مدونة تخصيص التجارة الإلكترونية
نشرت: 2020-09-15 يحول العملاء الحاليون 73.72٪ أكثر وينفقون 16.15٪ أكثر من العملاء الجدد.
كما سنرى ، يعتمد تقليل الاضطراب في التجارة الإلكترونية على زيادة عمليات الشراء المتكررة. نقوم بذلك من خلال إعادة الارتباط وتسويق علاقات العملاء وتقديم عروض مقنعة وشخصية.
لتخطي التكتيكات مباشرة ، انقر هنا. وإلا فلنبدأ!
نصائح حول كيفية قياس التمخض بشكل صحيح
لسوء الحظ ، لا توجد طريقة إجماع لقياس الاضطراب.
والحقيقة هي أن الطريقة "الأفضل" لقياس التغيير ستكون خاصة بشركتك. سيعتمد كل تحول في متجر التجارة الإلكترونية على مزيج المنتجات والصناعة ونموذج الأعمال والعملاء المستهدفين. سيكون لنموذج الأعمال القائم على الاشتراك خصائص مختلفة عن المتجر التقليدي.
وبالمثل ، فإن المتجر الذي يركز على المواد الاستهلاكية سيكون له تكرار شراء مختلف مقارنة بمتجر الأثاث.
ومع ذلك ، لا تزال هناك أفضل الممارسات لقياس الاضطراب.
تمخض المقطع: لا تعتمد على مقياس واحد
يتصرف عملاؤك بشكل مختلف طوال دورة حياة العميل. على هذا النحو ، فإن الحصول على مقياس واحد ممزوج أقل كشفًا من المقياس الذي يقيس الاحتفاظ على المدى القصير والمتوسط والطويل.
فيما يلي بعض النصائح حول كيفية تقسيم مقاييس التموج.
استخدم الإيرادات كطريقة أساسية لقياس التغيير
هناك مبدأ توجيهي آخر لقياس التغيير وهو التركيز على الإيرادات.
الطريقة الافتراضية لقياس الاضطراب هي عبر عدد العملاء. يبدو الأمر معقولا. عندما تفكر في الاحتفاظ ، تفكر في الاحتفاظ بالعميل.
مشكلة استخدام المستخدمين هي أنها نتيجة ثنائية. إما أن يتم الاحتفاظ بالمستخدم ، أو لا يتم الاحتفاظ به.
الحقيقة هي أن الإيرادات والأرباح مهمة. إذا تم "الاحتفاظ" بعميل ولكن قيمته 5 دولارات فقط في السنة ، يصبح الاحتفاظ مقياسًا مضللًا.
بالنسبة لمعظم متاجر التجارة الإلكترونية ، يعد عائد الاستثمار مؤشر أداء رئيسي أكثر قوة.
يمنحك استخدام الإيرادات كمقياس أساسي للتخبط نظرة ثاقبة حول كيفية ترجمة جهود المشاركة الأخرى إلى عمليات شراء.
حدد شريحة "معرضة للخطر"
الغرض من قياس الزبد هو تقليله.
وعلى الرغم من أن حملات الاسترداد ضرورية للغاية ، إلا أنها ليست الأداة الوحيدة التي لديك. تكون معظم استراتيجيات وتكتيكات الاستبقاء أكثر فاعلية عندما يكون العميل لا يزال على استعداد للاستماع.
هذا هو المكان الذي يأتي فيه تسويق قاعدة البيانات الفعال. القدرة على تحديد شريحة معرضة للخطر وتصميم حملات معينة لإعادة إشراك هذا الجمهور هي أفضل طريقة لتقليل الاضطراب.
كيفية خفض معدل التغيير باستخدام استراتيجيات مجربة.
بمجرد أن يكون لديك مقاييس الاحتفاظ والتخبط في مكانها الصحيح ، فإن الخطوة التالية هي تصميم استراتيجيات لخفض معدل التغيير.
بصراحة ، هناك العديد من الأساليب التي يمكن أن تنجح. يتلخص النجاح في محاربة الاضطراب في التجارة الإلكترونية في إعادة الشراء.
في النهاية ، سيعتمد النجاح على عدد الطرق التي لديك إذن للتواصل مع عملائك ، وقدرتك على إنشاء عروض مقنعة ومخصصة لهم.
1. التقاط حركة المرور مع النوافذ المنبثقة الترحيبية
يعد الحصول على إذن للتواصل مع العملاء هو المصدر الأساسي للارتفاع المنخفض لمتاجر التجارة الإلكترونية.
الترحيب بالنوافذ المنبثقة والعروض يظل أسلوب أداء للحصول على الإذن.
لماذا تعمل العروض الترحيبية بشكل جيد؟
تدرك القبضة والعروض الترحيبية أن الزائر ليس له علاقة بك. تحتاج متاجر التجارة الإلكترونية إلى العمل على التخلص من المخاطرة في المعاملة الأولى ، وأبسط طريقة للقيام بذلك هي عبر عرض.
ثانيًا ، على الرغم من العرض ، فإن الحقيقة هي أن معظم الزيارات التي تتلقاها لن تشتريها في الزيارة الأولى.
تمنحك النافذة المنبثقة الترحيبية فرصة تتجاوز إعادة استهداف الحملات للمتابعة وإغلاق الصفقة.
أعلاه ، تدعو أمارلس الزائرين لأول مرة إلى "الانضمام إلى الترند" والحصول على خصم 15٪ على الطلب الأول.
