كيف يمكن للتسويق عن قرب أن يساعد عملك؟

إذا كان لديك عمل تجاري وتتطلع إلى تعزيز جهودك التسويقية ، فقد ترغب في استكشاف التسويق عن قرب. كيف يمكن للتسويق عن قرب أن يساعد عملك؟ هذا هو السؤال الذي نركز عليه في هذا المقال. نحن نبحث في كيفية عمله ، وما هي الفوائد ، ونأخذك في بعض الأمثلة.

بينما تفكر في جهود التسويق الخاصة بشركتك ، فقد تأخذ الوقت الكافي لتحسين إدارة الشحنات الخاصة بك. وهنا يأتي دور ShippyPro. يمكننا مساعدتك في توفير الوقت والجهد من خلال ميزات تشمل Track & Trace و Label Creator. ستقدر بالتأكيد وجود المزيد من الوقت بين يديك إذا عزز التسويق عن قرب عملك!

ما هو التسويق عن قرب؟

حتى لو لم تكن قد سمعت عن التسويق عن قرب ، فربما تكون قد سمعت عن اسمه البديل ، "التسويق المحلي المفرط". يتعلق الأمر كله بالتسويق للعملاء والعملاء المحتملين في المكان المناسب وفي الوقت المناسب. كما أنه يستخدم الإخطارات المخصصة لإشراك العملاء حقًا. يستهدف العملاء المحتملين بإعلانات مخصصة بناءً على مدى قربهم من موقع معين.

يمكّنك التسويق عن قرب من سد الفجوة بين التسويق عبر الإنترنت وغير متصل. يمكن أن يجذب العملاء لإجراء عملية شراء تلقائية.

ما يصل إلى 75٪ من المتسوقين يستخدمون هواتفهم أثناء وجودهم في المتجر. قد يستخدمونه للتحقق من أسعار منتجاتك مقابل العلامات التجارية مثل Amazon ، أو التمرير عبر Facebook ، أو إرسال بريد إلكتروني سريع. باستخدام التسويق عن قرب ، يمكنك تحويل استخدام الهاتف هذا لصالحك.

عادةً ما يتم تشغيل تقنية التسويق المحلي الفائق بواسطة منارات ، وهي سوق سريع النمو. في عام 2016 ، بلغت قيمة سوق تكنولوجيا المنارات العالمية 519.6 مليون دولار. بحلول عام 2026 ، تشير التقديرات إلى أنها ستصل إلى حوالي 56.6 مليار دولار. هذا مؤشر قوي على مقدار التسويق المفرط المحلي الذي من المقرر أن ينطلق في السنوات القليلة المقبلة. إنها بالتأكيد تقنية تسويق قوية للشركات التي تتطلع إلى تنمية قاعدة عملائها والوصول إلى جمهور جديد.

كيف يعمل التسويق عن قرب؟

إذن ما هي المنارات بالضبط وكيف تعمل؟ وببساطة ، فإن الإشارات عبارة عن أجهزة لاسلكية صغيرة تنقل إشارات Bluetooth إلى الهواتف الذكية الموجودة على مقربة معينة من الجهاز. إذا قام أحد العملاء القريبين بتمكين تقنية Bluetooth على هواتفهم الذكية ، وتم تنزيل تطبيق بائع التجزئة ، فسيقوم المرشد بإرسال إشعار إليهم.

والخطوات هي كما يلي:

• يضع تجار التجزئة إشارات في مواقع معينة في المتجر ، على سبيل المثال عند الباب الأمامي أو في الممرات مع العروض الخاصة
• يحتاج العملاء إلى جهاز مزود بتقنية Bluetooth ، وضمن نطاق المرشد
• يرسل المرشد إشعارًا إلى هاتف العميل ويحصل على إذن من العميل للتواصل عبر التطبيق
• يرسل بائع التجزئة المعلومات من خلال التطبيق ، مما يخلق تجربة تسوق مخصصة للغاية

يمكن لبائعي التجزئة إرسال أي معلومات يريدون الحصول عليها إلى هواتف العملاء. يمكنهم اختيار إرسال تفاصيل العروض الخاصة ، أو ربما تقديم خصم فريد غير متاح للعملاء الآخرين. إنها أيضًا طريقة رائعة للتفاعل مع المتسوقين على مستوى شخصي أكثر. يمكنك ، على سبيل المثال ، تحويل تجربة التسوق إلى لعبة البحث عن الكنز ، أو إرسال اختبار إلى العملاء. يمكن أيضًا استخدام التسويق عن قرب كطريقة لكسب ملاحظات العملاء على الفور.

