أفضل 10 ممارسات لإعداد عملاء SaaS

"لقد أدركت الشركات الذكية أن ولاء العملاء هو أقوى أداة بيع وتسويق تمتلكها." - سعر الفاتورة

في عالم اليوم المتطور باستمرار للبرامج القائمة على الاشتراك ، هناك شيء واحد مؤكد وهو أن القوة الحقيقية في أيدي العملاء. يشير إعداد عملاء SaaS إلى التجربة الأولى التي يمكن أن يحصل عليها أي مستخدم مع منتجك.

في هذا الصدد ، هل سبق لك تنزيل تطبيق ، ولم تفهم كيفية استخدامه ، وتشعرت بالارتباك وأزلت تثبيته على الفور؟ حسنًا ، هذا لأن عملية إعداد SaaS لهذا التطبيق فشلت فشلاً ذريعاً.

حسنًا ، إذا فكرت في الأمر ، فقد مر عميلك بسلسلة من الخطوات التي تشمل البحث عن برنامجك ، والانتقال إلى موقع الويب الخاص بك ، والتنقل خلال عملية الخروج ، وأخيراً اتخاذ قرار تنزيل تطبيقك. الآن بعد أن قرروا استخدام منتجك ، هل تريد حقًا أن تفقده بسبب عملية إعداد غير جيدة؟ بالطبع لا!

حسنًا ، لنقل SaaS إلى مستوى جديد تمامًا ، سنناقش بالتفصيل ماهية SaaS على متن الطائرة وأهميتها وأفضل الممارسات لعملية إعداد SaaS!

ما هو إعداد العملاء؟

إعداد عملاء SaaS هو عملية مساعدة المستخدمين الجدد على التعرف على منتج SaaS الخاص بك. تساعد عملية الإعداد الكاملة المستخدمين الجدد على الانتقال من المبتدئين إلى المستخدمين المنتظمين للمنتج من خلال مساعدتهم على فهم كيف سيساعدهم منتجك على تحقيق هدفهم.

تتضمن أفضل تجربة إعداد مستخدم SaaS مزيجًا من العديد من العناصر المفيدة التي توجه المستخدم من خلال استخدام منتجك مباشرة من وقت تسجيله.

أهمية إعداد عملاء SaaS

تعد تجربة إعداد SaaS الرائعة عاملاً حاسمًا في تحديد ما إذا كان عميلك سيصبح مستخدمًا منتظمًا لمنتجك أم لا. حسنًا ، لا تتضمن عملية الإعداد السلس توفير تجربة أولى جيدة فحسب ، بل تشمل أيضًا تحويل العملاء لأول مرة إلى مستخدمين مخلصين لمنتجك.

هل تعلم أن ما يقرب من 62٪ من العملاء سيتوقفون عن استخدام منتج معين إذا لم يفهموا كيفية استخدامه أو لم يستمدوا الكثير من القيمة؟ هذه البيانات كافية للإشارة إلى الحاجة إلى عملية إعداد العميل المناسبة في SaaS!

نصيحة سريعة: عندما يكون هناك عدد من شركات SaaS ، يجب أن تكون عملية برنامج SaaS الخاصة بك على متن الطائرة ممتازة من أجل تحقيق أقصى قدر من المشاركة من المستخدمين الجدد.

قائمة التحقق من SaaS Onboarding

في ما يلي مخطط لعملية إعداد SaaS سلسة!

الخطوة 1: عملية تسجيل بسيطة

أول شيء أولاً ، تحتاج إلى تبسيط عملية التسجيل لتكون مريحة قدر الإمكان. إذا قمت بذلك بشكل صحيح في الخطوة الأولى ، فأنت على الطريق الصحيح للتأكد من أن جمهورك المستهدف لا يفقد الاهتمام بعرضك.

الطرق الرئيسية لضمان عمليات الاشتراك السلس لـ SaaS:

• اسمح للعملاء بالتسجيل باستخدام حساب Google أو وسائل التواصل الاجتماعي لتوفير الوقت
• حاول أن تجعل نموذج الاشتراك بسيطًا
• تخطي طلب معلومات بطاقة الائتمان إذا لم يكن ذلك ضروريًا

الخطوة 2: إرسال رسائل بريد إلكتروني ترحيبية مميزة

يُعد الترحيب بالعملاء بعد الاشتراك من بين أفضل الممارسات لتجربة إعداد SaaS سلسة. البريد الإلكتروني الترحيبي الجيد هو فرصتك للتفاعل المباشر مع عملائك. ومن ثم ، حاول أن تجعل نسخة بريدك الإلكتروني مخصصة قدر الإمكان مع التأكد من أنها تتوافق مع نغمة علامتك التجارية.

