16 نصيحة لتقليل معدل التخلي عن عربة التسوق

إذا كان هناك شيء واحد يكرهه مالكو مواقع التجارة الإلكترونية ، فهو التعامل مع معدلات هجر عربة التسوق المرتفعة. ولسوء الحظ ، فإنهم يختبرونها كثيرًا.

أفاد معهد Baymard أن متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق هو 69٪ صادم . هذا يعني أن 7 من كل 10 أشخاص سيتخلون عن موقعك دون شراء ما يوجد في عربتهم.

إذن ماذا يمكنك أن تفعل لمنع هذا؟

في هذه المقالة ، سنعرض لك 16 طريقة متقدمة لتوجيه زوارك نحو عملية الدفع.

دعنا نستكشف بعض النصائح حول تقليل التخلي عن عربة التسوق!

يحب الناس أن يعرفوا أنهم يشترون من مصدر حسن السمعة. لزيادة التحويلات ، أضف مخفضات المخاطر إلى موقعك. مخفضات المخاطر هي أي "علامات" تساعد في تقليل القلق والشعور بالمخاطر حول الشراء.

على سبيل المثال ، يمكنك بناء الثقة مع عملائك من خلال إظهار شارات أمان موثوقة من جهات خارجية.

تحقق من كيفية قيام The Oodie بهذا:

يُظهر عرض رقم هاتف الدعم للعملاء أنك متواجد دائمًا من أجلهم.

يشعر العديد من مالكي مواقع التجارة الإلكترونية بالقلق من أنهم سيحصلون على عدد كبير جدًا من المكالمات الهاتفية. لكن المشكلة الأكبر في المكالمات الهاتفية الكثيرة هي زيادة المبيعات عبر الإنترنت ... وهذه مشكلة جيدة!

لذا افعل ما لا يفعله منافسوك واجعل نفسك متاحًا لدعم عملائك عندما يحتاجون إلى مساعدتك.

شاهد كيف تفعل سيفورا ذلك على صفحة عربة التسوق الخاصة بهم:

يرغب العملاء في معرفة موعد استلام منتجاتهم. سيؤدي تقديم تفاصيل واضحة عن خيارات وأوقات التسليم المتاحة إلى تقليل القلق وزيادة تحويلاتك.

لا تترك زوار موقعك يخمنون أو يبحثون عن تكاليف التوصيل والأطر الزمنية. كن مثل كونفيرس:

عندما يكون هناك طلب على شيء ما ، يكون الناس أكثر اهتمامًا به. إنهم يعتقدون أن المنتج يجب أن يكون جيدًا إذا اعتقد الآخرون أنه كذلك. يُعرف هذا باسم الدليل الاجتماعي ، ويمكنك استخدامه لمنع الناس من مغادرة عرباتهم.

يمكنك طمأنة المتسوقين أن هناك عنصرًا ما في المخزن عن طريق إخبارهم بالتصرف قريبًا أثناء نفاد الإمدادات. هذا يخلق إحساسًا بالإلحاح الذي يشجعهم على الشراء الآن.

تحقق من كيفية قيام The Oodie بهذا:

في بعض الأحيان قد يرغب عملاؤك في الشراء ، ولكن ليس على الفور. أو ربما وضعوا الكثير من المنتجات في عربة التسوق ولا يريدون شرائها مرة واحدة.

امنح زوار موقعك خيار نقل المنتجات إلى قائمة الرغبات الخاصة بهم. يعد هذا تفاعلًا أكثر إيجابية من زر الحذف ويسمح للمتسوقين عبر الإنترنت بالعودة لاحقًا وشراء هذه المنتجات بسهولة.

إليك كيفية قيام Lululemon بذلك على صفحة عربة التسوق الخاصة بهم :

لقد استحوذ التسوق الدولي على الإنترنت. لكن قد يتخلى زوارك العالميون الجدد عن عرباتهم إذا كانوا بحاجة إلى الاستيلاء على آلة حاسبة أو التوجه إلى Google وتحويل الأسعار يدويًا. مثال: 23،035.00 دونج فيتنامي = 1 دولار أمريكي.

