التخلي عن سلة التسوق - دليل نهائي

بينما تستمر صناعة التجارة الإلكترونية في النمو ، يبدو أن معدل التخلي عن عربة التسوق في المتاجر عبر الإنترنت ، للأسف ، يتبع نفس الاتجاه.

وفقًا لمراجعة معهد Baymard للبيانات الفعلية من متاجر التجارة الإلكترونية ، يبلغ متوسط ​​التخلي عن عربة التجارة الإلكترونية ما يقرب من 70٪ - 68.63٪ وفقًا لتقريرهم الأخير من عام 2015.

بمعنى آخر ، ما يقرب من 7 من كل 10 زوار يضيفون عنصرًا إلى سلة التسوق الخاصة بهم سيغادرون متجرك دون شراء.

يقدر موقع Business Insider أن ما يقرب من 4 تريليونات دولار من البضائع يتم التخلي عنها في عربات التسوق عبر الإنترنت كل عام. بينما ترسم هذه الأرقام صورة قاتمة للتخلي عن عربة التسوق في التجارة الإلكترونية ، إلا أن هناك جانبًا مشرقًا.

يمكن اعتبار المستوى العالي من التخلي عن عربة التسوق بمثابة فرصة. من خلال قضاء بعض الوقت في التعلم وتطبيق أفضل الممارسات لإبقاء المشترين يتابعون عملية الدفع ، يمكن توفير ما قيمته ملايين الدولارات من المبيعات المفقودة.

عندما يتعلق الأمر بتحسين المبيعات لمتجرك ، يمكنك فعل أكثر من تحسين متوسط ​​قيمة عربة التسوق. تختلف معدلات التخلي عن سلة التسوق بين الصناعات المختلفة ، كما تختلف أيضًا بين الشركات المختلفة في نفس الصناعة.

ستتعلم في هذا الدليل كيفية تتبع التخلي عن عربة التسوق في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، وستحصل أيضًا على أكثر من 20 فكرة قابلة للتنفيذ لبدء تحسين معدل التخلي عن عربة التسوق اليوم!

(هل تقوم بالفعل بتتبع التخلي عن عربة التسوق على موقعك ، وتريد فقط تلك النصائح التي تزيد عن 20 عامًا؟ انتقل إلى النقطة الثالثة وابدأ!)

1. تتبع التخلي عن عربة التسوق في متجرك عبر الإنترنت

لخدمة احتياجات عملائك بشكل أفضل ، تحتاج إلى مراقبة وفهم عادات التسوق عبر الإنترنت. فيما يلي بعض الأسئلة التي يجب مراعاتها حول سلوك المتسوق:

• ماذا يفعلون قبل أن ينقروا على زر "إضافة إلى عربة التسوق"؟
• ما هي المرحلة في عملية الشراء التي يمر بها المتسوقون عندما يتخلون عن عربة التسوق ويغادرون موقعك؟
• إلى أين يذهبون بعد أن يتركوا عربة التسوق الخاصة بهم؟
• ما هو معدل التحويل الخاص بك في كل خطوة في عملية الشراء؟

بدلاً من تخمين الإجابات على هذه الأسئلة ، يمكنك إعداد Google Analytics والحصول على نتائج نهائية بناءً على البيانات الفعلية من موقعك.

من خلال إعداد ومراقبة مسار تحويل المبيعات أو التحويل في Google Analytics ، يمكنك أن ترى بالضبط المكان الذي تحتاج فيه إلى إجراء تحسينات لتقليل التخلي عن عربة التسوق وزيادة مبيعاتك.

دعنا نلقي نظرة على كيفية البدء في تتبع سلوك الزائر على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

المتطلب الأساسي: دمج متجرك عبر الإنترنت مع Google Analytics

تتمثل الخطوة الأولى لمعرفة كيف يتصرف المتسوقون في دمج موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مع Google Analytics.

الرجاء استخدام مركز مساعدة Google لإعداد حسابك وبدء استخدام Analytics. يعد إعداد حساب قياسي مجانيًا وهو أداة لا تقدر بثمن لتنمية الأعمال التجارية على الويب.

إذا كان لديك حساب Google Analytics بالفعل ، فما عليك سوى تسجيل الدخول وستكون جاهزًا لاتباع الخطوات أدناه وإعداد مسار التحويل.

لجمع بيانات التجارة الإلكترونية من متجرك عبر الإنترنت ، ستحتاج إلى إضافة كود JavaScript إلى موقعك الذي سيرسل إلى Analytics جميع المعلومات الضرورية.

هناك خياران لتثبيت الكود على موقعك. يمكنك استخدام تقارير التجارة الإلكترونية التقليدية على موقع الويب الخاص بك ، أو يمكنك استخدام تقارير التجارة الإلكترونية المحسّنة. سنشرح لك في هذا الدليل كيفية إعداد كلا الخيارين.

فيما يلي مراجعة سريعة للاختلافات بين الاثنين:

حسنًا ، دعنا نلقي نظرة على كيفية إعداد تقارير التجارة الإلكترونية في كلتا الحالتين.

