ما هو تخصيص موقع الويب في الوقت الفعلي وكيف يعمل

المزيد والمزيد من شركات التجارة الإلكترونية تستخدم تخصيص مواقع الويب في الوقت الفعلي لتوفير تجربة مخصصة للعملاء. لا يؤدي التخصيص إلى زيادة الإيرادات فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى زيادة سعادة العملاء من خلال إنشاء تجربة مستخدم مريحة.

بدلاً من أن يحتاج عملاؤك إلى البحث في موقعك بالكامل للعثور على المحتوى أو المنتجات التي يهتمون بها ، يمكنك تقديم تجارب مخصصة لهم مباشرة.

في هذه المقالة ، سنتطرق إلى ماهية التخصيص في الوقت الفعلي ونغطي أفضل الممارسات التي يمكنك استخدامها لإشراك المستخدمين بتجارب فريدة.

هيا بنا نبدأ!

التخصيص في الوقت الفعلي هو طريقة لتكييف المحتوى الخاص بك مع كل عميل محدد على الفور وتقديم رسائل مخصصة لكل مستخدم بناءً على تفاعله مع علامتك التجارية.

بدلاً من إنشاء محتوى بحجم واحد يناسب الجميع للزوار المجهولين ، يمكنك الاستفادة من بيانات العملاء والبيانات السلوكية والبيانات الديموغرافية لتوفير تجارب مخصصة.

يمكنك استخدام التخصيص في الوقت الفعلي لموقعك على الويب ورسائل البريد الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي والرسائل داخل التطبيق.

باستخدام تخصيص موقع الويب في الوقت الفعلي ، يمكن لموقع الويب الخاص بك الاستجابة سريعًا بالرسائل المشغلة والعروض الشخصية.

دعنا نلقي نظرة على مثالين للتخصيص في الوقت الفعلي للمساعدة في توضيح المفهوم.

تخيل أنك تدير متجرًا للتجارة الإلكترونية يركز على الصحة وأن زائرًا جديدًا يصل إلى إحدى مقالات مدونتك من خلال البحث عن "كيفية إنقاص الوزن".

بمجرد قراءة المقال ، يمكنك تشغيل رسالة تقدم لهم كتابًا إلكترونيًا حول نفس الموضوع:

ومع ذلك ، قد لا يكون زائر آخر مهتمًا بدليل مجاني حول فقدان الوزن. ربما يكونون على طول خط أنابيب المبيعات ويعرفون بالفعل المنتج الذي سيحل مشكلتهم.

متى يكون هذا هو الحال؟

حسنًا ، تخيل أن الزائر يبحث عن "أفضل حبوب إنقاص الوزن للنساء ،" على سبيل المثال ، ثم يقرأ مقالًا يقارن بين أفضل الخيارات. نظرًا لأن هذا الزائر من المحتمل أن يكون لديه نية في الشراء ، فمن المنطقي أن نقدم له خصمًا على حبوب إنقاص الوزن:

يمكنك أيضًا استخدام التخصيص في الوقت الفعلي لتكييف تجربة العميل على صفحات منتجك.

إذا أضاف عميل محتمل شيئًا ما إلى سلة التسوق الخاصة به ولكنه لم يكمل عملية الشراء ، فيمكنك تشغيل نافذة منبثقة بغرض الخروج .

هذه فقط أمثلة قليلة.

من الناحية المثالية ، يجب أن تؤدي جميع تفاعلات المستخدم إلى استجابات في الوقت الفعلي. يمكن أن يدعم المحتوى الديناميكي رحلة المشتري أينما كان في دورة حياة العميل وإشراكه في المحتوى ذي الصلة الموجّه نحو اهتماماته.

هل تريد استخدام المحتوى الديناميكي لتقديم تجارب مخصصة في الوقت الفعلي؟ اتبع أفضل الممارسات للقيام بذلك بشكل صحيح!

1. قسّم زوار موقعك على أساس البيانات الديموغرافية والبيانات السيكوجرافية والنية

يعمل التخصيص في الوقت الفعلي من خلال الاستفادة من جميع البيانات التي لديك لإنشاء تجارب فريدة لعملائك.

تحتاج إلى العثور على سمات الزائر التي تكشف عن أنواع المحتوى الأكثر صلة بكل شخص.

ينشئ المسوقون مجموعات من الزوار الذين يتشاركون سمات مشتركة ، تسمى شرائح الجمهور (أو العملاء) ، بناءً على:

التقسيم الديموغرافي

يتضمن التقسيم باستخدام البيانات الديموغرافية تجميع الزوار بناءً على عوامل مثل الموقع أو العمر أو الدخل.

على سبيل المثال ، إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا دوليًا ، فيمكنك إنشاء شرائح بناءً على الموقع ثم إرسال محتوى محلي أو إقليمي إلى عملائك. هذه طريقة ممتازة لتوفير تجربة شخصية للجماهير في البلدان الرئيسية والمجموعات اللغوية.

التجزئة القائمة على السيكوجرافيك

في التقسيم النفسي ، تستهدف المستخدمين بناءً على اهتماماتهم ومواقفهم وقيمهم وعوامل نمط الحياة الأخرى.