لماذا نستخدم التسويق عن قرب؟

إذا كنت تعتقد أن الأمر يبدو وكأنه وسيلة للتحايل ، فأنت مخطئ. عندما يتم التسويق عن طريق الاقتراب بشكل جيد ، فإن لديه القدرة على تغيير تجربة العميل. يمكنه تحسين تقارب العميل مع علامتك التجارية ، وزيادة المبيعات من العملاء الحاليين والجدد.

في عام 2014 ، أجرت منصة التكنولوجيا المرئية Swirl دراسة وجدت أن أكثر من 70٪ من العملاء الذين تلقوا محتوى على هواتفهم الذكية عبر تقنية المنارة قالوا إنها زادت من فرصهم في إجراء عملية شراء أثناء زيارة المتجر. قال أكثر من 60٪ من المشاركين في الدراسة إنهم سيفعلون المزيد من التسوق في العطلات في متجر فعلي بدلاً من الإنترنت إذا تم تقديم محتوى وعروض للجوال لهم أثناء التسوق. أخيرًا ، قال 61٪ من الأشخاص أنهم سيزورون متجرًا في كثير من الأحيان إذا كان يعرض حملات تسويقية منارة. هذه بعض الأرقام المقنعة جدًا إذا كنت تتساءل كيف يمكن للتسويق عن قرب أن يساعد عملك!

الفرق بين حلول التسويق عن قرب

لقد ذكرنا أن التسويق عن قرب يتم تشغيله باستخدام إشارات Bluetooth. في حين أن هذه هي التكنولوجيا الرائدة ، حيث أن 86٪ من مستشعرات التقارب في العالم هي منارات ، إلا أن هناك بعض الطرق الأخرى التي يجب مراعاتها.

NFC

تم تصميم الاتصالات قريبة المدى (NFC) لتمكين المدفوعات والتطبيقات الآمنة. على الرغم من استخدامه بشكل شائع للمدفوعات ، حيث يمكن للعملاء الدفع عن طريق النقر على هاتفهم الذكي مقابل جهاز مزود بتقنية NFC ، إلا أنه لم يكن ناجحًا في التسويق عن قرب. ذلك لأن إعلانات NFC تتطلب من العملاء بدء المشاركة ، ولا يمكنهم إرسال إشعارات مثل إشارات الإشارات. كما أن لديها نطاق نقل أصغر بكثير ، يبلغ 20 سم فقط ، لذلك يجب أن يكون العملاء قريبين جدًا من الجهاز حتى يعمل.

رموز QR

تعد رموز QR حلاً بديلاً لتشغيل حملات التسويق عن قرب إذا لم يكن لدى علامتك التجارية تطبيق. يمكن لبائعي التجزئة إنشاء تجربة فريدة للمتسوقين والتفاعل مع العملاء على مستوى أعمق. هناك الكثير الذي يمكنك القيام به باستخدام رموز QR لإنشاء تجربة شخصية وتعزيز جهودك التسويقية ، من توجيه العملاء إلى الإعجاب بحساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو تشجيعهم على ترك تعليق حول تجربتهم في المتجر.

RFID

يستخدم تجار التجزئة تحديد الترددات الراديوية (RFID) لتتبع حركة المنتجات المخزنة والمخزون. ومع ذلك ، لاستخدامه للتسويق عن قرب ، يتطلب من الشركات استثمار مبلغ كبير في جميع المعدات اللازمة بما في ذلك العلامات والقراء والتحكم في القارئ والتطبيقات. هناك عقبة رئيسية أخرى وهي أنها غير متوافقة بطبيعتها مع الأجهزة المحمولة ، على عكس حلول القرب الأخرى ، ولا يمكنها أيضًا تخصيص المعلومات استنادًا إلى عوامل مثل الموقع أو الوقت من اليوم ، مما يعني أنه لا يمكن استخدامها لتقديم حملات تسويقية محلية.

واي فاي

يمكن استخدام WiFi لإرسال إشعارات محلية للعملاء. ومع ذلك ، فإن استخدام هذه الطريقة للتسويق عن قرب يعتمد على قيام العملاء بتسجيل الدخول إلى شبكة WiFi الخاصة بالمتجر في كل مرة يزورونها ، وهو ما قد يحدث أو لا يحدث.