تقارير التجارة الإلكترونية التقليدية

الخطوة 1. "تمكين التجارة الإلكترونية" وابدأ في جمع بيانات التجارة الإلكترونية

أولاً وقبل كل شيء ، ستحتاج إلى تمكين إعداد تقارير التجارة الإلكترونية في قائمة "المسؤول". في عمود "عرض" ، انقر على "إعدادات التجارة الإلكترونية".

في الصفحة التالية ، انقر على "تمكين التجارة الإلكترونية" للتبديل إلى "تشغيل إعداد تقارير التجارة الإلكترونية" ، ثم انقر اختياريًا على مفتاح "تمكين المنتجات ذات الصلة" إلى "تشغيل". انقر على "الخطوة التالية" ، ثم "إرسال".

ملاحظة: لجمع بيانات التجارة الإلكترونية التقليدية من موقع الويب الخاص بك ، ستحتاج إلى إضافة كود JavaScript "ecommerce.js" إلى موقعك. سيؤدي هذا إلى إرسال بيانات معاملات وعناصر التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى Analytics.

نوصيك بأن تطلب من مطور الويب الخاص بك إضافة كود JavaScript إلى الكود المصدري لموقعك على الويب باستخدام هذا الدليل حول كيفية جمع بيانات التجارة الإلكترونية باستخدام analytics.js.

الخطوة 2. قم بإعداد هدف "Checkout Complete"

الآن بعد أن أعددت تقارير التجارة الإلكترونية ، فلنقم بتهيئة مسار التحويل أو المبيعات. ابدأ بالنقر فوق قائمة "المسؤول". في عمود "عرض" ، انقر على "الأهداف".

ستظهر صفحة "الهدف". انقر فوق الزر "+ هدف جديد" لإنشاء هدف.

بعد ذلك ، حدد نموذجًا يحدد نوع الهدف الذي تريد تتبعه. للتخلي عن سلة التسوق ، حدد خيار "تقديم طلب" ضمن قسم "الإيرادات".

بعد النقر فوق الزر "متابعة" ، ستقوم بإدخال اسم لهدفك. نوصي باستخدام اسم وصفي يسهل تذكره ، على سبيل المثال ، "Checkout Complete". ثم حدد "الوجهة" من أجل "نوع" الهدف المراد تتبعه.

بعد النقر فوق الزر "متابعة" ، ستحتاج إلى تحديد عنوان "الوجهة". هذا هو عنوان URL لصفحة "شكرًا لك" أو "نجاح": الصفحة التي يراها العميل بعد إتمام عملية الدفع والتي تشير إلى أنه قد أجرى عملية شراء.

الخطوة الثالثة. قم بإنشاء قمع مبيعات أو تحويل

بعد ذلك ، سترغب في إنشاء مسار تحويل للمبيعات أو التحويل عن طريق تشغيل مفتاح التبديل لـ "مسار التحويل" ، ثم تحديد المسار الذي يسلكه العملاء للتحويل. تريد تقديم كل عنوان URL سيمر العميل من خلاله قبل إتمام عملية الشراء.

ابدأ بإدخال صفحة عربة التسوق ويجب أن تكون صفحة "شكرًا لك" أو عنوان URL "الوجهة" هي الخطوة الأخيرة.

ملاحظة: يمكن أن يختلف عدد الخطوات حسب نظام التجارة الإلكترونية - يمكن أن يصل إلى 7 خطوات لمنصات معينة. من المفيد تشغيل متجرك وإجراء عملية شراء اختبارية للتأكد من التقاط جميع عناوين URL بشكل صحيح.

بعد النقر فوق الزر "حفظ" ، سيتمكن Google Analytics من تتبع مبيعاتك ومسار التحويل.

الخطوة 4. قم بمراجعة بيانات التجارة الإلكترونية الخاصة بك في تقرير

بعد تكوين تقارير التجارة الإلكترونية وإعداد مسار التحويل ، ستتمكن من التحقق من بيانات الهدف وإحصاءات مسار التحويل.

يمكنك التحقق من تقريرك عن طريق تحديد علامة التبويب "التقارير" والنقر على "التحويلات"> "الأهداف"> "التمثيل البصري للمسار". تأكد من أن هدف "Checkout Complete" الذي أنشأته قد تم تعيينه كخيار هدف.

قد يستغرق عرض البيانات في تقريرك الأول بضعة أيام. بمجرد توفر البيانات ، ستتمكن من معرفة كيفية تحرك عملائك بالضبط خلال عملية التحويل.

من بين المعلومات الواردة في التقرير ، يمكنك معرفة المنتجات التي يتم إضافتها غالبًا إلى عربات التسوق الخاصة بك.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا معرفة المنتجات التي تمت إضافتها إلى عربات التسوق للزائرين ، ولكن لم يتم شراؤها في النهاية.

في الجزء السفلي من مسار التحويل ، يمكنك رؤية معدل تحويل مسار التحويل. بطرح هذه القيمة من 100 ، يمكنك معرفة معدل التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك.

