10 أسباب لماذا عملك يحتاج Salesforce

نشرت: 2022-11-30

عملك يسير بشكل جيد ، ويحقق أرباحًا جيدة ، لكنك ما زلت لا ترى أي نمو كبير. ربما لأن عمليات عملك ليست مبسطة. لديك بنية محددة مثل المبيعات والتجارة والتسويق وتكنولوجيا المعلومات وفريق خدمة عملاء رائع ، ولكن قد يكون التعاون والتنسيق مفقودًا.

هذا هو بالضبط ما يمكن أن يساعدك حل CRM مثل Salesforce على القيام به. Salesforce عبارة عن نظام أساسي متكامل لإدارة علاقات العملاء مع مجموعة كاملة من التطبيقات المتصلة. إنه يمكّن المستخدمين من القيام بالتسويق المخصص ، وتقديم أفضل خدمة للعملاء ، وأتمتة المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً ، وزيادة الإنتاجية الإجمالية. في الواقع ، كافأت شركة Gartner Salesforce بلقب CRM Gartner Magic Quadrant نظرًا لأدائها الرائع ومعدل نجاحها على مر السنين.

لذلك ، دعنا نتعرف على سبب احتياج عملك إلى التبديل إلى Salesforce CRM.

أهم 10 أسباب لماذا يحتاج عملك إلى Salesforce

أتمتة مهامك مع Salesforce CRM

يعد Salesforce CRM أحد برامج إدارة علاقات العملاء الشائعة التي تعمل على أتمتة العمليات التجارية مثل المبيعات والتسويق والتجارة وخدمة العملاء والمزيد. على سبيل المثال ، يمكن للشركات زيادة إنتاجية مندوبي المبيعات عن طريق أتمتة المهام مثل إنشاء تنبيهات البريد الإلكتروني ، والتعيين التلقائي للمهام ، وإضافة صفقات الخصم تلقائيًا ، والمزيد.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تسريع سير عمل خدمة العملاء باستخدام Salesforce التي تمكن المديرين من تعيين الحالة تلقائيًا إلى الوكيل الذي يمتلك أفضل المهارات للتعامل معها. علاوة على ذلك ، يمكن للمديرين وقيادة الفريق أيضًا استخدام خيار السحب والإفلات لأتمتة الموافقات وسير العمل.

قم بإضفاء الطابع الشخصي على حملات التسويق الخاصة بعملك باستخدام Salesforce Marketing Cloud

يمكن للشركات تقديم تجارب مخصصة في الوقت الفعلي لجميع العملاء المحتملين والعملاء عبر جميع نقاط الاتصال. باستخدام Salesforce Marketing Cloud ، يمكنك الحصول على رؤى حول ما يريده عميلك أو عميلك المحتمل. يمنحك Salesforce CRM عرضًا شاملاً لعملائك يتضمن سلوكهم الرقمي. يُظهر وقتهم النشط وغير النشط على موقع الويب الخاص بك أو مقابض الوسائط الاجتماعية ، والاهتمامات ، والهدف ، وما إلى ذلك. سيساعدك هذا على إنشاء سجلات عملاء دقيقة ثم تحسين موادك التسويقية وفقًا لذلك.

يتيح لك Salesforce استخدام التحسين المدفوع بالذكاء الاصطناعي للتوصية تلقائيًا بالمنتجات والفئات والمحتوى ذات الصلة بالسياق بناءً على تفضيلات المستخدم. في الواقع ، يمكنك أيضًا استخدام تحليل سلوك العميل لإنشاء رسائل وعروض وتوصيات مخصصة.

علاوة على ذلك ، يمكن لأداة أتمتة التسويق في Salesforce أن تمكّن الشركات من ربط التجارب الرقمية وغير المتصلة بالإنترنت. يوفر المعلومات حول سلوك العملاء عبر الإنترنت لممثلي خدمة العملاء ، والشركاء في المتجر ، ووكلاء الأكشاك ، والمزيد. هذا يجعل موظفيك غير المتصلين مجهزين بتفضيلات العملاء مسبقًا ويسمح لهم بتقديم أفضل الصفقات.

