اتجاهات المستهلكين بعد COVID - ماذا تتوقع بعد ذلك

العالم يتغير باستمرار. ليس علينا أن نخبرك بذلك. أخذ COVID-19 كل ما نعرفه تقريبًا وقلبه رأسًا على عقب. اعتبارًا من مارس 2020 ، شهدت الشركات التي تعمل من المنزل زيادة في الطلب ، بينما توقف السفر افتراضيًا.

الآن ، لأننا نخرج من الجانب الآخر وتتغير اتجاهات المستهلكين مرة أخرى. ما التالي للسوق؟ كيف أثر مرض كوفيد -19 على سلوك المستهلك؟ ما هي الاتجاهات التي يجب أن تتابعها بينما يبدأ العالم في الوضع الطبيعي الجديد التالي؟

باستخدام أداة أبحاث السوق الرائدة في مجال "شبيثر ويب" ، نظرنا في الاتجاهات الرقمية الناشئة لاستكشاف ما قد نكون قادرين على توقعه في المستقبل.

اتجاهات المستهلكين بعد COVID لمشاهدة

الهاتف المحمول مقابل سطح المكتب

في عام 2020 ، شهدنا عمليات إغلاق في جميع أنحاء العالم وتحول نقطتين مئويتين (ppt) في مشاركة حركة المرور من تصفح الويب عبر الأجهزة المحمولة إلى سطح المكتب. مع طرح اللقاح في عام 2021 ، تتغير صورة الهاتف المحمول مقابل سطح المكتب مرة أخرى. حتى الآن في عام 2021 ، نشهد زيادة بمقدار نقطتين في معدل تصفح الويب للجوال في الولايات المتحدة استنادًا إلى فهرس مماثل ، الذي يصنف أفضل 100 موقع إلكتروني في الولايات المتحدة .

هذا مهم لأن التغيير في نسبة الزيارات يمثل زيادة بنسبة 21.4٪ في حجم زيارات الويب للجوال (111.8 مليار إلى 135.8 مليار) ، مقارنة بزيادة قدرها 16.4٪ للفئة ككل وزيادة بنسبة 12.4٪ لزيارات سطح المكتب.

إعلانات مبوبة الوظائف والمواقع الوظيفية مفاجأة

حول COVID سوق العمل. ارتفعت نسبة البطالة أكثر من 10٪ في الولايات المتحدة في آب (أغسطس) 2020. بدأ الناس العمل من المنزل في الصناعات التي يبدو أن ذلك لا يمكن تصوره ، بما في ذلك الخدمات المصرفية والتأمين وحتى الخدمات الحكومية. يتغير مشهد التوظيف اليوم مرة أخرى وبطرق مدهشة.

قمنا بتحليل خمسة مواقع لقوائم الوظائف لاستكشاف كيفية مقارنة الاتجاهات من يناير إلى مايو 2020 بالفترة نفسها في عام 2021. وبالنظر إلى الموقع الإلكتروني ، و glassdoor.com ، و ziprecruiter.com ، و Carebuilder.com ، و usajobs.gov ، تظهر البيانات أن عدد الزيارات الشهرية يرتفع مع ارتفاع متوسط ​​الزيارات الشهرية إلى فئة الإعلانات المبوبة بنسبة 20.2٪ على أساس سنوي ، بعد أن شهد انخفاضًا بنسبة -17.5٪ من 2019 إلى 2020.

إذا استخدمنا عناوين URL المنفصلة لكل من إنديد و Zip Recruiter لأصحاب العمل والموظفين كبديل لعرض الوظائف مقابل الطلب ، فإننا نرى أن حركة مرور سطح المكتب الأسبوعية بدأت أخيرًا في الاتجاه الصعودي ، على أساس سنوي. ومع ذلك ، فمن الواضح أن أصحاب العمل يعودون إلى مواقع العمل بمعدل أسرع من الموظفين.

لقد لاحظنا أنه على الرغم من أن حركة أصحاب العمل شهدت نموًا إيجابيًا على أساس سنوي منذ الأسبوع الأول من شهر يناير ، إلا أنها بلغت ذروتها الأخيرة في الأسبوع الثاني من أبريل عند + 299.1٪. اعتبارًا من الأسبوع الأول من شهر أبريل ، حققت حركة أصحاب العمل أخيرًا نموًا إيجابيًا بالنسبة المئوية مقارنة بالعام الماضي وكانت إيجابية منذ ذلك الحين (على أمل أن تظل على هذا النحو).

