كيو كوميرس - بديل للتجارة التقليدية

من أحدث الاتجاهات في صناعة التجارة الإلكترونية ما يسمى بـ Q-Commerce ، والتي تبلغ قيمتها 72 مليار دولار بحلول عام 2025. ما هي ظاهرة هذا الحل وكيف يمكنك البدء في تنفيذه في شركتك الآن؟ دعونا التحقق من ذلك!

ما هو كل شيء عن Q-Commerce؟

يعد Q-Commerce (المعروف أيضًا باسم Quick Commerce) بديلاً آخر إلى جانب التجارة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية. كما يمكن للمرء أن يرى بسهولة ، فإن التغييرات الناشئة باستمرار في هذه الصناعة تؤثر على ديناميكيات تطورها. في هذه الحالة ، يشير Q-Commerce إلى التركيز على توفير التسليم السريع للعميل من خلال الحفاظ على كفاءة العملية وجودة المنتج أو الخدمة عالية.

يجب أن تتناسب عملية البيع بأكملها في غضون 24 ساعة. عادة ، حتى أنها تصلح في غضون 30 دقيقة من وقت تقديم الطلب. لماذا يحظى هذا الجانب باهتمام كبير؟ ويرجع ذلك إلى أن المستهلكين يحكمون على هذا الأساس إلى حد كبير على جودة الخدمة ورضاهم عن الشراء.

ميزات Q-Commerce

ما هي خصائص التداول السريع؟ وتشمل هذه:

• سلع محددة - كان هذا المفهوم أكثر سهولة في التكيف أثناء وباء الفيروس التاجي وللطلبات الصغيرة من المواد الغذائية أو الأدوية. كما ينطبق أيضًا على المنتجات الأصغر حجمًا ، حيث يسهل انتقاءها وشحنها وتسليمها للعميل ؛
• مواعيد نهائية قصيرة - يحدد نموذج العمل هذا أنه يجب أن يستغرق الأمر أقل من ساعة لإكمال الطلب ؛
• مواقع مختارة - نظرًا لطبيعة هذا الحل ، لا يمكن تنفيذه إلا في مساحات ومواقع المستودعات المعدلة (غالبًا في المناطق الحضرية ومراكز المدن) ؛
• لوجستيات جيدة التخطيط - تتطلب معالجة الطلبات السريعة وتسليم البضائع إدارة فعالة للعمليات اللوجستية المختلفة ؛
• فرصة لبناء ميزة تنافسية وعرض بيع فريد (USP) - يمكن أن يكون التسليم الفوري عنصرًا يميز الشركة عن الشركات الأخرى في السوق ؛
• تجربة مستخدم إيجابية - تفي التجارة السريعة باحتياجات العملاء المحددة (توصيل سريع وخالي من المتاعب) ، مما يزيد من الرضا عن الخدمة والولاء للعلامة التجارية ؛
• تتبع الطلب في الوقت الحقيقي ؛ يتم تقديمه تدريجياً من قبل اللاعبين الرئيسيين في سوق التجارة الإلكترونية ، مثل تسليم طلبات أمازون والطائرات بدون طيار ؛
• على نحو متزايد ، تُستخدم شراكات التسويق بالعمولة بالتعاون مع المؤثرين للترويج لـ Q-Commerce ؛
• التركيز على تطوير الأعمال المستدامة - يعد هذا الآن جزءًا مهمًا بشكل متزايد من ممارسة الأعمال التجارية ، لذلك تبحث الشركات في هذه الصناعة عن حلول لتحقيق أهداف أعمالها بروح البيئة والاهتمام بالبيئة والمجتمع ، على سبيل المثال ، استخدام عبوات قابلة لإعادة الاستخدام
• وظائف جديدة - مع زيادة الحصة السوقية ، سيكون هناك أيضًا طلب متزايد على الموظفين في هذه الصناعة ، وخاصة السائقين الذين يقومون بتوصيل البضائع. قد يكون هناك أيضًا طلب على موظفي خدمة العملاء المعقدين والمتخصصين في مبيعات التجارة الإلكترونية.

Q-Commerce التحديات

مثل أي حل له إيجابيات وسلبيات. يجدر بنا أن تكون على دراية بالتحديات التي تصاحب تنفيذ هذه الاستراتيجية حتى تتمكن من الاستعداد لها وفقًا لذلك.