هذا مثال من متجر على الإنترنت حيث معدل التخلي عن سلة التسوق هو 89.34٪. يتجاوز هذا متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق ، لذلك من الضروري أن يبدأ موقع التجارة الإلكترونية هذا في اتخاذ خطوات لإبقاء المشترين في حالة الخروج.

إعداد تقارير التجارة الإلكترونية المحسّن

الخطوة الأولى. "تمكين إعداد تقارير التجارة الإلكترونية المحسّنة"

لاستخدام تقارير التجارة الإلكترونية المحسّنة ، قم أولاً بتمكين إعداد تقارير التجارة الإلكترونية التقليدية باتباع الخطوات المذكورة أعلاه ، ثم قم بتمكين إعداد تقارير التجارة الإلكترونية المحسّنة باتباع الخطوات التالية: حدد "إعدادات التجارة الإلكترونية" مرة أخرى في عمود "عرض" ضمن عنصر القائمة "المسؤول".

هذه المرة ، شغّل مفتاح "تمكين إعداد تقارير التجارة الإلكترونية المحسّنة".

الخطوة الثانية. قم بإعداد Universal Analytics وثبّت كود JavaScript "ec.js"

لجمع بيانات التجارة الإلكترونية المحسّنة من موقع الويب الخاص بك ، ستحتاج إلى استخدام Universal Analytics. يتطلب Universal Analytics منك إضافة رمز "ec.js" على موقعك لإرسال بيانات التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى Google Analytics.

بالنسبة لهذه الخطوة ، نقترح أن تطلب من مطور الويب الخاص بك إضافة كود JavaScript هذا إلى الكود المصدري لموقعك على الويب باتباع هذا الدليل.

الخطوة 3. فحص النتائج في تقرير

من خلال إعداد تقارير التجارة الإلكترونية المحسّنة ، يمكنك الاطلاع على المزيد من بيانات التجارة الإلكترونية حول أنواع مختلفة من التخلي والمؤشرات السلبية الأخرى التي قد ترغب في تحسينها:

• لا يوجد نشاط تسوق
• بدون إضافة عربة التسوق
• التخلي عن سلة التسوق
• التخلي عن الخروج

يمكنك الاطلاع على كل هذه المعلومات في تقرير "تحليل سلوك التسوق". للعثور على هذا التقرير ، حدد علامة التبويب "التقارير" وانقر على "التحويلات"> "التجارة الإلكترونية"> "تحليل التسوق"> "سلوك التسوق". كما يمكن رؤيته ، يميز Google Analytics الآن معدلات التخلي عن سلة التسوق والدفع.

يوضح المثال أعلاه أن معدل التخلي عن عربة التسوق لهذا المتجر عبر الإنترنت هو 33.32٪ في الفترة الزمنية التي يتم النظر فيها.

هناك الكثير من البيانات في تقارير التجارة الإلكترونية المحسّنة والتي يمكنك استخدامها لمساعدتك في تحديد أي من النصائح التي تزيد عن 20 نصيحة التي نقدمها أدناه هي الأفضل لمتجرك. لمعرفة المزيد حول استخدام تقارير التجارة الإلكترونية المحسّنة ، راجع دليل Optimize Smart الشامل.

إذا كنت تريد معرفة المزيد حول تحليلات التجارة الإلكترونية ، فعليك بالتأكيد مراجعة هذا الدليل النهائي.

# 1 - اجعل عملية الشحن والدفع أكثر شفافية

1. تقديم أي تكاليف إضافية بوضوح

يعد جعل عملية الدفع شفافة أمرًا حيويًا لتقليل التخلي عن عربة التسوق. السبب الأكثر شيوعًا وراء مغادرة المشترين لعملية الدفع هو عدم تحديد تكاليف الشحن والتكاليف الأخرى بوضوح. يجب عليك التأكد من تقديم أي تكاليف إضافية بوضوح في متجرك عبر الإنترنت - طوال عملية الشراء.

يعد موقع Walmart.com مثالًا رائعًا على كيفية التحلي بالشفافية فيما يتعلق بالتكاليف. بعد إضافة عنصر إلى سلة التسوق الخاصة بك ، تظهر جميع التكاليف الإضافية على الفور. يمكن للمشتري المحتمل أن يرى بسهولة التكلفة الإجمالية وقائمة التكاليف الإضافية. في المثال أدناه ، من الواضح تمامًا أنه سيتم تحصيل 4.97 دولارًا أمريكيًا كرسوم شحن ، كما تزيد ضريبة 0.90 دولار أمريكي من التكلفة النهائية.

هناك مخاوف إضافية لدى المشترين فيما يتعلق بالتكلفة ، لذا فإن الأمر يستحق تحسين المزيد من العناصر المتعلقة بالدفع لعملية السداد. دعنا نلقي نظرة على بعض أهم القضايا.

