طرق مثبتة لتحسين إدارة جودة المنتج | إدارة المنتج # 14

ما هي إدارة جودة المنتج؟

غالبًا ما ترتبط إدارة جودة المنتج باختبار الأخطاء وإصلاحها. ومع ذلك ، فإن الأمر يستحق النظر إليه من منظور أوسع ومعاملته كاستراتيجية منتج تهدف إلى ضمان الاستمرارية في تقديم الجودة التي تلبي توقعات العملاء وتجلب لهم القيمة. الشركة المشهورة بتطبيق هذا النهج هي Toyota. يساهم التميز في إدارة الجودة في بناء سمعتها كشركة مصنعة للسيارات الموثوقة. ولكن كيف يمكن نقل التجربة من منتج مادي إلى منتج رقمي وإدارة جودته؟

ضمان الجودة مقابل مراقبة الجودة

في مجال إدارة جودة المنتج ، غالبًا ما يظهر هذان المصطلحان معًا. لكن ماذا يعنون حقا؟ يعد ضمان الجودة (QA) ومراقبة الجودة (QC) وجهين لعملة واحدة ، ويلعب كل منهما دورًا رئيسيًا في تحقيق أعلى جودة للمنتج.

• ضمان الجودة (QA) لمنتج رقمي - يشمل مجموعة من الأنشطة للتأكد من أن عملية تطوير المنتج تتسم بالكفاءة والفعالية. في حالة البرنامج ، يمكن أن تتضمن ضمان الجودة مراجعات التعليمات البرمجية للتحقق مما إذا كانت تتبع معايير الترميز وأفضل الممارسات. قد يشمل أيضًا اختبارًا شاملاً لميزات النموذج الأولي الجديد من منظور المستخدم ، مما يسمح للشركات بتقييم ما إذا كانت الإصدارات التجريبية من البرامج أو التطبيقات مفهومة وسهلة الاستخدام.
• مراقبة الجودة (QC) لمنتج رقمي - تركز على تحديد وإصلاح الأخطاء في منتج جاهز للسوق. في حالة تطبيق الهاتف المحمول ، قد يتضمن QC اختبار التطبيق على أجهزة مختلفة للتأكد من أنه يعمل بشكل صحيح.

يمكن توضيح الفرق بين ضمان الجودة ومراقبة الجودة بمثال لعملية تصنيع ملفات تعريف الارتباط. QA يخطط للوصفة ، واختيار المكونات ، وإعداد إجراءات الخبز المناسبة ، وتجربة أشكال مختلفة من الوصفة. من ناحية أخرى ، تقوم شركة QC بتذوق ملفات تعريف الارتباط الجاهزة التي توشك على الوصول إلى المتاجر والتحقق مما إذا كانت مذاقها كما ينبغي.

طرق وأدوات تحسين إدارة جودة المنتج

عند السعي لتحقيق التميز في جودة المنتج ، من الضروري أن تجهز نفسك بالأدوات المناسبة. اعتمادًا على المنطقة التي تحتاج إلى تحسين أو فحص الجودة ، يمكن أن تصبح الطرق التالية حلفاء لك في هذه المهمة الهامة.

