أهم إيجابيات وسلبيات الذكاء الاصطناعي في الأعمال: دليل متوازن

إنه يغير عالم الأعمال الصغيرة المليء بالفرص والصعوبات. يجب أن يتعمق هذا الدليل متعدد الاستخدامات في المزايا والعيوب الرئيسية التي يحملها الذكاء الاصطناعي للأعمال من أجل تقديم عرض تفصيلي لتأثيره على نفسه ومساعدتك على البقاء متيقظًا.

الذكاء الاصطناعي: ما هو؟

الذكاء الاصطناعي يُختصر بـ AI. إنه يستبدل القدرة الفكرية البشرية في الروبوتات بتنفيذ القدرات الذكية للبشر في مكانها. يوفر الذكاء الاصطناعي برنامج كمبيوتر يتمتع بفكر مستقل وقدرة على التعلم. بشكل عام، يمكن تصنيف الذكاء الاصطناعي إلى ثلاث مجموعات: ضعيف، وفائق، وقوي، اعتمادًا على ميزات القدرة.

ما هو الذكاء الاصطناعي الضعيف؟

يشار عادة إلى هذا المجال من الذكاء الاصطناعي على أنه الذكاء الاصطناعي الضعيف، الذي يشكل روبوتات الدردشة، ومحركات التوصية، والتعرف على الصور والوجه، والمركبات المستقلة. وفي بعض المهام يكون أكثر كفاءة من البشر. لنأخذ على سبيل المثال ChatGPT، أو أنظمة التوصية في الشبكات الاجتماعية، أو المساعدين الافتراضيين مثل Alexa وSiri.

ما هو الذكاء الاصطناعي القوي؟

الذكاء الاصطناعي القوي هو مجموعة متنوعة من الذكاء الاصطناعي الذي يعمل تمامًا مثل الدماغ البشري. يمكنه فهم أي شيء، والتفكير، وحتى أن يكون واعيًا كشخص. هذا النوع من الذكاء الاصطناعي قريب جدًا من تقليد وظائف العقل البشري لدرجة أنه لا يوجد في الواقع فرق بين ما يستطيع الشخص فعله وما يستطيع فعله. على الرغم من أنه لا يوجد ذكاء اصطناعي مستخدم اليوم يفي بهذا المعيار، إلا أن هذا هو هدف بعض أبحاث الذكاء الاصطناعي المتقدمة.

ما هو الذكاء الاصطناعي الفائق؟

Super AI يعني الذكاء الاصطناعي الذي قد يصل يومًا ما إلى نقطة يحقق فيها ذكاءً مطلقًا يفوق القدرة البشرية. يمكن للنوع الأكثر تقدمًا من الذكاء الاصطناعي المتاح أن يفكر بنفسه بشكل مستدام ويحل المشكلات بشكل أفضل من أذكى شخص، مثل ألبرت أينشتاين. لا يزال هذا الأمر نظريًا بعض الشيء في هذا العمل ومناقشة هذا الموضوع مستمرة.

إيجابيات الذكاء الاصطناعي في الأعمال

إن الذكاء الاصطناعي، إذا تم استخدامه بشكل صحيح، فإنه يقدم لعالم الشركات، بما في ذلك أصحاب الأعمال الصغيرة، أكثر من ذلك بكثير. إن إيجابيات وسلبيات الذكاء الاصطناعي في الأعمال التجارية هي قضايا يحتاج المرء إلى فهمها من أجل تعظيم مزاياه. بعض فوائد الذكاء الاصطناعي هي:

زيادة الكفاءة مع تقنيات الذكاء الاصطناعي

فيما يلي المجالات التي يعمل فيها الذكاء الاصطناعي على زيادة الفعالية إلى الحد الأقصى:

• المهام الآلية: يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحدث فرقاً في أبسط الوظائف واستفسارات العملاء المعتادة، بدءاً من طلبات الإرجاع إلى الأسئلة المتداولة والقدرة على تخصيص تجربة المستخدم.
• التفاعل مع العميل: نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي متاح دائمًا وفي خدمتك، فيمكنه الرد على أي أسئلة بسيطة من العملاء، وبالتالي منح العاملين البشريين فرصة للتعامل مع القضايا الأكثر تعقيدًا.
• يساهم الذكاء الاصطناعي أيضًا في مجال تحسين المبيعات والتسويق من خلال جمع البيانات للتنبؤ بالأنماط وتخصيص التسويق.
• ويمكن تطبيقه أيضًا لتحسين الصيانة والإدارة من خلال تطبيق الذكاء الاصطناعي في التنبؤ بإصلاحات المعدات، أو في المحاسبة، أو تحسين المخزون.

المهام الآلية وتفاعلات العملاء

يستطيع الذكاء الاصطناعي:

• العمل بشكل مستمر دون انقطاع
• استخدم روبوتات الدردشة للمهام التي تستغرق وقتًا طويلاً مثل إدخال البيانات واستعلامات العملاء.
• هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها كلها في نفس الوقت وبدقة أكبر.
• الآن، لديك المزيد من الوقت للأشياء التي تهمك حقًا.
• على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل مع استفسارات العملاء المنتظمة والمهام العادية الأخرى مثل تقديم مطالبات استرداد الأموال، والإجابة على الأسئلة المتداولة، وحتى تخصيص مراسلات العميل.

تحسين التسويق والمبيعات

يتمتع الذكاء الاصطناعي بالقدرة على:

• يفكر بسرعة عالية جداً مقارنة بالإنسان
• فهو يساعد في إنشاء حملة شخصية في التسويق
• يساعد على التنبؤ باتجاهات المبيعات
• أنها تمكن اقتراحات المنتج للعملاء
• إنه يزيد المبيعات ويحفز المشاركة
• يدير الاستفسارات المتكررة من العملاء بالإضافة إلى المهام الأخرى الأقل أهمية مثل إرسال طلبات استرداد الأموال، والإجابة على الأسئلة المتداولة، وتخصيص اللقاء مع العملاء

تعزيز الإدارة والصيانة

يستطيع الذكاء الاصطناعي التعامل بسهولة مع:

• عمل رتيب ومتكرر
• مراقبة المخزون
• دعم مسك الدفاتر
• الدعم في التوظيف
• تقدير الحاجة لصيانة المعدات.
• تمكين عمليات أكثر سلاسة وانسيابية
• على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل مع استفسارات العملاء الأكثر بساطة والمهام الأخرى الأبسط مثل إرسال المبالغ المستردة، والإجابة على الأسئلة المتداولة، وتخصيص العلاقات مع العملاء.

تعزيز عملية اتخاذ القرار باستخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي

يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي:

• تحليل كميات هائلة من البيانات
• تحديد الأنماط
• إعطاء رؤى قيمة

علاوة على ذلك، تسخر الشركات بمختلف طبيعتها قوة الذكاء الاصطناعي لتوسيع نطاق معالجة وتحليل البيانات التي لا يستطيع أي إنسان تحقيقها. تسلط مزايا وعيوب الذكاء الاصطناعي في الأعمال الضوء على أن الذكاء الاصطناعي يولد بيانات ورؤى في الوقت الفعلي تسمح للشركات بتنفيذ استجابات سريعة لديناميكيات السوق.

إن قدرة الذكاء الاصطناعي على معالجة وتفسير البيانات على نطاق لا يمكن للبشر تحقيقه أمر لا يقدر بثمن بالنسبة للشركات عبر القطاعات. تسلط إيجابيات وسلبيات الذكاء الاصطناعي في الأعمال الضوء على كيفية توفير الذكاء الاصطناعي للبيانات والرؤى في الوقت الفعلي ، مما يمكّن الشركات من الاستجابة بسرعة لظروف السوق المتغيرة .

التخصيص مع المساعدين الظاهريين

• توفر روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين التي تعمل بالذكاء الاصطناعي الدعم في الوقت الفعلي وتقدم تجارب تفاعلية مخصصة للغاية.
• وهم أحرار في الرد على الاستفسارات وتقديم المشورة ومساعدة المستهلكين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وبالتالي تعزيز تجربة العملاء.
• خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي تجعلها تجربة سلسة وشخصية تميز الأعمال عن غيرها.