2. تقديم الشحن المجاني وتسليط الضوء على خيارات الشحن المجاني

يعد الشحن المجاني أحد أكثر الحوافز فعالية لمتجر عبر الإنترنت. إذا كان بإمكانك تقديم شحن مجاني على منتجاتك ، فيجب عليك ذلك. إذا لم يكن الشحن المجاني لكل شيء مربحًا لمتجرك ، فهناك خيار آخر وهو استخدام الشحن المجاني استنادًا إلى الحد الأدنى لقيمة سلة التسوق - على سبيل المثال ، "شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 100 دولار". مهما كان النهج الذي تتبعه ، تأكد من التأكيد على خيارات الشحن المجانية الخاصة بك ، لأنه يمكن أن يقلل بشكل كبير من معدل التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك.

هذا مثال من Keurig ، الذي يروج للشحن المجاني مباشرة على صفحتهم الرئيسية. بهذه الطريقة ، يتم تشجيع الزائرين على إجراء عملية شراء ، ولا يفاجأون برؤية رسالة الشحن المجاني لأول مرة عند الخروج.

على صفحات منتجاتهم ، يحتوي وصف المنتج أيضًا على رسالة الشحن المجاني والقيود المفروضة على العرض. بعد إضافة عنصر إلى سلة التسوق ، يتم تقديم رسالة الشحن المجاني مرة أخرى.

في صفحة سلة التسوق ، يتم عرض التكلفة الإجمالية بوضوح عنصرًا على حدة ، ويتم تمييز الشحن المجاني هنا أيضًا.

3. أظهر بوضوح جميع طرق الدفع المتاحة

يرغب العديد من العملاء في معرفة طرق الدفع المتاحة قبل إجراء عملية الدفع. اعرض بوضوح شعار جميع طرق الدفع المتاحة في متجرك: بطاقات الائتمان و PayPal و MasterPass وأي طريقة دفع أخرى تقبلها.

بدلاً من كتابة قائمة ، من المفيد استخدام أيقونات مثل Harry & David التي توفر التعرف الفوري وتساعد أيضًا في بناء المصداقية والثقة عند الدفع.

4. السماح بالدفع مع PayPal

تؤكد العديد من المتاجر الناجحة عبر الإنترنت بشكل خاص على PayPal كطريقة دفع. كانت PayPal واحدة من أولى طرق الدفع المصممة للتجارة الإلكترونية ولا تزال محل ثقة الملايين من الناس كطريقة آمنة وسريعة للدفع عبر الإنترنت. يسعد المشترون الذين يهتمون بالخصوصية والأمان ولا يحبون مشاركة تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بهم عندما يرون خيار الدفع باستخدام PayPal.

يسلط Office Depot الضوء على PayPal في مكانين على صفحة عربة التسوق الخاصة بهم: أعلى وأسفل عربة التسوق. إنهم يريدون التأكد تمامًا من أن المشترين يعرفون أنه يمكنهم استخدام PayPal كخيار دفع.

5. عرض تاريخ التسليم المقدر

يحب العملاء أن يعرفوا بالضبط متى سيتم تسليم طلباتهم. لهذا السبب ، يجب عليك عرض تاريخ الشحن المقدر وجعله دقيقًا قدر الإمكان. من المفيد أن يرى العميل تاريخ الشحن المقدر بدلاً من رؤية عدد الأيام المتبقية حتى وصول الحزمة الخاصة بهم.

يوضح موقع SwimOutlet.com تاريخ التسليم المقدّر ويتضمن أيضًا وقت العبور المقدر لطريقة الشحن المختارة.

# 2 - تحسين صفحة عربة التسوق الخاصة بك

6. استخدم صورًا ذات مغزى للمنتج

يمكن للزوار أن ينسوا بسهولة المنتجات التي أضافوها إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، وقد لا تكون أسماء المنتجات كافية للإشارة إلى ما يخططون لشرائه. يمكنك تذكيرهم من خلال عرض نسخة أصغر من صورة المنتج الرئيسية في صفحة عربة التسوق الخاصة بك. تأكد من أن حجم الصورة الذي تستخدمه ليس صغيرًا جدًا - يجب أن يكون المشترون قادرين على التعرف بوضوح على ما يوجد في عربة التسوق بناءً على صورة.

يمكن التعرف بسهولة على العناصر الموجودة في صفحة عربة ProFlowers من خلال صورها الواضحة ، والتي تم اقتصاصها لإظهار المنتج فقط.

7. اجعل محتوى عربة التسوق الخاص بك قابلاً للتحرير

قد يرغب زوار موقعك في تعديل تفضيلات منتجاتهم بعد إضافة عنصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم. على سبيل المثال ، قد يرغبون في تغيير اللون أو الحجم أو الكمية. يمكن تحرير محتوى سلة التسوق بعدة طرق مختلفة اعتمادًا على منتجاتك وأشكاله المختلفة ، ولكن الشيء الأكثر أهمية هو أنه يمكن تعديل محتوى سلة التسوق لتلبية احتياجات المشترين - دون مغادرة عملية الدفع.

تحتوي صفحة عربة JCPenney على خيار "تحرير عنصر" والذي يتم عرضه مع تفاصيل العنصر:

بعد النقر عليه ، يمكن للزوار تعديل تفضيلات منتجاتهم بسهولة: اللون والكمية والحجم.

