كيف ضاعفت Reflexshop طلباتها مع حملات التخلي عن سلة التسوق؟

أرقام معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك ليست مثيرة للإعجاب على الإطلاق؟ أتساءل أين ذهب زوار موقعك؟ لقد بذلت الكثير من الجهد لكسبهم ، لكنهم مع ذلك يتركونك وراءك بعربة فارغة؟ ماذا لو قلنا أن الأمر كله يتعلق بعلم النفس؟

اقرأ دراسة الحالة أدناه وتعرف على جميع الحيل المتعلقة بمشاعر زوارك عندما يتعلق الأمر بإضافة منتجات إضافية إلى عرباتهم. مستعد؟

Reflexshop هو متجر على الإنترنت يبيع أنواعًا مختلفة من المنتجات للمساعدة في قضاء وقت الفراغ بشكل خلاق (على سبيل المثال: لعبة الفريسبي ، وألعاب الطاولة). إلى جانب متجر التجارة الإلكترونية الخاص بهم ، لديهم متجرين للعلامات التجارية يقعان في بودابست ، المجر.

تعتقد Reflexshop أن حياتك تتأثر بشدة بالأنشطة التي تقضي وقت فراغك فيها.

في عالمنا المتسارع والموجه نحو النتائج ، من الصعب استخدام وقت فراغنا بطريقة نشعر بالحيوية الجسدية والعقلية ، للقيام بأنشطة خارجية نشطة وخلاقة ، وخلق لحظات لا تنسى مع عائلاتنا.

مهمتهم هي تقديم بدائل عالية الجودة لك لإبعاد التلفزيون عن حياتك مرة واحدة وإلى الأبد! إنهم يبحثون باستمرار عن تلك الألعاب المنطقية ، والصالون ، وتنمية المهارات ، والألعاب الخارجية التي تساعدك على البقاء طفلاً إلى الأبد ولا تكبر أبدًا!

في الوقت الحاضر ، عندما يحكم الإنترنت والفيسبوك العالم ، علينا أن نواجه حقيقة أن غالبية الزوار "ينظرون فقط حولهم" في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بنا. هناك عدد قليل جدًا من الزوار "الجيدين" الذين يصلون بنية فعلية وفورية للشراء.

إذا تحققنا من الأرقام ، فمن المؤسف أن 2٪ فقط من الزائرين سوف يكملون طلباتهم بالفعل ، أما الـ 98٪ المتبقية فيتحركون ببساطة دون شراء.

أولئك الذين يصادفون وضع منتج في عربة التسوق الخاصة بهم يمكن مقاطعتهم بسهولة عن طريق رنين هواتفهم أو عن طريق القيام بمهام أخرى ، تاركين العربات وراءهم. سيتم تحويل تركيزهم وفي أسوأ السيناريوهات ، سوف ينسون تمامًا عرباتهم المهجورة.

فقط فكر في الأمر: كم عدد العملاء المحتملين الذين نفتقدهم من خلال عدم محاولة إعادة تركيزهم إلى عربتهم المهجورة؟ كم عدد العربات المهجورة التي يمكننا حفظها برسالة بسيطة على صفحات سلة التسوق يمكن أن تجذب انتباه زوارنا؟ الجواب بسيط ومباشر: كثير!

كما أقرت Reflexshop بأهمية التواصل مع الزوار على صفحات عربة التسوق. نتيجة لذلك ، قرروا تنظيم حملات قصيرة ومباشرة ، مما يجعل زوارهم يشعرون بالحاجة الملحة للشراء. كان هدفهم الأساسي هو استهداف المشترين المندفعين وزيادة متوسط ​​قيمة سلة التسوق من خلال تقديم الحد الأدنى من الخصومات والهدايا في غضون فترة زمنية قصيرة جدًا.

لقد أجرينا مقابلة مع مدير التسويق في Reflexshop ، Kitti Komoróczy.

مرحبا كيتي ، هل يمكنك أن تعطينا لمحة سريعة عن جمهورك المستهدف؟

جمهورنا الأساسي المستهدف هو الآباء الذين تتراوح أعمارهم بين 30-50 والجدات والشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 18-25 ، ومعظمهم من طلاب الجامعات.

ما هي العوائق التي واجهتها قبل الانخراط في تحسين معدل التحويل؟

أردنا زيادة متوسط ​​قيمة سلة التسوق وجمع المشتركين.