هذه الخطوة ليست دائمًا عملية أو ممكنة لزوار الموقع الدوليين (خاصةً إذا كانوا أثناء التنقل).

يمكنك مكافحة "إرهاق أسعار صرف العملات" عن طريق إضافة محول عملات تلقائي إلى متجرك.

بمجرد إزالة هذه العوائق ، يمكن للعملاء الانتقال بسرعة نحو صفحة الخروج والنقر على: "إرسال الطلب".

تستخدم Lunya نافذة منبثقة تتيح للزوار اختيار بلد الشحن والعملة:

كل شخص لديه خبرة في الحفر من خلال سترتهم للعثور على بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بهم. يمكن أن يكون مزعج. ومعظم الناس لا يتذكرون تفاصيل بطاقتهم من أعلى رؤوسهم.

لذا فإن إضافة خيار الدفع عن طريق PayPal أو Afterpay يمكن أن يقلل من التخلي عن سلة التسوق لأنه يجعل عملية الدفع أسرع وأسهل. إذا كنت تقدمه بالفعل ، فتأكد من إبراز خيارات الدفع الخاصة بك بوضوح على موقع الويب الخاص بك.

ألق نظرة على كيفية قيام Gymshark بالترويج لها على صفحات المنتج:

يمكن أن تشكل تكاليف الشحن المرتفعة الموضحة في اللحظة الأخيرة عائقًا كبيرًا أمام المتسوقين عبر الإنترنت للشراء.

كن صريحًا. أظهر تكاليف الشحن بوضوح قبل أن ينقر المتسوقون على "الدفع الآن" لتقليل التخلي عن سلة التسوق.

أفضل طريقة لتسليط الضوء على تكاليف الشحن الخاصة بك هي استخدام شريط لاصق يظهر في كل صفحة من صفحات موقعك أثناء تصفح الأشخاص.

إذا كنت تقدم شحنًا مجانيًا أعلى من سعر معين ، فلا تنس الترويج لذلك أيضًا. هذا تكتيك قاتل لزيادة متوسط ​​قيمة طلبك.

ألق نظرة على هذا المثال من Partake Foods. أنها توفر الشحن المجاني مع شريط لاصق أنيق :

استخدم هذا النموذج لإنشاء شريط شحن لموقعك.

كلما زاد عدد البلدان التي تشحن إليها ، زاد عدد العملاء لديك.

ستحتاج إلى البنية التحتية واتصالات الناقل لجعل الشحن الدولي يعمل بسلاسة لعملائك.

ولا تنس الترويج لها بوضوح في كل صفحة من صفحات موقعك على الويب حتى يعرف عملاؤك الدوليون أنك تشحن إليهم.

شاهد كيف تروج ColourPop للشحن الدولي على شريطها اللاصق:

اعرض أي صفقات أو خصومات مطبقة أو أسعار بيع في سلة تسوق الزوار. يساعد هذا في إثارة الحماس بشأن إجراء عملية شراء - مع الحصول على خصم كبير!

ما عليك سوى إلقاء نظرة على هذا المثال من Best Buy:

إذا كنت متجرًا عبر الإنترنت يقدم نظام نقاط المكافأة أو برنامج الولاء ، فستحتاج إلى الترويج له على موقع الويب الخاص بك. تأكد من توضيح أن عملية الشراء تساوي المكافآت.

لا يقدم كل متجر على الإنترنت مكافآت أو مكافآت. إذا قمت بذلك ، فيمكن أن يساعدك في التميز بين بحر "خصم 15٪" و "BOGO".

تحقق من مثال سيفورا هذا:

لا يتخلى الناس دائمًا عن عرباتهم لأنهم لا يريدون الشراء. ربما يتلقى شخص ما يتسوق على موقعك مكالمة هاتفية عاجلة تمامًا أثناء محاولته إتمام الشراء.

