أهم 5 اتجاهات لإدارة السمعة في عام 2022

كانت إدارة السمعة عبر الإنترنت موضوعًا ساخنًا في عالم التسويق والعلاقات العامة لسنوات.

مع استمرار نمو العصر الرقمي ، تزداد أيضًا الحاجة إلى إدارة السمعة عبر الإنترنت. نحن نعيش في عصر حيث يمكن الحكم علينا من خلال ما ننشره على وسائل التواصل الاجتماعي أو عدد المتابعين لدينا على منصة معينة. أصبحت هويتك الآن مرتبطة بحضورك على الإنترنت ومراجعاتك عبر الإنترنت وسمعة علامتك التجارية مما يعني أنه من المهم أكثر من أي وقت مضى إدارة سمعتك عبر الإنترنت.

وبما أن كل شيء يتطور بسرعة كبيرة ، كذلك تتطور اتجاهات إدارة السمعة. لهذا السبب قمنا بتجميع أهم الاتجاهات لك لتتخذها في عام 2022 وتحافظ على استراتيجية إدارة سمعة جيدة.

التحول الرقمي

يعتمد المستهلكون على وسائل التواصل الاجتماعي ونتائج محركات البحث لاتخاذ قرارات بشأن الحياة اليومية. وتدخل الشركات إلى العالم الرقمي لتلبية الاحتياجات المتغيرة للمستهلكين.

منذ وقت ليس ببعيد ، كان يكفي عمل شركة صغيرة واحدة أن يكون لديها متجر ورقم هاتف. لكن في هذه الأيام ، لا تعمل الشركات المحلية خارج الإنترنت فقط. وإذا كنت تريد أن يعيش نشاطك التجاري ، فيجب أن تفكر بسرعة في وضع نفسك في مكان يمكن أن يجدك فيه المستهلكون - على الويب. إذا لم تكن مقتنعًا بعد ، دعني أوضح مثالًا رائعًا لكيفية نجاح نشاط تجاري من خلال التحول عبر الإنترنت.

إنه عن وول مارت.

قبل بضع سنوات ، من كان يتخيل عملاق البيع بالتجزئة ينقل جزءًا من متاجره عبر الإنترنت؟ حسنًا ، فعل وول مارت ما يجب القيام به. إدراكًا لكيفية تغير عادات المستهلكين ، أنفق العملاق في عام 2018 ما مجموعه 11.7 مليار في الاستثمار التكنولوجي. لقد طبقوا تقنية عالية في كل جانب من جوانب معالجة الأعمال - من التسليم وإدارة سلسلة التوريد إلى المخزون.

يعلم أصحاب المصلحة أن هذا لا يكفي أن يكون لديك حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي على Facebook أو LinkedIn أو Instagram. لرفع مستوى العلاقات العامة وإنشاء سمعة إيجابية عبر الإنترنت ، كان عليهم تبني الاتجاه الأساسي الذي يفرضه التسويق الرقمي - احصل على متجرك رقميًا!

وماذا حصلوا؟ تجربة عملاء شاملة أفضل بكثير. وتعرف مثل هذه الأعمال الذكية أن رغبات العملاء ليست ثابتة. مع وضع ذلك في الاعتبار ، يواصلون تحسين خدماتهم لتقديم تجربة رائعة دائمًا. لهذا السبب ، يتمتعون بسمعة طيبة عبر الإنترنت في الأعلى.

لذا ، إذا لم تكن قد أعددت نفسك لعالم الإنترنت ، فهذه هي آخر مكالمة لك للقيام بذلك.

تنفيذ استراتيجيات جديدة لإشراك العملاء

أنت تعلم بالفعل أن العملاء أصبحوا أقل جدارة بالثقة من العلامات التجارية ويحتاجون إلى المزيد من الأدلة الاجتماعية لعملية صنع القرار. يستخدمون بحث Bing و Google ويذهبون عبر مواقع المراجعة مثل Yelp للتحقق من تصنيف النجوم الخاص بك والعثور على جميع تقييماتك الإيجابية والسلبية.

