العلاقات العامة مقابل التسويق: ما الفرق بينهما؟

يفهم معظم الناس الفرق بين العلاقات العامة والتسويق. في المنظمة المتوسطة ، هاتان الوظيفتان منفصلتان يديرهما فريقان مختلفان. في كثير من الأحيان ، يستخدم الدعاية والمسوقون استراتيجيات وأساليب متميزة لتنفيذ أهدافهم.

في الوقت نفسه ، قد يكون التعرف علىكيفيةاختلافهما عن بعضهما البعض أصعب مما يبدو. هذا ينطبق بشكل خاص على الشركات الجديدة (أو تلك التي تخضع لعمليات تجديد) التي تتطلع إلى فهم الفرق التي يخصصون لها الميزانية والتركيز على البناء.

الجواب القصير؟ عادةً ما يُنظر إلى التسويق على أنه وسيلة لتوليدعملاء محتملينلشركة ما ، بينما تتعلق العلاقات العامةبالتأثير على تصورات المستهلكينعن الشركة ككل. ¹

بالنسبة لأولئك الذين يبحثون عن صورة كاملة ، من المفيد أن يروا كيف يمكن مقارنة العلاقات العامة مع التسويق من حيث المقاييس والأطر الزمنية والجهود اليومية التي تجعل كل تخصص مختلفًا.

ما هي العلاقات العامة؟

تعرف جمعية العلاقات العامة الأمريكية العلاقات العامة على أنها "عملية اتصال إستراتيجية تبني علاقات متبادلة المنفعة بين المنظمات وجماهيرها." ²

بعبارة أخرى ، هدف متخصص العلاقات العامة هو بناء التعرف على العلامة التجارية ومساعدة الأشخاص الذين يحبون شركة ويتواصلون معها بشكل أكبر. يمكن تخصيص حملات العلاقات العامة والجهود من أجل: ³

• إشعال محادثة أو إثارة حول منتج جديد وشيك.
• نقل المعلومات حول الشؤون المالية للمؤسسة إلى المستثمرين وحملة الأسهم وأصحاب المصلحة الماليين.
• بناء الشفافية من خلال توصيل المعلومات بين الفرق والمديرين التنفيذيين رفيعي المستوى في المؤسسة.
• اتصالات الأزمات ، حيث يساعد موظفو الدعاية منظمة على استعادة ثقة الجمهور في أعقاب أزمة أو فقدان المصداقية.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، ضع في اعتبارك أي شيء تفعله الشركة للتأثير على التصور العام (وأحيانًا الداخلي) للعلاقات العامة أو تشكيله.

ماذا يفعل فريق العلاقات العامة؟

يحب الدعاية أن يقولوا إنهم يرتدون العديد من القبعات ، وهي طريقة بسيطة لشرح عبء العمل المتنوع. في أي يوم ، قد يُطلب من مسؤول الدعاية:

• اكتب بيانًا صحفيًا.
• رتب لحدث حديث.
• تنظيم حدث صحفي.
• التواصل مع الإعلاميين.
• الانخراط مع المجتمع المحلي من خلال العمل غير الربحي.

بالطبع ، لا يولد أي من هذا العمل مبيعات بشكل مباشر. ومع ذلك ، إذا كان أداؤهم جيدًا وراء الكواليس ، فعندما يحين وقت إجراء عملية شراء ، يمكن للعلاقات العامة أن تساعد في التأثير على عميل محتمل بالمشاعر الإيجابية التي ساعدوا في التأثير عليها من خلال استراتيجية علاقات عامة طويلة المدى.

ماهو التسويق؟

الهدف من التسويق هو الاعتماد على مزيج من استراتيجية التسويق والإبداع للتأكد من أن الأشخاص الذين قد يحتاجون إلى منتجات أو خدمات الشركة يعرفون عنها في المقام الأول. يتمثل هدفهم الشامل في ربط شركة ما بجمهورها المستهدف وبناء علاقة مستمرة ومفيدة للطرفين معهم.

من خلال ذلك ، يتمتع المسوقون بالقدرة على إضافة جميع أنواع المعلومات الديموغرافية لفهم جمهورهم المستهدف بشكل أفضل. تتضمن بعض العوامل ذات الصلة التي قد تؤثر على قرارات الشراء ما يلي:

• عمر.
• جنس.
• موقع.
• مستوى التعليم.
• مهنة.
• الاهتمامات والهوايات.

كلما زادت المعلومات التي لديك عن جمهورك ، كان من الأسهل العثور عليهم والترويج للمنتجات والخدمات لهم (قول أسهل من القيام به).

ماذا يفعل فريق التسويق؟

مثل الدعاية ، يحتاج المسوقون إلى أداء مجموعة متنوعة من الوظائف المختلفة من أجل تحقيق النجاح. تتضمن بعض المهام الرئيسية التي ينفذها فريق التسويق ما يلي:

• وضع إستراتيجية تسويق متكاملة
• تطوير الويب و CRO
• تطوير إستراتيجية مدفوعة وبرمجية
• عضوية اجتماعية
• الإبلاغ
• إلخ.

