التسويق بالعلاقات: أفكار هدايا لتحسين تجربة العملاء

العملاء الجدد مهمون. ليس هناك شك في ذلك. لكن التسويق لا يقتصر فقط على اللمعان والجديد. الاحتفاظ بعملائك الحاليين هو نفس القدر من الأهمية. في الواقع ، يمكن أن يؤدي التركيز على الاحتفاظ بالعملاء إلى زيادة إيرادات الشركة بنسبة 25 إلى 95 بالمائة.

لكن في بعض الأحيان ، كمسوقين ، نركز كثيرًا على اكتساب عملاء جدد ونفشل في الاستمرار في إسعاد العملاء القدامى. يجب أن يكون تحسين تجربة العملاء دائمًا أولوية طوال جهودك التسويقية. ولكن قد يكون من الصعب معرفة من أين تبدأ.

التسويق بالعلاقات هو استراتيجية تركز على تحسين تجربة العميل. يتعلق الأمر كله بمكافأة عملائك على التعامل معك ومنحهم سببًا للعودة. يعد إرسال الهدايا من أسهل الطرق لدمج التسويق عبر العلاقات في استراتيجيتك.

في دليل تسويق العلاقات هذا ، نقوم بتضمين 8 أفكار هدايا لتحسين تجربة العملاء وزيادة ولاء العلامة التجارية. ولكن قبل أن نبدأ ، دعنا نحدد بالضبط ما هو التسويق عبر العلاقات.

ما هو التسويق بالعلاقات؟

التسويق بالعلاقات هو نوع من إدارة علاقات العملاء يركز على بناء ولاء العملاء من خلال العلاقات. يتعلق الأمر كله بإنشاء اتصالات قوية وعاطفية ومتمحورة حول العملاء تؤدي إلى تكرار الأعمال والمشترين على المدى الطويل.

إذن ، كيف يمكنك إنشاء هذا النوع من الولاء للعلامة التجارية القائم على العلاقات؟ اجعل العملاء يشعرون بالتقدير من خلال المضي قدمًا في التسويق. يعد إرسال هدية إلى العملاء طريقة بسيطة وفعالة لبناء ولاء للعلامة التجارية وتحسين الاحتفاظ بالعملاء.

إليك 8 أفكار هدايا للمساعدة في تحسين تجربة العملاء وبدء إستراتيجية تسويق العلاقات الخاصة بك.

1. التنقيب عن الهدايا

التنقيب عن المبيعات هو المرة الأولى التي يتصل فيها فريقك شخصيًا بعملائك. هذه خطوة أولى أساسية لبناء علاقة طويلة وصحية مع المشترين في المستقبل. ومع ذلك ، يقول 40٪ من مندوبي المبيعات أن هذا هو أحد أكثر الأجزاء صعوبة في عملية البيع.

يمكن أن تساعد هدايا التوقع في بناء العلاقات في هذه المرحلة مع تسهيل الاتصالات الشخصية لفرق المبيعات لديك. يتم تخصيص أفضل هدايا التنقيب واستهدافها لآفاق محددة. يتم منحها للمشترين المحتملين للمساعدة في بدء المحادثات وإجراء اتصالات شخصية قبل أن تبدأ عملية البيع.

من خلال التعمد مع هداياك في مرحلة التنقيب ، ستضع الأساس لعلاقة مستقبلية أقوى. في الواقع ، يقول 96 بالمائة من المسوقين الرقميين إن التخصيص يعزز العلاقة مع العملاء.

يختلف كل جمهور عن الآخر ، لذا عليك التفكير في نوع الهدية التي ستسعد عميلك حقًا.

إليكم فكرة عن شخص محتمل وهو شارب متعطش للقهوة. ضع في اعتبارك منحهم كوبًا يحمل علامة تجارية مثل هذا ، بما في ذلك بطاقة هدايا لمقهىهم المفضل. حتى أنها تأتي في صندوق هدايا ، مما يجعلها هدية مثالية وسهلة لتقديمها.