يمكنك الحصول على المنتج أو الخدمة المثالية وقضاء ساعات لا حصر لها في العمل عليها ولكنك ستصل إلى نقطة الغليان - وهي النقطة التي يتعين عليك فيها اكتساب عملائك وجعلهم يقعون في حبك.

هل هذا يعني أنك يجب أن تستسلم؟ بالطبع لا. بدلاً من ذلك ، يجب أن تصبح أكثر ذكاءً وتفكر في طرق جديدة لجذب العملاء ودفعهم خلال مسار التحويل.

جاء موقع Conversion.ai بفكرة رائعة تحمل اسمًا أكبر - وهي الاستحواذ على العملاء.

شارك ديف ، الرئيس التنفيذي للشركة ، الرضا الذي حصلوا عليه عندما تجاوزت استراتيجيتهم الجديدة توقعاتهم. إنهم مهووسون بتقديم الأفضل لعملائهم الذين يصنعون منتجًا يغير حياتهم.

لقد شكلوا مجموعة مجتمعية للمستخدمين حيث يمكنهم مساعدة بعضهم البعض ومنشورات Conversion.ai حول المستجدات وتغذي المستخدمين. إنها ليست مجموعة عادية ، إنها مجموعة ممتعة. إلى جانب المحتوى المفيد ، فإنهم ينشرون الكثير من الميمات التي يمكن أن يرتبط بها كل منشئ محتوى. صدق أو لا تصدق ، لقد ساعد ذلك كثيرًا وحصلوا على 837 تقييمًا في 3 أشهر بمتوسط ​​4.9 نجمة! انه ضخم!

هل تريد تلك التقييمات الجيدة ، أليس كذلك؟ يمكنك الحصول عليها - فقط فكر في طريقة إبداعية حول كيفية رعاية عملائك. أو احصل على الإلهام من مثال Conversion.ai وأنشئ "مكانًا آمنًا" حيث يمكنك مشاركة المحتوى الإيجابي والتحدث معهم على أساس التواصل بين البشر. ثبت أنه يعمل.

استخدم نظام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

بينما تستخدم معظم العلامات التجارية الإعلان كأداة أساسية لضمان مكانة أعلى ، تستخدم العلامات التجارية الذكية المحتوى الذي ينشئه عملاؤها لدعم تسويقهم. يوافق المسوقون على أن المستهلكين يثقون بالمحتوى الذي ينشئه العملاء أكثر من ثقة المحتوى الذي أنشأته العلامات التجارية. يثق الناس بالناس.

ينشئ المستهلكون كميات هائلة من المحتوى. يشارك الأشخاص بانتظام الخبرات الإيجابية على الشبكات الاجتماعية حول كل شيء - من تجارب السفر الرائعة التي لديهم إلى الطعام على مائدتهم. إنهم ينشرون الصور ، والقصص الجذابة ، ويكتبون التعليقات ، وماذا لا يفعلون. هذا السلوك عظيم بالنسبة لك!

التفكير في تنفيذ منصة UGC يمكن أن يجعل حياتك أسهل. يمكنه إنشاء جميع المراجعات الإيجابية ومحتوى الوسائط الاجتماعية الذي أنشأه المستخدمون تلقائيًا. يمكنك الإبداع وإظهار جدار الوسائط الاجتماعية بالكامل على موقع الويب الخاص بك. أنشئ صفحاتك المخصصة للمحتوى الذي ينشئه المستخدم عن طريق مزامنة علامات التصنيف والإشارات والمحتوى الخاص بك من Facebook أو Instagram أو YouTube أو Twitter.

يمكنك استخدام هذا المحتوى لإضفاء المصداقية والثقة على علامتك التجارية. ولكن هل لديك الوقت للتعامل يدويًا مع كل هذا المحتوى؟ على الاغلب لا.

