8 خطوات لإعادة إشراك العملاء المحتملين المفقودين في SaaS

إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا ، فمن المحتمل أنك شعرت بالإحباط بسبب فقدان الاتصال بالعملاء المحتملين.

ربما أبدوا اهتمامًا مبدئيًا بمنتجاتك أو خدماتك ولكنهم لم يتابعوا عملية الشراء مطلقًا. أو ربما أجروا عملية شراء لكنهم لم يتفاعلوا مع علامتك التجارية منذ ذلك الحين.

مهما كان السبب ، من المهم أن تتذكر أن هؤلاء العملاء المحتملين المفقودين لا يزالون يمثلون أصولًا قيّمة. من خلال إعادة التفاعل معهم ، يمكنك إعادة إشعال اهتمامهم وتحويلهم إلى عملاء مخلصين.

مع وجود التكتيكات والأدوات المناسبة ، يمكن للشركات ضمان بقاء عملائها المحتملين لفترة طويلة بما يكفي لتحويلهم إلى عملاء مخلصين.

في هذه المقالة ، سوف نستكشف سبعة أسباب تجعل الشركات تفقد العملاء المحتملين ، وثماني طرق لإعادة إشراك العملاء المحتملين المفقودين ، وكيف يمكن لأداة Dripify Sales Automation أن تساعد في إعادة جذب العملاء المحتملين المتوفين.

تابع القراءة!

ما هو الرصاص الضائع؟

العميل المحتمل المفقود أو الميت هو فرد أو شركة أبدت اهتمامًا في البداية بشراء منتجك أو خدمتك ولكنها اختفت بعد ذلك دون أي اتصال أو نشاط.

يمكن أن ينتج هذا عن نسيان العميل المتوقع أو تجاهله أو إغراقه بالعديد من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية.

يمكن أن تحدث الخيوط المفقودة لأسباب مختلفة ، مثل عدم الاتصال بهم في الوقت المحدد ، وعدم توصيل المعلومات أو الرسالة الصحيحة ، وأكثر من ذلك.

لسوء الحظ ، غالبًا ما يكون من الصعب على الشركات تحديد سبب ضياع زمام المبادرة. لكن من الضروري معرفة الأسباب قبل أن نبدأ في إعادة إشراك العملاء المحتملين المفقودين.

لماذا تفقد العملاء المحتملين؟

ليس سراً أن العملاء المحتملين ضروريون لوجود الأعمال. ولكن ماذا يحدث عندما تبدأ العملاء المحتملون في الانزلاق بعيدًا؟ لا يمكن أن تفقد الشركة العملاء المحتملين فحسب ، بل يمكن أن تكلفهم أيضًا الوقت والمال والموارد.

لاستعادة العملاء المتوقعين المفقودين ، يجب عليك البحث بشكل أعمق وتحديد سبب ضياعهم في المقام الأول. فيما يلي أهم 7 أسباب لفقدان العملاء المتوقعين .

1. طلب ​​معلومات أقل أو أكثر من اللازم

يمكن أن يؤدي طلب معلومات قليلة جدًا أو أكثر من اللازم إلى ردع أي جهد لتوليد الرصاص بشكل كبير. في كثير من الأحيان ، عندما تتم دعوة العملاء المحتملين لمشاركة الكثير من المعلومات ، يصبحون مرتبكين ومترددين.

من ناحية أخرى ، إذا كان نموذج العميل المحتمل قصيرًا جدًا أو يطلب الحد الأدنى من المعلومات فقط ، فإنك تخاطر بعدم جمع بيانات كافية عن العملاء المتوقعين لاتخاذ قرارات مستنيرة. يمكن أن يؤدي هذا النقص في البيانات إلى ضياع الفرص في تخصيص عروضك.

على هذا النحو ، من الجيد دائمًا العثور على المكان المناسب لك عن طريق طرح الأسئلة الصحيحة التي توفر لك المعلومات اللازمة لتأهيل العملاء المحتملين دون إرباكهم.