8. دع عربة التسوق الخاصة بك تنعش نفسها بعد تعديل الكميات

اعتمادًا على المنتجات المعروضة أو نوع المتجر عبر الإنترنت ، قد لا يكون من الممكن تعديل تفضيلات المنتج في سلة التسوق. ومع ذلك ، يمكن تغيير الكمية عادةً في جميع متاجر التجارة الإلكترونية بنقرة بسيطة. من المهم أن يتم تحديث جميع المعلومات الموجودة في سلة التسوق تلقائيًا عند تعديل الكمية. لا يمكنك أن تتوقع أن يقوم عميلك بالنقر فوق الزر "تحديث" في المتصفح لتحديث محتوى سلة التسوق في كل مرة يقوم فيها بضبط الكمية.

يقدم موقع Geekbuying.com مثالاً جيدًا. بعد تعديل الكمية في صفحة عربة التسوق ، تكون هناك فترة تحميل قصيرة ، ثم تزداد التكلفة الإجمالية تلقائيًا.

9. عرض توافر المخزون الخاص بك

من المفيد أيضًا عرض مدى توفر المخزون الخاص بك على صفحة عربة التسوق الخاصة بك لتأكيد للزائرين أن المنتجات متاحة بسهولة. هذا مهم بشكل خاص للإصدار المحدود أو المنتجات الحصرية للتأكد من أن المشترين يعرفون أنهم سيحصلون عليها عند تقديم طلبهم.

توفر صفحة سلة التسوق في TouchOfClass.com معلومات حول توفر المخزون وتذهب إلى أبعد من ذلك. كما يقومون بإبلاغ العملاء عندما يكون العنصر في حالة "الطلب المسبق" ويظهرون التاريخ الذي سيتم فيه تسليم المنتج إذا طلبوا على الفور.

بالإضافة إلى ذلك ، عندما يتوفر عدد قليل فقط من العناصر في المخزون لمنتج معين ، تحاول صفحة عربة التسوق الخاصة بهم زيادة الشعور بالإلحاح لدى المشترين من خلال إبراز الكمية المتبقية.

10. تسليط الضوء على خدمات تغليف الهدايا ورسائل الهدايا

إذا قدمت تغليف هدايا أو سمحت للمشترين بإضافة رسالة إلى المستلم معهم ، فيجب عليك دمج هذه الخدمة في الخطوة الأولى من عملية الدفع.

على صفحة عربة التسوق الخاصة بـ Apple ، يمكن للعملاء بسهولة إضافة رسالة هدية مجانية. يمكن للمشترين أيضًا طلب تغليف الهدايا وإنشاء بطاقة ترحيب مخصصة - مباشرة على صفحة عربة التسوق.

11. اسمح للزائرين بحفظ عرباتهم

لسوء الحظ ، لن يكمل كل زائر عملية الشراء في نفس اليوم الذي يضع فيه شيئًا ما في عربة التسوق. هذا هو المكان الذي تكون فيه قوائم "حفظ عربة التسوق" و "قوائم الرغبات" و "المفضلة" مفيدة. لا يهم النهج الذي تتبعه.

تتمثل الوظيفة المهمة لـ "حفظ عربة التسوق" في أنه يمكن للمشترين إعادة إنشاء طلباتهم بسهولة في وقت لاحق. تتيح "قوائم الرغبات" أيضًا للمشترين حفظ العناصر في سلة التسوق والوصول إليها بسهولة بعد مغادرة موقعك ، ثم العودة لإكمال عملية الدفع.

بالنقر فوق الزر "نقل إلى قائمة الرغبات" في صفحة سلة التسوق في Backcountry ، يحتاج الزوار إلى تسجيل الدخول أو التسجيل لإضافة العناصر المفضلة لديهم إلى قائمة الرغبات. يضمن التسجيل إمكانية وصول الزوار إلى قائمتهم لاحقًا ، وهو أيضًا آلية فعالة لبناء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. بالإضافة إلى زر "الانتقال إلى قائمة الأمنيات" ، فإن Backcountry لديها علامة تبويب مخصصة لـ "قائمة الأمنيات" في صفحة عربة التسوق الخاصة بهم.

حل مشابه لقوائم الرغبات هو قدرة الزوار على "الحفظ لوقت لاحق". تسمح لك مثل هذه القوائم أيضًا بإرسال رسائل بريد إلكتروني متقدمة للاسترداد تقنع الزائرين بالعودة إلى موقعك من خلال ذكر المنتجات المحددة التي كانوا يفكرون فيها.

هذا مثال من PCM.com. بعد النقر فوق الزر "حفظ لوقت لاحق" ، تتم إزالة العنصر من سلة التسوق ...

... والآن سيظهر المنتج في قائمة "العناصر التي تم عرضها مؤخرًا" والتي يمكن للمشترين الوصول إليها بسهولة.