2. هدايا العميل الجديد

خذ الأمور خطوة إلى الأمام عندما يتحول العملاء المحتملون إلى عملاء من خلال منحهم هدية ترحيبية للتعبير عن الشكر. اعتمادًا على المنتج أو الخدمات التي تبيعها ، قد تكون عملية إعداد العميل مربكة. من خلال تقديم عبارة بسيطة "شكرًا لك" لبدء علاقتهم بشركتك ، فإنك تُظهر للعملاء أنك تهتم بهم وليس أموالهم فقط.

لا يجب أن تكون هدايا العميل الجديد فوق القمة. علبة شوكولاتة بسيطة أو علبة هدايا حلوة تفي بالغرض. المهم هو تخصيص هذه الهدايا لعميلك. نوصي بتضمين بطاقة أو ملاحظة شكر. يعمل هذا معًا على إنشاء تجربة تسعد عميلك في بداية رحلتهم مع علامتك التجارية.

إليك فكرة رائعة عن هدية عميل جديد. يمكن تخصيص ملف تعريف الارتباط أو صندوق الهدايا الحلويات هذا بناءً على عميلك وأذواقه.

يحتوي على ثمانية ملفات تعريف الارتباط بالحليب والشوكولاتة الداكنة ، مصبوب بشعار شركتك. أو ، إذا كنت لا تريد ملفات تعريف الارتباط ، يمكنك الاختيار من بين مجموعة متنوعة من أصناف الحلويات الأخرى ، من علكات بنكهة الفاكهة إلى المكسرات المختلطة. بالإضافة إلى أنه يمكن تخصيص بطاقة تحمل علامة تجارية برسالة ترحيب من اختيارك.

3. المعالم الشخصية

يعد الاحتفال بالمعالم الشخصية لعميلك طريقة رائعة لتعزيز العلاقات. يوضح هذا أنك تراقب ما يحدث في حياتهم بعد علاقة عملك فقط. ضع في اعتبارك منح عملائك هدايا لما يلي:

• أعياد الميلاد
• حفلات الزفاف
• احتفالات الذكرى السنوية للعميل
• أحداث الحياة الكبيرة الأخرى

عند تقديم هدايا شخصية ، فكر في عنصر يمكن استخدامه في المنزل وبعيدًا عن المكتب. يظهر هذا مرة أخرى لعميلك أنك تفكر فيه على أنه شخص وليس مجرد معاملة تجارية.

فكرة ممتعة لهدية شخصية مهمة هي مجموعة حديقة الأعشاب هذه. احتفل بنمو عملائك من خلال تقديم هدية تنمو أيضًا! إنها هدية ممتعة وغير عادية ومدروسة.

يمكن للعملاء أخذ هذه الهدية إلى المنزل والاستمتاع بزراعة الأعشاب الخاصة بهم حتى لو لم يكونوا خبراء في البستنة. نظرًا لأنه يتميز بنظام الزراعة المائية ذاتي السقي الذي يجلب الماء والعناصر الغذائية تلقائيًا إلى جذور النبات ، فلا يتعين على عملائك أن يكونوا بستانيين للاستمتاع بهذه الهدية. إنها فكرة ممتعة للأشخاص الذين يحبون الطهي أو حتى العملاء الذين لديهم أطفال صغار.

4. معالم الفريق

من المهم أيضًا الاحتفال بالإنجازات المهنية لعملائك. تدعم شركتك عمل عميلك بطريقة ما. لذلك من المهم الاحتفال عندما يصل عملاؤك إلى هدف تجاري. لن يؤدي الاحتفال مع عملائك فقط إلى تذكيرهم بدعمك كعمل تجاري ، ولكنه سيذكرهم أنك تهتم حقًا بشركتهم ونجاحهم.