2. الإلحاح الشديد

يمكن أن يؤدي الضغط الشديد أو البيع في عملية البيع إلى إيقاف العملاء المحتملين. يجب عليك تجنب هذا بأي ثمن لتجنب فقدان العملاء المحتملين والعملاء غير الراضين. عند التعامل مع العملاء المحتملين ، تأكد من اتخاذ خطوة إلى الوراء وأن تبدو مفيدًا بدلاً من المبيعات.

ركز على بناء العلاقات ورعايتها بشكل أفضل قبل محاولة نقلها إلى أسفل مسار قمع المبيعات. يمكن أن يُنظر إلى إرسال عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني أو الضغط بشدة على المبيعات على أنه تدخلي ويؤدي إلى فقدان الناس الاهتمام أو الذهاب إلى شركة مختلفة.

تذكر أن كل شخص يتحرك بوتيرة مختلفة ؛ ليس الجميع على استعداد للشراء على الفور. يمكن أن يؤدي الوصول كثيرًا أو دفع شخص أعرب بالفعل عن عدم اهتمامه إلى إقبال أكبر.

تأكد من أن تأخذ الوقت الكافي للتعرف على احتياجاتهم ورغباتهم بشكل أفضل حتى تتمكن من فهم ما يبحثون عنه في منتجك أو خدمتك بشكل أفضل. بهذه الطريقة ، ستظهر على أنك حقيقي وجدير بالثقة ، مما يؤدي إلى معدلات أفضل للاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل.

3. تأخير عرض المحتوى المفيد

قد يفقد العملاء الاهتمام ويتسربوا من قمع المبيعات إذا قدمت الشركات محتوى مفيدًا بعد فوات الأوان. أو ربما لا يستجيبون بسرعة للتواصل. التوقيت هو المفتاح هنا ، ويجب على الشركات تقديم المحتوى المناسب في الوقت المناسب.

يبحث العديد من العملاء المحتملين عن منتجات وخدمات مختلفة عبر الإنترنت. يتوقعون استجابة سريعة عندما يتلقون بريدًا إلكترونيًا أو أي شيء آخر.

إذا تركت أسئلتهم دون إجابة لفترة طويلة ، فقد ينتقلون إلى خيار آخر يمكن أن يزودهم بالإجابات بسرعة أكبر.

قد يؤدي تقديم محتوى مفيد في وقت متأخر جدًا من عملية البيع إلى شعور العملاء وكأن وقتهم قد ضاع. يساعد الحصول على معلومات ذات صلة وفي الوقت المناسب على بناء ثقة العملاء ، وهو أمر ضروري إذا أرادت الشركات الاحتفاظ بالعملاء المتوقعين في مسار تحويل المبيعات.

4. التركيز على الكثير من العروض

قد يكون التركيز على الكثير من العروض ضارًا بتوليد العملاء المحتملين. يمكن للأعمال التجارية ذات العروض المتعددة أن تطغى بسهولة على العملاء المحتملين الذين ليسوا على دراية بالمنتج أو الخدمة ، مما يؤدي إلى الكثير من الالتباس.

بالإضافة إلى ذلك ، قد يؤدي الترويج للعديد من العروض المختلفة إلى تشوش الرسالة وعدم ترابطها ، مما يقلل من فعاليتها في زيادة التحويلات.

مع التركيز الواضح لكل حملة والضغط على عرض واحد في وقت واحد ، ستحقق الشركات نجاحًا أفضل في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون.

5. عدم تسليم المنفعة المطالب بها

يعد عدم الوفاء بالوعود التي تم تقديمها في إعلانك وصفحتك المقصودة سببًا رئيسيًا لفقدان العملاء المتوقعين.

إذا لم يتم دعم هذه الادعاءات بأدلة قوية ، فمن غير المرجح أن يصدقك العملاء ويثقون بعلامتك التجارية. سيكون العملاء غير راضين وقد ينشرون كلامًا سلبيًا عن منتجك أو خدمتك.

لمنع حدوث ذلك ، تأكد من أن إعلاناتك تصف بدقة فوائد منتجاتها أو خدماتها وتفي بتلك الوعود عندما يقوم العملاء بعملية شراء.