سلبيات الذكاء الاصطناعي في الأعمال

الاعتبارات الأخلاقية والتحيز في أنظمة الذكاء الاصطناعي

إن استخدام الذكاء الاصطناعي في الأعمال التجارية يفتح الباب أمام مخاوف أخلاقية كبيرة تتعلق بخصوصية البيانات والتحيز والشفافية. تلتقط الخوارزميات التحيزات المجتمعية الموجودة في مجموعات بيانات التدريب وتديمها، مما يؤدي إلى التمييز أو النتائج غير العادلة. لذلك، يصبح من المهم للغاية أن تعالج المؤسسات مثل هذه المخاوف مقدمًا من خلال جعل أنظمة الذكاء الاصطناعي شفافة ووضع مبادئ توجيهية أخلاقية حول كيفية منع سوء الاستخدام أو غيرها من العواقب غير المقصودة في استخدام هذه التقنيات. ولا بد من تطوير خوارزميات عادلة مع وجود آليات قوية للرقابة.

التكاليف الأولية والتحديات الفنية لتنفيذ الذكاء الاصطناعي

من المؤكد أن تطبيق الذكاء الاصطناعي في الأعمال ليس بالأمر السهل. وفي أغلب الأحيان، يتضمن ذلك استثمار الملايين في البنية التحتية والتدريب والتكامل مع الأنظمة الحالية. قد يكون التطوير والنشر أيضًا بمثابة صداع لأن الذكاء الاصطناعي يتطلب مهارات خاصة ويتم صيانته باستمرار. ولذلك، ينبغي توفير التدريب والدعم المناسبين لضمان حسن سير العمل وتوافقه مع أهداف العمل.

خصوصية البيانات والمخاوف الأمنية

علاوة على ذلك، يشكل الذكاء الاصطناعي أيضًا مخاطر مثل القرصنة والتعرض لانتهاكات البيانات، والتي، بالطبع، يمكن أن تؤدي بالفعل إلى مشكلات حرجة مثل سرقة الهوية، والاحتيال، وانتهاك الخصوصية. وبطبيعة الحال، يجب توخي الحذر فيما يتعلق بنوع المعلومات التي يتم ربطها لتجنب هذه المشاكل. إذا كان سيتم استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل أخلاقي، فإن ذلك يعني ضمناً وجود الحماية المناسبة ضد القرصنة والاستعداد لمعالجة التهديدات التي تتعرض لها المعلومات الحساسة والسيطرة عليها.

التغلب على العيوب وتنفيذ الذكاء الاصطناعي بنجاح

استراتيجيات التبني المسؤول للذكاء الاصطناعي

أولاً وقبل كل شيء، يجب أن تكون الشركات على دراية بالإيجابيات والسلبيات المرتبطة باستخدام الذكاء الاصطناعي. إن معرفة حدود الذكاء الاصطناعي ستساعدك في التغلب على أي عوائق قد تنشأ أثناء قيامك بعملية تنفيذه؛ وهذا أيضًا يزيد من فرص العمل بشكل أفضل بالنسبة لك. إن معرفة هذه القيود يعني أيضًا أنه يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل أكثر فعالية دون الاعتماد كثيرًا على الأنظمة الآلية، وهي طريقة أكثر ذكاءً لاعتماد الذكاء الاصطناعي. علاوة على ذلك، يجب أن يتم تنفيذ الذكاء الاصطناعي بشكل استراتيجي تمامًا في الأعمال التجارية، بحيث تفوق إيجابياته سلبياته ويكون كل شيء في الاتجاه الصحيح لتحقيق أهدافك. سيساعد مثل هذا النهج الدقيق في استخلاص أقصى استفادة من الذكاء الاصطناعي، مع تقليل المشكلات المحتملة إلى الحد الأدنى.

دمج الذكاء الاصطناعي مع الأنظمة والبنية التحتية الحالية

قم بدمج الذكاء الاصطناعي في أنظمتك القديمة، واجعل أعمالك الصغيرة أكثر سلاسة وفعالية من حيث التكلفة وأكثر ذكاءً في عمليات صنع القرار. يمكن تطبيق الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام الروتينية ضمن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وهي أداة مصممة لإدارة تفاعل العملاء وتتبعه وتحليله للحصول على رؤى حول المبيعات وتحسين خدمة العملاء. يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا تحليل البيانات ليمنحك رؤى لاتخاذ قرارات أفضل. ولكن قبل الغوص في الأمر، تأكد من أن أنظمتك جاهزة للذكاء الاصطناعي، وهذا قد يعني بعض الترقيات أو حتى التدريب. إذا تم القيام به بشكل صحيح، فإن الذكاء الاصطناعي يساعد بالفعل في رفع كفاءة الأعمال نحو تحقيق الأهداف.