عند اختيار الهدايا المميزة للفريق ، فكر في العناصر التي يمكنك تقديمها لفريق كامل من الأشخاص. تعتبر عناصر الملابس ذات العلامات التجارية التي تحمل شعار العميل فكرة واحدة. سيحب العملاء وموظفوهم ارتداء سترات الشعار في المكتب وسيبقي شركتك في صدارة اهتماماتهم عند الاحتفال بنجاح فريقهم.

هذه السترة الخارجية الناعمة هي فكرة هدية واحدة لمراحل الفريق. يأتي بثلاثة ألوان احترافية مختلفة ويمكن تمييزه بشعار الشركة أو الشعار أو الرسالة. مصنوع بحافة ذيل متدلية ، ورباط حبل صدمات ، وغطاء للرياح ، يمكن للعملاء ارتداء هذا داخل وخارج المكتب.

5. هدايا أعياد الشركات

الأعياد هي موسم العطاء. سيظهر تضمين العملاء في ميزانية العطاء تقديرك لأعمالهم ، وبناء اتصال شخصي يدعم علاقة طويلة الأمد. من خلال تقديم هدية عطلة ، فإنك تُظهر أن عملائك يحتلون مكان الصدارة حتى في أكثر أوقات السنة ازدحامًا.

تكون هدايا أعياد الشركات مدروسة للغاية عندما يمكن استخدامها خارج المكتب. هدية للمنزل هي طريقة رائعة لتظهر لعملائك أنك تهتم بهم. بالإضافة إلى ذلك ، سوف يفكرون في شركتك والعلاقة التي أجريتها معهم حتى خارج المكتب. هذا هو ما يدور حوله التسويق عبر العلاقات. تريد منهم أن يرتبطوا بك كصديق ، وليس بالضرورة مجرد زميل عمل. هذا ما يؤدي إلى علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

إليك فكرة رائعة عن هدايا أعياد الشركات للمنزل. بطانية شيربا هذه ليست ناعمة ومريحة فحسب ، ولكنها تضفي أيضًا مظهرًا كلاسيكيًا وإحساسًا كلاسيكيًا على أي أريكة. بالإضافة إلى أنه يأتي مع بطاقة كاملة الألوان وشريط بطانية يمكن تخصيصه برسالة هدية عطلة من اختيارك. هذا هو نوع هدايا العطلات التي سيستخدمها العملاء كثيرًا. بالإضافة إلى ذلك ، عندما يذهبون إلى النوم ليلاً لمشاهدة فيلم أو لقراءة كتاب ، سيكون لديهم شركتكم لتقدم الشكر.

6. هدايا تسجيل وصول العميل

أحب أن أسمي هذه الهدايا "لمجرد". لا تحتاج دائمًا إلى سبب أو مناسبة لتقديم الهدايا. في الواقع ، في بعض الأحيان ، تكون بعض الهدايا الأكثر أهمية وتأثيرًا هي تلك التي يتم إرسالها لمجرد ذلك. هذا يدل على أنك لست بحاجة إلى سبب لتقدير عملائك. إنه يخبر عملاءك أنك تفكر بهم دائمًا ، وأن شركتك موجودة دائمًا من أجلهم متى احتاجوا إليك.

عند اختيار هدية تسجيل وصول العميل ، فكر في اختيار منتج مفيد مثل زجاجة الماء التي تحمل علامة H2go . إنه شيء سيستخدمونه كل يوم ، بالإضافة إلى أنه بمثابة تذكير دائم بشركتك.

هذه الزجاجة الخاصة هي طريقة بسيطة لإسعاد عملائك في أي يوم من أيام السنة. وبفضل الغطاء الملولب وحزام الحمل ، سيتمكنون من اصطحابه معهم أينما ذهبوا. إنها هدية مفيدة للغاية لكنها مدروسة.

7. برامج مكافآت الولاء

يعد تقديم حافز لعملائك للعودة طريقة سهلة وبسيطة لتحسين الولاء والعلاقات. لقد ثبت أنها تزيد من الاحتفاظ بالعملاء بنسبة خمسة بالمائة .

