إعادة تعريف التجارة التحادثية للعلامات التجارية في التجارة الإلكترونية 2021
نشرت: 2021-01-01تسبب وقت الإغلاق في ازدهار التجارة الإلكترونية ، حيث تشير التقديرات إلى أن الوباء قد عجل بالتحول بعيدًا عن المتاجر المادية بنحو خمس سنوات
في حين أنه من المتوقع أن تنخفض متاجر الأقسام المادية بأكثر من 60٪ ، فمن المتوقع أن تنمو التجارة الإلكترونية بحوالي 20٪ في عام 2020
حتى متاجر البيع بالتجزئة بدأت في استخدام برامج الدردشة الإلكترونية لجعل دعم العملاء أكثر فعالية.
أصبحت أعمال التجارة الإلكترونية اليوم على أعتاب شيء غير عادي. مع انتشار الوباء في العالم ، اتخذ المزيد من الناس خطوة نحو التسوق عبر الإنترنت. وفي طليعة الابتكارات التي تقودها التجارة الإلكترونية ، تأتي "تجارة المحادثة" ، والمعروفة أكثر بالعامية باسم روبوتات المحادثة الخاصة بالتجارة الإلكترونية.
غيّر Covid-19 بشكل جذري الطريقة التي يتعامل بها المستهلكون مع التجارة الإلكترونية. من العزلة إلى عدم اليقين ، العوامل البيئية جنبًا إلى جنب مع زيادة القوة الشرائية للأفراد العاملين ، يقوم المستهلكون بتغيير ما يشترونه ومتى وكيف.
يقود هذا التغيير صناعة التجارة الإلكترونية. يقود هذا التغيير تجارة المحادثة.
بينما كانت متاجر البيع بالتجزئة تتضاءل في عدد ما قبل الوباء ، يبدو أن جائحة Covid-19 قد سرّع هذا الاتجاه على مستوى العالم. في نفس الإطار الزمني ، شهدت التجارة الإلكترونية نفسها مكاسب هائلة.
- تسبب وقت الإغلاق في ازدهار التجارة الإلكترونية ، حيث تشير التقديرات إلى أن الوباء قد عجل بالتحول بعيدًا عن المتاجر المادية بنحو خمس سنوات.
- في حين أنه من المتوقع أن تنخفض متاجر الأقسام المادية بأكثر من 60٪ ، فمن المتوقع أن تنمو التجارة الإلكترونية بحوالي 20٪ في عام 2020.
- حتى متاجر البيع بالتجزئة بدأت في استخدام برامج الدردشة الإلكترونية لجعل دعم العملاء أكثر فعالية.
ما التالي بالنسبة لـ R / E-Tail؟
إن مستقبل التسوق لا يقتصر على التجارة الإلكترونية البحتة أو التجارة الإلكترونية البحتة ، ولكنه مزيج من الاثنين.
وسد هذه الفجوة يحتاج إلى تكنولوجيا تتصدى لتحديات أي من المقاربتين. وهي تحتاج إلى جعل التجارة الإلكترونية أكثر شخصية وتجعل البيع بالتجزئة أكثر سهولة.
أدخل تجارة المحادثة أو برامج الدردشة الإلكترونية.
يأخذ chatbot الخاص بالتجارة الإلكترونية تجربة موقع الويب المملة بشكل جماعي ويحولها إلى تجربة مخصصة لعينيك فقط. وبالمثل ، فإنه يأخذ متاعب ما بعد البيع والدعم الشخصي من البيع بالتجزئة (فكر في الاضطرار إلى الذهاب إلى متجر وإعادة أحد المنتجات) ويجعل الوصول إليه أكثر سهولة.
وهذا التجسير في التوقعات أمر حيوي حيث يتزايد عدد تجار التجزئة الكبار الذين يضاعفون استثماراتهم في التجارة الإلكترونية.
مع أكبر بائع تجزئة على مستوى العالم ، وول مارت ، ساعد الوباء في زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية بنسبة 97٪ في الربع الأخير. حددت Target رقمًا قياسيًا في المبيعات حيث نمت خدمات الوفاء في نفس اليوم بنسبة 273 ٪ في الربع.
وبطبيعة الحال ، استفادت شركة أمازون الرائدة في السوق أيضًا من التحول إلى الرقمية بأرباحها الفصلية القياسية الأخيرة ونمو مبيعاتها بنسبة 40٪.
هل هذا صحيح بالنسبة للهند أيضا؟
وفقًا لتقرير ، على الجبهة الهندية ، كان أكبر المستفيدين من الإغلاق هم شركات البقالة ، بما في ذلك Grofers و BigBasket وأذرع البقالة في Flipkart و Amazon.
بلغ إجمالي قيمة البضائع الشهرية لقطاع الذيل الإلكتروني حوالي 30 مليار دولار خلال شهر كانون الثاني (يناير) 2020. مع تفاقم الوباء وبدء الإغلاق ، انخفض ذلك إلى 3.5 مليار دولار في أبريل.
في حين أن هذا بدا مروعًا ، فقد استغرق الأمر حتى يونيو - شهرين فقط - للتجزئة الإلكترونية لتجاوز مستويات ما قبل Covid GMV إلى 36.5 مليار دولار ، وفقًا للبيانات التي تم الحصول عليها من تحليل RedSeer.
موصى به لك:
كيف يتم تعيين إطار عمل مجمع الحسابات في RBI لتحويل التكنولوجيا المالية في الهند
لا يمكن لرواد الأعمال إنشاء شركات ناشئة مستدامة وقابلة للتطوير من خلال 'Jugaad': المواطنون ...