العلاقات العامة مقابل التسويق: المقاييس الرئيسية

كل تجارة لها أدواتها لقياس الأداء ، ومهن العلاقات العامة والتسويق ، وكلاهما موجه نحو سرد القصص ، ليست استثناء.

غالبًا ما يبحث محترفو التسويق عن البيانات الخاصة بالاكتساب لقياس أدائهم ، والتي يمكن أن تشمل:

• جديدة.
• عمليات الاشتراك في البريد الإلكتروني.
• التحويلات.
• ربح.

من ناحية أخرى ، يُقال عمومًا أن قياس النجاح في العلاقات العامة يصعب قياسه. ومع ذلك ، يركز العاملون في هذا المجال عادةً على:

• وسائل الإعلام يذكر ويضرب.
• مشاركات على وسائل التواصل الاجتماعي.
• حركة مرور الموقع.
• الانطباعات الرقمية.

بالإضافة إلى القياسات الكمية ، يقوم متخصصو العلاقات العامة بتقييم عملهم نوعياً من خلال النظر في قيمة علاقاتهم واتصالاتهم في المشهد الإعلامي. يمكنهم أيضًا إلقاء نظرة على بيانات التسويق لمعرفة ما إذا كانت جهودهم تسجل في عائد الاستثمار التسويقي. ⁴

العلاقات العامة مقابل التسويق: الأطر الزمنية

هناك قول مأثور مفاده أن كل شيء يستحق أن يستغرق وقتًا. ربما كتب أحد الدعاية ذلك.

في العلاقات العامة ، لا يحدث شيء بين عشية وضحاها. يمكن أن تستغرق صياغة استراتيجية العلاقات العامة ، والتواصل مع الصحفيين ، وتثقيف الجمهور العام حول الفروق الدقيقة في هوية الشركة ، شهورًا ، إن لم يكن سنوات. تتراكم الارتباطات الإيجابية الدائمة مع العلامة التجارية بمرور الوقت ، ويرجع الفضل في ذلك إلى حد كبير إلى الإشارات الإعلامية المواتية التي تم تأمينها بواسطة متخصصي العلاقات العامة ، والتي غالبًا ما تكون نتيجة العلاقات.

من ناحية أخرى ، يمكن أن يتمتع التسويق بجودة طويلة الأجل وجودة فورية. يمكن قياس الإحصائيات الخاصة بالاشتراكات في البريد الإلكتروني والمشتريات على الفور ، وتعمل العديد من أنواع الحملات كسباقات سريعة ذات أهداف قصيرة المدى تستغرق بضعة أسابيع أو شهور حتى تكتمل.

في الوقت نفسه ، تعزز "الأهداف الدقيقة" لفرق التسويق أساسًا دائمًا من الثقة والمنفعة المتبادلة بين العلامة التجارية والمستهلك. بهذه الطريقة ، تعمل العلاقات العامة والتسويق بخطى ثابتة نحو هدف مشترك.

المفاهيم الخاطئة الشائعة حول العلاقات العامة مقابل التسويق

هل يشبه يوم في حياة المسوق سحر دون دريبر في طريقه عبر مانهاتن في منتصف القرن؟ هل يستطيع الصحفيون الذين "يعرفون الأشخاص المناسبين" أن يقرعوا أصابعهم ويعيدوا صياغة سرادق الأخبار في الوقت الذي يستغرقه المارتيني؟

للأسف لا. أدناه ، نلقي نظرة فاحصة على كلا المجالين لجولة مصغرة من التسويق مقابل Mythbusters العلاقات العامة.

الخرافة الأولى: التسويق أكثر أهمية من العلاقات العامة

ينشأ مفهوم تفوق التسويق على العلاقات العامة من حقيقة أن الإنفاق على التسويق يتوافق مع العملاء المتوقعين والمبيعات والتحويلات - الأموال الموجودة في البنك. يتمتع المسوقون برفاهية القدرة على الإشارة حرفيًا إلى لوحة القيادة وإظهار كيف ومتى أحضروا لحم الخنزير المقدد إلى المنزل.

لكن ليس بهذه السرعة: يمكن للعلاقات العامة الاستثنائية أن تساعد في تحديد هوية العلامة التجارية في العالم ، في نظر عامة الناس. إنهم يساعدون في الإجابة على سؤال "لماذا" ، حيث تميل جهود التسويق إلى التركيز على المنفصل - مدى وصول سلسلة جديدة من مقاطع فيديو حملة TikTok ، أو معدلات الفتح لكل مقطع على أحدث تسلسل للبريد الإلكتروني للبث.

بعبارة أخرى ، لا يمكن ملاحظة نقاط القوة في العلاقات العامة دائمًا في الوقت الحالي - وغالبًا ما يكون هذا الاختفاء هو بالضبط علامة "العلاقات العامة الجيدة".