امنحهم فرصة لحفظ سلة التسوق الخاصة بهم ، حتى يتمكنوا من العودة إليها لاحقًا وإكمال عملية الشراء عندما تعمل لصالحهم.

سيختبرون إحساسًا بالحرية والتحكم في عملية الدفع بأكملها.

سيوفر هذا أيضًا للزائرين الكثير من الوقت لأنهم لن يضطروا للبحث عن منتجاتهم مرة أخرى.

وإليك كيفية قيام Forever21 بتسمية مثال "الحفظ لوقت لاحق" هذا:

يريد العملاء دائمًا معرفة ما إذا كانت هناك سياسة ضمان أو استرداد في حالة حدوث خطأ ما.

لذلك يمكنك بناء الثقة مع زوارك من خلال إظهار معلومات الضمان وسياسة الإرجاع بوضوح في عرض عربة التسوق. هذا يساعد أيضًا في تقليل التخلي عن عربة التسوق.

لن يحتاج المتسوقون إلى التمرير للوصول إلى هذه المعلومات لأنها مرئية على موقعك على الفور. بهذه الطريقة يمكنهم الانتقال إلى صفحة الخروج الخاصة بك بثقة.

تعد الأدوات المنبثقة مثل OptiMonk رائعة لإبقاء الأشخاص على صفحة عربة التسوق وتقليل التخلي عن عربة التسوق.

كيف يعملون؟

يكتشفون عندما يكون شخص ما على وشك مغادرة متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بينما لا يزال لديهم عناصر في سلة التسوق الخاصة بهم. يسمى هذا النوع من السحر التكنولوجي بقصد الخروج .

يمكنك إعداد تذكير بسيط للأشخاص الذين هم على وشك الارتداد دون شراء:

يمكنك أيضًا استخدام النوافذ المنبثقة للترويج لعروض خاصة ، مثل "احصل على خصم 20٪ على عربة التسوق".

يمكن أن تؤدي إضافة مؤقت للعد التنازلي إلى النافذة المنبثقة أيضًا إلى خلق إحساس بالإلحاح. هذا لأن المتسوقين يعرفون أنهم سيفقدون الخصم إذا لم يشتروا الآن. هذا يزيد من فرص إتمامهم لعملية الشراء.

ابدأ في تقليل معدل التخلي عن عربة التسوق من خلال النافذة المنبثقة الجاهزة:

قد يتشتت انتباه عملائك وقد ينسون تمامًا عربة التسوق الخاصة بهم.

كيف تعيدهم وتركز انتباههم على الشراء؟

إذا كان للزائرين حساب على موقعك ، أو إذا جمعت عناوين بريدهم الإلكتروني باستخدام أداة منبثقة ، فأرسل لهم رسالة متابعة لتشجيعهم على إكمال عملية الشراء.

قد لا يجرون عملية شراء على الفور ، لكن يمكنهم إجراؤها لاحقًا! في بعض الأحيان يحتاجون فقط إلى دفعة صغيرة في الاتجاه الصحيح.

حرك عملائك عبر الإنترنت في عملية الدفع باستخدام بريد إلكتروني رائع مثل هذا:

يعد التخلي عن عربة التسوق مشكلة شائعة بين الشركات عبر الإنترنت. لكن لحسن الحظ ، هناك الكثير من الطرق الفعالة لمساعدة عملائك على المضي قدمًا لإكمال عملية الدفع الخاصة بهم.

لا يجب أن يكون الحد من التخلي عن عربة التسوق أمرًا معقدًا. يمكنك جعل الشراء عبر الإنترنت أمرًا بسيطًا ، وتحقيق تدفق الخروج ، وزيادة المبيعات من خلال الشحن المجاني وخيارات الدفع المتعددة مثل PayPal.

قم بعمل قائمة بأفضل خمس مفضلات لك من منشورنا وقم بتشغيلها خلال الأشهر القليلة القادمة. أي منها سوف تختار؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات!