لا تستسلم عند الدفع: 6 خطوات لحملة فعالة لإعادة الترخيص

عزيزي القارئ: منشور المدونة هذا هو Appboy القديم. ندعوك للاستمتاع بحكمة أنفسنا السابقة - ثم لمزيد من المعلومات ، راجع تقرير اختلاف التفاعل عبر القنوات الجديد .

يختار الكثير من الأشخاص عدم الاشتراك في دفع الإشعارات - ما يقرب من نصف جميع مستخدمي الجوّال ، من خلال بعض المقاييس. يقوم البعض بذلك لأنهم غير مقتنعين بقيمة تلقي الدفع من التطبيقات التي يستخدمونها ؛ الآخرين لأنهم غمروا في وابل من الرسائل المتكررة . ولكن مهما كانت أسبابهم ، فعندما يختار العميل عدم الدفع ، يكون لذلك تأثير كبير ، مما يجعل من المستحيل على العلامات التجارية الوصول إليهم باستخدام هذه القناة القوية.

لا يتفاعل كل عميل بشكل أفضل مع الإشعارات الفورية ، لذلك لا ينبغي للمسوقين أن يرتكبوا خطأ الاعتماد على الدفع للوصول إلى جمهور الهاتف المحمول ؛ بالإضافة إلى ذلك ، تميل الحملات متعددة القنوات إلى أن تكون أكثر فاعلية من دفع الإشعارات وحدها. لكن دفع الإخطارات هو أداة اتصال قوية وجزء مهم من مزيج التوعية عبر الهاتف المحمول الخاص بالمسوق. هذا يعني أنه من المهم أن تفعل ما في وسعك لإقناع جمهورك بالاشتراك. أفضل طريقة للقيام بذلك هي استخدام الرسائل داخل التطبيق لإرشاد العملاء إلى فوائد الموافقة على تلقي الدفع والتأكد من أن الرسائل التي ترسلها من خلال هذه القناة ذات صلة وقيمة للعملاء الذين يستقبلونها. ولكن ماذا عن الأشخاص الذين اختاروا عدم الاشتراك في دفع الإشعارات بسبب التجارب السيئة مع التطبيقات الأخرى؟

حسنًا ، قد يكونون جمهورًا جيدًا لحملة إعادة الإذن بالدفع .

ما هي حملة إعادة الإذن بالدفع؟

من أجل تتبع البيانات الشخصية ، والوصول إلى عناصر الأجهزة التي تشغل تطبيق علامتك التجارية ، أو - في هذه الحالة - لإرسال أنواع معينة من الرسائل ، عليك أن تطلب الإذن من عملائك. على أجهزة Android ، يتم عرض هذه الأذونات بشكل جماعي قبل تنزيل العملاء لتطبيقك ؛ على نظام iOS ، يطلب تطبيقك الأذونات حسب الحاجة.

حملة إعادة الإذن بالدفع ، إذن ، هي رسالة توعية ترسلها علامتك التجارية إلى العميل الذي رفض (أو ألغى) الإذن بإرسال إشعارات الدفع لإقناعه بتغيير رأيه.

متى يكون من المنطقي إرسال حملة إعادة إذن دفع؟

عندما يكون لديك تفاعل مع عملاء لا يحصلون على القيمة الكاملة التي يمكن أن تقدمها علامتك التجارية لأنهم اختاروا عدم المشاركة في الدفع.

حسنًا ، ولكن كيف تنشئ حملة إعادة إذن دفع فعالة؟

1. ابحث عن جمهورك المستهدف

للبدء ، عليك تحديد أعضاء جمهورك الذين اختاروا عدم تلقي إشعارات الدفع. بالنسبة للعديد من العلامات التجارية ، يعني ذلك استخدام نظام أساسي لأتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول لإنشاء شريحة جمهور من العملاء الحاليين الذين لم يتم تمكين الدفع لديهم ثم التحسين من هناك.

في حين أنه من الممكن إرسال حملة دفع لإعادة الإذن إلى كل عميل اختار عدم المشاركة ، فإن هذا ليس بالضرورة أفضل نهج. إذا كان لديك عملاء لم يقوموا بتمكين الدفع ولكنهم أيضًا غير نشطون أو غير نشطين ، فمن المنطقي التركيز على إقناعهم بإعادة التفاعل مع علامتك التجارية ، بدلاً من إرسال رسائل مصممة لحملهم على تشغيل الإشعارات الفورية. اختر معركتك.

2. اختر قناة (أو قنوات) مراسلة

إذا اختار العميل عدم تلقي إشعارات الدفع ، فهذا يجعل من المستحيل استخدام هذه القناة لإقناعه بتغيير رأيه. هذا يعني أن العلامات التجارية التي تتبع نهجًا متعدد القنوات فقط في رسائل العملاء ستكون قادرة على إنشاء حملات دفع فعالة لإعادة الإذن.

إذا كانت علامتك التجارية تستخدم نظامًا أساسيًا لتسويق الأجهزة المحمولة يدعم الرسائل داخل التطبيق أو بطاقات الأخبار ، ففكر في استخدامها أولاً. لا تتطلب قنوات المراسلة هذه أذونات من أجل العمل ويمكنها الوصول إلى أي عميل يزور تطبيقك ، مما يجعلها طريقة جيدة لإيصال رسالتك إلى أعضاء مشاركين من جمهورك. يمكن أن يكون البريد الإلكتروني فعالاً أيضًا في الوصول إلى العملاء الذين اختاروا عدم الاشتراك في خدمة الدفع ، ولكن من المهم أن تفكر مليًا في كيفية استخدامك لهذه القناة: إرسال عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني التي لا يتعامل معها العملاء يمكن أن يعرض سمعتك للتسليم للخطر ، مما يضر بقدرتك على البريد الإلكتروني حتى العملاء المتفاعلين بشدة.

3. اختر حافزًا مقنعًا

عندما ترسل إلى عميل حملة إعادة إذن دفع ، فإنك تطلب منه تغيير رأيه. إن إقناع شخص ما بفعل ذلك ليس بالأمر السهل ، خاصةً عندما يكون قد مر بتجارب سيئة مع الإشعارات الفورية التي تلقاها في الماضي. لجعلهم يتفاعلون مع طلبك ، من الضروري وجود حافز يتحدث إلى جمهورك.

ماذا يجب أن يكون هذا الحافز؟ حسنًا ، سيختلف الخيار الصحيح باختلاف القطاعات والعلامات التجارية المختلفة. إذا كان تطبيقك يركز على البيع بالتجزئة أو يقدم عمليات شراء داخل التطبيق ، فقد يكون هذا الحافز خصمًا كبيرًا. من ناحية أخرى ، يمكن أن يستخدم التطبيق الذي يركز على الشبكات الاجتماعية الوصول المبكر إلى الملصقات الجديدة أو خيارات المراسلة لإقناع العملاء بالاشتراك في الدفع.

المفتاح هو تحديد سبب اختيار العملاء لاستخدام تطبيقك في المقام الأول ثم تقديم شيء لهم يجعل هذه التجربة أكثر جاذبية. من الناحية المثالية ، يجب أن يقوم الحافز بأمرين: زيادة فرص موافقة المستلم على الاشتراك في دفع الإشعارات وإثبات نوع القيمة التي يمكن أن يوفرها تلقي الإشعارات الفورية منك في المستقبل.

4. ابحث عن عرض تقديمي يلقى صدى (واجعله شخصيًا)

تمامًا كما أن فهم جمهورك ضروري لتحديد الحافز الذي سيحفز بالفعل السلوك الذي تريده ، فإن الرسائل التي ترسلها كجزء من حملة إعادة الإذن يجب أن تتناسب مع علامتك التجارية والجمهور الذي تتطلع إلى إقناعه.