2. تصفح كريت الفعال وحملات التخلي عن عربة التسوق
وبالمثل ، لن يقوم غالبية العملاء الجدد والعائدين بالتحويل في زيارات متكررة.
كما شاركنا في دليلنا حول التخلي عن التصفح ،
يعد تطوير حملة متقدمة وتصفح وإهمال عربة التسوق أمرًا ضروريًا في تعظيم التكتيكات الأخرى في هذه القائمة ، مثل برامج ما بعد الشراء والولاء.
أفضل طريقة لمقاطعة الخروج هي توفير القيمة. لا تحتاج إلى تقديم خصومات. بدلاً من ذلك ، فكر في طرق لتحسين تجربة التسوق مثل حفظ سلة التسوق الخاصة بهم.
3. إعداد حملات إعادة التنشيط المتقدمة عبر البريد الإلكتروني
حملة إعادة التنشيط هي ببساطة رسالة لإعادة إشراك عميل غير نشط.
لاحظ أنه يمكن تنفيذ حملة إعادة التنشيط عبر القنوات. لقد شهدنا نجاحًا على FB Messenger والرسائل المباشرة على الشبكات الاجتماعية ودفع الإشعارات.
ومع ذلك ، يظل البريد الإلكتروني هو القناة الأقوى لإعادة تنشيط العملاء. (لمعرفة السبب ، تحقق من تحليلنا لإحصائيات التسويق عبر البريد الإلكتروني هنا.)
حملات إعادة التنشيط المتقدمة: تعرف على كيفية قيام Barilliance بدمج البيانات عبر الإنترنت وغير المتصلة ، والتجزئة التلقائية ، ورسائل البريد الإلكتروني السلوكية التي تم تشغيلها لإنشاء حملات إعادة تنشيط متقدمة. اطلب عرضًا هنا .
4. تصميم استراتيجية ما بعد الشراء
يكون العملاء أكثر تفاعلاً مع علامتك التجارية فورًا بعد الشراء.
يعد تحديد هذه الأجزاء ، من خلال تحليل RFM أو تقنيات التجزئة السلوكية الأخرى ، الخطوة الأولى.
بمجرد تحديد المشترين لأول مرة ، فأنت تريد تصميم استراتيجية ما بعد الشراء. الهدف هو الحصول على إذن للاتصال المستقبلي والمبيعات المتكررة السريعة.
لقد قمنا بتغطية كيفية استخدام elf لحملة ما بعد الشراء كجزء من إستراتيجية الاحتفاظ الخاصة بهم هنا.
يوجد أدناه بريدهم الإلكتروني الأول ، الذي تم إرساله بعد إتمام عملية الشراء.
أعلاه ، تستخدم elf مجموعة متنوعة من أساليب الاستبقاء لتقليل الاضطراب المضمن في بريدهم الإلكتروني بعد الشراء. تتضمن التكتيكات حوافز الإحالة ودعوة للانضمام إلى برنامج ولاء وعروض متنوعة مثل الشحن المجاني.
لاحظ كيف يجمعون بين تأكيد المعاملات وتتبع الطلبات مع الدعوات لتوفير المال على المشتريات المستقبلية.
5. صياغة تسلسل ترحيب
يعتمد تقليل الاضطراب على التواصل الفعال.
هذا هو الأكثر أهمية بعد الاشتراك مباشرة.
في دليلنا حول كيفية إنشاء سلسلة بريد إلكتروني ترحيبية يتم بيعها ، أظهرنا كيف تستخدم Sephora تسلسلات ترحيب لتسجيل العملاء في برامج الولاء والمبيعات المستقبلية.
أعلاه ، توجّه Target عمليات شراء متكررة مع عروض موسمية مدرجة ديناميكيًا.
6. إثراء برنامج الولاء الخاص بك
انتشرت برامج الولاء عبر متاجر التجارة الإلكترونية كوسيلة للحد من الاضطرابات.
في الواقع ، يستخدم كلا المثالين السابقين ، elf و Sephora ، برامج ولاء لتحفيز عمليات الشراء المتكررة.
الحقيقة هي أن برنامج الولاء الخاص بك سيتنافس ضد الآخرين. لذا ، كيف يمكنك أن تجعل برنامجك مفضلًا على البرامج الأخرى؟
بالنسبة لي ، فإن برنامج الولاء الأكثر إثارة للإعجاب هو عضوية أمازون برايم.
يمكنك معرفة مدى تنوع واتساع عضوية Amazon Prime هنا. في الواقع ، من المفيد أن نرى كيف تدمج أمازون إستراتيجية القنوات المتعددة في برنامج الولاء الخاص بهم.
و اكثر و اكثر
في الواقع ، فإن الاستفادة من مزايا العضوية الرئيسية تجعلها تبدو خيارًا واضحًا. وأفضل جزء في Amazon ، هو السعر المرتفع (119 دولارًا في السنة) والشحن المجاني يحفز أعضاء Prime على التسوق في Amazon بقدر الإمكان.
الخطوات التالية
يعد تقليل الاضطراب أمرًا أساسيًا لنجاح التجارة الإلكترونية.
يعتمد خفض معدل التغيير على قدرتك على إعادة إشراك العملاء. استفد من تقنية التخصيص والرسائل المشغلة لإنشاء عروض سياقية ذات صلة.
لمعرفة ما إذا كان Barilliance هو شريك التخصيص المناسب لك ، اطلب عرضًا توضيحيًا هنا.