تكتيكات مثبتة للمشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي لتحويل علامتك التجارية

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أداة أساسية للأفراد والشركات. إنه بمثابة منصة للتواصل والتواصل والترويج للعلامة التجارية.

ومع ذلك، فإن مجرد التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي لا يكفي. إن التفاعل مع الجمهور أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح.

تشير مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي إلى التفاعلات وردود الفعل والمحادثات بين المستخدمين والمحتوى على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة.

يتضمن الإعجابات والتعليقات والمشاركات والإشارات وأشكال التفاعل الأخرى التي تشير إلى المشاركة النشطة والاهتمام بالمحتوى.

تكتيكات المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي هي إستراتيجيات وتقنيات تستخدم لتعزيز التفاعل والتواصل مع الجمهور وهي ضرورية لوجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي.

تهدف هذه التكتيكات إلى زيادة الرؤية وبناء الاتصالات وتعزيز الإجراءات المتوقعة مثل الولاء للعلامة التجارية أو حركة المرور على موقع الويب أو تحويلات المبيعات.

تتضمن أمثلة أساليب المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي ما يلي:

• نشر محتوى جذاب.
• الرد على التعليقات والرسائل بسرعة.
• إجراء المسابقات أو الهدايا.
• التعاون مع المؤثرين.
• الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم.

علاوة على ذلك، أحدث دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ثورة في استراتيجيات المشاركة.

تعمل خوارزميات الذكاء الاصطناعي على تحليل سلوك المستخدم وتفضيلاته واتجاهاته لتحسين إنشاء المحتوى وتسليمه، وزيادة مشاركة الجمهور إلى أقصى حد.

باستخدام أداة مبتكرة مثل موسع الصور المدعم بالذكاء الاصطناعي ، يمكن للشركات تحسين المحتوى المرئي دون عناء، وجذب الجماهير وبناء اتصالات أعمق.

فهم المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي

وفقًا لأحدث البيانات، هناك ما يقرب من 5.35 مليار مستخدم للإنترنت و5.04 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي، مما يقودنا إلى استنتاج أن الابتعاد عن وسائل التواصل الاجتماعي يعني خسارة فرصة كبيرة.

عدد مستخدمي الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم اعتبارًا من يناير 2024 (بالمليارات)

المصدر: ستاتيستا

ومع ذلك، مع الأخذ في الاعتبار العدد الهائل من المستخدمين، في الوقت الحاضر، هناك حاجة إلى أكثر من التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي.

يلعب النشاط والتفاعل مع جمهورك دورًا مهمًا في تطوير صوت علامتك التجارية وصورتك العامة.

تشير مقاييس المشاركة على منصات التواصل الاجتماعي إلى الإجراءات القابلة للقياس التي يتخذها المستخدمون استجابةً للمحتوى الذي يشاركه الأفراد أو العلامات التجارية أو الشركات.

تتضمن هذه المقاييس عادةً الإعجابات والتعليقات والمشاركات، وأحيانًا أشكال أخرى من التفاعل مثل التفاعلات والإشارات والحفظ.

تعد مقاييس التفاعل هذه مؤشرات مهمة لفعالية المحتوى وصداه لدى الجمهور.

أنها توفر رؤى قيمة حول تفضيلات الجمهور واهتماماته وسلوكياته، مما يمكّن الأفراد والشركات من تحسين استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم وتحسين المحتوى.

• فوائد مستويات المشاركة العالية

توفر المستويات العالية من المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي فوائد عديدة للعلامات التجارية والشركات.

أولاً، إنه يعزز الرؤية والوصول، حيث من المرجح أن يتم إعطاء الأولوية للمحتوى عالي التفاعل بواسطة الخوارزميات وعرضه على جمهور أوسع.

تعمل زيادة المشاركة على تعزيز الوعي بالعلامة التجارية والاعتراف بها حيث يتفاعل المستخدمون مع المحتوى، مما يعزز مدى وصوله وعرضه.

ثانيًا، تشير مستويات المشاركة العالية إلى وجود مجتمع نشط ومشارك، مما قد يؤدي إلى ولاء أقوى للعلامة التجارية ، ودعمها، والتسويق الشفهي.