# 3 - تحسين تجربة المستخدم لعملية الدفع وصفحة عربة التسوق

12. اعرض الخطوة التالية دائمًا

زر "Checkout" أو "Checkout Now" هو أهم زر في صفحة عربة التسوق. يجب وضعها فوق "الجزء المرئي من الصفحة" على موقعك ، مما يعني أن الزوار لا يحتاجون إلى التمرير لأسفل للعثور على الزر. يجب أيضًا عرض زر الخروج بشكل بارز على كل شاشة بحجم.

لحساب هذه المتطلبات ، من المفيد استخدام زرين - مثل HorizonHobbydoes. يستخدمون زرًا متباينًا كبيرًا أعلى وأسفل محتوى عربة التسوق.

13. استخدم الشارات لبناء الثقة وإظهار أن التسوق آمن

يريد العملاء معرفة أنهم يشترون من متجر آمن وموثوق عبر الإنترنت. يساعدك عرض شارات الأمان الخاصة بطرف ثالث على بناء الثقة مع عملائك. يمكنك بناء الثقة والمصداقية مع عملائك من خلال وضع شعارات الأمان على صفحة عربة التسوق الخاصة بك ، وفي جميع أنحاء موقع التجارة الإلكترونية أيضًا.

ألق نظرة على المثال من SwimOutlet.com مرة أخرى وقم بتدوين ملاحظة خاصة للعمود الطويل الذي يستخدمونه على الجانب الأيمن من صفحة عربة التسوق الخاصة بهم لإثبات أن متجرهم آمن ومأمون.

14. السماح للمشترين "بمتابعة التسوق"

في بعض الأحيان ، لا يكفي اسم المنتج ، وحتى الصورة ، لتذكير العملاء بتفاصيل العناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بهم. غالبًا ما يرغب العملاء في العودة إلى صفحة المنتج أو الفئة للتحقق من تفاصيل المنتج أو إضافة عناصر جديدة إلى سلة التسوق قبل إتمام عملية الشراء. يمكنك مساعدة هؤلاء الزوار في العثور على ما يحتاجون إليه من خلال تضمين رابط يسمح للزائرين بمواصلة تصفح منتجاتك.

إليك صفحة عربة التسوق من Flipkart التي تستخدم زر "تقديم الطلب" كبير جدًا ومشرق ، ولكنها تتضمن أيضًا زر "متابعة التسوق" الذي يتم عرضه بوضوح ، ولكن لم يتم التأكيد عليه كثيرًا.

15. استخدم شريط التقدم

إذا كانت صفحة عربة التسوق الخاصة بك هي الصفحة الأولى من عملية الدفع الخاصة بك ، فمن الجدير عرض شريط التقدم على الفور ، وطوال عملية الدفع. يخبر شريط التقدم عملائك أن عملية الشراء سريعة وبسيطة ، ويساعدهم في تحديد مكانهم في عملية السداد.

يستخدم TeeFury شريط تقدم بسيط من 3 خطوات مباشرة على صفحة عربة التسوق الخاصة بهم.

إليك مثال آخر من John Lewis والذي يوفر مزيدًا من المعلومات حول عملية السحب المكونة من أربع خطوات - لا يمكن رؤية شريط التقدم هذا إلا بعد النقر على زر "Checkout".

16. السماح للزوار بإدخال رموز القسيمة

كن حذرًا عند استخدام الرموز الترويجية على صفحة عربة التسوق الخاصة بك. قبل تضمين هذا الحقل ، تأكد من عرض أي صفقات أو خصومات أو قسائم متوفرة بشكل بارز في متجرك عبر الإنترنت. بخلاف ذلك ، قد لا يكمل عملاؤك عملية الشراء إذا بدأوا في البحث عن أكواد القسيمة ، لكن لا يمكنهم العثور على خصم. قد يبدو الأمر وكأنه تفصيل صغير ، ولكن ثبت من خلال هذه الدراسة أن يكون لها تأثير على التخلي عن عربة التسوق.

فيما يلي مثال من SmartHome يعرض حقل رمز القسيمة في صفحة عربة التسوق الخاصة بهم:

# 4 - استخدم الحوافز لإقناع المشترين بإكمال عملية الدفع

17. اعرض مقدار المدخرات لأي مبيعات أو خصومات

عندما يضيف الزائرون منتجًا معروضًا للبيع إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، فإنهم يرغبون في رؤية المبلغ الذي يدخرونه. أسهل طريقة للقيام بذلك هي عرض السعر الأصلي والسعر المخفض في نفس الوقت على صفحة عربة التسوق - مثلما يفعل PotteryBarn على صفحة عربة التسوق الخاصة بهم.

ومع ذلك ، فمن الأكثر فعالية عرض المبلغ المحدد الذي يحفظه الزائر في الصفقة. يقول موقع eBay "إنك توفر 18.00 دولارًا أمريكيًا من قائمة أسعار سلعك".

18. تقديم هدايا مجانية (عينات من المنتجات ، ومواد ترويجية ، وهدايا ، وما إلى ذلك)

يمكنك تشجيع عملائك على إنهاء عملية الدفع من خلال تقديم بعض المكافآت المجانية لزيادة قيمة مشترياتهم. يقدم The Body Shop خيار عينة مجانية من المنتج للمشترين.

