الاستعداد لموسم الأعياد

الأعمال الصغيرة عطلة الإعدادية

بينما يشتكي العديد من المستهلكين من "زحف الكريسماس" (تظهر رسائل وعروض العطلات بشكل متزايد في شهر أكتوبر ، إلا أنه ليس من السابق لأوانه أبدًا أن تستعد الشركات الصغيرة - خاصة تجار التجزئة ، بما في ذلك التجار عبر الإنترنت.

كل المؤشرات تشير إلى موسم عطلة صحي. تتوقع توقعات مبيعات العطلات من eMarketer أن تزيد مبيعات 2021 بنسبة 2.7٪ لتصل إلى 1.093 تريليون دولار ، وأن ترتفع عائدات التجارة الإلكترونية بنسبة 11.3٪ لتصل إلى 206.88 مليار دولار. ويقولون أيضًا إن التجارة الإلكترونية ستشكل 18.9٪ من إجمالي مبيعات التجزئة في موسم العطلات. هذه التوقعات من فبراير ، لذلك قد تزيد الأرقام بشكل جيد - وما زلنا ننتظر سماع توقعات مبيعات العطلات من NRF (مؤسسة التجزئة الوطنية) ، والتي رفعت توقعات مبيعاتها الأولية لعام 2021 في مايو.

حذر EMarketer من أن المبيعات الفعلية ستعتمد على حالة الاقتصاد. والخبر السار هو أنه في المراجعة الاقتصادية الشهرية لشهر أغسطس من الاقتصادي في NRF ، قال جاك كلاينينز ، إن مبيعات التجزئة "ارتفعت بنسبة 16.4٪ على أساس سنوي خلال الأشهر الستة الأولى من العام ، [وهو] يتماشى مع توقعات NRF المنقحة أن يجب أن تنمو مبيعات 2021 بين 10.5 و 13.5 بالمائة مقارنة بعام 2020. " لكنه أشار إلى حدوث "تراجع" في الإنفاق الاستهلاكي في يوليو.

في أخبار جيدة أخرى لتجار التجزئة في المتاجر ، سيتم إغلاق العديد من متاجر الصناديق الكبيرة التي كانت مفتوحة في يوم عيد الشكر (مما أدى إلى انخفاض التسوق في المتاجر يوم الجمعة السوداء ، مما أثر على المبيعات في الشركات الصغيرة المجاورة) هذا العام. سيؤدي هذا على الأرجح إلى زيادة المبيعات عبر الإنترنت في عيد الشكر هذا العام ، لذا تأكد من استعدادك.

الآن بعد أن عرفت المناظر الطبيعية ، كيف يمكنك الاستعداد؟ BigCommerce لديها دليل ممتاز وشامل لتجار التجزئة الصغار عبر الإنترنت ، الدليل الكامل لعام 2021 لإعداد متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لـ Holiday Magic . في التقرير ، تضع BigCommerce برنامجًا مفصلاً من 5 خطوات للتحضير لموسم العطلات القادم:

1. استعد لحركة المرور الواردة
2. خلق تجربة عملاء خالية من المتاعب
3. مفاجأة وسعادة مع خيارات الشحن والتنفيذ
4. إنشاء تسويق وعروض إستراتيجية للعطلات
5. تكثيف خدمة العملاء والدعم

دعنا نلقي نظرة أعمق على بعض الخطوات.

كن مستعدًا قبل السيبر 5

إذا كنت تريد أن تكون مستعدًا حقًا لحركة المرور الواردة ، فيجب تحديث تقنيتك لتكون قادرة على التعامل مع حركة التسوق المتزايدة في العطلات ، خاصةً من Thanksgiving Day-Cyber ​​Monday (المشار إليه باسم Cyber ​​5). لا تريد أن ينخفض ​​موقعك خلال وقت المبيعات الحاسم هذا.

تريد أيضًا التأكد من سرعة تحميل موقعك - ​​ثانيتان مثاليتان لمواقع التجارة الإلكترونية. يمكنك اختبار سرعة موقعك هنا.

كل شيء عن عملائك

سواء كنت تبيع عبر الإنترنت أو في المتجر (أو كليهما) ، يجب تخزين مخزونك بالكامل. إذا لم يتمكن العملاء من الحصول على ما يريدون ، فسيذهبون إلى مكان آخر للحصول عليه.

يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك سهل التنقل ، مع مظهر وأسلوب مطوران. يجب أن تعكس علامتك التجارية ، ويجب أن تكون عملية الدفع سريعة وسهلة. أفادت BigCommerce أنه وفقًا لمسح ، تخلى 21٪ من المتسوقين عبر الإنترنت عن عربات التسوق الخاصة بهم بسبب عملية دفع طويلة ومعقدة.