بالإضافة إلى ذلك، تعمل مقاييس المشاركة كمؤشرات أداء رئيسية (KPIs) لتقييم نجاح حملات ومبادرات وسائل التواصل الاجتماعي، وتوفير رؤى قابلة للتنفيذ للاستراتيجيات المستقبلية وتطوير المحتوى.

• أنواع مختلفة من المشاركة (رد الفعل مقابل الاستباقي)

يمكنك تصنيف التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي إلى نوعين رئيسيين: التفاعل التفاعلي والاستباقي.

تشير المشاركة التفاعلية إلى الاستجابات والتفاعلات التي يبدأها المستخدمون استجابةً للمحتوى الذي يشاركه الآخرون.

ويتضمن إجراءات مثل الإعجاب أو التعليق أو المشاركة أو الرد على المنشورات أو الرسائل أو الإشارات من مستخدمين أو علامات تجارية أخرى.

ومن ناحية أخرى، تتضمن المشاركة الاستباقية الإجراءات التي يتخذها الأفراد أو الشركات لبدء التفاعل مع جمهورهم.

قد يشمل ذلك نشر محتوى جذاب، وطرح الأسئلة، وإجراء استطلاعات الرأي أو المسابقات، والرد على التعليقات والرسائل على الفور، والمشاركة بنشاط في المحادثات داخل المجتمع.

تعد كل من المشاركة التفاعلية والاستباقية مكونات أساسية لاستراتيجية جيدة التنظيم لوسائل التواصل الاجتماعي، مما يساهم في بناء العلاقات والمجتمع وتحقيق النتائج المرجوة للأفراد والشركات.

المصدر: فريبيك

• تحديد جمهورك المستهدف وفهم احتياجاتهم

قبل إنشاء استراتيجية المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي، يجب عليك تحديد جمهورك المستهدف وفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم وسلوكياتهم.

ويتضمن إجراء أبحاث سوقية شاملة لتحديد الخصائص الديموغرافية، مثل العمر والجنس والموقع ومستوى الدخل، بالإضافة إلى العوامل النفسية، مثل الاهتمامات والقيم واختيارات نمط الحياة.

من خلال تقسيم جمهورك وإنشاء شخصيات مفصلة للمشتري، يمكنك تخصيص المحتوى والرسائل الخاصة بك لتتوافق مع شرائح محددة من الجمهور، ومعالجة نقاط الضعف والدوافع لديهم.

بعد تحديد جمهورك المستهدف، حدد النظام الأساسي الذي يعمل بشكل أفضل. يمكن أن تلعب الخصائص دورًا حيويًا في اختيار النظام الأساسي، حيث يتقلب استخدامه مع كل منها.

على سبيل المثال، عند تحديد التركيبة السكانية للولايات المتحدة، يمكنك البحث عن إحصائيات قابلة للتطبيق لكل فئة عمرية لكل منصة.

ستؤدي مراجعة هذه المعلومات إلى تحسين فهمك للاتجاه الصحيح لوجودك الرقمي.

حصة مستخدمي فيسبوك في الولايات المتحدة اعتبارًا من أغسطس 2023، حسب الفئة العمرية

المصدر: ستاتيستا

يمكّنك فهم احتياجات جمهورك من توفير محتوى قيم وملائم يجذب انتباههم ويشجع على المشاركة الهادفة.

إنشاء صوت العلامة التجارية والشخصية

يعد إنشاء صوت وشخصية مميزة للعلامة التجارية أمرًا ضروريًا لبناء حضور قوي ومعروف على وسائل التواصل الاجتماعي.

يعكس صوت علامتك التجارية النغمة والأسلوب واللغة المستخدمة في اتصالاتك، بينما تحدد شخصية علامتك التجارية الخصائص التي تمثل هوية علامتك التجارية.

على الرغم من صوت علامتك التجارية، يعد الاتساق أمرًا حيويًا للحفاظ على الأصالة وبناء الثقة مع جمهورك.

يتضمن إنشاء قصة علامة تجارية تلقى صدى لدى جمهورك وتشجع على المشاركة مواءمة صوت علامتك التجارية وشخصيتك مع تفضيلات وتوقعات جمهورك المستهدف.