يمكنك حتى استخدام القيود للتأكد من أن الصفقة مربحة لمتجرك. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم عناصر مجانية كحافز ، ولكن فقط عندما ينفق الزائر مبلغًا معينًا. هذا ما يفعله ULINE على صفحة عربة التسوق الخاصة بهم. وهي تتضمن رسالة تخبر المشترين بالمبلغ الذي يحتاجون إلى إنفاقه لتلقي عنصر مجاني. بالإضافة إلى ذلك ، يقصرون العرض على عنصر مجاني واحد لكل طلب.

19. زيادة الشعور بالإلحاح

هناك العديد من الأساليب لزيادة الشعور بالإلحاح ، ويمكن استخدامها بشكل فعال في جميع أنحاء موقعك بالكامل. تعد صفحة عربة التسوق هي المكان الأكثر أهمية لزيادة الإلحاح لدى المشترين وغالبًا ما يتم تجاهلها ، ولا تنس إضافة مؤقتات العد التنازلي وإشعارات المخزون المحدودة وميزات أخرى تزيد من الشعور بالإلحاح هنا أيضًا. يزيد عداد العد التنازلي الخاص بـ TicketMaster الموجود على صفحة الخروج من الشعور بإلحاح ضرورة قيام المشترين بشراء تذاكرهم على الفور أو المخاطرة "بفقدان مكانهم في الطابور".

بالطبع ، يتم بيع تذاكر بعض الأحداث بسرعة كبيرة ، ولكن TicketMaster يستخدم نفس مؤقت العد التنازلي لزيادة الإلحاح للأحداث التي قد لا يتم بيعها. يمكنك استخدام نفس الأسلوب مع مخزون محدود ، وحتى عروض خصم محدودة المدة على موقعك.

20. استخدم برامج الولاء والمكافآت

تعد برامج الولاء والمكافآت طريقة رائعة أخرى لتشجيع المشترين على إكمال عملية الشراء. إذا كان لديك برنامج ولاء أو VIP ، فيجب عليك عرض عدد النقاط التي يمكن للعميل اكتسابها من خلال عملية الشراء الحالية. هذا مثال من Sephora عن "Beauty Insider Program".

يعد حل Amazon مثالًا رائعًا آخر حيث يروجون لمزايا الاشتراك في برنامج VIP "Prime" الخاص بهم والذي يتضمن خصومات خاصة.

21. استخدم توصيات المنتج الاستباقية

تعد صفحة عربة التسوق الخاصة بك مكانًا ممتازًا للتوصية بمنتجات إضافية. يمكنك عرض منتجات مماثلة أو عناصر تكميلية (بيع متقاطع) أو يمكنك اقتراح منتجات أو إضافات تزيد من قيمة الشراء (البيع الزائد).

توصي إيلين فيشر بالمنتجات التكميلية (حقيبة ووشاح) التي تتناسب مع نمط العنصر المضاف إلى عربة التسوق (المعطف). إنه حل ذكي لبيع الأزياء لمتاجر التجزئة.

22. قم بتسليط الضوء على سياسة الضمان والإرجاع الخاصة بك

يعد عدم معرفة ما إذا كان يمكن إرجاع المنتج أحد الأسباب الأكثر شيوعًا لتخلي سلة التسوق. لضمان بقاء المشترين في عملية الدفع ، أكد على سياسة الإرجاع الخاصة بك على صفحة عربة التسوق الخاصة بك حتى يعرف المشترون أنه يمكنهم إرسال المنتج مرة أخرى إذا لم يعجبهم.

تستخدم BestBuy رسمًا تخطيطيًا لافتًا للنظر أسفل محتوى سلة التسوق الخاصة بهم والتي توضح أنها توفر عوائد سهلة. بعد النقر على الرابط ، تنبثق نافذة جديدة تحتوي على معلومات مفصلة حول سياسة الإرجاع الخاصة بهم.

# 5 - أعد استهداف الزائرين قبل وبعد التخلي عن العربة

في بعض الأحيان ، على الرغم من كل جهود تحسين الدفع التي تبذلها ، يمكن لعملائك تغيير رأيهم ويقررون ترك موقعك وعربة التسوق الخاصة بهم. يجب أن تحاول إعادة الانخراط مع هؤلاء الزوار المهجرين وإقناعهم بإنهاء عملية الخروج.

23. استخدم إعادة الاستهداف في الموقع قبل مغادرة الزوار لموقعك

الخطوة الأولى التي يمكنك اتخاذها هي خطوة استباقية لمنع الزوار من مغادرة موقعك في المقام الأول. يمكنك استرداد نسبة كبيرة من الزائرين المهجرين باستخدام إعادة الاستهداف في الموقع. يتيح لك إنشاء نافذة منبثقة جيدة التوقيت تظهر عندما يكون الزائر على وشك مغادرة موقعك حفظ العملاء المفقودين وعربات التسوق الخاصة بهم. تعد نافذة Zooji المنبثقة بغرض الخروج مثالًا جيدًا يظهر للزوار الذين يغادرون الموقع ويقدم خصمًا بنسبة 8٪ لتشجيعهم على إكمال عملية الشراء.

