تسويق الإحالة للتجارة الإلكترونية: النمو من خلال الكلام الشفهي

هل تعلم أن عملائك الراضين يمثلون أصولًا تسويقية قوية، وفي بعض الأحيان أكثر من مجرد حملة إعلانية جيدة التصميم؟

يعد التسويق الشفهي في التجارة الإلكترونية غير مكلف نسبيًا ولكنه فعال، وقد بدأت الشركات في فهم قوة تشجيع العملاء السعداء على الدفاع عن علامتهم التجارية من خلال تقديم خصومات وحوافز جذابة لهم. دعونا نكتشف المزيد عن هذا الاتجاه.

جدول المحتويات

1. ما هو التسويق بالإحالة؟
2. لماذا يعمل تسويق الإحالة للتجارة الإلكترونية
3. 7 إحصائيات عن برامج الإحالة
4. إعداد برنامج إحالة ناجح
5. أمثلة على برامج الإحالة
6. أفضل المنصات والبرامج لإدارة برامج الإحالة

ما هو التسويق بالإحالة؟

تسويق الإحالة هو إستراتيجية تستفيد من الكلام الشفهي ، مما يحفز العملاء السابقين على التوصية بشكل طبيعي بمنتجات العلامة التجارية للآخرين مقابل خصم أو رصيد أو هدية .

غالبًا ما تسمى برامج تسويق الإحالة ببرامج إحالة صديق لأنها تستفيد من قوة الاتصال الحقيقي، مما يعزز الثقة بطريقة لا يستطيع التسويق التقليدي القيام بها. في الواقع، يعد تسويق الإحالة في التجارة الإلكترونية أحد الأصول القيمة على وجه التحديد لأنه غالبًا ما يكون أكثر إقناعًا من الإعلانات التقليدية أو إعلانات OOH.

يجلب الجانب غير الرسمي منه قدرًا أكبر من الثقة والأصالة، مما يسهل عملية اكتساب العملاء بشكل أكثر عضوية. علاوة على ذلك، يعد تسويق الإحالة غير مكلف نسبيًا ، مع معدل احتفاظ أعلى بالعملاء وقيمة مدى الحياة، خاصة إذا ما قورن بالحملات الإعلانية التقليدية.

تأثير الكلام الشفهي في العصر الرقمي

مع وسائل التواصل الاجتماعي، والمراجعات عبر الإنترنت، والمؤثرين الذين يقدمون النصائح حول العديد من المواضيع، لجيل الألفية والجيل Z ، وهما جيلان أصليان رقميًا، يتردد صدى الكلمات الشفهية أكثر من ادعاءات الإعلانات التقليدية التي غالبًا ما تجدها مصقولة ومنسقة للغاية. في الواقع ، تمثل الإحالات أهمية كبيرة بالنسبة لجيل الألفية، حيث يقول 48% منهم إنهم يتأثرون بالكلمات الشفهية أكثر من الإعلانات التلفزيونية .

لماذا؟ لأن التوصيات أو المراجعات الإيجابية تظهر كنصيحة مقدمة من صديق. في الواقع، تضع الأجيال الأصلية رقميًا قيمة عالية للأصالة . على سبيل المثال، تقدم مقاطع الفيديو أو الشهادات الخاصة بـ Unboxing، عرضًا أوليًا وغير مفلتر للمنتجات أو الخدمات، وتلتقط هذا الجوهر الصريح لتجارب الحياة الواقعية. كما تعد المنصات عبر الإنترنت أو المجتمعات المتخصصة مهمة بالنسبة لهم لأنها تسمح لهؤلاء الجماهير الأصغر سنًا بالتعمق أكثر في اهتماماتهم، والبحث عن المشورة من الأفراد ذوي التفكير المماثل.

لماذا يعمل تسويق الإحالة للتجارة الإلكترونية

علم النفس وراء الإحالات والثقة

وبما أن التجارة الإلكترونية تعمل في المجال الرقمي، فمن الواضح أنها تفتقر إلى التفاعل المادي مع المنتجات والاتصال البشري الذي يتم إنشاؤه في المتاجر التقليدية.