لتحقيق ذلك، هناك العديد من التقنيات، بعضها يضيف عناصر فريدة إلى تصميماتك، وتصوير مقاطع الفيديو، وإنشاء قوالب مقدمة الفيديو التي ستميزك عن المنافسين.

• اختيار منصات التواصل الاجتماعي المناسبة لجمهورك

اعتبارًا من يناير 2024، أكبر منصة للتواصل الاجتماعي هي فيسبوك، مع 3,049 مليون مستخدم، وPinterest في أسفل القائمة، مع 482 مليون مستخدم.

ومع ذلك، هذا لا يعني أنه عند الانضمام إلى وسائل التواصل الاجتماعي، يجب عليك اختيار أكبر منصة وتجاهل تلك الموجودة في الأسفل لأنها قد لا تكون المنصة المناسبة لعلامتك التجارية.

الشبكات الاجتماعية الأكثر شعبية في جميع أنحاء العالم اعتبارًا من يناير 2024، مرتبة حسب عدد المستخدمين النشطين شهريًا (بالملايين)

المصدر: ستاتيستا

لا يتم إنشاء جميع منصات الوسائط الاجتماعية على قدم المساواة، وتجذب المنصات المختلفة جماهير مختلفة لها تفضيلات وسلوكيات مميزة.

لتحقيق أقصى قدر من التفاعل والوصول إلى جمهورك المستهدف بشكل فعال، من الضروري اختيار منصات التواصل الاجتماعي المناسبة لعلامتك التجارية.

على سبيل المثال، إذا كان جمهورك المستهدف يتكون بشكل أساسي من الشباب وجيل الألفية، فقد تكون منصات مثل Instagram وTikTok أكثر ملاءمة للوصول إليهم، بينما إذا كان جمهورك من المحترفين ومديري الأعمال، فقد تكون منصات مثل LinkedIn أكثر ملاءمة.

بالإضافة إلى ذلك، على الرغم من أن بعض المنصات معروفة ومستخدمة على نطاق واسع، إلا أنها قد لا تعمل بشكل جيد مثل المنصات الأخرى في بعض البلدان.

وبالنظر إلى هذه الحقيقة، يتم استخدام Instagram بشكل نشط على العديد من المنصات ولكنه غير متوفر في الصين وفيتنام ومصر وغيرها.

لذلك، هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها قبل اختيار النظام الأساسي لوجود علامتك التجارية.

يمكن لبعض البلدان أن يكون لديها منصة Instagram للجيل Z فقط، ولكن بالنسبة للبلدان الأخرى الأكثر تقدمًا، يمكن استخدام هذه المنصة للوصول إلى الأجيال الأكبر سناً.

الدول الرائدة بناءً على حجم جمهور Instagram اعتبارًا من يناير 2023 (بالملايين)

المصدر: ستاتيستا

تكتيكات المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي

• إنشاء محتوى مقنع

استراتيجيات المحتوى المرئي (الصور ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية) - المحتوى المرئي جذاب للغاية ويمكنه جذب انتباه المستخدمين بشكل أكثر فعالية من النص وحده.

قم بإنشاء صور ومقاطع فيديو جذابة بصريًا لوسائل التواصل الاجتماعي ودمجها فيها إنشاء إعلانات لكسب العملاء المحتملين والاحتفاظ بهم.

لجذب انتباه جمهورك المستهدف، من الضروري أن يكون لديك محتوى عالي الجودة وجذاب.

لذلك، من الضروري استخدام أداة تحرير صور وظيفية ومرنة للغاية لضمان الحصول على أفضل جودة مرئية تتوافق مع هوية علامتك التجارية ويتردد صداها مع جمهورك المستهدف.

قم بتجربة تنسيقات مختلفة، مثل لقطات من وراء الكواليس، أو عروض المنتج، أو المحتوى الذي ينشئه المستخدم، للحفاظ على المحتوى الخاص بك جديدًا ومثيرًا.

سيكون من الأفضل إنشاء محتوى مختلف لمنصات مختلفة بناءً على تركيزها. خذ Acon24 كمثال.

في حين أن هذه العلامة التجارية للترامبولين تنشر بشكل متكرر الصور ومقاطع الفيديو على موقع Instagram الخاص بها، فإنها تنشر في الغالب حملات تسويقية أو عروض ترويجية على موقع Facebook الخاص بها.