إذا نظرنا إلى موقع linkedin.com ، فيمكننا أن نرى أنه يعمل بشكل أكبر كموقع خارجي ، على الأرجح لأنه لا يعمل فقط كموقع لقائمة الوظائف ولكن أيضًا كشبكة اجتماعية. لذلك من الصعب ربط استراتيجية البحث عن وظيفة على وجه التحديد بـ LinkedIn. نحن نعلم أن الوباء زاد من حركة المرور الشهرية بشكل عام إلى LinkedIn مع انتقال الشركات عبر الإنترنت.

ظلت حركة المرور ثابتة نسبيًا طوال فترة الوباء ، ولكن يمكننا أيضًا ملاحظة النمو السنوي. تُظهر المقارنات من يناير إلى مايو على أساس سنوي أن حركة المرور إلى LinkedIn.com ارتفعت بنسبة 29.1٪.

عبر المحيط الأطلسي ، في المملكة المتحدة ، على مستوى الفئة ، كانت أفضل خمسة مواقع لإدراج الوظائف التي تم تحليلها ، وفقًا لحركة المرور الشهرية لشهر مايو ، هي بالفعل.com ، totaljobs.com ، reed.co.uk ، cv-library.co.uk ، و glassdoor.co.uk.

إذا استخدمنا الفترة من كانون الثاني (يناير) إلى أيار (مايو) كخط أساس مقارن لعامي 2020 و 2021 ، فإن متوسط ​​الزيارات الشهرية للفئة زاد بنسبة مئوية أكثر أهمية مما لوحظ في الولايات المتحدة عند + 97.5٪ على أساس سنوي .

تستمر التجارة الإلكترونية التي تعتمد على الأجهزة المحمولة في التسارع

كان أحد أكبر التحولات في سلوك المستهلك الناتجة عن COVID-19 هو الانتقال إلى التسوق عبر الإنترنت. إذا استخدمنا الإطار الزمني من يناير إلى مايو كخط أساس مقارن لعامي 2020 و 2021 ، فإن متوسط ​​الزيارات الشهرية لأفضل 100 موقع للتجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة زاد بنسبة 12٪ على أساس سنوي.

بالنظر إلى تصنيف الفئات ، كان المنزل والحديقة الذي شهد أكبر نمو هو المنزل والحديقة ، حيث زاد الحجم بنسبة 21.4٪ على أساس سنوي. ويتجلى ذلك أيضًا في أن الموقع الأسرع نموًا من بين أفضل 100 موقع كان موقع americanfreight.com بنسبة + 634.3٪ سنويًا . مع عمليات الإغلاق COVID-19 التي تجبر الناس على البقاء في منازلهم ، أصبحت مشاريع تحسين المنزل والديكور والبستنة من أهم الأولويات. يكشف النمو المستمر حتى عام 2021 أن هذا التركيز مستمر حتى عندما يبدأ الناس في جميع أنحاء العالم في العودة إلى وضعهم الطبيعي الجديد.

هل حان وقت السفر مرة أخرى؟ اتجاهات محرك البحث Metasearch

تضررت صناعة السفر بشدة خلال الوباء . ومع ذلك ، منذ ذلك الحين ، انتعشت الصناعة.

على مستوى الفئة ، كانت أفضل خمس وكالات سفر عبر الإنترنت (OTA) ومواقع بحث metasearch استنادًا إلى حركة المرور الشهرية في مايو 2021 هي tripadvisor.com و expedia.com و booking.com و priceline.com و kayak.com . شهدت هذه المواقع ارتفاعًا بنسبة 24.3٪ في متوسط ​​عدد الزيارات الشهرية على أساس سنوي (باستخدام الفترة من يناير إلى مايو كخط أساس مقارن).

ليس من المستغرب أن يكون الانخفاض الأكبر في حركة المرور قد حدث في بداية الوباء ، حيث انخفض بنسبة كبيرة بلغت 117.7٪ بين مارس وأبريل 2020 ، من 161.7 مليون إلى 74.3 مليون. يبلغ عدد حركة المرور في مايو 2021 الآن 302.5 مليونًا ، وهو أعلى من مستويات ما قبل الجائحة (جلس يناير 2020 عند 268.6 مليونًا وفبراير 2020 عند 248 مليونًا ). بعد عام في المنزل ، يتوق الناس للخروج والسفر وتعرضه المواقع.