• هناك مشكلة لا ينبغي تجاهلها وهي أنه نظرًا لارتفاع الطلب على التسليم الفوري ، سيكون الصراع التنافسي شديدًا. قد يؤدي هذا في مرحلة لاحقة إلى زيادة سعر الخدمة (سترغب الشركات في تعويض نفسها عن انخفاض الأرباح) وانخفاض جودة الخدمة (قد يتحول الصراع من أجل العميل إلى طلب جماعي).
• أمن تكنولوجيا المعلومات والاتصالات - يتعين على الشركات في صناعة قائمة على التجارة الإلكترونية أن تأخذ في الحسبان تهديدات الأمن السيبراني. بدون برامج الخبراء واستخدام التدابير الوقائية ، يمكن الشروع في الجرائم. على سبيل المثال ، يمكن سرقة البيانات الشخصية للعملاء أو الموردين الذين يظهرون على بطاقات الدفع أو تفاصيل المعاملات. ونتيجة لذلك ، يمكن أن يؤثر ذلك سلبًا ليس فقط على صورة الشركة المعنية ولكن أيضًا على صورة صناعة Q-Commerce بأكملها.

كيف يتم تطبيق نموذج Q-Commerce؟

إذا كنت تعتقد أن هذا البديل للتداول التقليدي يمكن أن يعمل لصالح عملك ، فقم بتنفيذ ما يلي:

1. تأكد من أنك تعمل مع شركة بريد سريع موثوقة وموثوقة. إذا لم يكن كذلك ، فابحث عن واحد. العنصر الأساسي هو سرعة التسليم للعميل.
2. انتبه إلى الإدارة الفعالة للمخزون وضبط المستودع بطريقة تزيد من جمع الطلبات ووقت الشحن.
3. إدخال أتمتة عمليات المستودعات والمبيعات لتحسين الوقت والموارد المطلوبة للتسليم.
4. اعتني بالجانب المرئي ووظائف موقع الويب أو تطبيق الهاتف المحمول. بعد كل شيء ، هذه هي قنوات الاتصال التي من المرجح أن تعمل بشكل جيد لهذا النوع من الخدمة.
5. حاول تقصير مسار شراء العميل إلى الحد الأدنى ، حتى لا تثبط عزيمته عن طريق عمليات إعادة التوجيه المفرطة. بالإضافة إلى ذلك ، قم بتوفير العديد من أنواع الدفع (بما في ذلك التقسيط أو الدفع المؤجل لمدة 30 يومًا) وعدة طرق لتسليم البضائع.

Q- التجارة في الممارسة العملية - أمثلة للشركات

ما هي العلامات التجارية التي قررت بالفعل البدء في تطبيق نموذج Q-Commerce؟ تشمل الأمثلة أكبر بائع تجزئة عبر الإنترنت في العالم أو شركة أمازون وغلوفو الإسبانية للتجارة عالية السرعة.

أمازون

كشفت شركة 2022 النقاب عن كيفية توصيل طلبات العملاء بشكل أسرع وأكثر كفاءة. قررت استخدام الطائرات بدون طيار لهذا الغرض ، والتي ستوفر المنتجات اليومية مجانًا. في الوقت الحالي ، الخدمة في مرحلة الاختبار في ولايتي كاليفورنيا وتكساس. ومن المقرر إطلاقه في عام 2024. ووفقًا للافتراضات ، من المتوقع أن تتيح التكنولوجيا تسليم البضائع حتى 30 دقيقة فقط بعد تقديم الطلب.

جلوفو

إنه تطبيق للهاتف المحمول يتيح لك طلب التوصيل عند الطلب ، على سبيل المثال ، للطعام ومحلات البقالة وحزم البريد السريع. في المناطق الحضرية ، يتم تسليم الطلبات في غضون 30 دقيقة كجزء من استراتيجية Q-commerce. كانت إسبانيا أول دولة تطلق الخدمة ، لتوسيع نطاقها الإقليمي بعد ذلك. تضمنت الخطة أيضًا بناء ما يسمى بالمتاجر المظلمة ، أو المستودعات المخصصة للتعامل مع الطلبات عبر الإنترنت. كان هذا للسماح بتقليل وقت تسليم المنتج قدر الإمكان.

ملخص

يبدو أنه مع النمو السريع للتجارة الإلكترونية ، سيثبت حل مثل Q-Commerce أنه ناجح. إن التركيز على الخدمة عالية الجودة جنبًا إلى جنب مع التسليم السريع قد يلبي بالفعل احتياجات المستهلكين اليوم ويكتسب شعبية في السنوات القادمة. لذلك فهو اتجاه يستحق الاهتمام ومحاولة تطبيق عناصره في استراتيجية عملك.

إقرأ أيضاً: دورات الأعمال في الإقتصاد

إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا ، فقم بالانضمام إلى مجتمع النحل المشغول لدينا على Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram و YouTube و Pinterest و TikTok.

المؤلف: مارتن سباركس

عشاق التجارة الإلكترونية الذين يتنقلون باستمرار عبر الإنترنت للتأكد من أنه لم يفوت أي معلومات مهمة حول موضوع بدء وتوسيع المتاجر المربحة عبر الإنترنت.

مشاهدة جميع المشاركات