تأكد أيضًا من مواءمة فرق المبيعات والتسويق. سيساعد القيام بذلك على بناء ولاء العملاء وثقتهم بمرور الوقت مما قد يؤدي إلى المزيد من العملاء المتوقعين ونتائج مبيعات أفضل.

6. عدم استهداف الجمهور المناسب

أحد أكبر أسباب خسارة الشركات للعملاء المحتملين هو عدم فهم الجمهور المطلوب واستهدافه بشكل صحيح.

يعد إنشاء محتوى يشرك قاعدة عملائك ويشجعهم على التحويل أمرًا مستحيلًا عندما لا تعرف لمن تقوم بالتسويق.

يجب على الشركات الاستثمار في البحث والتحليل لتحديد السوق المستهدفة لجذب الأشخاص المناسبين ورعاية العملاء المحتملين المفقودين.

بمجرد جمع هذه البيانات ، يمكن للمسوقين تخصيص رسائلهم ومحتوياتهم للتواصل بشكل أفضل مع هذه المجموعة المستهدفة. خلاف ذلك ، ستستمر الشركات في خسارة الأموال إذا لم تعرض العرض المناسب للأشخاص المناسبين.

7. العملاء لا يعرفون ماذا يفعلون بعد ذلك

يمكن أن تؤدي مشكلة غالبًا ما يتم التغاضي عنها إلى ضياع العملاء المتوقعين والفرص الضائعة. عندما يكون العملاء في مسار تحويل المبيعات الخاص بك ، يجب أن يكونوا على دراية بالخطوة التالية التي يتعين عليهم اتخاذها للاقتراب من البيع.

يجب أن تضمن الشركات أن عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) موجودة في المكان والزمان المناسبين.

على سبيل المثال ، إذا وصل أحد العملاء إلى صفحة منتج ولكنه لم يكمل عملية الشراء ، فإن إضافة CTA لإعادة توجيهه إلى صفحة الدفع يمكن أن يساعد في توجيهه إلى أسفل مسار التحويل.

متى تحتاج إلى إعادة إشراك العملاء المحتملين المفقودين؟

تعد إعادة جذب العملاء المحتملين المفقودين جزءًا مهمًا من استراتيجية المبيعات واستراتيجية التسويق الناجحة. يجب على الشركات إعادة إشراك العملاء المحتملين المفقودين بمجرد فقدهم. سيؤدي ذلك إلى زيادة احتمالية إعادة إشراكهم وتحويلهم إلى عملاء يدفعون إلى أقصى حد.

يجب أن تتضمن إعادة المشاركة إرسال رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات وحتى حملات البريد المباشر التي تقدم خصومات خاصة أو عروض حصرية لأولئك الذين لم يشاركوا بعد في عملك.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات استخدام تكتيكات إعادة الاستهداف لإعادة الاتصال بالعملاء المتوقعين الذين زاروا بالفعل ولكنهم فشلوا في إجراء عملية شراء.

قم بإجراء محادثات هادفة مع كل عميل متوقع حتى تتمكن من فهم احتياجاتهم بشكل أفضل وتخصيص العروض المستقبلية وفقًا لذلك. يعد الوصول على الفور أمرًا ضروريًا لنجاح تحويل العملاء المحتملين ويمكن أن يساعد في تعزيز رضا العملاء أيضًا.

8 طرق لإعادة إشراك العملاء المحتملين المفقودين

بعد الاتصال الأولي بعلامتك التجارية ، من المهم رعاية العملاء المحتملين خلال عملية البيع. إن إعادة جذب العملاء المحتملين المفقودين ليس بالأمر السهل ، ولكن باستخدام بعض الاستراتيجيات البسيطة ، يمكن للشركات إعادة جذب العملاء المحتملين المفقودين بسرعة وتحويلهم إلى عملاء يدفعون.

دعونا نناقش الإستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لإعادة عملائك المحتملين إلى المسار الصحيح!