لماذا OptiMonk؟

بسبب إعدادات التجزئة الاحترافية والإبداعية والقوالب القابلة للتخصيص بسرعة وسهولة.

أين سمعت عن OptiMonk؟

لقد مر وقت طويل جدا 🙂

من الذي استهدفته بالحملة وما هي الإعدادات التي تم استخدامها؟

لقد استهدفنا الزوار الجدد والعائدين ، واستخدمنا النوافذ المنبثقة لنية الخروج وإعدادات التخلي عن سلة التسوق.

كيف وجدت عملية الإعداد؟

كانت عملية الإعداد سهلة ومباشرة ومنطقية.

كيف تقيس فعالية OptiMonk؟

نحن نراقب نتائج التحويل المئوية.

كم من الوقت استغرق تحقيق النتائج الأولى في الحال!

كيف أثرت OptiMonk على مقاييسك الأساسية؟ هل واجهت أي زيادة في الإيرادات أو النمو بعد البدء في استخدام OptiMonk؟

ضاعفنا مبيعاتنا (على الرغم من تأثر هذه الأرقام بعوامل أخرى أيضًا).

ماذا ستخبر مالكي متاجر التجارة الإلكترونية الذين لم يبدأوا بعد في تحسين التحويل في متجرهم؟

أنهم يتركون أموالًا طائلة على الطاولة عن طريق السماح للزوار بالذهاب دون تحويلهم إلى عملاء أوليين وعدم القيام بأي شيء لزيادة متوسط ​​قيمة عربة التسوق.

على الرغم من أن متجر Reflexshop يدير عددًا قليلاً من الحملات الموسمية لزيادة متوسط ​​قيمة سلة التسوق ، إلا أننا سنلقي نظرة فاحصة على اثنتين من أكثر حملاتهم نجاحًا في يوم الجمعة الأسود الآن.

1. قم بزيادة متوسط ​​قيمة سلة التسوق بحملة مدتها 5 دقائق

تم إرسال عرض "الخصومات السرية الثلاثة" فقط على صفحات عربة التسوق لأولئك الزوار الذين كانوا سريعون للغاية. للحصول على أحد المنتجات "السرية" ، كان عليهم إكمال طلبهم في غضون 5 دقائق على الأقل.

السبب في نجاح هذا النوع من العروض بشكل جيد هو أنهم لم ينقلوا أي خصم أو منتجات محددة على النافذة المنبثقة مما جعل الزائر يفتح العروض السرية بدافع الفضول. علاوة على ذلك ، فإن حقيقة أن لديهم 5 دقائق فقط للتحقق من المنتجات جعلتهم يشعرون بالإلحاح.

من خلال تطبيق هاتين الحيلتين التسويقيتين ، قاموا بشكل أساسي بتنشيط زري ضغط في وقت واحد: الفضول المرمز بيولوجيًا في الطبيعة البشرية والخوف من فقدان أي شيء 🙂 تم إعادة توجيه أولئك الذين كانوا مهتمين بالعرض إلى صفحة مقصودة تم إنشاؤها لـ Black Friday حيث يمكنهم التحقق من عروض 5 دقائق.

هذه الحملة هي مثال رائع على الدور الذي يلعبه علم النفس في سلوكيات الشراء لدينا. زوارنا هم بشر تمامًا مثلنا ، وعندما يتعلق الأمر بإنشاء حملة ، قد يكون من الفعال تخيل أنفسنا في أماكنهم للحظة. في بعض الأحيان ، ما يعمل السحر بالنسبة لنا يمكن أن يصنع السحر لهم أيضًا. بالطبع ، هذه ليست قاعدة ذهبية ، لسنا متشابهين ، لكنها يمكن أن تكون نقطة انطلاق رائعة.

تم تشغيل الحملة بالإعدادات التالية:

ظهرت مرة واحدة فقط على صفحات الخروج للزوار الذين يتصفحون من أجهزة الكمبيوتر والجوال ويقضون ثانية واحدة على الأقل على صفحة عربة التسوق:

كانت الحملة نشطة ليوم واحد فقط وخلال هذه الفترة ، حققت معدل تحويل 72.97٪ وهو دليل رائع على الشراء المبني على العواطف.