للقيام بذلك ، استفد من البيانات التي جمعتها عن العملاء الذين تستهدفهم واستخدمها لتخصيص التواصل الخاص بك . من خلال تضمين أسماء هؤلاء العملاء والمعلومات الأخرى ذات الصلة في رسالتك ، يمكنك زيادة المشاركة ومنح حملتك فرصة أفضل للنجاح .

5. اختبر ، اختبر ، اختبر

حملة إعادة الإذن بالدفع ليست من النوع الذي يجب أن ترسله إلى شخص ما 50 مرة. قد يؤدي ذلك إلى نتائج عكسية وطريقة جيدة لإقناع المستلم بإلغاء تثبيت تطبيقك وإيذاءك على متجر تطبيقات Apple أو Google Play. بالنظر إلى ذلك ، إذا كنت سترسل إلى شخص ما حملة إعادة إذن دفع ، فأنت بحاجة إلى جعلها مهمة.

إحدى الطرق الجيدة للقيام بذلك هي الاستفادة من الاختبار متعدد المتغيرات لتحسين الرسائل التي ترسلها. جرب أشكال مختلفة من الرسائل بنسخ مختلفة ، وصور مختلفة - وحتى حوافز مختلفة ، إذا حددت خيارات متعددة تبدو جذابة. ثم استخدم النتائج التي توصلت إليها لتعديل الحملة التي يتم إرسالها إلى الجزء الأكبر من جمهورك المستهدف.

6. تقييم النتائج

بمجرد إرسال أول حملة إعادة إذن دفع ، ألق نظرة فاحصة على نتائج حملتك. بعد كل شيء ، في حين أنه من الممكن تقليل عدد الأشخاص الذين يختارون إلغاء الاشتراك عن طريق طلب الأذونات بطريقة فعالة واستخدام القناة بعناية ، سيكون لديك دائمًا بعض الأشخاص الذين يختارون عدم تمكين دفع الإشعارات. ويمكن أن تكون نتائج هذه الحملة الأولى مؤشرًا جيدًا على ما إذا كان من المفيد استخدام إعادة الإذن بالتوعية في المستقبل.

انظر إلى الأرقام. هل اختار العملاء الذين تلقوا حملة إعادة الإذن بالدفع الدفع؟ أو هل أدى إرسال الحملة إلى زيادة عمليات إلغاء تثبيت التطبيق؟ (من المحتمل أن هذين الأمرين قد حدثا ، لذا ألق نظرة فاحصة على تكلفة عمليات إلغاء التثبيت هذه ، وفائدة عمليات إلغاء التثبيت ، وما تعنيه لعلامتك التجارية). يعتمد التسويق عبر الأجهزة المحمولة على الاختبار ، والتكرار ، والتحليلات ، ومعرفة كيفية استجابة العملاء الفعليين لتواصل إعادة الإذن الخاص بك يجعل من السهل تحديد ما إذا كانت هناك قيمة في هذا النوع من الحملات لعلامتك التجارية ، وإذا كان الأمر كذلك ، فكيف يمكنك تعديل الدفع إعادة ترخيص الرسائل من الآن فصاعدًا.

هل من شيء آخر؟

حملات إعادة الإذن بالدفع ليست علاجًا لجميع المشكلات. من الأفضل دائمًا إيجاد طرق لمنع العملاء من إلغاء الاشتراك في الدفع في المقام الأول بدلاً من إنفاق الوقت والطاقة لإقناعهم بتغيير آرائهم. ولكن إذا كان لديك عدد كبير من المستخدمين المتفاعلين الذين اختاروا الانسحاب من الدفع ، فإن حملة إعادة الإذن بالدفع تستحق المحاولة.

لمزيد من المعلومات حول حملات إعادة الإذن بجميع أنواعها ، تحقق من منشور مدونة نظرة عامة على إعادة الإذن .