فوائد التسويق عن قرب للشركات والمستهلكين

للتسويق عن قرب مجموعة كاملة من الفوائد ، لك ولعملائك. لقد حددنا بعض النقاط الرئيسية لك أدناه.

كيف يمكن للتسويق عن قرب أن يساعد عملك؟ فوائد للشركات

كعمل تجاري ، تكمن قوة التسويق عن قرب في القدرة على تخصيص تفاعلاتك مع العملاء. بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تحقيق ذلك هي من خلال:

• دعاية

يمكن أن يقدم التسويق عن قرب إعلانات مخصصة للعملاء ، مع الإعلانات التي يتم تشغيلها عن طريق قرب العميل من متجرك. هذا يعني أنه يمكنك استهداف العملاء في الوقت المناسب وفي المكان المناسب. يمكنك إرسال إعلانات إليهم عندما يكونون في حالة ذهنية لإجراء عملية شراء.

• إضفاء الطابع الشخصي

من خلال التسويق عن قرب ، يمكنك بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك من خلال تقديم تجربة أكثر تخصيصًا لهم. إنه يوفر تقنية لتقديم توصيات بناءً على عادات التسوق لدى العميل ، بما في ذلك مشترياتهم السابقة ، حتى تتمكن من إرسال قسائم للمنتجات التي من المؤكد أنهم سيحبونها. هذا لا يجعل العملاء يشعرون بالتقدير فحسب ، بل من المرجح أيضًا أن يؤدي إلى عملية بيع.

• الوصول إلى البيانات

كافح تجار التجزئة الذين لديهم متاجر على الإنترنت ومتاجر تقليدية منذ فترة طويلة من أجل الوصول إلى نفس البيانات في وضع عدم الاتصال بالإنترنت كما يفعلون عبر الإنترنت. يمكن أن يساعد التسويق عن قرب في ذلك. يمنحك الوصول إلى البيانات الثاقبة مثل عندما يستخدم المتسوقون قسائم معينة ، والتركيبة السكانية ، والعناصر التي يتم شراؤها بشكل متكرر معًا. يمكن أن يساعدك هذا في تطوير استراتيجية أعمال وتسويق أكثر قوة للمبيعات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.

• زيادة استخدام تطبيقات الهاتف المحمول

من خلال إرسال الإخطارات والعروض إلى المتسوقين من خلال تطبيقك ، يمكنك ضمان اهتمام العملاء بالتطبيق بشكل أكثر نشاطًا. شهد متجر التجزئة الفرنسي كارفور زيادة بنسبة 400٪ في التعامل مع تطبيقه بعد تطبيق المنارات.

كيف يمكن للتسويق عن قرب أن يساعد عملك؟ فوائد للمستهلكين

بالطبع ، يجب أن يقدم التسويق عن قرب شيئًا للعملاء أيضًا. تشمل بعض الفوائد للعملاء ما يلي:

• تجربة تسوق شخصية

يحبها الجميع عندما يشعرون كما لو أن العلامة التجارية تعرفهم حقًا. يستفيد العملاء من العروض ، وكوبونات أو أكواد الخصم ، ومعلومات عن المنتجات التي يهتمون بها حقًا والتي يُرجح شرائها ، بناءً على تاريخ التسوق السابق. وفقًا لبحث أجرته Marketing Insider Group ، قال 78٪ من المستهلكين أن المحتوى ذي الصلة يزيد من نية الشراء لديهم.

• برنامج الولاء

إذا كنت تستخدم التسويق عن قرب لإدارة مخطط ولاء ، فيمكن للعملاء الاستفادة بشكل كبير ، بينما تقوم ببناء تقارب للعلامة التجارية.

أمثلة على التسويق عن قرب

من الذي يسمر بالفعل التسويق عن قرب؟ كيف تبدو؟ لقد جمعنا بعضًا من أفضل حالات استخدام التسويق المحلي من قبل العلامات التجارية الكبرى ، لإعطائك فكرة عن كيفية تطبيقه على عملك.