من المهم أن نرى أنه لا يتعين علينا بالضرورة القفز إلى خصومات منتظمة ، فقد يكون ذلك كافيًا في بعض الأحيان لمحاولة إحداث تأثير عاطفي تمامًا كما فعل Reflexshop في هذه الحملة التي استمرت ليوم واحد.

2. هدية مجانية تزيد قيمتها عن 1،000 فورنت هنغاري في يوم الجمعة الأسود

إلى جانب الحملة السرية التي مدتها 5 دقائق ، أدار Reflexshop parallelly حملة حيث قدموا Finger Spinner مجانًا لأولئك الذين لديهم منتجات تزيد عن 1000 فورنت هنغاري في عرباتهم.

بهذه الطريقة ، يمكنهم جعل أولئك الذين لم يخططوا لشراء أكثر من 1000 فورنت هنغاري يضعون منتجًا آخر في عرباتهم ، وبالتالي زيادة متوسط ​​قيمة عربة التسوق. بالطبع ، لا تستحق هذه الأنواع من الحملات تشغيلها أكثر من بضعة أيام. هذا لأنه على الرغم من أننا لا نحصل على أي دخل من الهبات المجانية ، إلا أن المنتجات الإضافية الموضوعة في العربات يمكن أن تزيد من قيمة الطلب. لا يمكن تحويل هذه الأنواع من الحملات بشكل جيد خلال الجمعة السوداء فحسب ، بل يمكننا استخدامها أيضًا في المناسبات الخاصة ليوم واحد ، على سبيل المثال ، حملات أعياد الميلاد.

كانت الحملة عبارة عن حملة من صفحتين: في الصفحة الأولى ، يمكن للزوار مشاهدة الهبات المجانية ، بينما تم تضمين رمز القسيمة في الصفحة الثانية. بمجرد النقر فوق الزر "Take my free Fidget Spinner" ، تم توجيههم إلى صفحة المنتج في Spinner ، حيث يمكنهم إضافته بسهولة إلى عرباتهم.

صفحة 1:

الصفحة 2:

تم تشغيل الحملة بالإعدادات التالية:

ظهرت مرة واحدة فقط على صفحات الخروج للزوار الذين يتصفحون من أجهزة الكمبيوتر والجوال ، عند نية الخروج. تم حظره من صفحات شكرًا لك حتى لا يحصل الزوار الذين أكملوا طلباتهم بالفعل على الهدية المجانية:

مع هذه الحملة التي استمرت ليوم واحد ، حققوا ما لا يقل عن 60.04٪ من معدل التحويل ، وهي نتيجة مذهلة! هذا يعني أن أكثر من نصف الزوار نقروا على النافذة المنبثقة للحصول على تفاصيل العرض.

كما رأينا ، لا يتطلب الأمر عملاً شاقًا ومالًا كبيرًا لزيادة متوسط ​​قيمة عربة التسوق في متجرنا. كل ما يتطلبه الأمر هو الاهتمام بالتفاصيل والنظر إلى زوارنا كبشر! في معظم الحالات ، مع الأشياء الصغيرة ، يمكننا تحقيق نتائج أفضل.

إذا أخذنا علم النفس في الاعتبار (الفضول والإحساس بالإلحاح) عند إنشاء رسائلنا ، فيمكننا التأكد من أننا سنحقق نتائج أفضل. تمامًا كما فعلت Reflexshop مع حملتيها ، Black Friday ، من خلال تحقيق 72.97٪ ومعدل تحويل 60.04٪ .

هذا يعني أنه في حالة النافذة المنبثقة الأولى ، قام أكثر من نصف الزوار بالنقر فوق النافذة المنبثقة للحصول على مزيد من التفاصيل ، بينما في حالة النافذة المنبثقة الثانية ، كان ما يقرب من ثلثي الزوار مهتمين بالعرض. ناهيك عن أنه منذ استخدام OptiMonk ، ضاعفوا عدد طلباتهم.

قال أتيلا أدام ، الرئيس التنفيذي لشركة Reflexshop ، ما يلي حول OptiMonk:

إذا كنت ترغب أيضًا في تحقيق مثل هذه النتائج الرائعة ، فلماذا لا تجرب OptiMonk؟ يمكنك بسهولة إنشاء حساب مجاني. أو إذا كان لديك حساب بالفعل ، فما عليك سوى تسجيل الدخول.