تنسيقات المحتوى التفاعلي (استطلاعات الرأي والاختبارات والمسابقات)

يشجع المحتوى التفاعلي المشاركة النشطة لجمهورك، مما يؤدي إلى مستويات مشاركة أعلى.

قم بتضمين عناصر تفاعلية مثل استطلاعات الرأي والاختبارات والمسابقات في استراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لبدء المحادثات وتشجيع التعليقات.

المصدر: فريبيك

تتيح لك استطلاعات الرأي جمع الرؤى والتفضيلات والآراء من جمهورك، في حين أن الاختبارات القصيرة يمكن أن تكون مسلية وغنية بالمعلومات.

تشجع المسابقات والهدايا المستخدمين على مشاركة المحتوى الخاص بك مع شبكاتهم، مما يؤدي إلى توسيع نطاق وصولك وإمكانية ظهورك.

الرد الفوري على التعليقات والرسائل

المشاركة هي رحلة ذات اتجاهين، والرد السريع على التعليقات والرسائل يوضح أنك تقدر وتقدر مدخلات جمهورك.

راقب قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك بانتظام وتفاعل بسرعة مع التعليقات والأسئلة والرسائل.

قم بتخصيص ردودك باستخدام التكنولوجيا الحديثة، مثل كاتب الذكاء الاصطناعي ، وخاطب المستخدمين بالاسم كلما أمكن ذلك لخلق شعور بالتواصل.

قم بالاعتراف بالملاحظات الإيجابية، ومعالجة المخاوف أو الشكاوى، وشكر المستخدمين على مشاركتهم في تطوير مجتمع إيجابي وداعم.

عندما يحصل المستخدمون على التقدير لمساهماتهم، سواء كان ذلك من خلال الإعجابات أو التعليقات أو المشاركات، فإنهم يشعرون بالتقدير ومن المرجح أن يستمروا في التفاعل مع المحتوى والمجتمع.

إنه يخلق شعوراً بالانتماء ويشجع المستخدمين على المشاركة بشكل أكثر نشاطًا.

علاوة على ذلك، فإن معالجة المخاوف أو الشكاوى على الفور تظهر الشفافية والاستجابة، مما يبني الثقة مع الجمهور.

ويظهر أن المجتمع وتجارب أفراده تؤخذ على محمل الجد، مما يؤدي إلى زيادة الرضا والولاء.

إن التعبير عن الامتنان تجاه المستخدمين لمشاركتهم يقوي العلاقات ويشجع على المزيد من التفاعل.

التحليل ثم التصرف

عندما تظهر منصات شعبية جديدة، فكر أولاً في تحليلها لفهم المجموعة السكانية التي تستهدفها واسأل نفسك ما إذا كان ذلك سيضيف قيمة لوجودك الرقمي أو يثقل كاهلك بمنصة أخرى.

على سبيل المثال، أحدث منتج لشركة Meta، Threads، والذي يشبه X (Twitter سابقًا)، أحدث بعض الضجيج عندما تم طرحه لأول مرة، ولكن بالمقارنة، يتم استخدامه بشكل أقل.

وبالتالي، تحتاج إلى النظر في عوامل مثل هذه، وبعد تحليل النظام الأساسي، اتخذ قرارًا استراتيجيًا بشأن كيفية الاستفادة من منصة التواصل الاجتماعي والاستفادة من إمكاناتها الكاملة.

عدد المستخدمين الذين يتفاعلون يوميًا مع تطبيقات Twitter وThreads للهواتف المحمولة حول العالم في يوليو 2023

المصدر: ستاتيستا

طرح الأسئلة وردود الفعل المشجعة

شجع التفاعل مع جمهورك من خلال طرح الأسئلة وطلب التعليقات على منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

اطرح أسئلة مفتوحة تدعو المستخدمين إلى مشاركة أفكارهم وتجاربهم وآرائهم حول الموضوعات ذات الصلة أو الأحداث الجارية.

استمع بشكل فعال إلى تعليقات المستخدمين واعترف بها، وقم بدمجها في المحتوى الخاص بك واستراتيجيتك عند الاقتضاء.

