عملية إدارة المنتج: المراحل والنصائح والمخططات

تتضمن عملية إدارة المنتج (PM) الخطوات اللازمة لبدء تشغيل منتج أو ميزة جديدة ، أو تكرار منتج موجود . يعد تنفيذ عملية إدارة منتج فعالة أمرًا أساسيًا إذا كنت ترغب في إنشاء المنتج الأمثل بميزات تلبي احتياجات عميلك.

تتضمن عملية إدارة المشاريع التواصل مع أصحاب المصلحة عبر الفرق ، بما في ذلك الهندسة والتصميم والمبيعات والتسويق. يجب على مديري المنتجات إنشاء خطوط اتصال قوية بين كل منهم لتقديم منتج جديد إلى السوق بنجاح.

الماخذ الرئيسية

• تتضمن عملية إدارة المنتج سلسلة من المهام المرتبطة بكل مرحلة من مراحل دورة حياة المنتج.
• تشمل المراحل الرئيسية لعملية إدارة المنتج: تحديد مشكلة العميل ، وصياغة فرضية لحل المشكلة ، وتطوير خارطة طريق ، وتحديد أولويات الميزات ، والتسليم إلى الفرق المعنية ، وتحليل البيانات - كل ذلك في حلقة.
• لإنشاء عملية إدارة إدارة فعالة ، استخدم إرشادات اتخاذ القرار الاستراتيجي وتحديد الأولويات.
• قم بتحسين سير عمل إدارة المنتج باستخدام الأدوات والبرامج المناسبة للوظيفة.

ما هي عملية إدارة المنتج؟

تبدأ عملية إدارة المنتج بـ "لماذا". بمعنى آخر ، يبدأ مديرو المنتجات بفهم سبب احتياج العميل وكيف يمكن أن يكون منتجهم حلاً. من خلال مجموعة من المهام والاجتماعات وأطر صنع القرار ، تضمن عملية إدارة المنتج انتقالًا سلسًا طوال دورة حياة المنتج - من إستراتيجية المنتج إلى تطوير المنتج ومن إطلاق المنتج إلى صيانة المنتج.

بصفتك مدير منتج ، فأنت مسؤول عن موازنة تجربة المستخدم وأهداف العمل والجدوى الفنية. تتضمن عملية إدارة المشاريع كلاً من العمل الفردي ، فضلاً عن العمل مع مختلف الفرق وأصحاب المصلحة ، بما في ذلك العملاء وقادة الأعمال والمصممين والمهندسين والمسوقين ودعم العملاء والمزيد.

5 خطوات لعملية إدارة المنتج

سواء أكان منتجًا جديدًا في مرحلة بدء التشغيل أو منتجًا تم إطلاقه بنجاح ولكنه بحاجة إلى ضبط دقيق ، يمكن أن ترشدك هذه المراحل من إدارة المنتج نحو إطلاق منتج أو ميزة ناجحة.

1. تحديد احتياجات العملاء وإدارة أفكار المنتج

يمكن تحديد احتياجات العملاء والسوق من خلال التحليلات السلوكية واستطلاعات العملاء وتحليل المنافسين.

لاحظ كيف يتصرف المستخدمون عبر الإنترنت من خلال عمليات إعادة عرض الجلسات والاستماع الاجتماعي ومراقبة مواقع المراجعة وتحليل بيانات المستخدم. يعد فهم كيفية تصرف المستخدمين عبر القنوات أمرًا بالغ الأهمية لمعرفة ما يحتاجون إليه ولماذا. يمكنك استكمال هذه البيانات السلوكية من خلال التواصل مع عملائك لاكتساب المزيد من الأفكار. بمجرد أن تثق في استنتاجات بحثك ، يمكنك البدء في طرح أفكار المنتج.

لاحظ رايان هوفر ، مؤسس Product Hunt ، وفريقه سلوك المستخدمين داخل مجتمعهم ولاحظوا أن المستخدمين كانوا يبنون قوائم المنتجات المفضلة لديهم. نتيجة لذلك ، طور فريق Product Hunt مساحة داخل موقعهم حيث يمكن للمستخدمين إنشاء قوائم. يلاحظ ريان هوفر:

"سأثق دائمًا في السلوك والأفعال أكثر من الكلمات. ولكن عندما ترى كيف يصل الأشخاص إلى هدفهم الخاص من خلال سلوك معين ، فلا تزال بحاجة إلى تحديد الحاجة الأساسية. هذا عندما يكون التحدث مع العملاء مفيدًا. قد تلاحظ سلوكًا ولكنك تشعر بالحيرة بشأن سبب قيام شخص ما بذلك ، لذلك عليك التحدث إليهم مباشرة ".

