تقليل الإنفاق الإعلاني للمضي قدمًا في عام 2023

إن تقلب المناخ الاقتصادي الحالي يجعل كل مسوق قلقًا هذه الأيام ، مما يجبر القادة والمشغلين على حد سواء على كبح جماح الإنفاق الإعلاني ومضاعفة الكفاءة. وهم ليسوا وحدهم. في الواقع ، هناك 60٪ من المستهلكين الأمريكيين قلقون للغاية بشأن حالة الاقتصاد.

لإضافة الطين بلة ، من نواح كثيرة ، كانت المجموعة مكدسة بالفعل ضد فرق التسويق ، مع زيادة الصرامة حول الخصوصية والأمان مما يحد من قدرة العلامات التجارية على اكتساب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. كيف يفترض أن تتنقل الشركات في هذه المياه المتلاطمة؟ وماذا يعني ذلك بالنسبة إلى أرباحهم النهائية عندما يتعلق الأمر بكبح الإنفاق على الإعلانات؟

الإجابات على هذه الأسئلة ليست مباشرة. لكن في Braze ، نعتقد أن هناك الكثير من الفرص التي يجب أن تُتاح للشركات التي تعطي الأولوية للمرونة ، وتوفير التكاليف ، وأنواع الرهانات الإستراتيجية التي ستولد نموًا طويل الأجل. لتسهيل ذلك على جهات التسويق ، عملنا بجد لبناء وظائف جديدة على جانب المنتج. قل مرحبًا لـ Braze Audience Sync ، وهي ميزة عالية التأثير تمكنك من إطلاق تجربة متماسكة مباشرة داخل Canvas Flow ، أداة تنسيق رحلة العملاء الخاصة بنا.

لإطلاعنا على الاتجاهات الرئيسية التي يجب على الشركات الانتباه لها عند التفكير في إنفاقها على الإعلانات والتعمق في كيفية مساعدة Audience Sync ، تحدثنا مع ديانا كيم ، كبيرة مديري المنتجات في Braze ، في FORGE 2022 ، مؤتمرنا السنوي لإشراك العملاء . تابع القراءة لمعرفة ما تعنيه Audience Sync للشركات التي تتطلع إلى خفض التكاليف مع زيادة معدلات الاستحواذ في عام 2023 وما بعده.

3 Tailwinds يجب على الشركات أن تدخل في إستراتيجية المشاركة لعام 2023

# 1: صوامع القناة تعيق الشركات فقط

لإشراك المستهلكين حقًا في جميع أنحاء النظام البيئي لقناتك المدفوعة والمملوكة ، تحتاج إلى توضيح نقطة تحطيم الصوامع التنظيمية. "في المرة السابقة التي عملت فيها كمدير تسويق ، كان هناك انقسام حقيقي بين مديري الاستحواذ المدفوع الذين يعملون على تحسين Meta و Google ، سمها ما شئت ، و CRM على الجانب الآخر من المنزل الذي يعمل على تحسين القنوات الداخلية مثل الدفع والرسائل داخل التطبيق ، و اكثر. هذه المحادثات كان يجب أن تحدث في وقت أقرب ، "شاركت ديانا.

يمكن للعلامات التجارية التي تفشل في تبني نهج متعدد الوظائف للتواصل مع عملائها أن تجد نفسها تواجه أوجه قصور كبيرة في المصب ، خاصة عندما يتعلق الأمر بتنشيط مستخدمين جدد أو التواصل مع شرائح جمهور محددة. لتجنب هذا المأزق ، يجب على الشركات تقييم هيكل فريقهم والتأكد من أن لديهم تقنيات يمكنها التحدث مع بعضهم البعض ، مما يسمح لهم بالبقاء على الميزانية وتجنب الإفراط في الفهرسة عند إعادة التوجيه.

# 2: توقعات المستهلك مستمرة في الارتفاع

تتطلب أوقات العجاف فرقًا وميزانيات أصغر حجمًا ، لكن هذا لا يبطئ توقعات المستهلكين. اليوم ، أصبح العملاء ، بغض النظر عن الصناعة ، أكثر ذكاءً من أي وقت مضى. إنهم يتوقعون رسائل في الوقت المناسب وذات صلة ومخصصة لاحتياجاتهم واهتماماتهم المحددة. علاوة على ذلك ، فإنهم يتوقعون أن يتم تقديم هذه التجارب عبر مجموعة من القنوات ، مما يعني أن الشركات التي تتباطأ في تبني نهج التسويق عبر القنوات من المرجح أن تتخلف عن منحنى الأداء. وفي الوقت نفسه ، يتعين على فرق التسويق عبر CRM والنمو القيام بالمزيد بموارد أقل بشكل ملحوظ.