في المثال أعلاه ، أرسلنا محتوى مخصصًا للمستخدمين الفرديين حول فقدان الوزن لأنهم وصلوا إلى صفحتنا بعد البحث عن المصطلحات ذات الصلة. يمكننا أن نفترض بأمان أنه كان الاستهداف الصحيح لأنه كان يعتمد على ما يريد العميل رؤيته.

تجزئة على أساس النية

يتعلق التقسيم القائم على النية بإنشاء محتوى ذي صلة بالمستخدمين استنادًا إلى مكان وجودهم في رحلة العميل.

يُعرف أيضًا باسم التجزئة القائمة على الوعي ، حيث ينتقل جميع المستخدمين عبر مراحل الوعي الخمس (من غير مدركين إلى مدركين للحل).

2. اختر اللحظة المناسبة لعرض رسائلك

هناك دائمًا خطر إرباك مستخدمي موقع الويب الخاص بك إذا قمت بعرض عدد كبير جدًا من الرسائل في وقت واحد.

كما يعلم المسوقون ، لا يتمتع المستخدمون إلا باهتمام محدود. حتى لو كانت رسالتك هي أعظم رسائل تسويقية في تاريخ الإنترنت ، سيتجاهل زوار موقعك معظمها إذا كان هناك الكثير منها.

تعد ممارسة ضبط النفس عندما يتعلق الأمر باستراتيجية المراسلة الخاصة بك بداية جيدة. يجب أن تعطي الأولوية لرسائلك الأكثر أهمية والأكثر تحويلاً.

ومع ذلك ، يمكنك عرض المزيد من الرسائل بنجاح إذا قمت بتأخير بعضها بدلاً من عرضها جميعًا مرة واحدة.

يُطلق على هذا الأسلوب اسم الطبقات ، ويعتمد على القدرة على تشغيل بعض رسائلك في وقت متأخر عن غيرها. يمكن أن يستند المشغل إلى الوقت المستغرق في الصفحة أو نشاط مستخدم معين (مثل هدف الخروج أو التمرير لأسفل بنسبة 50٪).

تستخدم العديد من الشركات والمسوقين رسائل متراكبة مثل النوافذ المنبثقة والرسائل الجانبية عند وضع طبقات. تمنحك هذه التراكبات الفرصة لجعل الزائرين يركزون على أهم رسائلك أولاً (في المحتوى الأساسي الخاص بك) ثم استخدام رسالة ثانوية (في نافذة منبثقة) كخطة احتياطية.

3. تأكد من أن زوار الموقع يرون المحتوى ذي الصلة في كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل

كما رأينا ، يعد التقسيم القائم على النية عاملاً مهمًا للغاية عند تخصيص المحتوى للمستخدمين الفرديين. الأشخاص في مراحل مختلفة من رحلة العميل لديهم احتياجات مختلفة.

على سبيل المثال ، العملاء الذين أصبحوا على دراية بمشكلة ما لديهم ليسوا مستعدين لإجراء عملية شراء - فهم يريدون معرفة المزيد عن الحلول المحتملة. لذلك يجب أن يوجه تخصيص موقع الويب هؤلاء المستخدمين نحو المحتوى الإعلامي ، مثل منشور مدونة أو ترقية محتوى أو رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني.

بعد ذلك ، بمجرد أن يكونوا على دراية بالحلول الممكنة وعلى استعداد لإجراء عملية شراء ، يمكنك أن تقدم لهم خصمًا لتحفيزهم على التصرف على الفور أو عرض توصيات المنتج المخصصة.

إن تقديم خصومات في الوقت المناسب يمكن أن يرفع معدلات التحويل ويؤدي إلى زيادة الإيرادات.

إذا كان بإمكانك تخصيص تجربة كل شريحة من شرائح العملاء ، فستتمكن من زيادة قيمة عمر العميل إلى أقصى حد مع انتقال المزيد من المستخدمين عبر خط أنابيب المبيعات الخاص بك.

4. استخدم أداة تخصيص موقع الويب الصحيحة

إذا كنت ترغب في استخدام تخصيص موقع الويب لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فستحتاج إلى برنامج أتمتة تسويق قادر على جمع البيانات وتقديم الرسائل ذات الصلة والمخصصة.

يجب عليك أيضًا اختيار أداة تخصيص موقع الويب التي تقدم تحليلات في الوقت الفعلي حتى تتمكن من تتبع أداء حملاتك المخصصة.

للحصول على تجربة التخصيص الأكثر انسيابية ، ابحث عن أداة تتيح لك إنشاء ملفات تعريف العملاء وتحسينها بسهولة.

كما رأينا ، يعد تخصيص مواقع الويب أحد الأساليب التسويقية الأساسية في عام 2023. ولا توجد طريقة أفضل لزيادة المشاركة وزيادة المبيعات ورضا العملاء في نفس الوقت.

تعد OptiMonk من بين أقوى أدوات تخصيص مواقع الويب المتاحة اليوم ، وهي قادرة على مساعدة المسوقين في جمع البيانات وإنشاء شرائح ورسائل مخصصة وتقييم حملاتهم لمواصلة التحسين.

والأفضل من ذلك كله ، أنه مجاني لإنشاء حساب ويمكنك إنشاء حملات غير محدودة.

أنشئ حسابك المجاني اليوم!