Proximity e – commerce: متجر الحي عبر الإنترنت
نشرت: 2020-08-03ما هي التجارة الإلكترونية القرب ؟ لماذا يجب أن تقرأ هذه المقالة بعناية إذا كنت بائع تجزئة صغير يريد استغلال الإمكانات الهائلة للتجارة عبر الإنترنت؟
قبل دراسة موضوع اليوم بعمق بالأرقام والأمثلة ، لنبدأ بالتعريفات .
في الواقع ، التجارة الإلكترونية القريبة ليست أكثر من متاجر الأحياء الصغيرة مع متجر على الإنترنت.
لماذا تحدثنا عن هذا في الأشهر القليلة الماضية وسنواصل الحديث عنه؟ لأنه حتى لو لم يولد في عام 2020 ، فإن التجارة الإلكترونية عن قرب تشهد طفرة حقيقية هذا العام بسبب وباء Covid-19.
في واقع الأمر ، استفاد قطاع التجارة الإلكترونية بأكمله ، من المنصات الكبيرة إلى صغار البائعين ، من عادات الشراء المتغيرة للعملاء.
إذا غادر الناس المنزل بانتظام حتى الأشهر الأولى من عام 2020 للشراء في محلات السوبر ماركت والمتاجر الصغيرة ، مع تفشي الوباء وحظر السفر غير الضروري ، فقد اشترى الكثير عبر الإنترنت لأول مرة. الخبر السار هو أنهم لن يتوقفوا.
وفقًا للبيانات الصادرة عن Netcomm ، اتحاد التجارة الرقمية الإيطالية ، شهدت الأشهر الأربعة الأولى من عام 2020 زيادة قدرها 2 مليون مستهلك جديد عبر الإنترنت في إيطاليا - أكثر من ضعف الرقم المتوقع البالغ 700 ألف .
لفهم مدى هذا التحول وعواقبه بشكل أفضل ، دعنا نحلل بعض البيانات.
القرب التجارة الإلكترونية والإغلاق
يبدو أن حالة الطوارئ الخاصة بفيروس كورونا قد هدأت (على الأقل في إيطاليا) لكنها احتكرت حتى وقت قريب إصدارات الأخبار والصحف وضغطت على معظم المستشفيات الإيطالية.
لقد تغيرت الأمور الآن ، ولكن في مارس وأبريل بالنسبة للعديد من تجار التجزئة ، كانت الطريقة الوحيدة للحفاظ على الرابطة مع عملائهم هي توصيل منتجاتهم مباشرة إلى منازلهم أو تشجيع ما يسمى " انقر واجمع ". أي القدرة على الطلب عبر الإنترنت والاستلام في المتجر.
سنرى لاحقًا في المقالة كيف يمكن لـ ShippyPro مساعدتك في تخصيص خيارات التسليم لتكون أقرب إلى عملائك.
بالنظر إلى الأرقام ، أظهر بحث Netcomm حتى + 349٪ لـ Click & Collect في الأشهر الأولى من عام 2020.
ولكن ما هي أكثر المنتجات التي تم شراؤها؟ من الذي لجأ إليه المستهلكون من أجل تلبية احتياجاتهم المتغيرة فجأة؟
وفقًا للبحث الذي أجرته شركة Deloitte ، نمت مشتريات المنتجات المنزلية والأغذية مثل الفواكه والخضروات الطازجة والأدوية بشكل كبير: باختصار ، كل ما يفضل الإقامة الآمنة في المنزل.
ولأنه من السهل التكهن ، فقد انهارت نفقات السفر والمطاعم والملابس والترفيه.
استمر المستهلكون في الإنفاق ، لكنهم اشتروا الضروريات الأساسية ، وقبل كل شيء (هذه هي الأخبار الكبيرة مقارنة بالماضي) ، اشتروا عبر الإنترنت ، في كثير من الحالات لأول مرة.
لا يهم ما إذا كان من خلال الشبكات الاجتماعية أو التطبيقات أو التجارة الإلكترونية القريبة: حافظ بائعو الأحياء الصغيرة على علاقة الثقة التي تم بناؤها على مر السنين ، يومًا بعد يوم ، وغالبًا ما اكتسبوا مشترين جددًا.
لكن لماذا التجارة الإلكترونية الإقليمية ناجحة جدًا؟ لا يتعلق الأمر فقط بالضرورة. بعد كل شيء ، حتى سلاسل السوبر ماركت الكبيرة قامت بتحسين خدمات التوصيل للمنازل وخططت استراتيجيات اتصال مخصصة للبقاء على مقربة من العملاء ، لكن المتاجر الصغيرة القريبة شهدت طفرة حقيقية غير متوقعة.
دعونا نرى معًا أسباب هذا النجاح ، من خلال تحليل المزايا التي يوفرها فتح التجارة الإلكترونية القريبة.