يتيح لك الاختبار والتحليلات في Salesforce Marketing Cloud تتبع إنجازات فريق التسويق الخاص بك استنادًا إلى مقاييس مثل زيادة عمليات الشراء والاشتراكات والتنزيلات والمزيد. يمكنك تحليل التحسين وتحسين حملاتك التسويقية وفقًا لذلك لملء الثغرات إن وجدت.

تقديم أفضل خدمة عملاء مع Salesforce Service Cloud

تُمكِّن خدمة Salesforce Service Cloud الشركات من زيادة إنتاجية ممثلي العملاء من خلال حل أسرع للحالة. توفر Lightning Service Console جميع معلومات العملاء مثل الاسم والعمر والجنس والاهتمامات والتركيبة السكانية الأخرى ذات الصلة. سيوفر لهم هذا السياق الكامل لحالة كل عميل حتى يتمكنوا من حل الاستفسارات بسرعة.

تمكّن خدمة Salesforce Service Cloud فرقك أيضًا من تقديم أفضل خدمة عملاء على منصات مختلفة مثل الهاتف وحتى وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للشركات دمج أنظمة CTI الشائعة حيث يمكنهم الاحتفاظ فورًا بملاحظات المكالمة أثناء إجراء المكالمة. لزيادة تحسين الكفاءة ، يمكن للوكلاء أيضًا إدارة المكالمات وعناصر التحكم ذات الصلة مباشرة من وحدات التحكم الخاصة بهم ، دون إدارة المكالمة فعليًا من سماعة الرأس. علاوة على ذلك ، يمكن لوكلائك التحقق بسرعة من تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي والرسائل المباشرة لحل استفسارات العملاء والإجابة على الفور.

يجب قراءة: مراجعة Salesforce CRM: جعل تجربة العملاء مهمة

تقديم خدمة في الموقع مع Salesforce Field Service

إلى جانب تقديم أفضل خدمة عملاء عبر الإنترنت ، من المهم للشركات تقديم خدمة عملاء رائعة دون اتصال بالإنترنت أيضًا. يقوم برنامج إدارة Salesforce Field Service بالشيء نفسه ، فهو يمكّن الشركات من تقديم خدمات سريعة في الموقع باستخدام الذكاء الاصطناعي. يمكن للشركات إدارة المواعيد في الموقع بسهولة من وحدة خدمة البرنامج. يتم ذلك باستخدام المواساة الذكية التي تقوم تلقائيًا بتعيين الوظيفة إلى الشخص المناسب بناءً على توفر الوقت والموقع والمهارات المطلوبة.

لتحقيق مزيد من الكفاءة أثناء تقديم الخدمة في الموقع ، يمكن للوكلاء المتنقلين استخدام التعرف على الصور لتحديد الأجزاء والأصول المطلوبة بشكل صحيح. سيضمن ذلك عدم القيام برحلات إضافية أو ذهابًا وإيابًا غير ضروري ، وإكمال المهمة في الوقت المحدد. بالإضافة إلى ذلك ، تقدم Salesforce أيضًا تطبيقًا للهاتف المحمول يحافظ على الموظفين في الموقع وموظفي المكتب على نفس الصفحة. يحافظ تطبيق الهاتف المحمول على تنسيقهم فيما يتعلق بجداول الوظائف والمخزون المتاح واستفسارات العملاء والمزيد في الوقت الفعلي.

قم ببناء حلول أعمال مبتكرة بدون تطبيقات أكواد باستخدام منصة Salesforce

قم بإنشاء تطبيقات خاصة بشركتك ذات تعليمات برمجية منخفضة لرقمنة العمليات وزيادة كفاءة الموظفين باستخدام تطبيقات حديثة ومجهزة للهاتف المحمول. يمكن للشركات إنشاء تطبيقات لأي قسم بما في ذلك الشؤون القانونية والموارد البشرية والمالية والتسويق وغيرها. يمكن للتطبيقات المخصصة أتمتة عمليات القسم وتوصيل كل شيء باستخدام عمليات تكامل مختلفة. علاوة على ذلك ، تساعد هذه التطبيقات في إعادة اختراع الشبكة الداخلية للموظفين وتمكين خدمة ذاتية أسرع من خلال منحهم رؤية شاملة لكل عميل.