يفهم مديرو المنتجات المتميزون أن تحليل المنافسين الفعال يتطلب فهم جوانب منتجك أو خارطة طريقك أو أهدافك التي تريد تغييرها.

أسئلة يجب طرحها في التحليل التنافسي:

• إذا كنت ترغب في تحسين هندستك وتصميمك: هل يقدم منافسوك خيارات لغة مختلفة ، أو ميزات إمكانية الوصول ، أو وقت استجابة أسرع؟
• إذا كنت ترغب في إضافة تحديثات أو ميزات : هل هناك ميزات لا يعرف عملاؤك حتى أنهم قد يرغبون فيها أو يحتاجون إليها والتي ستعمل على تحسين تجربة المستخدم الخاصة بهم؟ ما هي الميزات المفقودة من المنافسين؟
• إذا كنت ترغب في جذب الانتباه من خلال الابتكار : هل قمت بإجراء بحث شامل عن السوق؟ قد يكون لديك فكرة لم ترها من قبل ، لكنها كانت موجودة بالفعل وفشلت في الماضي. يمكنك التعلم من هذه الأخطاء وتعديل فكرتك لتصبح رائدًا مبتكرًا في صناعتك.

بصفتك مدير منتج ، يجب عليك أيضًا الاحتفاظ بقائمة منظمة لأفكار المنتجات وطلبات الميزات لتحديثات المنتج المستقبلية. تعد إدارة الأفكار أمرًا بالغ الأهمية حتى لا تطغى على تراكم المنتج الخاص بك. حدد أولويات الميزات الأكثر جدوى من خلال تصويت الفريق والمناقشات.

يمكن أن تأتي الأفكار وطلبات الميزات من:

• رؤى من سلوكيات المستخدم
• اجتماعات العصف الذهني الداخلية
• ملاحظات العملاء ومجموعات التركيز
• حلول للأخطاء والمشاكل الفنية
• اقتراحات المنتج من أصحاب المصلحة الداخليين أو الخارجيين
• فريق المبيعات الخاص بك

خذ الوقت الكافي لاستطلاع رأي كل من عملائك وتوقعاتك وأصحاب المصلحة الداخليين لتحديد أي مشاكل يجب حلها و "المهام التي يتعين القيام بها" لقاعدة المستخدمين لديك.

2. تطوير رؤيتك لحل المشاكل

بمجرد تحديد المشكلة المراد حلها أو الوظائف التي يتعين القيام بها ، قم بتطوير فرضية أو رؤية لمشاركتها مع بقية فريق المنتج الخاص بك. رؤيتك هي السرد الذي يطلعك على كيفية بناء منتجك. وفقًا لسكوت بيلسكي ، كبير مسؤولي المنتجات في Adobe ، يجب عليك دائمًا بناء سردك قبل إنشاء منتجك.

الحصول على سرد يمنحك أنت وفريقك "سبب" ويساعدك على تشكيل استراتيجية منتجك. سيساعدك أيضًا على التفكير في النتائج السلبية المحتملة والعقبات على طول الطريق.

نصائح لمساعدتك على التفكير بشكل استراتيجي في منتجك:

• ضع في اعتبارك الانطباع الأول الذي تريد أن تتركه مع عميلك المحتمل واستخدمه لتوجيه قرارات منتجك.

• ادرس التصميم السلوكي أو اعمل مع خبير لتصميم منتج يجده الناس مفيدًا ومحبًا.
• حدد عواقب أفكارك. قم بإدراج أهم اثنين أو ثلاثة من النتائج الإيجابية والسلبية الصافية التي يمكن أن تنشأ إذا تقدمت بفكرتك. هذا يمكن أن يؤدي في كثير من الأحيان إلى مزيد من التفكير.
• حدد الشروط التي يجب الوفاء بها حتى تكون فرضيتك صحيحة. يمكن بعد ذلك استخدام هذه الشروط كخطوات للاقتراب من هدفك أو كعلامات حمراء تعيدك إلى لوحة الرسم.

3. تنفيذ خارطة طريق على أساس الموضوع

بمجرد ترسيخ رؤيتك للمنتج ، قم بتنفيذ استراتيجية المنتج الخاصة بك من خلال خارطة طريق قائمة على الموضوع بدون ميزات ملموسة. في كثير من الأحيان ، قد تنشئ فرق المنتج خارطة طريق للميزات أو متطلبات المنتج ، لكنهم يخاطرون بأن يصبحوا مصنعًا للميزات. خارطة الطريق القائمة على السمات ، والتي لا تحتوي على ميزات هي سلسلة من الموضوعات عالية المستوى التي تدعم رؤيتك واستراتيجيتك. يجب أن يعكس كل موضوع من موضوعاتك القيمة التي ستوفرها لعملائك.

ضمن خريطة طريق المنتج الخاص بك ، قم بإنشاء أهداف محددة وقابلة للقياس على مستوى الموضوع لمساعدتك على البقاء على المسار الصحيح. يمكنك إنشاء خارطة طريق موجزة من جهاز استدعاء واحد لكل موضوع من موضوعاتك.

يمكنك أيضًا إقران خارطة الطريق القائمة على السمات مع North Star Framework. يضعك North Star Framework لتكون شركة قائمة على المنتجات. من خلال اختيار North Star Metric أولاً ، يمكنك مساءلة فريقك عن نتيجة معينة ، مع تحسين منتجك وإبلاغ التأثير لبقية شركتك.

خطوات إطار عمل نجم الشمال:

1. حدد مقياس North Star الخاص بك: يتضمن ذلك رؤية منتجك ومقياسًا يقيس إستراتيجية منتجك.
2. تسليط الضوء على النتائج والقيمة : اشرح نتائج الأعمال على المدى المتوسط ​​أو الطويل وقيمة العميل التي سيوفرها مقياس نجم الشمال.
3. تحديد مقاييس الإدخال : حدد العوامل الرئيسية 3-5 التي تؤثر بشكل مباشر على نجم الشمال.
4. حدد "العمل": حدد المهام التي يتعين على فريقك إكمالها (مثل البحث والتصميم وتطوير البرامج وإعادة البناء والنماذج الأولية والاختبار). يجب أن تتوافق هذه مع وتدعم North Star Metric.

فيما يلي مثال على بيان North Star لبدء تشغيل أدوات DIY التي تستهدف العملاء الفضوليين في DIY. قم بإلقاء نظرة على تمرين بيان North Star لتتعرف على المطالبات خطوة بخطوة التي ستساعدك على التعرف على North Star لشركتك.

وفقًا لـ Alexis و Adrienne من النشرة الإخبارية Product Managers at Work ، تميل أهداف North Star الأكثر فاعلية إلى أن تكون أكثر عدوانية مما قد تشعر بالراحة تجاهه. الأهداف العدوانية تجعلك أنت وفريقك يفكرون بشكل أكثر إبداعًا. قاعدة أساسية جيدة: إذا كان الهدف يخيفك ، فمن المحتمل أن يكون هدفًا جيدًا.

يمكن أن يؤدي تنفيذ خارطة طريق قائمة على الموضوع مقترنة بمقياس نجم الشمال إلى المزيد من أصحاب المصلحة المتقبلين. تميل الموضوعات عالية المستوى والاستراتيجية والهدف المشترك إلى أن تكون أدوات اتصال أفضل لمن هم أقل مشاركة في تفاصيل المشروع. صمم خارطة طريق واختر نجمة الشمال التي يسهل استيعابها وتسليط الضوء على كيفية إضافة قيمة إلى عملائك وأعمالك.

يشرح جاكي بافارو ، الرئيس السابق لإدارة المنتجات في Asana ، مهارة الاتصال الخاصة بإدارة المنتجات عندما يتعلق الأمر بتطوير وتنفيذ إستراتيجية ناجحة:

"هناك الكثير لكونك إستراتيجيًا (إقناع الأشخاص باستراتيجيتك ، وتوصيل الإستراتيجية ، ومطابقة العمل مع الإستراتيجية ، وحساب الآثار طويلة المدى) ، ولكن إذا قمت بصياغة رؤية المنتج ، والإطار الاستراتيجي ، وخريطة الطريق الاستراتيجية ، سأبدأ في الحصول على المزيد من النصائح العملية حول كيفية أن تكون إستراتيجيًا. "

4. إعطاء الأولوية لميزات المنتج وفقًا للتأثير

رتب أولوياتك من الميزات المتراكمة وفقًا لتلك التي سيكون لها أكبر تأثير على أهدافك الإستراتيجية. يمكن أن يكون هذا أحد أكثر الجوانب تحديًا لخطوات إدارة المنتج لأنه قد يتطلب منك أن تقول "لا" لأصحاب المصلحة أو العملاء.

للمساعدة في هذا التحدي ، استخدم إطار عمل تحديد الأولويات مثل شجرة المنتج. في هذا الإطار ، يمكنك أنت وفريقك استخدام صورة واستعارة لشجرة لتحديد كيفية التخطيط لتنمية منتجك. الفروع هي وظائف منتجك ، والجذع هو ميزاتك الأساسية ، والأوراق أفكار ، والجذور هي بنيتك التحتية. بمجرد وضع كل الميزات ، يمكنك البدء في "تقليم شجرة المنتج" للأفكار.

منهجية أخرى لتحديد الأولويات هي نموذج رايس. في هذا النموذج ، تقوم بتحديد وقياس مدى الوصول والتأثير والثقة والجهد لكل ميزة أو فكرة من أجل تحديد تلك التي يجب تحديد أولوياتها. بناءً على السياق والإطار الزمني الذي تختاره ، قم بتعيين مقاييس محددة لمراقبة فوائد وتكاليف كل فكرة. فمثلا:

• مدى الوصول (فائدة): حدد عدد العملاء الجدد أو التحويلات التي ستحققها. على سبيل المثال ، يمكنك تعيين توقعات التحويل ربع السنوية إلى 100 عميل جديد.
• التأثير (فائدة): حدد جوانب منتجك أو عملك التي لها تأثير أكثر أو أقل. يتم ترجمة استطلاع لاكتشاف رضا العملاء عن المنتجات إلى معدلات تأثير من الأدنى إلى الضخم.
• الثقة (فائدة): بالنسبة لجوانب المشروع التي تعتمد على الحدس بدلاً من البيانات ، قم بتعيين درجة ثقة منخفضة (0-50٪) أو متوسطة (51-80٪) أو عالية (81-100٪).
• المجهود (التكلفة): يمكن حساب درجة الجهد بالأشهر. إذا كان المشروع سيستغرق 4 أشهر ليكتمل ، فإنه يحصل على درجة 4.

نصيحة للمحترفين: يوصي سكوت بيلسكي أنه كلما أضفت ميزة جديدة ، فكر في ما إذا كانت هناك ميزة أخرى يمكنك إزالتها الآن.

5. تسليم والتحضير لتحليل البيانات

في هذه المرحلة من مراحل إدارة المنتج ، تتمثل مهمتك في تسليم زمام الأمور إلى فرق التصميم والتطوير الخاصة بك. بمجرد الانتهاء من إنشاء منتجك أو ميزات جديدة ، قم بمراجعة الإصدار التجريبي أو إطلاق المنتج العام والموافقة عليه. خلال هذا الوقت ، قم بإعداد قائمة بالمعالم والأهداف التي يمكنك تتبعها من خلال تحليل البيانات وتعليقات العملاء.

أفضل ممارسات تحليل البيانات:

• تحديد وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية. حدد أهم مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك وقم بقياسها باستخدام أداة التحليلات الرقمية. تشمل المقاييس النموذجية التحويلات ووقت استخدام المنتج وطلبات دعم العملاء والوقت المستغرق في القيمة والاشتراكات التجريبية المجانية.
• مراقبة وطلب الاستعراضات وردود الفعل . يمكن لمواقع مثل G2Crowd تزويدك بتعليقات من المستخدمين. ومع ذلك ، قد تحتاج إلى إرسال استبيان للحصول على المزيد من التعليقات الفورية بعد إصدار ميزة جديدة أو تحديثها.
• استخدم الاستماع الاجتماعي لتعليقات العملاء . تفاعل مع المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي واستخدم أدوات الاستماع الاجتماعي لجمع البيانات حول المشاعر المتعلقة بالمنتج والميزات.
• قم بإنشاء لوحة معلومات المقاييس مع الرسوم البيانية الداعمة. استخدم أداة مثل Amplitude Analytics لتزويد فريقك برؤى للخدمة الذاتية حول كيفية تفاعل المستخدمين مع منتجك أو ميزتك الجديدة. حوّل هذه الرؤى إلى إجراءات من شأنها زيادة المشاركة والإيرادات والاحتفاظ.