ماكدونالدز

استخدمت ماكدونالدز التسويق عن قرب في 15 من مقاهيها في اسطنبول للترويج لخط جديد من مشروبات القهوة. لقد استخدموا Shopping Genie ، وهو تطبيق ولاء تركي شهير ، لاستهداف العملاء أثناء تواجدهم بالقرب من فرع ماكدونالدز ، وتقديم كوبونات لهم. من خلال التطبيق ، تم تشجيعهم على شراء القهوة وسيحصلون على مشروب من الخط الجديد مجانًا. انها عملت! لقد ساعدت ماكدونالدز في تحقيق معدل تحويل بنسبة 20٪ مع 30٪ من المستخدمين الذين تلقوا العرض الترويجي.

أمازون جو

تم إنشاء أول متجر Amazon Go في سياتل في يناير 2018 ، ويوجد الآن 26 فرعًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة الأمريكية. هذه المتاجر فريدة من نوعها لأنها تستخدم الكاميرات والإشارات وأجهزة استشعار القرب الأخرى لمراقبة العناصر التي يلتقطها العملاء. إذا اختار العميل شيئًا ما ، فسيتم إضافته إلى عربة التسوق الافتراضية الخاصة به ، وإذا وضع العنصر مرة أخرى ، فسيتم إزالته من سلة التسوق. تعني هذه التقنية أنه لا يتعين على العملاء الانتظار في قائمة انتظار ويمكنهم الدفع باستخدام حساب Amazon الخاص بهم.

وول مارت

يقوم وول مارت بعمل شيء مختلف مع التسويق عن قرب. بالشراكة مع جنرال إلكتريك ، استخدموا مصابيح جنرال إلكتريك لإيواء المنارات. أرسلت هذه الإشعارات للعملاء لإعلامهم بالعروض الخاصة. يمكن لهذه الإشارات تتبع المتسوقين داخل المتجر ، مما يعني أن Walmart لم يكن مضطرًا لشراء أي أجهزة منفصلة لتسويقها عن قرب.

التسويق عن قرب مقابل التسويق القائم على الموقع

على الرغم من أنها قد تبدو متشابهة ، إلا أن التسويق عن قرب والتسويق المستند إلى الموقع هما استراتيجيتان مختلفتان تمامًا.

يعمل التسويق المستند إلى الموقع باستخدام تقنية الهاتف المحمول لاستهداف المستهلكين الموجودين في منطقة جغرافية معينة. في حين أن التسويق عن قرب يستهدف العملاء في منطقة صغيرة جدًا ، فإن التسويق القائم على الموقع يكون أوسع قليلاً ، وعادة ما يصل إلى 100 متر. يمكنك استخدام التسويق عن قرب لاستهداف العملاء الموجودين بالفعل داخل متجرك. أو يمكنك استخدام التسويق المستند إلى الموقع لاستهداف العملاء الذين يمشون ، على سبيل المثال ، أو في مقهى قريب.

تجد معظم الشركات النجاح من خلال استخدام مزيج من كلتا الطريقتين لجذب العملاء المحتملين والحاليين ، حيث تخدم أغراضًا مختلفة قليلاً.

ShippyPro Live Checkout

الآن بعد أن اكتشفت الإجابة على هذا السؤال الملح ، "كيف يمكن للتسويق عن قرب أن يساعد عملك؟" ، هناك طريقة أخرى لتحسين تجربة التسوق لعملائك وهي تقديم خيارات سداد متعددة. يمكنك تحقيق ذلك باستخدام ShippyPro Live Checkout ، وهي ميزة رائعة توفر خيارات توصيل متعددة لعملائك. يمكنك التفاعل معهم أثناء مرحلة الخروج من عربة التسوق من خلال عرض أسعار التسليم في الوقت الفعلي للعديد من شركات النقل ، بالإضافة إلى مواقع الالتقاط الأقرب. هذا يعني أنه يمكن للعملاء اختيار الخيار الأنسب لهم.

وهذا يعني أنه إذا كان العملاء خارج المنزل وأثناء التسوق ، فيمكنهم استخدام خريطة نقطة الإنزال لمعرفة مكان أقرب موقع استلام لهم. يحتاج العملاء فقط إلى إدخال الرمز البريدي الخاص بهم لعرض أقرب نقطة استلام. سيكونون قادرين على معرفة المدة التي يستغرقها الوصول إلى موقع الالتقاء إما بالسيارة أو سيرًا على الأقدام ، بالإضافة إلى ساعات العمل لكل موقع لمساعدتهم على تحديد أيهما أفضل بالنسبة لهم.