المزايا الثلاث الكبرى للتجارة الإلكترونية القرب
لقد حددنا في ShippyPro 3 مزايا رائعة يمكن أن تتباهى بها التجارة الإلكترونية عن قرب مقارنةً بالعمالقة والعلامات التجارية الكبرى التي لا تمتلك سوى متجر فعلي. لنلقي نظرة:
- علاقة مباشرة مع العميل. لا يحب الكثير من الناس التعامل مع شركات التجارة الإلكترونية الكبيرة لأن العلاقة غالبًا ما تكون باردة وتتسم بعدم الرسمية وقليل من التعاطف. على العكس من ذلك ، فإن التاجر الصغير الذي لديه نشاط تجاري عبر الإنترنت لديه سلاح قوي للغاية إلى جانبه: ابتسامته وإنسانيته ودفئه ، وهو ما يفتقر إليه عملاقا Amazon أو eBay. حتى لإدارة الأزمات الصغيرة أو الاستجابة لطلبات الحصول على المعلومات ، لا توجد خدمة عملاء أفضل من تلك التي يقدمها أولئك الذين يعرفون تمامًا منتجاتهم واحتياجات المشترين. بالإضافة إلى ذلك ، بفضل الصفحات الاجتماعية القريبة ، يمكن للتجارة الإلكترونية الإبلاغ عن الخصومات ، وساعات العمل ، والمبادرات الخاصة ، والأخبار ، وما إلى ذلك.
- تجربة تسوق موحدة . من منظور تجاري موحد ، تصبح القدرة على الاتصال والتواصل في وضع عدم الاتصال وعبر الإنترنت ضرورية ، على سبيل المثال عن طريق إرسال قسائم الخصم عبر البريد الإلكتروني لاستخدامها في المتجر. من المهم أن تفهم أنه يمكن للأشخاص البحث عن المنتجات عبر الإنترنت ثم شرائها في المتجر ، أو رؤيتها في المتجر الفعلي وشرائها لاحقًا على موقع التجارة الإلكترونية القريب منك. تحدثنا منذ وقت قصير عن هذا التكامل الضروري بشكل متزايد بين المتاجر المادية والتجارة الإلكترونية.
- خيارات السرعة والتسليم . عند قراءة كلمة "القرب" بعناية أكبر ، نرى أنها تعني "القرب الكبير". يتم التعبير عن هذا الحد الأدنى للمسافة ليس فقط في إمكانية إظهار إنسانيتك أو إعطاء ابتسامة للعميل ، ولكن أيضًا في القدرة على تقديم توصيل سريع وشخصي للمنتج. هذه خيارات مثل التسليم في نفس اليوم أو الاستلام في المتجر ، ربما في أوقات متفق عليها. أيضا ، يتم تسريع العوائد وتبسيطها. هناك العديد من الاحتمالات ، لكننا سوف ندرسها عن كثب في الفقرات التالية.
بعد رؤية الإمكانات العظيمة لهذه الحدود الجديدة سريعة النمو للتجارة الإلكترونية ، يمكننا الخوض في التفاصيل ووضع الاستراتيجيات ، نقطة تلو الأخرى ، التي يمكنك تنفيذها بفضل التجارة الإلكترونية المتقاربة.
التجارة الإلكترونية القرب: ضع إستراتيجيتك
تحدثنا منذ فترة وجيزة عن عمليات التسليم السريعة والحلول الأخرى التي يمكنك اتخاذها ، ولكن دعنا نرى ما يمكنك فعله في الواقع حتى لا تقتصر على المتجر الفعلي فقط وتبدأ نشاطك التجاري القريب عبر الإنترنت :
- تقديم خدمات التوصيل في نفس اليوم. ليس عليك بالضرورة أن تكون الشخص الذي يقرع جرس باب عملائك ، ولكن توجد الآن منصات توصيل في كل مدينة يمكنها توصيلها لك. على أي حال ، من الضروري التسليم في أسرع وقت ممكن ، لأن العملاء سيشترون منك ليس فقط لمساعدة شركة محلية ، ولكن أيضًا للحصول على منتج جديد متاح على الفور.
- اعتني بالعميل كما لو كان أمامك. لا تعني التجارة الإلكترونية إنشاء جدار شكلي افتراضي غير مرئي بينك وبين عملائك. على العكس من ذلك ، كما ذكرنا ، فإن الاهتمام بالعملاء الذين قد تعرفهم بالفعل يعني الرد في الوقت الفعلي عبر الدردشة ، وطلب التعليقات ، وتخصيص مزايا حصرية لأولئك الذين يقررون القدوم إلى متجرك. وهذا يعني أيضًا ضمان مساعدة أفضل وأكثر انتباهاً ، في حالة تلف الأشياء أو الملابس ذات الحجم الخاطئ أو طلبات التوفر.