ومع ذلك ، لا يُفقد هؤلاء العملاء بالضرورة. عادةً ما تتمتع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى المستهلكين الذين تخلوا عن عرباتهم بمعدلات تحويل كبيرة ، خاصةً إذا كانت مخصصة للمتسوقين أثناء العطلات.

تسليط الضوء على البضائع الخاصة بك

يُعد تسليط الضوء على المنتجات التي ترغب في بيعها استراتيجية ذكية لكل من تجار التجزئة عبر الإنترنت وداخل المتجر. أنشئ مجموعات أفكار هدايا لتسهيل مهمة المتسوقين. قم بتجميع سلال الهدايا بجميع الأحجام. قدم اقتراحات ، مثل "أفكار للمعلمين ،" وما إلى ذلك. امنح العملاء خيار بناء سلالهم الخاصة.

عبر الإنترنت ، ضع في اعتبارك إنشاء قسم خاص بالعطلات على موقعك ، مما يسهل على المستهلكين العثور على ما يحتاجون إليه.

يبيع التخصيص

تجعل تجارب التسوق الشخصية العملاء يشعرون بأنهم "مرئيون" ، وبأنهم موضع تقدير ، ومرحب بهم. تقول BigCommerce ، "ما يقرب من 89٪ من جهات التسويق تفيد باستخدام نتائج التخصيص في زيادة الإيرادات."

يقترح تقرير BigCommerce أنه يمكنك القيام بذلك عن طريق سؤال الأشخاص في وقت مبكر (عبر الاستطلاعات والنوافذ المنبثقة) عمن يتسوقون من أجلهم. "ضع علامة على ملفهم الشخصي ، لذلك عندما يحين وقت إرسال محتوى ترويجي ، يمكنك إرسال محتوى ذي صلة بالتسوق لشخص معين (على سبيل المثال ، ابن العم ، والعم ، والابنة ، وما إلى ذلك) لهم. سيؤدي هذا إلى زيادة معدلات التحويل والأرباح ".

اجعلها سهلة الدفع

إذا لم تكن قد قمت بالفعل بتوسيع خيارات الدفع الخاصة بك ، فيجب عليك القيام بذلك على الفور. وفقًا لـ eMarketer:

• سيصل استخدام تطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول داخل المتجر إلى علامة فارقة في عام 2021 ، حيث سيصل إلى 101.2 مليون بين الأمريكيين الذين تزيد أعمارهم عن 14 عامًا.
• يأتي هذا بعد نمو بلغ 29.0٪ على أساس سنوي في عام 2020.
• يسير الاستخدام الآن على المسار الصحيح ليتجاوز نصف جميع مستخدمي الهواتف الذكية بحلول عام 2025.

هناك العديد من خيارات الدفع التي يجب مراعاتها اليوم ، بما في ذلك العديد من خيارات المحفظة الرقمية ، مثل PayPal و Venmo و Google Pay Send (سابقًا Google Wallet) و Apple Pay

قم بتوسيع قنوات المبيعات الخاصة بك

أين تبيع الآن؟ إذا كان لديك متجر فعلي ، نأمل أن يكون لديك بالفعل موقع تجارة إلكترونية مزدهر أيضًا. إذا لم تفعل ذلك ، فقم ببنائه الآن! ليس هناك مجال لتضييع الوقت. حتى إذا كان لديك موقع ويب بالفعل ، أو كان الويب هو منفذ البيع الوحيد لديك ، فيجب عليك أيضًا بيع منتجاتك في الأسواق الضخمة ، مثل Amazon و eBay و Walmart و Etsy والمزيد.

التجارة الاجتماعية - البيع من قنواتك الاجتماعية آخذ في الازدياد أيضًا - يتوقع eMarketer أن عدد مشتري التجارة الاجتماعية سينمو بنسبة 13٪ ليصل إلى 90.4 مليون هذا العام.

يريد العملاء الراحة

إذا كان هناك شيء واحد يجب أن يتعلمه تجار التجزئة في المتاجر من الوباء ، فهو أن الراحة هي المفتاح لإرضاء المتسوقين. لذلك يريدون - في الواقع كما يتوقعون - من تجار التجزئة أن يقدموا لهم تجربة تسوق سلسة من خلال تقديم خدمة بيك آب على الرصيف و BOPIS (الشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر). تُعرف مجتمعة باسم انقر واجمع.