الخطوة 3: قم بتضمين رسالة داخل التطبيق

قم بتحية المستخدمين برسالة بمجرد تسجيل الدخول إلى التطبيق الخاص بك. يجب أن تكون المراسلة داخل التطبيق بشكل مثالي سياقية ويجب أن تظهر عند قيام المستخدم بإجراء معين. ومع ذلك ، تذكر أن الرسائل يجب أن تكون واضحة وقصيرة.

الخطوة 4: اختر نموذج الإعداد الصحيح

هناك العديد من النماذج التي يمكنك اختيارها بناءً على نوع المنتج الذي تبيعه شركتك. تعد الخدمة الذاتية على متن الطائرة ، والتأهيل المنخفض اللمسة ، والإعداد العالي اللمسة هي الأنواع الثلاثة لنموذج الإعداد.

الخطوة 5: القياس والتحسين

يعد تحسين تدفق الإعداد عملية مستمرة وجزءًا مهمًا من استراتيجية الإنشاء الخاصة بك. تتبع تقارير التحليلات ، وتحدث إلى العملاء وأرسل استطلاعات الرأي بشكل منتظم للعثور على الثغرات ، إن وجدت ، وإجراء تحسينات على متن الطائرة.

أفضل ممارسات إعداد عملاء SaaS

فيما يلي نظرة عامة سريعة على أفضل ممارسات إعداد SaaS لتقليل معدل إزعاج العملاء لعملك!

• العملاء على متن الطائرة مع ميزة الدردشة الحية
• حاول التعرف على عملائك في رحلة تأهيل شخصية
• تقديم محتوى تأهيل تفاعلي وغني بالمعلومات
• استمر في الإعداد البسيط والاتصالات مفتوحة
• تهيئة المستخدم السياقي للحصول على أفضل تجربة

1. تبسيط الإعداد مع خدمات الدردشة الحية 24 * 7

للحصول على عملية تأهيل فعالة ، تعد ميزة الدردشة المباشرة حلاً مثاليًا. هذا لأن العملاء يحتاجون إلى توجيه مستمر منذ ذلك الوقت ، يقومون بالتسجيل في أي منصة SaaS. في حين أنه ليس من الممكن بشريًا أن تكون متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، إلا أن وظيفة الدردشة الحية يمكن أن تعمل بشكل جيد في هذا المجال بالتأكيد. علاوة على ذلك ، في العصر الرقمي اليوم ، يتوقع العملاء حلولًا سريعة وبالتالي فإن الدردشة الحية كجزء من إستراتيجية الإعداد أمر بالغ الأهمية.

فوائد خدمات الدردشة الحية 24 * 7:

• اتصال فعال في الوقت الحقيقي
• خدمة شخصية
• استبقاء أفضل للعملاء
• دعم على مدار الساعة

2. قم بإنشاء رحلة تأهيل شخصية

يعد التخصيص طريقة مؤكدة لزيادة التفاعل ، ومن المرجح أن يقضي العملاء المتفاعلون وقتًا أطول مع منتجك. في حين أنه من الواضح أن جميع عملائك لن يستخدموا منتجك بالطريقة نفسها ، فمن المهم أن تفهم توقعات كل مستخدم حتى تتمكن من توجيههم إلى الإرشادات التفصيلية أو إعداد البرامج التعليمية وفقًا لذلك.

لتخصيص مستخدم SaaS الخاص بك على متن الطائرة ، تحتاج إلى مراعاة عوامل مثل عدد المستخدمين والاستخدام الشخصي أو الرسمي ومدة الاستخدام. إن النظر في هذه العوامل سيجعل العملية أكثر صلة وإشراكًا وفعالية.

3. تقديم محتوى تأهيل تفاعلي وغني بالمعلومات

"هل تعلم أن ما يقرب من 91٪ من الأشخاص يميلون إلى مشاهدة مقطع فيديو لفهم المنتج بشكل أفضل!"

يجب أن تكون عملية الإعداد الجيدة لمستخدم SaaS مفيدة وتفاعلية. تخيل أن عميلك قد قام بتنزيل حل SaaS الخاص بك وهو متحمس لمعرفة ما يخبئه له / لها ، لكنهم علقوا على الشاشة الرئيسية نفسها. دون أي مساعدة ، من المؤكد أنهم سيحذفون التطبيق.

انظر ، إن وظيفتك كشركة هي مساعدة المستخدمين في فهم منتجك / خدمتك.