بالنظر إلى البيانات ، يمكننا أن نرى أن الأسبوع الذي يبدأ في 10 مارس 2021 ، كان المرة الأولى التي تشهد فيها حركة المرور الأسبوعية نموًا إيجابيًا على أساس سنوي ، والذي استمر حتى أبريل. على وجه التحديد ، بلغت حركة المرور الأسبوعية على أساس سنوي ذروتها في أسبوع عيد الفصح ، حيث ارتفعت بنسبة 251٪.

لا يقتصر الأمر على تصفح الأشخاص لمواقع OTA ، بل يتحولون أيضًا إلى عملاء ، حيث بلغت الحجوزات في الولايات المتحدة 17.01 مليونًا في مايو الماضي ، وهو أعلى من مستويات ما قبل الوباء التي بلغت 16.591 مليونًا في يناير 2020 و 16.506 مليونًا في فبراير 2020.

لا يزال غالبية الأشخاص خلال الشهر الماضي يحجزون رحلات السفر المحلية ، حيث استحوذت الولايات المتحدة على 93.7٪ من الحجوزات الأمريكية ، تليها المكسيك بنسبة 0.8٪ ، وكندا 0.5٪ ، وبورتوريكو بنسبة 0.3٪ ، والمملكة المتحدة بنسبة 0.3٪ ، و إيطاليا بنسبة 0.3٪.

تغيير سلوك المستهلك المثير للاهتمام أيضًا في اتجاه ما بعد COVID وهو أننا نرى المزيد من عمليات البحث عن مدن محددة (على سبيل المثال ، " لوس أنجلوس " و " فيلادلفيا " و " سياتل ") مقارنة بالأشهر السابقة ، وهي علامة واضحة على إعادة تنشيط المناطق الحضرية. على الرغم من ابتعاد المستهلكين عن المناطق المزدحمة خلال معظم فترة الوباء ، فقد تغير المد بسبب التطعيمات وتخفيف قيود الأقنعة. تعد المدن اليوم وجهات سفر جذابة للكثيرين.

كما بدأ السفر إلى الخارج في التعافي. في المملكة المتحدة ، بلغت الحجوزات 2.782 مليون في مايو الماضي ، وعلى الرغم من أنها ليست أعلى من مستويات ما قبل الوباء ، إلا أنها أعلى من أي شهر حتى تاريخه وأعلى بنسبة 670.6٪ عن مايو 2020.

شاهد الندوة عبر الويب: السفر وتأثير عالم سريع التغير

تظهر صناعة التذاكر علامات عودة قوية

الأحداث الثقافية هي فئة أخرى تعرضت لضربة كبيرة مع تفشي الوباء ولكنها بدأت تتحول ببطء الآن. وفقًا لحركة المرور الشهرية لشهر مايو ، فإن أفضل خمسة مواقع للتذاكر الإلكترونية تم تحليلها على مستوى الفئة هي eventbrite.com و Ticketmaster.com و vividseats.com و stubhub.com و livenation.com .

في حين أن حركة المرور إلى هذه المواقع تنخفض بنسبة -29.4٪ مقارنة بالعام الماضي ، ونظرنا على أساس شهري (شهري) ، فقد بدأنا نرى بوادر انتعاش. بدءًا من يناير 2021 ، تزداد حركة المرور شهريًا ، وبلغت ذروتها في مايو 2021 عند + 44.9٪ شهريًا. بالنظر إلى كل موقع ، أدى موقع livenation.com إلى نمو حركة المرور ، حيث ارتفع بنسبة 143.6٪ مقارنة بالشهر السابق من أبريل إلى مايو 2021.

تحقق من أحدث مدونتنا حول مواقع بيع التذاكر وتوفر عودتها بعض الأفكار المثيرة للاهتمام حول اتجاهات المستهلكين بعد COVID في الصناعة .

من حيث الكلمات الرئيسية ، كانت الكلمات الرئيسية الأكثر شيوعًا على موقع livenation.com في شهر مايو خاصة بالموقع. وقد اشتملت على جيفي لوب لايف ومركز بانك بانك الفني ومركز بلوسوم للموسيقى والمدرج الصاعد ومدرج كازينو هوليوود.