لزيادة تحسين منتجك ، استخدم التحليل الجماعي لفهم شرائح المستخدم. على سبيل المثال ، قد تجد أن ميزة جديدة يتم استخدامها من قبل عملاء جدد ، ولكن ليس من قبل العملاء الحاليين ، مما قد يشير إلى أنك بحاجة إلى زيادة الوعي بالميزة خارج تدفق الإعداد الخاص بك. يمكنك بعد ذلك اختبار A / B لإشعار المستخدمين الحاليين لتنبيههم بالميزة الجديدة ومعرفة ما إذا كانت هذه التجربة تؤدي إلى زيادة اعتماد الميزة.

نصائح لتبسيط إدارة المنتج

يمكن أن يساعدك تبسيط خطوات إدارة المنتج في تقليل المخاطر وعدم اليقين بشأن إطلاق المنتجات ، وهي مهمة مهمة كمدير منتج. يمكن أن يكون صنع القرار أمرًا صعبًا ، ولكن مع وجود العمليات الصحيحة في مكانها الصحيح ، يمكنك تبسيط سير عملك وتقليل التوتر.

اتخاذ قرارات أفضل كقائد

• تعرف دائمًا على "لماذا". ما هي مهمتك ولماذا تدعم هذه الميزة المحتملة أو القرار رؤيتك؟
• تقييم المخاطر. هل هذا شيء يريده عملاؤك بالفعل؟ هل من المحتمل أن تحقق ربحًا؟ هل هي مجدية من الناحية التكنولوجية والتشغيلية؟
• حدد أفضل السيناريوهات وأسوأها . خذ الوقت الكافي لتخيل ما يحدث وكيف ستقيس كل سيناريو.
• حاول أن تجد حلاً يربح فيه الجميع . في بعض الحالات ، قد تجد أنه ليس عليك في الواقع اتخاذ قرار ثنائي - احترس من هذه المكاسب.

تبسيط سير عمل فريقك

بصفتك مدير منتج ، فأنت بالفعل على دراية بترتيب الأولويات عندما يتعلق الأمر بالميزات والأفكار والمشاريع. ومع ذلك ، يمكنك أيضًا زيادة كفاءة فريقك وثقته من خلال تطوير إرشادات تحديد الأولويات التي تشير إلى وقت معالجة ما يحدث أثناء عملية دورة حياة إدارة المنتج. اعتمادًا على المرحلة التي تمر بها ، ضع أولويات واضحة لكل عضو في الفريق خلال تلك المرحلة.

يساعد هذا الفرق على معرفة عدد المرات ومتى يتم طرح الأسئلة أو المناقشات أثناء عملية تطوير المنتج. كلما قفزت بشكل أقل ، كلما كنت أكثر تركيزًا ، وستتمكن من إطلاق منتجك النهائي بشكل أسرع.

أدوات إدارة المنتج الموصى بها

هناك العديد من الأدوات التي يمكن أن تساعدك على تبسيط عملية إدارة المنتج لكل من عملك الشخصي والعمل الجماعي. هنا بعض التوصيات.

• السعة
• أسانا
• فيجما
• جيرا
• برودوكورد
• ProductPlan
• سبليت
• Typeform

لمعرفة المزيد حول برنامج عملية إدارة المنتج ، تحقق من قائمة أدوات إدارة المنتج على G2.

مراجع

• رايان هوفر يتحدث عن كيفية تطوير المنتجات التي يحبها الناس. ميرو.
• الوظائف التي يتعين القيام بها: عدسة تسمح للمبتكرين الطموحين برؤية العالم بشكل مختلف. إستراتيجية.
• TEI 196: الوسط الفوضوي لمشاريع المنتجات الجديدة - مع Scott Belsky. إتقان المنتج الآن.
• تطبيق التصميم السلوكي على المنتجات الرقمية. UX الجماعية.
• يمكن أن يساعدك هدف North Star المتمثل في "امتصاص أقل" في بناء الشيء الكبير التالي. مديرو المنتج في العمل.
• إذن ، هل تريد أن تصبح مدير منتج رائعًا؟ [سؤال وجواب مع جاكي بافارو]. نير وفار.
• شجرة المنتج ونموذج الأرز. ProductPlan.

الآن بعد أن تعرفت على المزيد حول عملية إدارة المنتج ، تعرف على كيفية زيادة المشاركة في منتجاتك من خلال دليل Mastering Engagement Playbook الخاص بنا.