فكر في كل الجهد الذي يجب عليك القيام به لاكتساب عميل جديد: إنه إهدار لعدم محاولة إعادة بيعه للعملاء القدامى. باستخدام بريد إلكتروني جيد لتجديد النشاط التسويقي ، يمكنك زيادة مبيعاتك وإخلاص العملاء. في هذه المقالة ، سنوجهك عبر أفضل ممارسات رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات التي يمكن أن تساعدك في تحسين علاقتك مع عملائك ، والحصول على القمة من تواجدك عبر الإنترنت.

ما هي رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات؟

رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات هي اتصالات بريدية مع عملائك ، يتم إرسالها بعد إجراء دقيق يتخذه عميلك. تبلغ هذه الرسائل عن معدل الفتح الأعلى ، لأنها تحتوي على معلومات يعتبرها العميل مهمة. أبسط مثال على ذلك هو رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الشراء المرسلة إلى العميل لتأكيد معالجة الأمر.

تمثل رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات بالنسبة للعميل طريقة مهمة للغاية لتتبع طلباتهم ، وتلقي معلومات حول التسليم والحصول على عروض مماثلة من البائع.

كيف يمكن أن يساعدك البريد الإلكتروني لتجديد النشاط التسويقي في زيادة مبيعاتك؟

كما قلنا من قبل ، تتمتع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات بميزة كبيرة تتمثل في الإبلاغ عن معدل فتح مرتفع: عادةً ما يقرأها العميل لأنها تحتوي على معلومات مهمة حول الطلبات. إذن ، ماذا عن استخدام هذه الرسالة واهتمام العميل كفرصة لإرسال معلومات إضافية أيضًا؟ تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات طريقة رائعة للحصول على بيع مكثف ومشترك .

ألق نظرة على هذه الأمثلة الثلاثة للبريد الإلكتروني لتجديد النشاط التسويقي:

• منتجات ذات صله

على سبيل المثال ، اشتريت قميصًا رائعًا! نقترح هذه السراويل لمظهر مثالي!
سيتم تسليم iPhone الخاص بك قريبًا. يتم شراء هذا الغطاء بشكل متكرر معًا ، ألق نظرة!

• عروض

على سبيل المثال شكرا لك على الشراء منا. هل تريد شراء المزيد قبل شحن طلبك؟ ها هي قسيمة الخصم تنتهي اليوم!

• العروض الترويجية المخصصة

على سبيل المثال ، تم تسليم طلبك! هل يمكننا أن نقدم لك الشحن المجاني لتسوقك القادم على موقعنا؟

هذه بعض الأمثلة فقط ، الحد الوحيد هو ما تريد تقديمه وإبداعك!

ما هو أفضل وقت لإرسال بريد إلكتروني لتجديد النشاط التسويقي؟

يمكن اعتبار جميع رسائل البريد الإلكتروني التي تلي عملية البيع الأولى والتي تهدف إلى تحفيز عملية بيع أخرى على قنواتنا بمثابة بريد إلكتروني لإعادة التسويق. يمكن أن تظهر إعادة بيع رسائل البريد الإلكتروني كأداة رئيسية لزيادة عائدات التجارة الإلكترونية الخاصة بك. في الواقع ، من الأسهل دعوة عميل سعيد للشراء بدلاً من دعوة عميل جديد. يمكن اعتبار جميع الأمثلة التي قدمناها من قبل بشأن البيع التبادلي والبيع الإضافي في هذا النوع من أفضل ممارسات رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. تذكر دائمًا أن هناك لحظتين أكثر ملاءمة لإرسال بريد إلكتروني للمعاملات لإعادة البيع. الأول هو أثناء لحظة الرغبة القصوى: بعد تأكيد الطلب. عندما تؤكد معالجة الطلب إلى عميلك من خلال بريد إلكتروني آلي ، فإن عميلك يكافح لاستلامه: استفد من هذه اللحظة باقتراح الشحن مع العنصر المحدد ، وهو كائن ذي صلة بسعر ترويجي!

توقيت جيد آخر لإعادة البيع هو لحظة الرضا الأقصى: عندما يستلم العميل عبوته. يمكن أن يساعدك تقديم قسيمة خصم داخل الحزمة أو بالبريد الإلكتروني في تحسين القيمة التي يمنحك إياها العميل!