في الواقع، عند التسوق عبر الإنترنت، يكون لعامل الثقة تأثير كبير ، وعادةً ما يتعين على متاجر التجارة الإلكترونية بذل جهد إضافي لتعزيز هذه الثقة. لذلك، في هذا السياق، يعد التسويق بالإحالة هو الحل الأمثل لسد هذه الفجوة. كيف؟ في المقام الأول، عندما تأتي توصية لمنتج ما من شخص موثوق به أو صديق أو مؤثر نعجب به، فإن ذلك يعزز المصداقية من خلال الدليل الاجتماعي.

في الواقع، هناك ميل بشري متأصل إلى تقدير المنتجات التي يضمنها الأشخاص الموجودون في دائرتنا. علاوة على ذلك، نظرًا لأن العديد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية تزدهر على منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram أو Facebook، فإن دمج حملات تسويق الإحالة يعد أمرًا طبيعيًا.

مرشح طبيعي لاستهداف الجمهور بدقة

يعتمد تسويق الإحالة على واحدة من أبسط متع الطبيعة البشرية: تبادل الخبرات الجيدة . في الواقع، فإن الترويج الشفهي، وهو حجر الزاوية في تسويق الإحالة، يوفر للشركات حلاً قيمًا وفعالاً من حيث التكلفة.

تكمن فعالية هذه الإستراتيجية في دقتها ، حيث يميل العملاء بشكل طبيعي إلى إحالة الأصدقاء الذين يعتقدون أن لديهم علامة تجارية معينة. بهذه الطريقة، لا يتصرفون كسفراء فحسب، بل يقومون أيضًا بتصفية الجمهور بفعالية إلى أولئك الذين لديهم استعداد بالفعل للعروض. وهذا النهج يوفر للشركات الوقت والطاقة التي يتم إنفاقها تقليديًا على استهداف السوق .

التكامل السهل

من بين فوائد تسويق الإحالة، نجد أيضًا سهولة التكامل . نظرًا لأن متاجر التجارة الإلكترونية تقدم عادةً خصومات أو عروض خاصة أو بطاقات هدايا، بما في ذلك برنامج الإحالة الذي يقدم مكافآت لكل من المُحيل والشخص المُحال، أصبح أكثر وضوحًا من أي وقت مضى. علاوة على ذلك، فإن هذا السيناريو المربح للجانبين يدفع المبيعات ويخلق عملاء متكررين أكثر من الحملات التقليدية.

7 إحصائيات تعرض فعالية برامج الإحالة

لقد أثبت تسويق الإحالة أنه مصدر إيرادات للشركات عبر الإنترنت. في العصر الرقمي، يميل الأفراد إلى الثقة بالتوصيات الشخصية وشهادات المستخدمين أكثر من الإعلانات التقليدية أو المحتوى الذي يركز على العلامة التجارية. دعونا نلقي نظرة على بعض الإحصائيات المثيرة للاهتمام!

• 92% من المستهلكين يثقون في الإحالات من الأشخاص الذين يعرفونهم أكثر من أشكال الإعلان الأخرى. 36% فقط يثقون بإعلانات الفيديو عبر الإنترنت. (نيلسون)
• يقول 88% من الأمريكيين أنهم يرغبون في الحصول على مكافأة أو حافز مقابل مشاركة المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي. (سفير)
• العلامات التجارية المحددة هي موضوع المحادثات 90 مرة في الأسبوع. (هوب سبوت)
• يقول 86% من مشتري B2B أن الكلام الشفهي هو العامل الأكثر تأثيرًا في اتخاذ قرارات الشراء. (بلانك وأوتس)

• 83% من العملاء على استعداد لإحالة المنتجات والخدمات. (كاندي الإحالة)
• 91% من جيل الألفية قد يفكرون في الشراء إذا جاءت التوصية من صديق (سحابة الملحق)
• شركات B2B التي لديها برامج إحالة هي أكثر عرضة بمرتين لجهود مبيعات فعالة من تلك التي ليس لديها (Statista)