في هذا النوع من البيئة ، يمكن أن يكون ضمان وضوح مؤسستك بشأن أهداف الاستحواذ والاحتفاظ بها لا يقل أهمية عن الأدوات التي تستخدمها للوصول إلى تلك الأهداف. خذ الوقت الكافي للتوافق مع الفرق الأخرى التي تمس دورة حياة العميل وتأكد من أنك تستثمر في الأدوات التي يمكن أن تساعدك في تلبية احتياجات شركتك في هذا المجال دون إنشاء ديون تقنية تشغيلية يمكن أن تبطئك.

# 3: ولايات الخصوصية موجودة لتبقى

عندما يتعلق الأمر بخصوصية البيانات وأمنها ، فإن الدفاع الجيد هو أفضل هجوم لك. بينما يطالب المستهلكون الآن بتجارب شخصية في الوقت الفعلي ، تحتاج الشركات إلى موازنة تلك التوقعات مع مشهد الخصوصية الذي سيصبح أكثر صرامة في السنوات القادمة.

وفقًا لذلك ، يجب أن يكون تبني نهج متوافق لمشاركة العملاء في قمة اهتمامات كل مسوق. منذ أن أحدثت تحديثات تتبع تطبيقات الأجهزة المحمولة من Apple في iOS 14 موجات صدمة عبر الصناعة في عام 2020 ، كان هناك تذمر من أن Google قد تحذو حذوها ، وهو أمر من شأنه أن يعيد تشكيل المشهد الإعلاني بشكل أساسي.

حتى لو لم يحدث ذلك ، فمن الواضح ، كما تقول ديانا ، "نحن نتجه نحو عالم خالٍ من ملفات تعريف الارتباط." يمكن أن يجعل هذا التحول من الصعب على الشركات فهم ما يحدث في الجزء العلوي من مسار التحويل الخاص بهم ويمكن أن يبطئ عمل الفرق إذا لم يعطوا الأولوية لإجراء تعديلات استراتيجية للمضي قدمًا في هذا التحول. إن امتلاك الحلول المناسبة لمشاركة العملاء يجعل من الممكن الحصول على بيانات الطرف الأول والأول التي تحتاجها عندما تحتاجها لتعزيز جهودك التسويقية.

3 طرق يمكن لمزامنة الجمهور أن تقلل من الإنفاق على الإعلانات

إذا قرأتِ التوقعات أعلاه وشعرتِ أن العرق يتجمع على جبينك ، فلا تقلقي. تعمل ميزة Audience Sync في منصة Braze على تسهيل تفكيك الصوامع وربط قنواتك المملوكة والمدفوعة معًا لدعم تفاعل أكثر تماسكًا وتأثيرًا مع العملاء. فضولي كيف يعمل؟ طلبنا من ديانا إطلاعنا على هذه الميزة الرئيسية وكيف يمكن أن تساعد في دعم نتائج أعمال أفضل.

# 1: Audience Sync يوحد استراتيجياتك المدفوعة والمملوكة

في سوق اليوم ، يهتم المسوقون والفرق الأخرى التي تواجه العملاء على حد سواء بالكفاءة. توحد Audience Sync قنواتك المدفوعة والمملوكة في تجربة واحدة مبسطة يمكنها توسيع مدى وصول رحلات عملائك.

تخيل أنك تريد بناء حملة استرجاع. يمكنك استخدام أداة رحلة العملاء Canvas Flow لمنصة Braze لإنشاء مسار عمل يقوم تلقائيًا بتجميع جميع العملاء الذين تتطلع إلى استهدافهم بناءً على قنوات المراسلة المفضلة لديهم (على سبيل المثال ، سيتلقى المستخدمون الذين يفضلون الرسائل القصيرة على البريد الإلكتروني أو الدفع الرسالة المقابلة في تلك القناة). ولكن ماذا يحدث للمستخدمين الذين لم يشتركوا في القنوات المملوكة لك؟ باستخدام Audience Sync ، يمكنك الآن إشراك هؤلاء المستخدمين من خلال توسيع نطاق وصولك إلى منصات الإعلان على Facebook و Google و Tiktok. تقول ديانا: "إذا تعذر الوصول إلى شخص ما بواسطة Braze ، فيمكننا إعادة استهدافه هناك". "تجلس Audience Sync جنبًا إلى جنب مع قنواتك الأخرى ، وبمجرد وصول العميل إلى هذه الخطوة في لوحتك ، نرسلهم ديناميكيًا إلى Facebook وهو يفعل الشيء نفسه."

