دفع تفاعل العملاء اللامعين من أجل QSR من خلال قوة التكنولوجيا القائمة على الموقع

في عالم اليوم الرقمي الأول ، يستخدم معظمنا التكنولوجيا كل يوم - سواء كان ذلك للتسوق أو حجز رحلة أو الاستماع إلى الموسيقى أو مشاهدة فيلم أو حتى الحصول على وجبة. وكنتيجة لعصر إعادة التعيين الرقمي الذي بدأه الوباء ، فإن توقعات المستهلكين حول الشكل الذي يجب أن تبدو عليه تلك التجارب الرقمية وكيف ينبغي للعلامات التجارية استخدام التكنولوجيا لتقديمها وتحسينها لم تكن أعلى من أي وقت مضى. هذا صحيح بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بصناعات مثل مطاعم الخدمة السريعة (QSRs) ، حيث أصبح الحصول على طعامك أو طاولة بنقرة زر واحدة هو المعيار الآن.

للبحث في كيفية مواكبة المطاعم لهذه التوقعات وتقديم التجارب التي يرغب بها عملاؤهم بنجاح ، جلست مع نيك باتريك ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لمنصة تكنولوجيا المواقع الرائدة Radar لإجراء محادثة متعمقة. هذا ما تحدثنا عنه:

جمع تفضيلات المستخدم وملاحظاته

تتمثل الخطوة الأولى نحو إنشاء تجارب رائعة لأي صناعة في ضمان فهمك لعملائك وما يبحثون عنه من علامة تجارية في مساحتك. إحدى الطرق القوية للقيام بذلك هي الاستفادة من استطلاعات الرأي والاختبارات ومراكز التفضيل والنماذج والاستطلاعات والمزيد لجمع بيانات الطرف الصفري - أي المعلومات التي يتم مشاركتها طواعية من قبل أعضاء جمهورك. بالنسبة للعلامات التجارية QSR ، يمكن أن يكون جمع هذا النوع من البيانات حول احتياجات العملاء ورغباتهم خطوة قوية في الاتجاه الصحيح ، مما يجعل من الممكن إشراك جمهورهم بشكل أفضل مع عروض القائمة ذات الصلة وخلق الوعي حول المكونات الرئيسية ومصادرها.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد هذا النهج في ضمان المرونة وملاءمة التوعية الخاصة بك ؛ بعد كل شيء ، يمكن أن تتغير تفضيلات النظام الغذائي بمرور الوقت ، لذا فإن مطالبة المستهلكين بتعليقات منتظمة يجعل من السهل تجنب إرسال رسائل غير ذات صلة أو مزعجة - على سبيل المثال ، تقديم خصم على شطيرة دجاج لعميل نباتي. يعد هذا أمرًا حيويًا لأنه وفقًا لاستطلاع أجرته شركة McKinsey مؤخرًا ، قال 25٪ من المستهلكين إنهم أجروا تغييرات على نظامهم الغذائي على مدار السنوات الثلاث الماضية لتتماشى مع أولوياتهم المتعلقة بالصحة والاستدامة.

تشغيل الطلبات الاستثنائية ورحلات ما بعد الشراء

أصبحت تجارب توصيل الطعام والاستلام السلس هي القاعدة خلال الوباء ولا عودة إلى الوراء. ولكن في حين أن المستهلكين توقعوا تحديثات سريعة الاستجابة لإبقائهم على اطلاع دائم بحالة كل طلب ، فإن العديد من العلامات التجارية لخدمة QSR تتخلف عن المنحنى عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا والبيانات والاستراتيجية اللازمة لجعل هذه الرؤية حقيقة واقعة. يمكن أن يكون التخلف عن الركب في هذا المجال عيبًا تنافسيًا كبيرًا ، مما يدفع المستهلكين إلى اللجوء إلى مجمّعي الطرف الثالث مثل العلامات التجارية لتوصيل الطعام القادرة على إبقاء المستخدمين على اطلاع ومشاركين طوال عملية الطلب. يمكن أن يقلل هذا من هوامش العلامات التجارية QSR ويقلل من ولاء العملاء ، مما قد يضعف أعمالهم على المدى الطويل.

