كيفية إعادة جذب المستخدمين باستخدام تسلسل الرسائل

المراسلة المتسلسلة (المعروفة أيضًا باسم الإعلان المتسلسل أو إعادة الاستهداف المتسلسل) هي تقنية تسويقية تحكي قصة من خلال سلسلة من الرسائل. يمكن إرسال هذه الاتصالات عبر أجهزة متعددة ، مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر والقنوات (وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وما إلى ذلك) لتوجيه العميل المحتمل خلال عملية التحويل.

في هذه المقالة ، سننظر في سبب أهمية بدء الرسائل المتسلسلة في غضون 24 ساعة بعد الاتصال الأولي ، ومزايا إرسالها ، وكيف يمكنك استخدام ManyChat لتنفيذ الرسائل المتسلسلة.

لماذا يجب عليك إعادة المشاركة في غضون 24 ساعة

على مدار العامين الماضيين ، نفذ Facebook و Instagram قواعد 24 ساعة لتحسين تفاعل المستخدمين مع العلامات التجارية ومنع المستخدمين من الحصول على معلومات ترويجية غير مرغوب فيها.

تمنع هذه القواعد العلامات التجارية من إرسال رسائل للمستخدمين بعد 24 ساعة من الاتصال الأولي. (يمكن لأي نشاط تجاري إرسال أي عدد من الرسائل كما يحلو له في غضون 24 ساعة ، بما في ذلك المواد الترويجية.)

اقرأ المزيد عن قاعدة الـ 24 ساعة في Facebook.

باستخدام ميزات ManyChat ، يمكنك إرسال العديد من الرسائل تلقائيًا في غضون 24 ساعة عبر Facebook و Instagram (المزيد حول هذا لاحقًا). عندما تتفاعل مع العملاء المحتملين في الوقت المناسب ، فإنك تبني الثقة وترى المزيد من التحويلات ، وهو ما يقودنا إلى القسم التالي: فوائد إرسال الرسائل المتسلسلة.

فوائد إرسال الرسائل المتسلسلة

العلامات التجارية التي تعمل على تحويل عميل محتمل من خلال محاولات اتصال متعددة من المرجح أن تنجح أكثر من تلك التي لا تفعل - والمفتاح هو الحصول على الرسائل الصحيحة في كل مرة.

لتحقيق ذلك ، يجب على العلامات التجارية تغيير الرسائل بناءً على تفاعلات المستخدمين معهم لجعلها تبدو وكأنها محادثة شخصية. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال رسالة بعد أيام قليلة من استلام العميل لأحد المنتجات لمعرفة مدى إعجابه بها أو إرسال استطلاع بعد وقت قصير من التحدث إلى فريق الدعم.

غالبًا ما تقدم العلامات التجارية الأكثر نشاطًا في محادثاتها مع العملاء تجربة مستخدم أفضل. تعد رسائل التسلسل طريقة رائعة للتفاعل مع العملاء ، سواء كنت تقدم المساعدة أو تستمر فقط في إضافة قيمة بطريقة ما (الخصومات أو اقتراحات المنتجات بناءً على عمليات الشراء السابقة هما تكتيكان شائعان).

طريقة أخرى للتفكير في الرسائل المتسلسلة: فهي تخبرنا بسرد أكثر شمولاً من خلال سلسلة من الأصول التسويقية ، لكنها لا تزال تخلق اتصالاً أقوى مع المستخدم.

بمرور الوقت ، فإنك تعرض المستخدمين لسلسلة من الرسائل المصممة خصيصًا لتتردد صداها معهم وتقودهم في النهاية إلى الهدف النهائي لحملتك ، مثل الشراء أو التسجيل.

كيفية إعداد رسائل تسلسل ناجحة

على الرغم من أن الرسائل المتسلسلة الناجحة جميعها شخصية للغاية ، إلا أنها تلتزم جميعها بنفس أفضل الممارسات:

1. افهم جمهورك: حدد سلوكيات جمهورك المستهدف (مثل أين يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك أو أنواع المحتوى التي يستمتعون بها) والمواقف العامة تجاه منتجك أو خدمتك.

2. إنشاء قيمة: حدد عرض قيمة منتجك / خدمتك وشارك كيف يمكن أن يكون الحل لنقاط الضعف لدى عميلك.

3. صياغة رسالتك: سواء أكانت تستخدم رسائل عاطفية أو عقلانية أو صورًا ثابتة أو مقاطع فيديو ، فإن رسالتك هي المكان الذي تنشئ فيه سردًا يوجه جمهورك خلال رحلة العميل

4. تشمل أ عبارة قوية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء: يمكن أن تكون الخطوة الأخيرة لجعل عميلك يقوم بالتحويل في شكل مغناطيس رئيسي أو خصم على المنتج - فقط تأكد من استخدام طلب محدد (على سبيل المثال ، "سجل الآن" ، "تنزيل الآن" ، "شراء الآن ، "وما إلى ذلك)

يمكن أن تخلق الرسائل المتسلسلة تجربة أكثر تماسكًا لجمهورك وتمكنك من تحديد العملاء المتفاعلين بدرجة عالية (على سبيل المثال ، أولئك الذين يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك ويصلون إلى نهاية التسلسل الخاص بك).