كيف يبدو ذلك في الممارسة؟ خذ منصة حجز المطاعم واكتشافها الرائدة TheFork كمثال. اشتبه فريقهم في أن حملات البحث التي استخدموها لاكتساب مستخدمين جدد كانت تضرب أحيانًا المستخدمين الحاليين بدلاً من ذلك ، مما يتسبب في زيادة تكلفة الاكتساب (CPA). لتجنب هذه المشكلة وزيادة عدد عملاء الشبكة الجدد القادمين إلى الحد الأقصى ، استخدمت TheFork Canvas Flow لإنشاء قائمة بالعملاء النشطين ، ثم استفادت من Audience Sync لمشاركة تلك القائمة داخل نظام Google الأساسي ، حيث استخدموا مدير جمهور Google لاستبعاد هؤلاء. مستخدمين من حملات الاكتساب المستقبلية. من خلال ضمان توجيه الإعلانات إلى المستخدمين المحتملين الجدد فقط ، خفضت TheFork تكلفة الاكتساب بنسبة 12٪ وعززت عدد العملاء الجدد الصافي بنسبة 21٪ مع تحقيق كفاءات تشغيلية كبيرة.

تضيف ديانا: "أعرف في أيام التسويق الخاصة بي عندما اضطررت إلى سحب قوائم مثل هذه ، كانت ثابتة للغاية". "كان على شخص ما أن يسحب تلك البيانات ، ثم يجب أن تذهب تلك البيانات وإعادة تنسيقها إلى أي شيء تحتاجه Google ، وبعد ذلك سنقوم بتحميلها ، ولكن بحلول هذه المرحلة تكون البيانات قديمة بالفعل." باستخدام Audience Sync ، يمكنك القيام بكل هذا العمل بسرعة وعلى نطاق واسع في تدفق واحد.

# 2: يجعل Audience Sync البقاء متوافقًا بشكل أسهل ، ويساعد أيضًا في تحقيق أهداف الاستحواذ والاحتفاظ

ما هي العلاقة بدون ثقة؟ عندما يتعامل المستهلك مع علامتك التجارية ، فإنه يعهد إليك ببيانات حساسة صفرية أو بيانات الطرف الأول مثل الاسم ورقم الهاتف وتحديد الموقع. في Braze ، نأخذ هذه الثقة على محمل الجد. يعتمد عملاؤنا على منصتنا لتلقي تلك البيانات واستخدامها لتحسين حملاتهم ، بدءًا من كيفية تنسيقهم لرحلة العميل إلى كيفية تخصيص المحتوى الذي يتلقاه المستهلكون الأفراد. ولكن هل تعلم أن Audience Sync يمكن أن يساعدك في استخدام نفس البيانات لإبلاغ استراتيجيات الاكتساب والاحتفاظ المدفوعة؟

من خلال قابلية توسيع هذه الميزة الجديدة ، يمكنك إنشاء جماهير أولية متشابهة تحاكي عملائك الأكثر قيمة على شبكات الإعلانات الرائدة بطرق تحترم قواعد الخصوصية. لنفترض أنك تقدم خدمة توصيل الطعام ، وتريد استهداف المستهلكين الذين طلبوا الطعام ثلاث مرات ، والذين دعوا أصدقائهم لاستخدام تطبيقك ؛ يتيح لك Audience Sync تحديد الأفراد المماثلين لهؤلاء العملاء ذوي القيمة العالية مع الاستفادة أيضًا من ميزات Braze Predictive Suite للاتصال بأولئك الذين تقل احتمالية حدوثهم. علاوة على ذلك ، أشارت ديانا إلى أنه "يمكنك إضافة فلتر آخر لتتبع الإعلانات" ، والذي يعمل كمورد إضافي يمكن أن يساعد في ضمان الامتثال لسياسات الخصوصية المعمول بها.