تسمح رقمنة العمليات التجارية من خلال تطبيقات Salesforce للمؤسسات بإضافة المزيد من الوظائف مثل تكامل التطبيقات والذكاء الاصطناعي. علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا تحسين تطبيقاتك عن طريق إضافة إمكانيات تنبؤية وقواعد بيانات العملاء من تخطيط موارد المؤسسات.

تلبية متطلبات طلب العملاء بكفاءة من خلال إدارة أوامر Salesforce

إدارة أوامر omnichannel وتقديمها بمرونة كبيرة ، مع الحفاظ على نهج تسليم العميل من الدرجة الأولى. باستخدام إدارة طلبات Salesforce ، يمكن للشركات إدارة سير العمل بشكل مرئي باستخدام أدوات السحب والإفلات السهلة. يمكن أن تساعد تدفقات العمل هذه في أتمتة المهام مثل التقاط المدفوعات ، وتنفيذ الطلبات ، ومشاركة الفواتير ، وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات أيضًا عرض مقدار المخزون المتاح في كل مصدر بما في ذلك صالة العرض أو المستودع أو المتجر. وفقًا للطلبات الواردة ، يمكن للشركات تحسين السرعة والكمية التي يحتاج إليها المخزون للوصول إلى الموقع المطلوب.

بالإضافة إلى ذلك ، تمكن إدارة الطلبات الشركات من التوسع بسرعة. هذا يعني أنه يمكنك العمل محليًا أو حتى الانتقال عالميًا من خلال دعم متعدد اللغات وتنسيق الضرائب لمناطق مختلفة وتكامل عملات متعددة. بخلاف ذلك ، تضمن إدارة طلبات Salesforce أيضًا رضا عملائك تمامًا من حيث معالجة عمليات الإرجاع والتبادلات والمبالغ المستردة الخالية من المتاعب. يمكن للعملاء استخدام ميزات الخدمة الذاتية للتحقق من تحديثات الطلبات والإجراءات.

يجب قراءة: الفرق بين CRM وبرنامج أتمتة التسويق

زيادة الكفاءة مع Salesforce Sales Cloud

يمكن أن تساعد Salesforce Sales Cloud مؤسستك في البيع بشكل أكثر ذكاءً وأسرعًا من خلال أتمتة المبيعات. يمكنك أتمتة عمليات البيع المعقدة مثل منح الموافقات للخصومات ، والنفقات ، وما إلى ذلك ، علاوة على ذلك ، يمكن لأتمتة المبيعات أيضًا زيادة كفاءة مندوبي المبيعات عن طريق إنشاء تنبيهات تلقائية بالبريد الإلكتروني ، ومهام التعيين التلقائي ، وإضافة كبار الموظفين مع تقدم صفقتك في المبيعات. مراحل.

يمكن للشركات استخدام الرؤى المتعلقة برحلة شراء العملاء لفهم متطلباتهم بشكل أفضل وتقديم الحل المناسب لهم للبيع بشكل أسرع. في الواقع ، يمكن لمديري المبيعات وقيادة الفريق أيضًا تتبع أداء فرقهم والمندوبين الفرديين على لوحة معلومات المبيعات.

تأتي Salesforce Sales Cloud أيضًا مع أداة إدارة التنبؤ التي تتيح لك الوصول إلى الرؤى والتحليلات من خلال عرض في الوقت الفعلي. يمكنك عرض هذه التحليلات في شكل مخططات ورسوم بيانية وتجمعات تساعدك على التعرف بسهولة على أنماط المبيعات في مؤسستك. على سبيل المثال ، يمكنك مقارنة أداء مبيعاتك خلال أرباع السنة والسنوات ، ومعرفة المنتجات أو الخدمات التي تحقق أفضل أداء.