• إدارة الجودة الشاملة (TQM) - نهج شامل لإدارة الجودة يتضمن إشراك جميع أعضاء المنظمة في عملية تحسين جودة المنتجات والخدمات. من الناحية العملية ، قد تتضمن إدارة الجودة الشاملة اجتماعات فريق منتظمة لمناقشة طرق تحسين الجودة. على سبيل المثال ، استخدمت شركة Motorola إدارة الجودة الشاملة لتقليل العيوب بشكل كبير في منتجاتها. في سياق منتج رقمي ، قد تستخدم شركة تطوير البرمجيات إدارة الجودة الشاملة لتقليل الأخطاء في تطبيقها.
• اختبار الفشل - عملية اختبار المنتج في ظل ظروف قاسية لتحديد نقاط الضعف فيه. في الممارسة العملية ، قد يعني هذا اختبار تطبيق في ظل ظروف شبكة مختلفة لمعرفة كيفية تعامله مع انقطاعات الاتصال. غالبًا ما يقوم مصنعو الهواتف الذكية بإجراء اختبارات السقوط لتقييم موثوقية ومتانة أجهزتهم. بالنسبة لمنتج رقمي ، مثل لعبة عبر الإنترنت ، قد يشمل تحليل الفشل اختبار الخوادم تحت الحمل لمعرفة كيفية تعاملهم مع أعداد كبيرة من اللاعبين.
• ضمان جودة العملية والمنتج (PPQA) - يشمل عمليات المراقبة للتأكد من التزامها بالخطط والإجراءات ، وتحديد مشاكل الجودة. قد يتضمن PPQA في تطوير البرمجيات مراجعة واختبار كود المصدر للتأكد من أنه يفي بمعايير جودة محددة. على سبيل المثال ، في صناعة المستحضرات الصيدلانية ، يعد PPQA مفتاحًا لضمان إنتاج الأدوية وفقًا للمعايير الأكثر صرامة. في حالة المنتج الرقمي ، مثل تطبيق الهاتف المحمول ، قد يشمل PPQA مراقبة عملية التطوير للتأكد من أنها تلبي توقعات المستخدم ومعايير الجودة.

الأدوار والمسؤوليات في إدارة جودة المنتج

إن اختيار طرق ضمان الجودة المناسبة لا يقل أهمية عن اختيار متخصصي الجودة. لذلك ، سيكون هذان الدوران مهمين:

• أخصائي ضمان الجودة - مسؤول عن مراقبة وتوثيق جودة عملية الإنتاج. قد يكون اختصاصي ضمان الجودة في دار البرمجيات مسؤولاً عن اختبار ومراجعة الكود للتأكد من أنه يفي بمعايير محددة. على سبيل المثال ، في شركة للهواتف الذكية ، قد يقوم أخصائي ضمان الجودة بمراقبة عملية التجميع للتأكد من تثبيت جميع المكونات بشكل صحيح. في حالة وجود منتج رقمي ، مثل تطبيق الإدارة المالية ، قد يقوم أخصائي ضمان الجودة بمراقبة جودة كود التطبيق ووظائفه.
• مدير الجودة - يشرف على فرق ضمان الجودة ومراقبة الجودة ، مما يضمن اتباع المعايير والإجراءات الصحيحة. في شركة تطوير البرمجيات ، قد يكون مديرو الجودة مسؤولين عن وضع معايير الجودة والإشراف على امتثال الفريق لها. في صناعة الأغذية ، قد يشرف مدير الجودة على عملية التعبئة والتغليف لضمان حماية المنتجات بشكل صحيح من التلوث. في حالة وجود منتج رقمي ، مثل منصة التجارة الإلكترونية ، قد يشرف مدير الجودة على جودة واجهة مستخدم الموقع ووظائفه.

حتى في مؤسسة صغيرة ، من الجدير أن نعهد بملكية الجودة إلى شخص واحد ، حيث أنه مع اتباع نهج شامل ، قد يتبين أن كل شخص مسؤول عن جودة المنتج. هذا هو ، لا أحد.

أفضل الممارسات لاختبار ضمان الجودة

الاختبار جزء لا يتجزأ من عملية ضمان الجودة لمنتج رقمي. يتضمن اختبار ضمان الجودة عادةً ما يلي:

• تخطيط الاختبار - تحديد الأهداف وتطوير استراتيجيات ضمان الجودة. على سبيل المثال ، قبل إصدار لعبة كمبيوتر جديدة ، قد يقرر الفريق أنواع الاختبارات التي ستكون أكثر فاعلية في تحديد الأخطاء.
• تصميم الاختبار - إنشاء حالات وإجراءات الاختبار. في حالة تطبيق مصرفي ، قد يكون هذا بمثابة إنشاء سيناريوهات حيث يحاول المستخدم إجراء معاملة.
• تنفيذ الاختبار - تنفيذ حالات الاختبار المخطط لها. على سبيل المثال ، يمكن للمختبرين استخدام متصفحات الويب المختلفة لمعرفة كيفية أداء موقع الويب.
• تتبع العيوب - توثيق نتائج الاختبار وأي مشاكل مصادفة.
• تحليل الاختبار - تحليل نتائج الاختبار وإجراء التحسينات. على سبيل المثال ، إذا أظهرت الاختبارات تعطل تطبيق جوال على أجهزة معينة ، فسيحاول فريق التطوير حل المشكلة.