الخرافة الثانية: كل الصحافة هي صحافة جيدة

بالحديث عن العلاقات العامة الجيدة - هل "كل صحافة جيدة" ، كما يقول المثل الشهير؟ في معظم الأحيان ، سيقول المسؤولون عن الدعاية:

• يعتمد ذلك على كيفية تأسيس الشركة - يقول الكثيرون أنه بالنسبة للشركات الناشئة والشركات الجديدة ، فإن بناء الاعتراف - مهما كانت الجودة - أمر مهم ، بينما يمكن نحت السمعة الإيجابية لاحقًا.وعلى العكس من ذلك ، قد يكون من الأفضل للمؤسسات الراسخة الحفاظ على سمعتها الإيجابية (وهو ما قد يعني في كثير من الأحيان الابتعاد عن الأضواء).
• ليس منذ ظهور وسائل التواصل الاجتماعي - يُظهر مصطلح "كل الصحافة صحافة جيدة" التحولات الهائلة في العلاقات العامة منذ فجر الوسائط الرقمية لا مثيل لها.اليوم ، يمتلك أي شخص تقريبًا فرصة للدخول في المحادثة العامة ، ويمكن أن يكون اختيارالقنواتالإعلامية لكسب وقت البث أكثر أهمية بكثير من الوصول إلى جمهور عام عريض.

بغض النظر عن الطريقة التي تقوم بتدويرها ، يمكن أن تكون بيانات التسويق نعمة هائلة لمحترفي العلاقات العامة عند تحديد كيفية ومكان ترجمة قصة للجمهور. إنها بيانات تم الحصول عليها من خلال تحليلات التسويق التي تساعد في تحديد مكان تكمن الجماهير المستهدفة عبر الإنترنت بدقة ، بالإضافة إلى أنواع القصص التي يميلون إلى الاستماع إليها.

الخرافة الثالثة: التسويق والعلاقات العامة أمر سهل

في كلمة لا.

بالنسبة للشركات الناشئة والعلامات التجارية ذات الأسماء الكبيرة على حد سواء ، يمكن أن يكون التسويق أو العلاقات العامة تكلفة كبيرة ، واختيار شريك هو عملية مدروسة بعمق. طور مسؤولو الدعاية والمسوقونالجيدونأنظمة محسّنة لإثبات تأثيرهم ، بالإضافة إلى تخطيط وتنفيذ برامجهم.

يعتمد كل من التسويق والعلاقات العامة على أجزاء متساوية من البيانات / التحليلات والتقييم لدعم تخطيط وقياس الحملات. وبالمثل ، يجب على جهات التسويق مواكبة اتجاهات وأدوات الصناعة المتغيرة باستمرار (ناهيك عن الكثير من الإبداع). من ناحية أخرى ، يحتاج محترفو العلاقات العامة إلى تتبع الباب الدوار للاتصالات للبقاء في المقدمة.

خلاصة القول هي: لا العلاقات العامة ولا التسويق هو علم الصواريخ. ومع ذلك ، فإن أي عمل جاد بشأن التوسع يحتاج إلى أن يفهم بجدية ما يدخل في كل منها.

الطاقة الرقمية: حيث يتحد التسويق ورواية القصص في العلاقات العامة

يعد فهم الاختلافات بين ما يمكن أن تقدمه العلاقات العامة والتسويق أمرًا بالغ الأهمية لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الأموال وأهداف الشركة والقصة التي ترويها كمؤسسة. ولكن عندما تكون الميزانيات ضيقة ، غالبًا ما تضطر العلامات التجارية إلى الاختيار بين الاثنين - أم أنهما كذلك؟

إذا كنت تحاول الاختيار بين توفير موارد للعلاقات العامة أو محركات التسويق ، فيمكننا المساعدة. شركة تسويق متنامية تتمتع بسنوات من الخبرة ، تساعد Power Digital في تزويد العلامات التجارية بالبيانات التي يحتاجونها لمعرفة مكان الوصول إلى جمهورهم وأنواع الرسائل التي يتردد صداها أكثر. سواء كنت تعرف بالفعل زواياك أو كنت تبحث عن قصة تميزك عن غيرك ، تواصل اليوم - تريد Power Digital أن تخبرها معك.

مصادر:

1. فوربس. الفرق بين التسويق والعلاقات العامة - ولماذا هو مهم. https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2021/03/10/the-difference-between-marketing-and-pr—and-why-it-matters/؟sh=349bf6451552
2. جمعية العلاقات العامة الأمريكية. تعريف العلاقات العامة: تعريف حديث للعصر الجديد للعلاقات العامة. http://prdefinition.prsa.org/
3. شركةالعلاقات العامة. https://www.inc.com/encyclopedia/public-relations.html
4. فوربس.5 قياسات PR ROI.https://www.forbes.com/sites/ilyapozin/2014/05/29/5-measures-for-pr-roi/؟sh=5d8e48f077d1