1. قم بتقييم عائد الاستثمار للخسارة المفقودة

عندما تريد رعاية العملاء المحتملين المفقودين ، يجب أن تعرف كيفية قياس نجاح جهودك. يجب على الشركات تتبع عائد الاستثمار الخاص بها لمعرفة العملاء المتوقعين المفقودين لمعرفة ما إذا كان الأمر يستحق ذلك وفهم الاستراتيجيات التي تعمل بشكل أفضل.

من المهم أيضًا مراعاة التكلفة الإجمالية للملكية (TCO) وكيف يمكن لمنتجك أو خدمتك المساعدة في تقليلها.

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع نظام CRM ، فستحتاج إلى التركيز على كيفية قيام نظامك بالمساعدة في توفير أموال الشركة عن طريق تقليل وقت التوقف عن العمل وزيادة المبيعات.

2. تتبع التغييرات الرصاص الميت

من المهم أن تعرف ما حدث للمقدمة الميتة قبل أن تتمكن من إعادة إشراكهم . ألق نظرة على تحليلات رحلة العميل الخاصة بك لتحديد متى ولماذا ترك العميل المتوقع المفقود المبيعات ليتم تحويلها في المقام الأول.

يمكن أن يكشف تحليل البيانات عن أي مشاكل أو انقطاع في الاتصال يؤدي إلى الانسحاب من العملية. من خلال فهم ذلك ، يمكن للشركات معالجة أي مشكلات بسرعة والتأكد من حصول العملاء على تجربة سلسة.

أحد أهم الأشياء التي يجب تذكرها حول الخيوط الميتة هو أنهم ليسوا دائمًا ميتين حقًا.

في كثير من الحالات ، قد يحتاجون فقط إلى القليل من الاهتمام الإضافي أو ربما يكون لديهم تغيير في الظروف. على سبيل المثال ، قد يكون الشخص الذي لم يكن مهتمًا بمنتجك الشهر الماضي مستعدًا للشراء.

3. مسح العملاء المتوقعين المفقودين

ليس هناك شك في أن الاستطلاعات واستطلاعات الرأي يمكن أن تكون أدوات مفيدة لأبحاث التسويق وتوليد العملاء المحتملين. يمكن أن تكون الاستطلاعات واستطلاعات الرأي أكثر قيمة عندما يتعلق الأمر باستعادة العملاء المحتملين المفقودين.

تساعدك هذه الدراسات على فهم سبب فقد الرصاص في المقام الأول. هل كان ذلك بسبب التجربة السيئة مع منتجك أو خدمتك؟ أم لأنهم ببساطة لا يستطيعون تحمل تكاليفها؟

يمكن أن تساعدك الاستطلاعات واستطلاعات الرأي أيضًا في تحديد احتياجات واهتمامات العميل المحتمل. يمكنك استخدام هذه المعلومات لإنشاء حملات تسويقية مستهدفة.

أيضًا ، توفر الاستطلاعات واستطلاعات الرأي فرصة للتعامل مباشرة مع زمام المبادرة المفقودة.

يمكن لهذا التواصل المباشر أن يبني علاقة ، ويؤسس الثقة ، ويقنع القائد بمنح شركتك فرصة أخرى.

يمكنك إجراء الاستطلاعات واستطلاعات الرأي باستخدام البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو CRMs أو النماذج البسيطة.

اقرأ أيضًا: كيفية استخدام LinkedIn من أجل B2B Lead Generation

4. إعادة الاتصال مع العملاء المتوقعين الميت عبر أحداث الزناد

حدث الإطلاق هو أي تغيير أو تحديث مهم في ظروف العميل المتوقع. إنه حدث يطلق العنان لفرصة تسويق أو مبيعات. يمكن للشركات استخدام هذه المعلومات لإعادة إشراك قائد ميت.

على سبيل المثال ، إذا فتح أحد العملاء رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني ، فيمكنك إرسال رسائل متابعة مستهدفة إليه.

أو ، إذا عرض أحد العملاء صفحة منتج على موقع الويب الخاص بك ، فيمكنك الوصول إليه بعرض خاص أو خصم.