# 3: توفر أداة Audience Sync أهمية في الوقت الفعلي

يوفر Braze Canvas Flow مرونة كبيرة عندما يتعلق الأمر بإنشاء رحلات المستخدم الخاصة بك - مما يجعل من الممكن تلبية متطلبات المستهلك اليوم دون تضخم الإنفاق الإعلاني أو إضاعة الوقت الثمين وموارد الفريق. ونظرًا لأن Audience Sync يجعل من الممكن دمج القنوات المملوكة والمدفوعة معًا ، يمكنك استخدام هذه المرونة لدعم تجارب أكثر استجابة لجمهورك عبر القنوات.

تستدعي ديانا قوائم القمع كطريقة أساسية للمسوقين لاستخدام هذه الأدوات لدعم تجربة أفضل وأكثر صلة. وتقول: "يمكنك استخدام خطوة مسار الإجراء لتحديد ما إذا كان شخص ما قد أجرى عملية شراء أم لا". "إذا أجرى شخص ما عملية شراء بالفعل ، فلا نريد إعادة توجيهه وإهدار أموال الإعلانات عليه ، أليس كذلك؟ لذلك يمكننا ببساطة إزالتها من جمهور العرض الترويجي على Facebook ، مما يضمن حقًا أننا نستهدف فقط العملاء الذين لم يجروا عملية شراء. بالنسبة لتجربة القنوات المتعددة ، يمكننا أيضًا إعطاء دفعة لأي شخص آخر برسالة بريد إلكتروني تقول "مرحبًا ، هناك رمز ترويجي". هذا النوع من الكفاءة والتفصيل يتساءل للفرق التي تتطلع إلى كبح جماح الإنفاق دون التضحية بجودة رحلة العميل.

علامة تجارية حقيقية واحدة تفعل هذا بشكل صحيح؟ منصة توصيل البقالة عبر الإنترنت في نفس اليوم Everli. لتقليل الإنفاق الإعلاني واختبار فعالية حملات CRM وإعادة الاستهداف على Facebook ، قامت الشركة ببناء نموذج ميل المستخدم لتحديد الأفراد الذين سيتم اكتسابهم خلال أول 15 يومًا من المشاركة باستخدام سمات النموذج مثل متوسط ​​الوقت في الموقع و عدد زيارات الموقع. بعد ذلك ، باستخدام Braze ، قاموا بصياغة لوحات قماشية مخصصة لـ CRM فقط تستهدف كل مجموعة ميول وضربوا الجزء الأوسط من المستخدمين ذوي النزعة المتوسطة بالبريد الإلكتروني وإشعارات الدفع والرسائل داخل التطبيق. كجزء من هذه العملية ، أضافوا إعلانات Facebook لإعادة استهداف هذه الشريحة لمعرفة ما إذا كان لها تأثير في التحويلات ، مما أدى إلى زيادة التحويلات بنسبة 9٪ مقارنة بمجموعة التحكم الخاصة بهم. من خلال استبعاد العملاء ذوي الميول العالية والمنخفضة من إعادة الاستهداف ، ركزت شركة Everli إنفاقها على المجموعة التي ذهبت فيها تلك الدولارات إلى أبعد مدى ، مما أدى إلى خفض إجمالي تكلفة الاكتساب المختلطة بنسبة 43٪.

تقول ديانا: "بصفتك جهة تسويق تعرض إعلانات مثل هذه على Facebook ومنصات أخرى ، فإن الأشياء التي يمكنك التحكم فيها حقًا هي الإبداع والنسخ والعطاءات". "ولكن باستخدام بيانات الطرف الأول ، يمكننا أن نرى بوضوح نتائجنا القابلة للقياس حول كيفية تمكين استراتيجيات حملتك بالبيانات التي لديك بالفعل في Braze."

هل أنت جاهز لتجربة قوة Audience Sync بنفسك؟

من خلال ربط إستراتيجية المراسلة الخاصة بك بجهودك المدفوعة ، من الممكن اتباع نهج أكثر شمولية وفعالية من حيث التكلفة لتسويقك - وهذا النوع من الإستراتيجية هو الطريق إلى الأمام للعلامات التجارية التي تبحث عن طرق ذكية للتعامل مع التحديات المعاكسة لهذا العام. هل تتطلع إلى معرفة المزيد حول كيفية تفكيك العزلة بين فرقك لتحقيق النتائج؟ تعرف على كيفية إنشاء إعلانات أكثر صلة وفعالية من حيث التكلفة باستخدام Braze Audience Sync.