كيف تجعل عملية الإعداد مفيدة وتفاعلية؟

• التقاط إجراءات المستخدم والرد عليها
• أنشئ مقاطع فيديو إرشادية مفيدة ومدونات إعلامية
• قم بإجراء جولات افتراضية كجزء من عملية إعداد SaaS

4. اجعل الاتصالات مفتوحة

الهدف الأساسي لأي عملية تهيئة هو التأكد من أن العملاء يستخدمون منتجاتك بشكل مستمر. ومن ثم ، يجب أن يكون تحسين تدفق الإعداد عملية متسقة. لدهشتك كثيرًا ، ستكون هناك دائمًا تحسينات في العملية.

كيفية تحسين التواصل مع عملاء SaaS؟

• تحدث إلى عملائك مباشرة أو أرسل استطلاعات الرأي
• تطوير عملية تغذية راجعة مستمرة

5. المستخدم السياقي على متن الطائرة

ليس سراً أن أفضل تجارب إعداد SaaS هي تجارب سياقية. هذا يعني أن تدفق الإعداد الخاص بك يجب أن يكون بالتنسيق مع ما يشاركه المستخدم حاليًا داخل المنتج. بكلمات بسيطة ، يضمن الإعداد السياقي عرض الرسالة ذات الصلة للمستخدم المناسب في الوقت الصحيح.

فوائد الإعداد السياقي:

• تمكين المستخدمين من بدء استخدام المنتج بسرعة
• يوفر التخصيص الفعلي للارتقاء بالعلامة التجارية
• نهج رائع لتعريف المستخدمين بتطبيقك

أهم الأمثلة على تجارب إعداد عملاء SaaS الرائعة

بينما يمكنك إلقاء نظرة على مئات الأمثلة من تجارب إعداد عملاء SaaS للحصول على الخبرة ، فقد أبرزنا أفضل اثنتين لك في هذا القسم:

• زابير

يتمتع برنامج Zapier بتجربة تأهيل شاملة للموظفين الجدد. تشتهر شركة SaaS ببيئة عملها عن بُعد ، وهي فائزة في مهام سير العمل المؤتمتة. تم تصميم عملية الإعداد الخاصة بهم بطريقة تحافظ على مشاركة الموظفين أثناء العملية.

للمساعدة في تسهيل دخول الوافدين الجدد إلى مكان العمل ، يضمن Zapier أن يقضي الموظفون أسبوعهم الأول في التعرف على بيئة العمل. يتضمن ذلك معرفة فرقهم وأدوات التعلم وما إلى ذلك. بحلول الأسبوع الثاني ، يكونون مستعدين لاختيار المهام الصغيرة. بينما يبدأ الأسبوع الثالث ، يبدأون في التعاون مع الفرق في مشاريع عمل مختلفة.

• تثاقل

أصبح تطبيق Slack للرسائل الفورية شائعًا بشكل متزايد في الآونة الأخيرة. مثل ، فهو يبسط الاتصال ، كما أن إعداده سهل الاستخدام بنفس القدر.

لدى Slack أداة إعداد خاصة بها تسمى Slackbot تساعد في مشاركة مقاطع فيديو / نصائح مفيدة لاستخدام البرنامج. يوفر نصائح تفاعلية لاستخدام النظام الأساسي بنجاح. لجعل الموظفين الجدد مرتاحين ، يرحبون بهم ترحيباً حاراً ويشاركون الروابط والمستندات ذات الصلة التي يمكن أن توجههم خلال أيامهم الأولى في المكتب.

حتى أن Slack عيّن تذكيرات لمرة واحدة يوميًا للأسبوع الأول في العمل. بهذه الطريقة ، لا يُثقل كاهل الموظفين بالكثير من الأعمال الورقية في اليوم الأول ، وكل ذلك مرة واحدة.

يرجى ملاحظة ما يلي: تختلف كل تجربة إعداد عن بعضها البعض. لذا ، ما قد يصلح للبعض قد لا يكون قابلاً للتطبيق بالنسبة لك. ومن ثم ، من الضروري وضع استراتيجية مع الأخذ في الاعتبار منتجك / خدماتك والجمهور المستهدف المثالي!

مفتاح الوجبات الجاهزة

"الشركات التي تتفوق في تجربة العملاء تميل إلى أن يكون لديها 1.5 مرة موظفين أكثر تفاعلًا من نظرائهم."

ضع في اعتبارك دائمًا أنه إذا لم يرى عميلك فوائده أو واجه وقت تحميل بطيئًا ، فسيقوم في النهاية بإلغاء تثبيت تطبيقك. وبالتالي ، من المهم أن يكون لديك عملية تأهيل جيدة للعملاء.

أسئلة وأجوبة

فئات ذات صلة: Saas Backup Solution | برنامج النسخ الاحتياطي للبريد الإلكتروني | حل النسخ الاحتياطي لنقطة النهاية | برنامج استعادة البيانات | حل النسخ الاحتياطي لنقطة النهاية