هل هناك بعض الأدوات التي يمكنني استخدامها لإدارة رسائل البريد الإلكتروني لتجديد النشاط التسويقي بكفاءة؟

عادةً ما تتم إدارة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات (عند إدارتها ...) باستخدام أدوات مختلفة ، وليست جميعها جيدة الأداء وقابلة للتخصيص. عادةً ما يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات ، وخاصة البريد الإلكتروني لتأكيد الشراء والبريد الإلكتروني لتأكيد الشحن ، باستخدام CRM أو مباشرة من البنية التحتية للأسواق. نادرًا ما يتم إرسال رسائل تعقب وتعقب البريد الإلكتروني التي تحتوي على تحديثات تلقائية لحالة التسليم وإدارتها من شركة الشحن. أحيانًا يتم إرسال بريد إلكتروني لطلب التعليقات مباشرة من السوق (حتى إذا نسي العميل غالبًا ترك تعليقات ، لأنه لا يتلقى أي طلب أو لا يتسلمه في اللحظة المناسبة التي تكون منخرطًا فيها ورضيًا بشدة). نادرًا ما يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، وعادةً ما تتم إدارتها باستخدام CRM مرة أخرى.

من السهل ملاحظة أن هذه الإدارة غير المستمرة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، والتي تتطلب أدوات ومنصات مختلفة ، يمكن أن تتسبب في اتصال غير فعال مع العميل ، مما يوفر معلومات مشوشة وغير مخصصة ، دون إمكانية إدارة توقيت إرسال البريد الإلكتروني ، الذي رأيناه. لتكون أساسية. على سبيل المثال ، لا يقدم CRM حتى الآن تتبع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات وتتبعها ، أو يمكنه مزامنة الإجراءات التي يقوم بها الناقل مع بريد إلكتروني محدد للمعاملات.

هناك بعض البرامج التي يمكن أن تسمح بإدارة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات من الألف إلى الياء ، من لوحة التحكم فقط.

باستخدام ShippyPro ، يمكنك تعيين أفضل ممارسات رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات الآلية ، لتعزيز التجارة الإلكترونية الخاصة بك في الأعلى. بمجرد تأكيد العميل للطلب ، يتلقى تلقائيًا رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب الأول ، متبوعة بالبريد الإلكتروني لتأكيد الشحنة ، والذي يتم من خلاله إرسال رقم التتبع إلى السوق والعميل ، جنبًا إلى جنب مع شعار البائع وتفاصيل الطلب. بعد ذلك ، في كل مرة يتم فيها تغيير حالة التسليم من قبل شركة الشحن ، يتم إرسال إشعار إلى العميل ، والذي يتم تحديثه دائمًا بشأن طلبه. عند التسليم ، يمكنك طلب تعليقات أو تقديم قسيمة خصم أو شحن مجاني على عملية شراء ثانية.

حسنًا ولكن .. ما مقدار الوقت الذي سأقضيه في إعداد أفضل ممارسات رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات؟

كما نرى في كثير من الأحيان ، سيكون السؤال الصحيح هو "كم من الوقت سأقضيه في عدم تعيين أفضل ممارسات رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات تحتوي على معلومات ثمينة ، يريدها العميل وينتظرها ، فماذا يحدث عندما لا يتسلمها؟ عندما لا يجد المشتري المعلومات التي يحتاجها (على سبيل المثال ، يريد أن يعرف مكان طلبه) ، يبدأ في البحث في كل مكان ، والاتصال بالبائع على العديد من القنوات (الهاتف ، صفحة Facebook ، البريد الإلكتروني المباشر ، إلخ). لذا ، فإن عدم تعيين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات يولد لدى العميل إحساسًا بالخلل والتخلي ، وزيادة هائلة في الوقت المخصص لخدمة العملاء.

يعني تنشيط إستراتيجية لإرسال أفضل ممارسات رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات الخمس التي وصفناها في هذه المقالة توفير الوقت وتحسين أداء التجارة الإلكترونية. كل هذا بأقل استثمار للوقت ، إذا قمت بأتمتة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات باستخدام أداة مشابهة لتلك المذكورة أعلاه ، أو إذا كنت تنظم حملات التسويق الآلي. يعد هذا الخيار الثاني أكثر تعقيدًا من وجهة النظر الفنية: على سبيل المثال ، لإرسال بريد إلكتروني معاد بيعه فورًا بعد التسليم ، سيتعين عليك الاتصال عبر API بأدوات تتبع البريد السريع مع الأداة التي تستخدمها لأتمتة البريد الإلكتروني.