- كن حاضرًا باستمرار على جميع القنوات عبر الإنترنت. قلنا أن التجارة الإلكترونية عن قرب يمكنها استغلال الإمكانات العظيمة التي تتيحها القنوات الاجتماعية. يعني فتح صفحاتك على Facebook أو Instagram أو Google My Business وتحديثها بالأوقات الصحيحة ونشر المحتوى وتقديم الخصومات والعروض لإنشاء جمهور من المتابعين. قد تكون أيضًا فرصة رائعة لإخبار قصتك ، قصة المتجر الذي كان دائمًا قريبًا من رغبات عملائك. لا تقلل من شأن العامل البشري : لا يزال هو ما يجعل الحي على قيد الحياة ، والقدرة على دمجه عبر الإنترنت يمكن أن يساعد الناس على الشعور بأنهم جزء من المجتمع .
لقد تركنا جانبًا ميزة Click & Collect وخيارات الالتقاط الأخرى ، مثل خدمة Drive و Lockers ، لأننا خصصنا تركيزًا منفصلاً لهم. تابع القراءة!
انقر واستلم وخيارات الاستلام (والمرتجعات) الأخرى
كما رأينا ، سجل الشراء عبر الإنترنت وما تبعه من استلام في المتجر ، والمعروف باسم Click & Collect ، زيادة ثلاثية الأرقام في الأشهر الأربعة الأولى من عام 2020.
بدأ العديد من رواد الأعمال الصغار عملية رقمنة سريعة.
حتى ذلك الحين ، ربما لم يفكر الكثيرون في فكرة فتح تجارة إلكترونية.
في فترة زمنية قصيرة جدًا ، قاموا بسد الفجوة التي فصلتهم عن بعض المجموعات الكبيرة التي اقترحت بالفعل طرقًا لجمع المنتجات في المتجر بنجاح.
على سبيل المثال ، قدمت مجموعات مثل Walmart وسلاسل المتاجر الكبرى مثل Auchan و Coop خدمة Drive منذ فترة طويلة ، أي شراء المنتجات عبر الإنترنت واستلام مشتريات البقالة التي أعدتها الشركة بالفعل وتعبئتها. كما سمحت Decathlon للعملاء بالشراء عبر الإنترنت والاستلام من أقرب متجر.
ما الفرق بين خدمة "انقر واستلم" وخدمات الاستلام الأخرى؟ دعنا نوضح الأفكار:
- Click & Collect هي عملية الشراء عبر الإنترنت متبوعة بالتجميع في متجر كبير أو متجر حي صغير.
- بدلاً من ذلك ، يوفر Drive موظفين متفانين يقومون بإعداد وإدارة العلاقة مع العميل الذي يأتي لتحصيل منتجاته.
- Locker هي خدمة مختلفة قليلاً ، وتتميز بنقاط تجميع يسهل الوصول إليها ، وتفتح 24 ساعة في اليوم (على سبيل المثال ، بالقرب من مراكز التسوق أو المحطات).
ومع ذلك ، قد يرغب عملاؤك أيضًا في تحقيق عائد وبفضل التجارة الإلكترونية القريبة ، يمكنك تفضيل الإرجاع في نقاط التقاط محددة جيدًا أو إرسال جميع تعليمات الإرجاع عبر البريد الإلكتروني.
على أي حال ، من أجل خدمة فعالة حقًا لتوسيع نطاق التجارة الإلكترونية ، فإن كل نواياك الطيبة ووقتك لن يكونا كافيين.
ستحتاج إلى مساعدة برنامج مثل ShippyPro ، والذي سيسمح لك بتخصيص Checkout وتحسين العوائد دون أن تصاب بالجنون.
ShippyPro Live Checkout: كن أقرب إلى عملائك
يمكن أن يؤدي فتح التجارة الإلكترونية القريبة إلى تقريبك من العملاء المنتظمين وجذب عملاء جدد. كانت إدارتها بسيطة نسبيًا طالما كان على متجرك الفعلي أن يظل مغلقًا ، ولكن الآن بعد أن عدنا إلى روتيننا القديم الفوضوي ، لم يعد هناك سوى القليل من الوقت للجمع بين الخطط غير المتصلة بالإنترنت والخطط عبر الإنترنت دون متاعب كبيرة أو بدون تعيين موظفين متخصصين.
في الواقع ، هناك طريقة لتبسيط الأمور.
لن يوفر لك الوقت فحسب ، بل سيسمح لك أيضًا بزيادة التحويلات في Checkout.
نحن نتحدث عن ShippyPro Live Checkout ، والذي يتيح لعملائك:
- احسب أسعار الشحن بناءً على شركة النقل وخيار التسليم.
- اختر أقرب نقطة التقاط ، من خلال مشاهدتها على خريطة كاملة مع الاتجاهات والجداول الزمنية وجهات الاتصال والمسافة المقطوعة.
- إرسال طلب الإرجاع عبر نموذج مخصص ، وتلقي تعليمات الإرجاع عبر البريد الإلكتروني.
- اختر المرتجع في أقرب نقطة التقاط .
من جانبك ، يمكنك أيضًا تخصيص خريطة نقاط الالتقاط بناءً على ألوان وخصائص علامتك التجارية.
بفضل ShippyPro Live Checkout ، سوف تتجنب التخلي عن عربة التسوق أثناء الخروج وتقدم تجربة تسوق محسّنة تهتم بكل التفاصيل.