ولم يتغير العامل الأول الذي يشجع المتسوقين على الشراء منذ سنوات - الشحن المجاني - إنه العامل الأول الذي أشار إليه المتسوقون عبر الإنترنت على أنه تحفيزهم على الشراء. على مدار العام ، وخاصة أثناء العطلات ، يرغب العملاء في تتبع مشترياتهم لمعرفة موعد تسليمها.

يشير BigCommerce أيضًا إلى استطلاع وجد أن 96٪ من المستهلكين سيعودون إلى التجار الذين "حققوا عمليات الإرجاع والتبادل بأكبر قدر ممكن من السلاسة". هذا يعني تقديم سياسة إرجاع واضحة تعرضها بشكل بارز ، سواء على موقعك أو في متجرك. إذا كنت تقدم عادةً سياسة إرجاع محدودة الوقت ، فيجب تغيير ذلك. ضع في اعتبارك تمديده إلى 31 يناير. من المفيد أيضًا عرض إرسال إيصالات الهدايا مع الطلب.

عروض العطلة

المفتاح هو التخطيط لتسويق عطلتك الآن ، ووفقًا لدليل BigCommerce ، كن مستعدًا لإطلاقه في 1 نوفمبر.

لا يمكنك بيع أي شيء هذه الأيام بدون استراتيجية قوية لتحسين محركات البحث ، وإذا كنت ترغب في "إنشاء حركة مرور عضوية جديدة ، فعليك أن تبدأ على الفور ، وفقًا لتقرير BigCommerce.

لا تنس إضافة بطاقات هدايا إلى مزيج البضائع الخاص بك ، سواء عبر الإنترنت أو في المتجر. تشمل الإضافات الأخرى التي تجعل المستهلكين يرغبون في التسوق معك خدمات تغليف الهدايا المجانية. للمتسوقين عبر الإنترنت ، ضع في اعتبارك إضافة بعض تغليف الهدايا إلى الحزم التي تحتوي على قدر معين من المبيعات.

يتسوق العملاء حيث يشعرون بالتقدير - وإحدى طرق القيام بذلك هي مكافأتهم. تأكد من أن لديك برنامج ولاء مطبق يعمل على مزامنة عمليات الشراء عبر الإنترنت وداخل المتجر.

التسويق المجتمعي

إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا ماديًا محليًا ، سواء كان متجرًا أو مطعمًا أو صالونًا أو صالة ألعاب رياضية ، وما إلى ذلك ، فهناك عدة طرق يمكنك من خلالها زيادة مبيعات عطلتك. ضع في اعتبارك التعاون مع الشركات الأخرى المجاورة لاستضافة حدث تسوق في العطلة ، مثل مبيعات الرصيف ، وتقديم خصومات للعملاء الآخرين.

هل يستضيف مجتمعك أحداثًا متعلقة بالعطلة؟ بعد ذلك ، انضم إلى الاحتفالات ، سواء كان ذلك شراء كشك ، أو كونك راعياً ، أو التبرع بالمال أو البضائع ، أو التطوع.

ضع في اعتبارك استضافة أحداث مركز فيينا الدولي (العملاء المهمون جدًا). في الماضي ، كان أصحاب الأعمال يدعون أفضل عملائهم إلى هذه الأحداث. لكن في هذه الأيام ، ضع في اعتبارك التركيبة السكانية لعملائك. على سبيل المثال ، هل يفضل كبار السن أو الأمهات اللائي لديهن أطفال التسوق عندما لا يكون المتجر مزدحمًا بالناس؟

اجعلها احتفالية

لا تنس أن العطلات هي وقت للاحتفال. لذلك ، قم بتزيين متجرك وموقع الويب الخاص بك بشكل مناسب. إذا كان لديك متجر ، قم بتشغيل موسيقى العطلات والوجبات الخفيفة (المعبأة مسبقًا هي الأفضل لعملاء COVID-wary).

المستهلكون مشغولون. والمتاجر على الإنترنت مفتوحة دائمًا ، لذا فكر في تمديد ساعات عملك أو عملياتك. تأكد من الترويج لساعات العطلة الجديدة في متجرك وعلى الإنترنت وفي بطاقة بياناتك على Google My Business.

أخيرًا ، اجعلها عاجلة. الجميع يتسوق في الموعد المحدد. وفي هذا العام ، يبدأ حانوكا في 28 نوفمبر ، بعد ثلاثة أيام فقط من عيد الشكر. تقديم عروض ترويجية حساسة للوقت ، طوال الموسم.

إنه كثير ، وقد تحتاج إلى مساعدة في اكتشافه. يمكن لموجه SCORE أن يساعدك في إرشادك خلال الرحلة. ابحث عن واحد هنا.