إليك ما يجب عليك فعله للحصول على تقييمات إيجابية من عملائك:

1. إنشاء عملية واضحة لإرسال واستقبال المراجعات
2. تأكد من أنك تعالج جميع المشكلات التي تظهر في المراجعات
3. استخدم المراجعات الإيجابية كدليل اجتماعي على موقع الويب الخاص بك والمواد التسويقية
4. تحقق بانتظام مع العملاء لمعرفة ما إذا كانوا سعداء بمنتجك أو خدمتك
5. استجب سريعًا للمراجعات السلبية واتخذ الإجراءات التصحيحية إذا لزم الأمر
6. لا تتوقف أبدًا عن محاولة تحسين تجربة العميل.

لا يمكنك التحكم في ما يقوله العملاء عنك ، ولكن إذا فعلت كل ما بوسعك للتأكد من أنهم سعداء ، فمن المرجح أن تحصل على تقييمات إيجابية.

عندما يأخذ العملاء الوقت الكافي لترك تقييم إيجابي لك ، من المهم إظهار تقديرك.