إعداد برنامج إحالة ناجح

تحديد الحوافز المناسبة لكل من المُحيلين والحكام

الجانب الأكثر أهمية عند التخطيط لبرنامج الإحالة هو اختيار الحافز المناسب. على سبيل المثال، 91.2% من برامج الإحالة ثنائية الجانب (SaaSquatch)، مما يعني أن الشركات تكافئ كلاً من الشخص المُحال والمُحيل. علاوة على ذلك، فإن 50% من برامج مكافآت الإحالة تقدم ائتمانًا ماليًا لمروجينها، عادةً ما يكون 10 دولارات. تحتل بطاقات الهدايا المرتبة الثانية من حيث المكافآت الأكثر شيوعًا في برامج الإحالة بنسبة 17.6%، تليها الخصومات (9.8%)، ووقت الاشتراك (5.9%)، والنقود (5.9%)، والنقاط (5.9%). تذكر أن تتحقق دائمًا مما يفعله منافسوك. تعرف على المكافآت التي يقدمونها وحاول تجاوزها.

تبسيط عملية الإحالة للسهولة والوضوح

إن تزويد المُحيلين بأدوات تسويق الإحالة الفعالة له نفس القدر من الأهمية. يجب أن يكون التصميم بسيطًا، مع واجهة سهلة الاستخدام وبديهية. يجب أن تكون خطوات إحالة شخص ما خالية من المتاعب ومباشرة. تأكد أيضًا من صياغة عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، حتى يعرف الأشخاص الإجراءات التي يجب عليهم اتخاذها. كما أن تقديم طرق مشاركة متنوعة ، مثل رابط التتبع الفريد أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي يعد أمرًا مفيدًا للغاية للسماح للمستخدمين بمشاركة العرض مع من يحبون وقتما يريدون، والحصول على رصيد بسهولة لإحالاتهم الناجحة.

أمثلة على برامج الإحالة

تشترك حملات الإحالة الناجحة في أمرين: الوضوح والبساطة. دعونا نلقي نظرة على العلامات التجارية التي نجحت في تطبيق الإستراتيجية، وحفزت إحالة العملاء من خلال بعض التكتيكات المثيرة للاهتمام.

ثورة

تعمل شركة Revolut، وهي شركة تكنولوجيا مالية مقرها لندن، على تعزيز نموها مع تقليل تكاليف الاستحواذ، من خلال تشغيل برامج إحالة مثيرة للاهتمام باستمرار.

يمكن للمُحيلين والمُحالين الحصول على مكافآت نقدية مختلفة، مثل 45 يورو، أو 50 جنيهًا إسترلينيًا، أو 10 دولارات أمريكية، عن طريق دعوة الأصدقاء الذين يطلبون بطاقة مادية ويقومون بثلاث معاملات. تؤتي هذه الإستراتيجية ثمارها، حيث تعمل الشركة على تنمية قاعدة عملائها بشكل كبير.

اوبر

مصدر الصورة: Voucherify

لقد كانت إحالات أوبر ناجحة بالتأكيد! عند تنشيط الحساب، يتلقى كل مستخدم رمز إحالة فريدًا وإذا قام عضو جديد بالتسجيل باستخدام الرمز، فسيستمتع كل من المستخدم الحالي والوافد الجديد برحلة مجانية أو خصم في Uber. بالإضافة إلى ذلك، تشجع أوبر سائقيها على دعوة سائقين جدد من خلال برنامج إحالة منفصل.

باي بال

يعد PayPal أحد رواد برامج الإحالة، حيث كان من أوائل البرامج التي تقدم مكافآت مقابل دعوة الأصدقاء. يقدم مكافأة مزدوجة بقيمة 10 دولارات في كل مرة يقوم فيها عضو محال جديد بالتسجيل.

ASOS

من بين استراتيجيات الإحالة الناجحة في التجارة الإلكترونية، نجد برنامج الإحالة القوي من Asos، مع تصميم بسيط وتكوين سهل الاستخدام وبديهي بحيث يزيد احتمال قيام الأشخاص بالتسجيل. يحتوي عرضهم على CTA مباشر "امنح خصمًا بنسبة 20%، واحصل على خصم 20% على جميع العناصر".