التدريب والتطوير للعمليات التجارية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي

لا يمكن للشركات الهروب من الذكاء الاصطناعي، وتستخدم جميع الشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة الحجم الآن الذكاء الاصطناعي للمساعدة في إجراء عمليات أفضل أو التنبؤ بها لجعل الأمور "تتحرك". في الواقع، يتجه المستهلكون إلى الذكاء الاصطناعي كل يوم عندما يطرحون سؤالاً حول مساعد افتراضي أو عندما يحتاجون إلى معلومات سريعة. ومع ذلك، فإن السمة الأساسية للذكاء الاصطناعي اليوم هي فهم كيفية استخدام هذه الأدوات ووضع عجلات التدريب في مكانها المناسب للعمليات التجارية القائمة على الذكاء الاصطناعي.

ChatGPT والأعمال التجارية الصغيرة

الاستخدامات المحتملة لـ ChatGPT:

• إنشاء المحتوى: يمكن أن يساعد بشكل كبير في إنشاء منشورات مقنعة على وسائل التواصل الاجتماعي، ومقالات مدونة، ومحتوى تسويقي
• خدمة العملاء: يمكنه الرد بشكل فعال على استفسارات العملاء وتقديم إجابات فورية وتحسين خدمة العملاء العامة
• المهام الإدارية: سيكون ChatGPT موجودًا للمساعدة في جدولة المهام الإدارية الأساسية والتذكير بها والقيام بها والتي ستمنحك، بصفتك المالك، الكثير من الوقت بين يديك.

على الرغم من أن ChatGPT يتمتع بالعديد من المزايا، إلا أن هناك العديد من العوامل التي يجب أخذها في الاعتبار لاستخدام الأداة بفعالية وأمان.

أشياء يجب معرفتها:

• الدقة: على الرغم من أن ChatGPT يوفر الكثير من الوقت، إلا أن هذا المحتوى الذي تم إنشاؤه لا يزال بحاجة إلى التحقق من الجودة والمصداقية
• حماية البيانات: لن تتم مشاركة أي معلومات حساسة أو سرية.كن على دراية فقط بشروط الخدمة وسياسات استخدام البيانات التي صممها مالك/صانع أداة الذكاء الاصطناعي للمساعدة في حماية بياناتك

حماية الملكية الفكرية والذكاء الاصطناعي

كلما زاد تناسب الذكاء الاصطناعي مع الأعمال التجارية، زادت أهمية معالجة قضايا الملكية الفكرية وخصوصية البيانات. يجب توضيح من يملك المحتوى الناتج عن الذكاء الاصطناعي، لا سيما إذا تم استخدامه لأغراض تجارية، وبالتالي توضيح حقوق الملكية مع مزود خدمة الذكاء الاصطناعي. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تعرف الشركات كيفية تخزين أدوات الذكاء الاصطناعي لبيانات العميل ومعالجتها لتجنب التحايل على قوانين حماية البيانات من خلال مشاركة البيانات غير المصرح بها. هناك أيضًا مخاوف بشأن السرية فيما يتعلق بنوع البيانات التي يتم تغذيتها في أنظمة الذكاء الاصطناعي؛ يجب أن تعلم الشركة بعدم تسريب أي أسرار سرية قد يتم كشفها.

تسخير الذكاء الاصطناعي لنجاح الأعمال الصغيرة: الأفكار النهائية

يجلب الذكاء الاصطناعي في الشركات الصغيرة فوائد تحويلية من حيث تعزيز الكفاءة، وتحسين عملية صنع القرار، وتعزيز تجربة العملاء. هناك إيجابيات وسلبيات للذكاء الاصطناعي في الأعمال التجارية يجب على المرء أن يعرفها، بما في ذلك فقدان الوظائف، والقضايا الأخلاقية، وارتفاع تكاليف بدء التشغيل. في المقابل، ستتاح للشركات فرصة كاملة لجني إمكانات الذكاء الاصطناعي مع التأكد من أن انتقال الموظفين يسير بسلاسة واحترام المبادئ الأخلاقية من خلال نشره المهتم والمدروس.