يلعب اختبار ضمان الجودة دورًا رئيسيًا في ضمان خلو البرنامج أو التطبيق من الأخطاء وتلبية توقعات المستخدم.

نصائح عملية لرواد الأعمال الناشئين

بالنسبة إلى رواد الأعمال الوليدين ، قد تكون إدارة جودة المنتج أحد أصعب التحديات. وإليك بعض النصائح المفيدة:

• فهم وتحديد معايير الجودة المهمة لعملائك. على سبيل المثال ، إذا كنت تدير مطعمًا ، فإن جودة المكونات وطعم الأطباق يمكن أن تكون ضرورية لعملائك.
• استثمر في التدريب والأدوات لمساعدة فريقك على مراقبة الجودة. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون التدريب على سلامة الأغذية أمرًا بالغ الأهمية للمطاعم.
• اجمع ملاحظات العملاء بانتظام لمعرفة ما يحتاج إلى إصلاح. على سبيل المثال ، يمكن أن تساعدك استطلاعات رضا العملاء على فهم ما يحبه العملاء وما يمكن تحسينه.
• لا تتردد في تجربة الأساليب والأدوات الجديدة التي يمكن أن تساعدك في تحقيق جودة أعلى.

إدارة جودة المنتج هي عملية مستمرة. هذا هو السبب في أنه من المهم جدًا إنشاء ثقافة تقدر الجودة وتسعى جاهدة للتحسين المستمر ، بدلاً من تحديد قواعد صارمة لن يتم اتباعها.

إدارة جودة المنتج - ملخص

إدارة جودة المنتج ليست مجرد مجموعة من الأدوات والإجراءات. إنها ثقافة وفلسفة والتزام بخلق هذا التميز. من فهم الفرق بين ضمان الجودة ومراقبة الجودة إلى استخدام الأساليب والأدوات الصحيحة ، تعد إدارة الجودة أمرًا بالغ الأهمية لنجاح منتجك الرقمي. في عالم يتمتع فيه العملاء بخيارات لا حصر لها ، يمكن أن تكون جودة المنتج هي ما يميز شركتك ويجعلها تحتل المرتبة الأولى.

إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا ، فقم بالانضمام إلى مجتمع النحل المشغول لدينا على Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram و YouTube و Pinterest و TikTok.

المؤلف: آندي نيكولز

حل مشكلة مع 5 درجات مختلفة واحتياطيات لا نهاية لها من التحفيز. هذا يجعله مالكًا ومديرًا مثاليًا للعمل. عند البحث عن موظفين وشركاء ، يعد الانفتاح وفضول العالم من الصفات التي يقدرها أكثر من غيرها.

مشاهدة جميع المشاركات

ادارة المنتج:

1. مقدمة عن إدارة المنتج
2. ما هو دور مدير المنتج؟
3. لماذا تعتبر إدارة دورة حياة المنتج مهمة؟
4. كيف نبني إستراتيجية منتج فعالة؟
5. OKRs مقابل أهداف SMART. ما هو الإطار الذي يؤدي إلى نتائج أفضل؟
6. كيف تحدد قيمة العرض؟
7. تحديد احتياجات العملاء وتجزئة السوق
8. صياغة مفهوم المنتج الفائز. الأساليب والخطوات
9. اكتساب ميزة مع خارطة طريق منتج فعالة
10. عمل نماذج أولية لمنتجك الرقمي
11. كيف تبني MVP؟
12. MVP مقابل MMP مقابل MMF. المعالم الرئيسية في تطوير المنتج
13. إتقان اختبار الفرضيات
14. طرق مجربة لتحسين إدارة جودة المنتج