لقد فاتنا جميعًا الذهاب إلى السينما ، لذا فليس من المستغرب أن حركة المرور إلى مواقع بيع تذاكر السينما قد زادت أيضًا شهريًا منذ بداية العام. في الواقع ، سجلت ثلاثة من أفضل المواقع أعلى حجم لها منذ مستويات ما قبل الجائحة في أبريل الماضي:

• amctheatres.com بلغ 11.0 مليون
• بلغ عدد مستخدمي موقع fandango.com 9.7 مليون
• cinemark.com بلغ 8.1 مليون

بشكل إجمالي ، كانت جميع المواقع الثلاثة أعلى بنسبة 40٪ في أبريل من مارس ، والتي كانت أعلى بنسبة 80.4٪ من فبراير. اعتبارًا من مايو ، كانت حركة المرور تتجه نحو الانخفاض قليلاً ولكنها لا تزال أعلى من أي شهر قبل أبريل. يبدو أن دور السينما في طريقها للعودة.

عام جديد ، قرار جديد: حركة المرور ترتفع إلى مواقع اللياقة البدنية الشخصية

مع إعادة فتح الصالات الرياضية ، يعود الناس إلى الدروس الشخصية. بالنظر إلى الأرقام ، يمكننا أن نرى أن classpass.com ، وهو موقع شهير يستخدم لحجز فصول اللياقة البدنية الشخصية ، قد حقق مؤخرًا أعلى مستوى لحركة المرور منذ ما قبل الوباء عند 784.7 ألف في مايو. وهذا أعلى بنسبة 113.4٪ مما كانت عليه حركة المرور في مايو 2020 عند 367.6 ألف.

يبحث الأشخاص أيضًا بشكل متزايد عن معلومات حول وقت افتتاح صالات الألعاب الرياضية والخيارات الموجودة في منطقتهم. حققت الكلمات الرئيسية " فتحات صالة الألعاب الرياضية " و " صالات رياضية بالقرب مني " بالإضافة إلى الكلمات الرئيسية والعبارات ذات الصلة أعلى حجم لها على مدار الاثني عشر شهرًا الماضية في مايو عند 1.854 مليون عملية بحث ، بزيادة 31.5٪ عن أبريل.

حتى في الوقت الذي تشهد فيه مواقع الويب التي تقدم اللياقة البدنية الشخصية ارتفاعًا في حركة المرور ، تستمر مواقع الويب الخاصة بالتمارين في المنزل في الارتفاع. شاهد أفضل عشر علامات تجارية للياقة البدنية .

مواقع حجز المطاعم تعود

المطاعم وتناول الطعام بالخارج هي رفاهية أخرى كان علينا أن نقول وداعًا لها خلال ذروة الوباء. بينما وصلت عمليات التسليم إلى آفاق جديدة ، أصبح حجز الحجوزات فجأة شيئًا من الماضي. نحن نرى هذا المجال يعود إلى الحياة الآن حيث بدأ الناس في الخروج.

وصل كل من موقعي resy.com و opentable.com ، وهما موقعا go-to المستخدمان لحجز وجبات الطعام ، مؤخرًا إلى أعلى مستويات حركة المرور لهما منذ ما قبل الوباء عند 2.6 مليون و 9.5 مليون في مايو على التوالي. بالنسبة لـ resy.com ، كان هذا أعلى بنسبة 2.015٪ من حيث كانت حركة المرور في مايو 2020 عند 123.4 ألف. بالنسبة إلى موقع opentable.com ، كان هذا أعلى بنسبة 568٪ مما كانت عليه حركة المرور في مايو 2020 عند 1.4 مليون.

تتبع البيانات الرقمية واتبع اتجاهات المستهلكين بعد COVID

إن التعافي من الوباء ليس حدثًا يوميًا بالضبط. يمكن أن يكون الإبحار في المياه الجديدة لعالم في حالة تعافي معقدًا. إن معرفة ما يمكن توقعه من حالة ما بعد COVID حقًا ليس واضحًا دائمًا. باستخدام الذكاء الرقمي لـ Sameweb ، يمكنك تتبع الاتجاهات الرقمية عند ظهورها في الوقت الفعلي تقريبًا. من خلال مراقبة ما يفعله عملاؤك عبر الإنترنت اليوم على موقع الويب الخاص بك وفي مساحتك الخاصة ، يمكنك البقاء في الطليعة وتعديل استراتيجيتك لتلبية احتياجاتهم.

هل وجدت هذا المنشور ممتعًا؟ شاركها على LinkedIn و Facebook و Twitter .

تمت كتابة منشور المدونة هذا بالاشتراك مع آلي كاشكاش ودانييل شنايدر.