تعد إعادة الاستهداف في الموقع فرصة أخرى حيث يمكنك زيادة الشعور بالحاجة الملحة للمشترين على موقعك. يعد استخدام مؤقتات العد التنازلي والعروض محدودة الوقت طريقة رائعة لتحسين نجاح جهود إعادة المشاركة.

إليك مثال رائع من BootCuffsSocks.com.

توفر النافذة المنبثقة للتخلي عن سلة التسوق خصمًا بنسبة 10 ٪. لزيادة الشعور بالإلحاح ، يتوفر عرضهم لمدة 15 دقيقة فقط - ويبرز عداد العد التنازلي في النافذة المنبثقة للتخلي عن سلة التسوق ذلك جيدًا.

( ملاحظة: هل تعرف OptiMonk؟ إنه يوفر حلاً قويًا لإعادة الاستهداف في الموقع يساعدك على تحويل ما يصل إلى 15٪ من الزائرين المهجرين إلى المبيعات والعملاء المحتملين. لنجربه. انقر هنا وأنشئ حساب OptiMonk المجاني الآن.)

24. استخدم تجديد النشاط التسويقي خارج الموقع بعد مغادرة الزوار لموقعك

بعد أن يغادر الزائر موقعك ، لا تزال لديك فرصة لاستعادته. على عكس إعادة الاستهداف في الموقع التي تعرض نافذة منبثقة بينما لا يزال الزائر موجودًا على موقعك ، يحدث تجديد النشاط التسويقي التقليدي خارج موقعك ويمكن تسميته "إعادة الاستهداف خارج الموقع" أو "تجديد النشاط التسويقي خارج الموقع".

أكثر حلول تجديد النشاط التسويقي شيوعًا ، Facebook و Google Ads ، تستهدف الزوار بإعلاناتك أثناء فحصهم لملف الأخبار أو قراءة بريدهم الإلكتروني أو تصفح مواقع الويب الأخرى.

إعلان Facebook على موقع Red Balloon هو مثال جيد على كيفية إعادة استهداف الزوار السابقين الذين تركوا أشياء في عربتهم. بالإضافة إلى تذكيرهم بعربة التسوق المهجورة ، يقدم الإعلان أيضًا خصمًا لإقناع الزائرين بالعودة إلى الموقع وإتمام عملية الشراء.

25. استخدام استعادة البريد الإلكتروني بعد مغادرة الزوار لموقعك

هناك طريقة رائعة أخرى لإقناع المشترين بالعودة إلى موقعك وهي إرسال بريد إلكتروني إليهم بعد مغادرتهم مع وجود عناصر في عربة التسوق الخاصة بهم. يمكنك إعداد عملية أتمتة للبريد الإلكتروني تقوم تلقائيًا بإرسال رسائل بريد إلكتروني إلى الزائرين السابقين حول العناصر التي تركوها في سلة التسوق الخاصة بهم وتقنعهم بإنهاء عملية الدفع.

مثل إعادة الاستهداف في الموقع وتجديد النشاط التسويقي خارج الموقع ، يمكنك تحسين نجاح رسائل البريد الإلكتروني لاستعادة سلة التسوق من خلال تضمين حافز للمشترين لإكمال مشترياتهم. يمكن أن يكون هذا خصمًا أو قسيمة أو شحنًا مجانيًا.

تستخدم Kate Spade خصمًا بنسبة 15٪ في البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق لإقناع الزائرين بإكمال عملية الشراء.

استنتاج

كما رأينا ، يتخلى الناس عن سلة التسوق الخاصة بهم لأسباب عديدة - على الرغم من بذل قصارى جهدك لبيع منتجات رائعة بأسعار رائعة. لهذا السبب لا يمكنك تجاهل معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك. With nearly 70% of visitors abandoning their carts in the average online store, improving your ability to keep these buyers in checkout can significantly improve the performance of your online store.

Setting up ecommerce reporting with Google Analytics allows you to find out how high your cart abandonment rate is. Whether your store's performance is above or below the average rate, you should work continuously to keep your buyers in checkout. It's vital to your success.

Thankfully, there are some powerful ways you can reduce your cart abandonment rate. We looked at 25 tips from some of the best online stores in the world, including how to:

• make your shipping and paying process more transparent
• optimize your cart page
• optimize the user experience for your visitors
• use incentives to persuade buyers
• retarget visitors before and after they abandon their cart

While you may not be able to use all 25 tips right away, work to improve your store in areas where it needs the most attention, and build an email list to follow-up with your visitors after they leave your site.

( ملاحظة: هل تعرف OptiMonk؟ إنه يوفر حلًا قويًا لإعادة الاستهداف في الموقع يساعدك على تحويل ما يصل إلى 15٪ من الزائرين المهجرين إلى المبيعات والعملاء المحتملين. لنجربه. انقر هنا وأنشئ حساب OptiMonk مجاني الآن.)