إذن ما الذي يمكن أن تفعله العلامات التجارية للمطعم للتأكد من أن عملائها يطلبون منهم مباشرةً ، بدلاً من الاستفادة من خدمة طرف ثالث؟ هناك عدد من الاستراتيجيات ، لكنها تتطلب جميعًا من الشركة المعنية الاستفادة من فهمها لاحتياجات عملائها وتريد تقديم تجارب ذات صلة في الوقت المناسب - وهذا يعني فهم ما يحتمل أن يطلبه عميل معين ، وتزويدهم بذلك. مع التوصيات الشخصية التي تلبي اهتماماتهم وتفضيلاتهم الغذائية ، والتواصل معهم طوال رحلة الطلب وما بعد الشراء في المراحل الرئيسية. من خلال التأكد من أنك تتواصل مع العملاء في اللحظات الحرجة طوال تجربة الطلب من خلال اكتشاف الموقع والمشاركة الشخصية في الوقت الفعلي ، يمكنك عرض القيمة الخاصة التي يمكن أن تجلبها علامتك التجارية لعلاقة العملاء ، مما يؤدي إلى زيادة الولاء الحقيقي.

المشاركة في الوقت الفعلي والتسويق المستند إلى الموقع

عندما تضع خططك للتواصل بشكل فعال مع جمهورك ، من المهم ألا تغيب عن بالنا سؤال رئيسي - أي ما الذي يتوقعه عملاؤك بالفعل؟ بالحديث عن نفسي ، أتوقع أن المطاعم التي أطلب منها ستعلمني عندما يتم إعداد طلبي ، عندما يصل السائق ويغادر المطعم ، وعندما يصلون إلى منزلي لتوصيل الطعام. على الجانب الآخر ، عندما أقوم بالتوصيل ، أتوقع أن يفهم المطعم مكاني فيما يتعلق بالموقع الذي سأنتقل منه ومتى من المحتمل أن أكون في المطعم المعني ، نظرًا للمضاعفات المحتملة مع حركة المرور أو النقل العام.

قد يبدو هذا وكأنه شيء من مهمة صعبة. ولكن مع إمكانات بيانات الموقع التي توفرها Radar وأدوات تفاعل العملاء المضمنة في منصة Braze ، يمكن للعلامات التجارية أن تحدد بسلاسة تجارب الطلبات والاستلام / التسليم بطرق ترضي مستخدميها النهائيين. يمكن لبيانات الموقع أن تخبر العلامات التجارية عن بُعد عميل معين ، مما يسمح بتقديرات أكثر دقة عندما يتعلق الأمر بنوافذ الاستلام أو التسليم ، ويمكن للرسائل المشغلة أن تبقي هذا العميل على اطلاع على كيفية تقدم طلباتهم.

حتى بطء القيادة يمكن تحسينها باستخدام مجموعة التكنولوجيا المناسبة. في الظروف التي تتسبب فيها قائمة كبيرة في إبطاء الطلبات من خلال القيادة ، على سبيل المثال ، يمكن للعلامات التجارية في الفضاء تسريع الطلبات عبر القنوات الرقمية باستخدام السياج الجغرافي لاستهداف العملاء عند دخولهم المنطقة المحيطة بمطعم ثم إطلاق رسالة تسلط الضوء على منسق قائمة العناصر الموصى بها بناءً على الطلبات السابقة. إن تبني قوة بيانات الموقع ومشاركة العملاء في الوقت الفعلي يجعل من الممكن توفير تجربة أسرع وأفضل للعملاء يومًا بعد يوم والطلب حسب الطلب.

كما يقول نيك باتريك ، "توقعات المستهلك أعلى من أي وقت مضى ، والعلامات التجارية الرائدة للمطاعم تفوق تلك التوقعات بالموقع. معًا ، تتيح لك Radar و Braze power المراسلة "المكان المناسب والوقت المناسب" والتجارب الشخصية الخالية من الاحتكاك والتي تحافظ على عودة العملاء ".

افكار اخيرة

لخدمة عملاء QSR في المشهد الرقمي الأول الذي يتسم بالسرعة المتزايدة اليوم ، تحتاج العلامات التجارية إلى الاستثمار في جمع البيانات الذكية ، ومجموعة تقنيات التسويق المناسبة ، واستراتيجية تضع تجربة العميل في المقام الأول. هل أنت مهتم بمعرفة المزيد؟ تحقق من الندوة عبر الويب Braze / Radar ، ودفع الإيرادات والولاء من خلال قوة التكنولوجيا القائمة على الموقع.