زيادة رضا العملاء من خلال دمج قنواتهم الرقمية المفضلة

عندما تبيع على كل قناة ، فأنت بحاجة إلى تقديم خدمة العملاء على كل قناة أيضًا. لتحقيق الرضا الأمثل للعملاء ، يمكنك التواصل مع عملائك من خلال قنوات متعددة مثل رسائل الهاتف المحمول وشبكات التواصل الاجتماعي والدردشة على الويب ورسائل البريد الإلكتروني والمزيد. تأكد من سهولة الوصول إلى القنوات التي تختارها لعملائك على أساس يومي ، ولا يتعين عليهم المرور بإجراءات طويلة للوصول إليك.

سيوفر استخدام الأتمتة في شكل خدمة ذاتية على القنوات الرقمية وقت وجهد موظفيك ، والذي يمكن استخدامه بدلاً من ذلك في حل مشكلات العملاء الأكثر تعقيدًا. علاوة على ذلك ، حتى عملائك لن يضطروا إلى انتظار رد الإنسان على استفساراتهم العامة حول التسعير وتغيير كلمة المرور ومشكلات تسجيل الدخول والمزيد.

حافظ على تفاعل عملائك مع Salesforce Pardot

لا يعني التسويق الآلي أنك ستفقد الاتصال بعملائك أو توقعاتك. في الواقع ، يمكن للشركات أن تجعل تفاعل العملاء أبسط وأسرع. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام النماذج والصفحات المقصودة سريعة الاستجابة لزيادة المشاركة. هناك طريقة أخرى لزيادة تفاعل العملاء وهي جعلهم يشعرون بالخصوصية من خلال إنشاء محتوى مخصص ، وهي مهمة تستغرق وقتًا طويلاً إذا تم إجراؤها يدويًا. على الرغم من أنه باستخدام Salesforce Pardot ، يمكنك إنشاء رسائل مخصصة باستخدام محتوى ديناميكي.

علاوة على ذلك ، لزيادة نقاط الاتصال مع عملائك ، يمكنك دعوتهم إلى الأحداث والندوات عبر الإنترنت. لاحقًا ، يمكنك استخدام المعلومات التي تم جمعها من الأحداث ، مثل الاسم والعمر والجنس وحتى الاهتمامات. يمكن استخدام هذه التفاصيل لإنشاء عرض مبيعات مستهدف. بشكل عام ، ستساهم مشاركة العملاء في الحصول على عملاء محتملين ذوي جودة عالية ، لأنهم يعرفون بالفعل عن منتجك والذين يهتمون بهم.

يجب قراءة: 10 أشياء حول Salesforce CRM للشركات الصغيرة التي قد تحبها

تسهيل تعاون أفضل من خلال ربط كل شيء باستخدام Salesforce MuleSoft

باستخدام Salesforce MuleSoft ، يمكن للشركات دمج Salesforce مع أي نظام داخلي أو سحابي. يمكن للشركات دمج Salesforce من خلال تطوير بنية مرنة والاستفادة من واجهات برمجة تطبيقات Salesforce. سيساعد ذلك على توصيل Salesforce Service Cloud و Sales Cloud بأمان إلى POS و ERP والأنظمة القديمة الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا استخدام أدوات المراقبة الخاصة بـ MuleSoft لتحليل السرعة والأمان واتفاقيات مستوى الخدمة في الوقت الفعلي ، لكل من النشر السحابي والمحلي.

سيساعدك التكامل على البقاء على اتصال مع عملائك وتقديم التجارب الأكثر تخصيصًا لهم. يمكنك إنشاء تجارب عملاء متسقة عبر جميع المراحل بما في ذلك الترويج والمبيعات وخدمة العملاء وما إلى ذلك.

استنتاج

بشكل عام ، سيساعد تطبيق Salesforce في مؤسستك على أتمتة العمليات التجارية عبر الأقسام بما في ذلك المبيعات والتسويق وخدمة العملاء وتسليم الطلبات وإدارتها وما إلى ذلك. علاوة على ذلك ، يساعد تكامل Salesforce الشركات على تحقيق المزيد من الكفاءة والإنتاجية مع توفير الوقت والجهد. .

لذلك ، إذا كنت شركة متنامية ومستعدة للتوسع ، فأنت بحاجة إلى تنفيذ الجيل التالي من CRM مثل Salesforce لتقديم أفضل خدمة لعملائك