يمكن أن يساعد الوصول بعد كل حدث محفز في بناء اتصال أقوى مع العميل المحتمل ومنعهم من البرودة.

يمكنك إنشاء أحداث محفزة باستخدام أدوات مثل Dripify . أو ربما ترغب في استخدام البيانات الصحفية ووسائل التواصل الاجتماعي والطرق الأخرى لإنشاء أحداث محفزة.

5. إعادة استهداف العملاء المحتملين المفقودين

هناك طرق عديدة لرعاية العملاء المحتملين المفقودين. واحدة من أكثر الطرق فعالية هي إعادة استهدافهم بالإعلانات أو حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط. باستخدام هذه الأساليب ، يمكنك الوصول إلى جمهور أكبر وزيادة فرصك في تحويلهم إلى عملاء أو عملاء.

لكن من الضروري اختبار المياه أولاً.

ابدأ بتشغيل حملة إعلانية بميزانية صغيرة وشاهد كيفية أدائها. إذا كانت النتائج جيدة ، يمكنك زيادة الإنفاق وتوسيع نطاقه.

يجب تصميم حملات إعادة الاستهداف وفقًا لاحتياجات كل عميل محتمل.

الرسائل ذات الصلة التي توفر قيمة ستزيد من احتمالية إجرائها للتحويل. جرب استخدام أنواع وسائط مختلفة ، مثل الصوت والفيديو والصور لخلق تجربة أكثر جاذبية.

إعادة استهداف العملاء المحتملين المفقودين بالإعلانات ، وحملات البريد الإلكتروني بالتنقيط فعالة لأنها تسمح لك باختبار سطور ورسائل مختلفة. بهذه الطريقة ، يمكنك تحديد أكثر الطرق فاعلية لجعل الناس يستجيبون لحملاتك.

6. تقديم حوافز وعروض ترويجية محددة المدة

إذا كنت تتطلع إلى استعادة العملاء المحتملين المتوفين ، فإن أحد أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها هو تقديم الحوافز والعروض الترويجية المحددة بوقت. يمكن أن يكون هذا أي شيء من الخصم على عملية الشراء التالية إلى الهدية الترويجية للاشتراك في رسالتك الإخبارية.

مهما كان اختيارك ، تأكد من أنه سيروق لجمهورك المستهدف ومنحهم سببًا للعودة إلى موقعك. وحدد مهلة زمنية لأي عروض ترويجية تقدمها. سيخلق هذا إحساسًا بالإلحاح ويشجع الناس على الاستفادة من الصفقة بسرعة.

7. إنشاء ومشاركة المحتوى التعليمي ذي الصلة

يعد تسويق المحتوى طريقة رائعة لإعادة الاتصال بالعملاء المحتملين المفقودين وإبقائهم مشاركين في عملية البيع. يمكن أن يساعدك المحتوى ذي الصلة في بناء الثقة وإرساء المصداقية وإنشاء علاقات بين العلامات التجارية والعملاء.

تذكر أن جمهورك المستهدف يبحث على الأرجح عن محتوى تعليمي لمساعدتهم على حل المشكلات أو تعلم شيء جديد. لذلك ، من الضروري إنشاء محتوى تعليمي ذي صلة ومشاركته بانتظام.

يساعد محتوى الرعاية الرائد في بناء الثقة مع جمهورك المستهدف. إذا كان بإمكانك تزويدهم بمعلومات قيمة يمكنهم استخدامها ، فمن المرجح أن يتعاملوا معك في المستقبل.

قد تكون المعلومات خارطة طريق منتج ، أو تقرير اتجاه الصناعة ، أو حتى دليل يعالج احتياجاتهم الخاصة.

يعد الوعي بالعلامة التجارية أيضًا عاملاً مهمًا عندما يتعلق الأمر برعاية العملاء المحتملين. إذا كان الناس أكثر دراية بعلامتك التجارية وما تقدمه ، فمن المرجح أن يثقوا بك ويعودوا في المستقبل.