يمكن أن تعمل برامج مكافآت الولاء بعدة طرق مختلفة ، وقد لا تكون مناسبة لكل عمل تجاري. تُستخدم هذه الأنواع من الهدايا بشكل أفضل للشركات التي لديها دورة مبيعات أقصر. لدورات المبيعات الأطول ، يصعب على العملاء تكوين نقاط مكافآت وقد يشعرون بالإرهاق قليلاً من مثل هذه الفكرة.

ولكن بالنسبة لدورات المبيعات الأقصر ، يمكنك مكافأة كل عميل على مشترياته بنظام النقاط. إذا حصلوا على عدد معين من النقاط ، فربما تمنحهم بطاقة هدايا يمكن استخدامها في متجرك. هذا النوع من برامج مكافآت الولاء يعزز الاحتفاظ بالعملاء والمبيعات.

فكرة أخرى هي الحصول على هدية عالية القيمة كمكافأة على كمية معينة من المشتريات. هذا يحافظ على عودة العملاء ، ويظهر اهتمامك بأعمالهم.

تتمتع سماعات الاذن سكل كاندي اللاسلكية بتقنية البلوتوث بقيمة متصورة عالية وستكون مكافأة كبيرة على ولاء العملاء. باستخدام مستشعرات اللمس المدمجة ، يمكنهم الرد على المكالمات وتغيير الأغاني أو حجم الموسيقى وحتى تنشيط المساعدة الصوتية. تأتي في علبة شحن توفر رسومًا إضافية لمدة 24 ساعة. أفضل جزء هو أنه يمكنك تخصيص هذا العنصر عالي القيمة بشعارك الخاص ، مما يجعل علامتك التجارية تبدو عالية الجودة أيضًا.

8. هدايا دعم العملاء

عملية البيع ليست دائما مثالية. ستكون هناك أوقات لا تسير فيها الأمور على ما يرام ويكون لديك عميل منزعج. من أفضل الطرق لمعالجة المشكلة؟ هدايا دعم العملاء.

فكر في هذه الهدايا كطريقة لقول ، "أنا آسف". عادة لا يمكنك أن تخطئ في سلة الطعام أو الوجبات الخفيفة. هذه مدروسة ودائمًا ما تكون موضع تقدير.

مجموعة الهدايا الناعمة هذه هي إحدى الطرق الفريدة لتظهر لعملائك أنك تقدر صبرهم. إنها حزمة هدايا فريدة تتضمن مزيجًا ناعمًا من البسكويت المملح ، ووعاء خردل سعة 4 أونصات ، وفتاحة زجاجات خشبية منقوشة بالليزر. يأتي أيضًا في أنبوب هدايا مخصص وبطاقة مخصصة حيث يمكنك التعبير عن أفكارك وتقديرك لعملائك.

إسعاد العملاء والاحتفاظ بهم من خلال التسويق بالعلاقات

يتعلق التسويق بالعلاقات حقًا بكونك شخصيًا والتواصل مع عملائك كأشخاص. لهذا السبب تعد الهدايا جزءًا كبيرًا من تحسين رضا العملاء وولائهم.

كيف تعبر عن تقديرك لأصدقائك أو عائلتك؟ عادة ، أنت تقدم هدايا. لا يختلف تقدير العملاء وبناء العلاقات مع عملائك. إرسال الهدايا لإسعاد عملائك يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً. قد تندهش عندما ترى مدى بساطة جعل عملائك يبتسمون. كل ما يتطلبه الأمر حقًا هو تجاوز ما أنت عليه كشركة ، والتعامل معهم مثل الأشخاص.

إذا كنت تبحث عن هدية أو حزمة هدايا معينة ، أو تريد المزيد من الأفكار حول ما قد ينجح مع عملائك الأفراد ، يمكن لفريق علامتنا التجارية مساعدتك . سنوجهك حول كيفية استخدام الهدايا لتحسين تجربة العملاء الخاصة بك ، والاحتفاظ بالمزيد والمزيد من الأعمال ، وتوفير المال في نهاية المطاف لعملك.