يوفر كل جزء من تسلسلك رؤى حول المحتوى الأكثر صدى ، والذي يقدم فرصًا لتحسين الحملات المستقبلية لتحقيق أهداف حملتك.

أمثلة على الرسائل المتسلسلة

لنلقِ نظرة على بعض الأمثلة على الرسائل المتسلسلة:

مثال 1: رسائل متعددة في غضون 24 ساعة لتعلم إنشاء تدفق ManyChat.

الصورة أعلاه هي ما تراه في قسم التسلسلات بلوحة القيادة. كل جزء من التسلسل يمثل التدفق. دعونا نلقي نظرة فاحصة.

تتضمن الرسالة الأولى صورة ومعلومات عن الدورة التدريبية التي تستغرق سبعة أيام. في نهاية الرسالة ، يسأل المستخدم عما إذا كان مهتمًا بزيادة عدد المشتركين. يمكنهم النقر فوق "نعم" أو "ليس الآن".

إذا نقروا على "نعم" ، فسيتم إدخالهم في تسلسل "Seven-Day Crash Course" ، والذي يعرض لهم فيديو اليوم الأول.

إذا نقروا على "ليس الآن" ، فإنهم يتلقون رسالة تحتوي على رابط الدورة التدريبية بأكملها.

مثال 2: هذه رسالة واحدة تم إرسالها بعد ساعة واحدة من التفاعل مع منشور على Facebook.

لنلق نظرة على التدفق.

الخطوة الأولى هي منشور على Facebook يسأل المستخدمين عما إذا كانوا يستخدمون Zapier. يمكنهم النقر على "أفعل" أو "ليس بعد" أو "ما هو Zapier".

إذا نقروا على "أنا أفعل" ، فسيتم تمييزهم كمستخدم يستخدم Zapier ، وأرسلوا رسالة عبر Facebook Messenger ترتبط بمقال إرشادي حول ربط Zapier و ManyChat.

إذا نقروا على "لا بعد" ، فسيتم وضع علامة عليهم كمستخدم لا يستخدم Zapier ، وأرسلوا رسالة عبر Facebook Messenger يسألون عما إذا كانوا مستعدين للبدء. لديهم خيار واحد للنقر على "إظهار" (أو يمكنهم التخلي عن الرسالة ، بالطبع) ، والتي ترسل نفس الرسالة المذكورة أعلاه ، حول كيفية ربط Zapier و ManyChat.

إذا نقروا على " W hat’s Zapier" ، فسيتم إرسال رسالة على Facebook تتضمن شرحًا موجزًا ​​وزر الحث على اتخاذ إجراء ، "أخبرني المزيد". ثم يتم إرسال نفس المقالة حول كيفية ربط Zapier و ManyChat.

كيفية إعداد تسلسل الرسائل باستخدام ManyChat

استخدم ميزة تسلسل ManyChat لإرسال سلسلة من الرسائل مفصولة بأوقات تأخير مختلفة. إليك كيفية إنشاء واحدة بنفسك:

يمكنك العثور على التسلسلات الحالية أو إنشاء تسلسل جديد في علامة التبويب التسلسلات (ضمن التنفيذ التلقائي) .

انقر فوق الزر + تسلسل جديد لإنشاء تسلسل جديد خاص بك.

أولاً ، أعطه اسمًا واضغط على إنشاء .

انقر فوق هذا الزر لإنشاء رسالة جديدة.

اختر إنشاء رد جديد في الشاشة التالية ، ثم أنشئ رسالتك الأولى في Flow Builder.

بعد ذلك ، تريد إضافة الأزرار التي سينقر عليها المستخدمون لإرسال الردود. (يمكنك صياغة هذه الردود مسبقًا للمساعدة في توجيه المستخدم الخاص بك من خلال تسلسل ManyChat ، مثل الاختبار.)

انقر فوق نص + إضافة زر أسفل مربع النص الرمادي مباشرةً ، وسيظهر جزء به عدة خيارات.

قم بتغيير عنوان الزر ، ثم حدد ما يحدث عندما يضغط المستخدم على الزر. في معظم الحالات ، سترغب في الرد برسالة.

يمكنك تحرير المزيد ، ولكن إذا كنت جيدًا مع الإعداد في حالته الحالية ، فقم بإنهاء بالنقر فوق الزر " نشر " الأزرق في الزاوية اليمنى العليا. بمجرد نشر التسلسل ، تأكد من أنه نشط بالانتقال إلى صفحة التسلسل وتبديل الزر (انظر أدناه ، إنه رمادي) حتى يتحول إلى اللون الأخضر.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة ، فيمكنك قراءة المزيد حول كيفية إعداد رسائل متسلسلة لـ Facebook على مدونتنا.

بمجرد أن تبدأ في استخدام التسلسلات الخاصة بك ، سترغب في جعل تدقيق تدفقات الرسائل لديك عادة لتلبي أهداف العمل المتطورة.

رسائل التسلسل هي وسيلة فعالة لإشراك جمهورك المستهدف. اجمعها مع ManyChat للاتصال تلقائيًا بالأشخاص بعد فترة 24 ساعة التي يسمح بها Facebook و Instagram للحصول على وصفة مضمونة تقريبًا للنجاح!

هل أنت مستعد لتجربة رسائل متسلسلة مع ManyChat؟