قم بإشراك جمهورك من خلال جعلهم يشعرون بأنهم مسموعون ومُقدرون لتعزيز العلاقات مع مرور الوقت.

• بناء العلاقات والمجتمع

استضافة الأحداث المباشرة أو جلسات الأسئلة والأجوبة

توفر الأحداث المباشرة وجلسات الأسئلة والأجوبة فرصًا للمشاركة والتفاعل في الوقت الفعلي مع جمهورك.

يمكنك استضافة مجموعات بث مباشر أو أحداث افتراضية على منصات مثل Facebook أو Instagram لمشاركة رؤى قيمة أو تقديم تحديثات أو الإجابة على أسئلة جمهورك.

شجع المشاركة من خلال الترويج للحدث مسبقًا، ودعوة أفراد الجمهور لتقديم أسئلة أو موضوعات للمناقشة، والمشاركة بنشاط مع الحضور أثناء الحدث.

تضفي الأحداث المباشرة طابعًا إنسانيًا على علامتك التجارية وتخلق إحساسًا بالانتماء للمجتمع، مما يسمح لك بالتواصل مع جمهورك بشكل شخصي أكثر.

التعاون مع المؤثرين أو العلامات التجارية الشريكة

يمكن أن يساعدك التعاون في الوصول إلى جماهير جديدة وتعزيز جهود المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي.

حدد الأشخاص المؤثرين أو العلامات التجارية التي تشارك قيمك أو جمهورك المستهدف أو السوق المتخصصة واستكشف فرص التعاون، مثل المحتوى المدعوم أو الحملات ذات العلامات التجارية المشتركة أو الأحداث المشتركة.

يمكن أن تضفي الشراكة المصداقية والأصالة على علامتك التجارية مع توسيع نطاق وصولك وتعرضك.

المصدر: فريبيك

ومن الضروري تسليط الضوء على الجوانب الرئيسية التي تبني مجتمعًا مزدهرًا وتعزز الاتصالات الهادفة على وسائل التواصل الاجتماعي، الأمر الذي يتطلب نهجًا استراتيجيًا وجهدًا متسقًا.

كما ذكرنا سابقًا، تتضمن الاستراتيجيات الحاسمة لتحقيق ذلك إنشاء محتوى مقنع يلقى صدى لدى جمهورك، وتمكين المحادثات الثنائية من خلال الاستجابة السريعة للتعليقات والرسائل، والتفاعل بنشاط مع جمهورك من خلال تنسيقات المحتوى التفاعلي مثل مقاطع الفيديو المتحركة والأحداث المباشرة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعد التعاون في توسيع نطاق وصولك وتعزيز جهود المشاركة، بينما يضمن اختيار منصات الوسائط الاجتماعية المناسبة لجمهورك أن تكون جهودك مستهدفة وفعالة.

تعمل الأصالة على بناء الثقة والمصداقية مع جمهورك، بينما يضمن الاتساق بقاء صوت علامتك التجارية ورسائلها متماسكة ويمكن التعرف عليها عبر جميع الأنظمة الأساسية.

من خلال الحفاظ على هوية علامتك التجارية وقيمها وتقديم محتوى قيم وملائم لجمهورك باستمرار، يمكنك تنمية مجتمع مخلص ومشارك يدعم علامتك التجارية ويدافع عنها.

مع استمرار تطور وسائل التواصل الاجتماعي ولعب دور مركزي متزايد، يجب على العلامات التجارية إعطاء الأولوية للمشاركة كعنصر أساسي في استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها.

المشاركة لا تقتصر فقط على المقاييس والأرقام. يتعلق الأمر ببناء علاقات هادفة مع جمهورك وخلق قيمة لهم.

ستستفيد العلامات التجارية التي تستثمر في بناء المجتمع والاتصالات على وسائل التواصل الاجتماعي من مكافآت زيادة الولاء للعلامة التجارية والدعم والنجاح على المدى الطويل.

وبالنظر إلى هذه العوامل، فإننا نحث العلامات التجارية على الالتزام بإعطاء الأولوية للمشاركة وتخصيص الموارد لدعم جهودها.

استفد من الإمكانات الكاملة لوسائل التواصل الاجتماعي لبناء العلاقات ودفع نمو الأعمال والتأثير بشكل إيجابي على جمهورك.