اقرأ أيضًا: اتجاهات التسويق لجيل الرصاص

8. استخدم CRM مع الروبوتات القوية

يمكن أن يساعد نظام CRM القوي ممثلي المبيعات والمتخصصين في التسويق في تتبع العملاء المتوقعين واستعادة العملاء المحتملين. إنه برنامج أساسي يساعد على تبسيط عملية البيع والتسويق.

يقدم CRM الرائع ميزات تساعدك على رؤية:

• من هم العملاء المحتملون المهتمون بمنتجك أو خدمتك ؛
• مما يؤدي على استعداد للشراء ؛
• وأيها يحتاج إلى رعاية أكثر ؛

كيف يمكن أن تساعد روبوتات المحادثة و Voicebots في إعادة إشراك العملاء المحتملين المفقودين

أصبحت Chatbots و Voice bots أداة انتقال للشركات من جميع الأحجام التي تتطلع إلى إعادة جذب العملاء المحتملين المفقودين . توفر هذه الأدوات الصغيرة طريقة آلية للتفاعل مع العملاء بسرعة وكفاءة ، مما يقلل الوقت المستغرق للاستجابة لهم.

عادةً ما يأتي نظام CRM القوي مع روبوت دردشة أو روبوت صوتي يوفر دعمًا للعملاء في الوقت الفعلي بمساعدة معالجة اللغة الطبيعية.

يمكن للشركات استخدام الروبوتات لتخصيص تجربة العميل ، وإرسال رسائل وعروض مخصصة ، وحتى أتمتة مهام المبيعات.

على سبيل المثال ، Dripify هو برنامج أتمتة مبيعات يعمل بالذكاء الاصطناعي ويساعد الشركات على إعادة جذب العملاء المحتملين المفقودين على LinkedIn. يستخدم معالجة اللغة الطبيعية وتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لفهم المحادثات مع العملاء المحتملين ، مما يسمح للشركات بتخصيص رسائل التواصل الخاصة بهم للحصول على معدلات استجابة أفضل.

يوفر Dripify أيضًا ميزة تحليلات قوية تمكن المسوقين على LinkedIn من تتبع التحويلات ، وكشف الرؤى حول سلوك العميل ، وتحسين الحملات.

اقرأ أيضًا: Inbound Marketing و Outbound Marketing

خاتمة

في المشهد الرقمي اليوم ، تحتاج الشركات إلى أن تكون على دراية بالتواصل مع العملاء لتحقيق المبيعات وبناء سمعة طيبة. ومع ذلك ، بغض النظر عن مدى صعوبة العمل التجاري لجذب انتباه العملاء المحتملين ، فقد لا يزال يفقد العملاء المتوقعين.

تفقد الشركات العملاء المحتملين لأسباب مختلفة ، بدءًا من ضعف خدمة العملاء وانتهاءً بنقص التواصل. لكن توجد العديد من الاستراتيجيات لإعادة إشراك العملاء المحتملين المفقودين ومنعهم من الانزلاق بعيدًا.

أولاً ، يجب عليك تقييم عائد الاستثمار لحملاتك واستخدام البيانات لتحديد ما ينجح وما لا ينجح. من هناك ، يمكنك تنفيذ ممارسات مثل استخدام كتابة الإعلانات القوية واختبار A / B ، وتقديم الحوافز ، وإنشاء محتوى تعليمي ، والاستفادة من CRM قوي مع برامج الروبوت.

تعد إعادة جذب العملاء المحتملين المفقودين طريقة مؤكدة لزيادة ولاء العملاء وزيادة المبيعات.

واحدة من أكثر الطرق فعالية لإعادة التفاعل مع العملاء المتوقعين المفقودين هي استخدام أدوات أتمتة LinkedIn مثل Dripify. تستجيب هذه الأداة بسرعة للعملاء في الوقت الفعلي وتوفر معلومات مفيدة تتعلق باستفساراتهم ، وكل ذلك في وضع التشغيل التلقائي. يساعد ذلك في الحفاظ على تفاعل العملاء ويزيد من فرص أن يصبحوا عملاء مخلصين بمرور الوقت.