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
توسعت كل من Amazon و Flipkart في ترسانة منتجاتهما لمواجهة جائحة Covid-19.
أطلقت أمازون مؤخرًا مشروعها المسمى برمز "المتاجر المحلية على أمازون". تهدف المبادرة إلى مساعدة العملاء في الحصول على المنتجات من المتاجر المحلية ، وتتطلع أيضًا إلى مساعدة أصحاب المتاجر على استكمال أقدامهم.
لقد أبرمت Flipkart بالفعل شراكة مع حوالي 37000 متجر من متاجر Kirana ، منها ما يقرب من 25000 منها في أنشطة توصيل الميل الأخير.
التجارة التحادثية - أفضل ما في العالمين
واحدة من أفضل الأمثلة على علامة تجارية تتبنى بكل إخلاص تجارة المحادثة هي شركة مستحضرات التجميل الفرنسية لوريال.
الشركة هي واحدة من العديد من العلامات التجارية المؤثرة التي تدفع إلى التجارة التحادثية من خلال جعل نفسها في متناول العملاء في جميع أنحاء جنوب شرق آسيا.
بالنسبة لبيير أوليفييه جاي ، كبير المسؤولين الرقميين في شركة لوريال فيتنام ، كان هذا قرارًا مدفوعًا ببيانات مخالفة للقوالب النمطية. "نحن نشهد تغلغلًا أكبر لتجارة المحادثة بين السكان الأكثر نضجًا ، الذين تزيد أعمارهم عن 30 عامًا".
المراسلة ليست مجرد شيء من الجيل Z ؛ تمت تربية جيل الألفية مع الدخل المتاح على الرسائل. من محادثة AOL إلى IM ، ومن WhatsApp إلى IG ، كانت المراسلة جزءًا غزيرًا من حياتهم.
وجد استطلاع بتكليف من Facebook أن أكثر من 58 ٪ من المستجيبين شعروا بثقة أكبر في مراسلة شركة من الاتصال أو ملء نموذج اتصال عبر الإنترنت.
قال جاي: "إذا قمت ببيع عطر على التجارة الإلكترونية ، فقد أحتاج إلى عرض ترويجي أو خصم". "ولكن في تجارة المحادثة ، فإن الأمر كله يتعلق بالتجربة وجودة القصة والمحادثات الهادفة."
ما هي الهياكل التحفيزية لكلا الطرفين؟
لماذا تعمل التجارة التحادثية بشكل جيد للعلامات التجارية والعملاء على حد سواء؟
حسنًا ، بدءًا من أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، كانت الشعبية المتزايدة لـ SEO و SERP تعني أن الشركات بدأت بشكل متزايد في استخدام لغة الألعاب المستخدمة على مواقع الويب.
أدى هذا إلى نقل المحادثات الرقمية مما أراد المستهلكون سماعه إلى ما تم مسحه ضوئيًا في محركات البحث بدلاً من ذلك.
تعوض التجارة التحادثية عن ذلك عن طريق إضافة التخصيص والدفء مرة أخرى إلى التجربة. إنه مثل وجود بواب شخصي في متجر ، ولكن أثناء الجلوس على الأريكة.
يقترن هذا بتغيير سلوك المستهلك ؛ نظرًا لأن المستخدمين يعتمدون بشكل متزايد على تطبيقات المراسلة لجميع أشكال الاتصال ، فقد جعل الاتصال التجاري والتجاري الخطوة المنطقية التالية.
أمثلة من العالم الحقيقي لتجارة المحادثة
وللحصول على تنفيذ A + ، لا تنظر إلى أبعد من Burberry.
باستخدام تجارة المحادثة ، يستخدم موظفو "بربري" التكنولوجيا للاتصال مباشرة بعملاء الشركة الأساسيين. يحصل هؤلاء العملاء على إمكانية الوصول إلى حجوزات المواعيد في المتجر ، والنصائح الشخصية عبر الإنترنت ، وتجربة التجارة الإلكترونية منقطعة النظير.
فهل هذا يعني أن التجارة التخاطبية تعمل فقط أو تزيد المبيعات لشركات الأزياء الراقية؟ لا على الاطلاق.
تمامًا مثل تقنية ML التي تشغلها ، تتحسن التجارة التحادثية بمرور الوقت.
مع قيام العملاء ببناء علاقات مع البائعين الذين يثقون بهم باستخدام واجهة المحادثة ، يبدأ المشترون المتمرسون في إنفاق المزيد مع انخفاض احتكاك الشراء. كما أنهم يميلون أيضًا إلى إجراء المزيد من عمليات الشراء الاندفاعية وإنفاق المزيد للتأهل للحصول على خصومات أو شحن مجاني.
عند الطلب من موقع ويب ، يمكنك قراءة المراجعات لتحديد ما إذا كان المنتج سيعمل من أجلك. ولكن باستخدام الدردشة ، يمكنك طلب المساعدة في مقارنة خياراتك - مثل النصيحة التي قد تتلقاها في المتجر.
لا يقتصر الأمر على كون التجارة التخاطبية أكثر وضوحًا للمستهلكين الذين لم يعودوا بحاجة إلى التبديل بين المحادثات النصية والمواقع الإلكترونية لجمع المعلومات وإجراء عمليات الشراء. لكنها أيضًا تقترب من الاهتمام الذي قد تحصل عليه من موظف المبيعات في المتجر.