الاستفادة من التكنولوجيا والأدوات لتسويق الإحالة

عند إعداد برامج الإحالة في استراتيجيات التسويق لعلامتك التجارية، من المهم الحفاظ على صورة متسقة للعلامة التجارية وتجنب الأساليب غير المرغوب فيها . تساعد التكنولوجيا في التغلب على هذه التحديات الشائعة في تسويق الإحالة وتساعد أيضًا في تبسيط العمليات من خلال أتمتة العمليات وتتبع الأداء. إذا استفادت العلامات التجارية من الأدوات والمنصات المناسبة، فيمكنها التأكد من أن إحالاتها أكثر واقعية، مع الحفاظ على اتساق العلامة التجارية. دعونا نلقي نظرة على بعض المنصات!

أفضل المنصات والبرامج لإدارة برامج الإحالة

شوبيفي

يعد إعداد برنامج إحالة على موقع Shopify أمرًا سهلاً ومباشرًا للغاية.

هناك تطبيقات Shopify مختلفة متاحة لبدء برامج الإحالة، وبعضها خيارات متميزة، مثل ReferralCandy، ولكن هناك العديد من التطبيقات المجانية أيضًا.

صخرة الإحالة

يعد Referral Rock خيارًا مكلفًا ولكنه يحتوي على ميزات متقدمة ومفيدة مختلفة. يمكن تخصيص برامج الإحالة بحيث تتماشى مع الاحتياجات المحددة لكل علامة تجارية. يمكن للعملاء المشاركة عن طريق عنوان URL أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، ويمكن لتجار التجزئة تتبع تحويلاتهم للحصول على مقاييس أكثر دقة. فهو يسمح بتجزئة المشاركات من الأعضاء الجدد مقابل الأعضاء الحاليين ويقيس معدل الظهور. يتعامل Referral Rock أيضًا مع توزيع المكافآت، مثل بطاقات الهدايا أو القسائم أو بطاقات التأشيرة المدفوعة مسبقًا.

إحالات عبقرية

تقدم Genius Referrals حلول إحالة مختلفة، بدءًا من المجانية وحتى المتميزة، بالإضافة إلى قوالب قابلة للتخصيص، مما يجعلها منصة متعددة الاستخدامات لتلبية احتياجات تسويق الإحالة. إنه يعمل مع WordPress أو Shopify أو BigCommerce أو PrestaShop أو أي نظام إدارة محتوى لموقع ويب. يسمح للعملاء بإحالة الآخرين عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو عنوان URL المخصص. تدير Genius Referrals جميع عمليات التتبع وتوفر أدوات لرعاية طلبات الدفع والمكافآت.

سفير

Ambassador هو برنامج إحالة شامل، يوفر لتجار التجزئة روابط فريدة أو حملات قائمة على المهام أو رموز QR لتسهيل المشاركة، سواء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت. يمكن إضافتها إلى المواد التسويقية للعلامة التجارية. كما يسمح للشركات بالتحكم في رسائلها من خلال تمكين المشاركة السهلة لمحتوى الوسائط المتعددة. يكمن تركيز هذا البرنامج في التخصيص، مما يسمح للعلامات التجارية بمواءمة جهودها التسويقية مع صورتها، من خلال تزويدها بصفحات مقصودة قابلة للتخصيص. كما يمكن للعلامات التجارية مراقبة أدائها بسهولة باستخدام الأدوات المتقدمة الموجودة على المنصة.

خاتمة

في العصر الرقمي اليوم، حيث يتم قصف المستهلكين باستمرار بالإعلانات والعروض الترويجية، أصبح الصوت الحقيقي للعميل الراضي أكثر قيمة. لقد أدركت الشركات ذلك وأدمجت برامج تسويق الإحالة للاستفادة من قوة الكلام الشفهي. يسخر تسويق الإحالة الأصالة، وخاصة بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية التي تسعى جاهدة لبناء الثقة، وقد ساعدها دمج برامج تسويق الإحالة على تنمية مبيعاتها ومجتمعها بشكل كبير. مع ارتفاع المنافسة، تظل الكلمات الشفهية أداة خالدة ولا تقدر بثمن للنمو.