دعنا نلقي نظرة على كيفية قيام TrovaTrip بزيادة التحويلات بنسبة 12٪ واكتساب 62 ضعفًا لعائد الاستثمار في أربعة أسابيع فقط باستخدام منصة UGC.

كانوا يعلمون أن إحدى أفضل الطرق لبناء الثقة بين أتباعهم هي تمكين مسافريهم الحاليين من مشاركة تجاربهم. قرروا استخدام مراجعات العملاء لهذا الغرض. من خلال تجميع كل هذه المراجعات في عنصر واجهة مستخدم واحد مضمّن على موقع الويب الخاص بهم ، اكتسبوا سمعة العلامة التجارية التي تهتم.

يتلقون أكثر من 10-20 شهادة في اليوم. تخيل أن تضطر إلى نسخها ولصقها يدويًا. لن يكون هناك وقت للعمل الفعلي. هذا هو السبب في أن منصات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون توفر الوقت (والحياة).

يمكن أن تكون إدارة المراجعة عملية بسيطة إذا جعلت من نفسك معروفًا وقمت بتنفيذ إدارة عمليات المراجعة في إستراتيجيتك التسويقية. باستخدام خدمات إدارة السمعة عبر الإنترنت ، يمكن لكل شخص أن يكون مدير سمعته الخاص.

استخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين سمعتك على الإنترنت

لقد أتاح اختراع الذكاء الاصطناعي مراقبة ما يقوله عملاؤك على منصات التواصل الاجتماعي ومنتديات المراجعة الأخرى. تستمر المشاركة الاجتماعية في التحسن عبر منصات مختلفة ، لذلك تواجه الشركات تحديًا خطيرًا عندما يتعلق الأمر بمعرفة كل ما يفكر فيه عملاؤهم أو يختبره.

مع هذه التعليقات والمراجعات الهائلة القادمة من هذه المصادر عبر الإنترنت ، فإن استخدام أداة مراقبة متقدمة هو مفتاح لحماية سمعة الشركة من الملاحظات البغيضة التي يتم اكتشافها عنها!

في بعض الأحيان يصعب على أصحاب الأعمال التعامل مع التعليقات غير السيئة والتعليقات السلبية ، ولكن التعليقات المزيفة.

مع العدد المتزايد باستمرار لمنصات التواصل الاجتماعي وخوارزمياتها المعقدة ، أصبح من السهل نشر أخبار مزيفة عن عملك. ما هي الطريقة الوحيدة للشركة لمحاربة هذا؟ يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي بشكل كبير في التعامل مع مشاكل إدارة أزمات السمعة لدينا وإيقاف انتشار المعلومات الخاطئة عبر الإنترنت.

إليك مثال جيد يمكننا جميعًا التعلم منه. في عام 2017 ، أصبحت ستاربكس ضحية لأخبار كاذبة عندما تم تطوير تغريدات للإعلان عن "يوم الحالم". كان من المفترض أن يكون هذا اليوم للمهاجرين الأمريكيين غير المسجلين وسيتم الاحتفال به بمشروبات مجانية من فرابتشينو إلى القهوة المثلجة! ظهر شعار الشركة في جميع الإعلانات التي استخدمت الوسم: #borderfreecoffee. إليك كيفية استجابتهم بعد اكتشاف مشاركتهم في هذا الحدث.

ستاربكس محظوظة لأنه تم تنبيهها مبكرًا من خلال أداة مراقبة وسائل الإعلام الخاصة بها بشأن التغريدات المزيفة التي تم تداولها على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا لم يحدث ذلك ، فقد يؤدي ذلك إلى إلحاق ضرر جسيم بسمعتهم على المدى الطويل.

لذلك ، عليك الانتباه ليس فقط للتعليقات السلبية الزائفة ، ولكن أيضًا من المحتوى السلبي المزيف الذي قد ينتشر.

عزز شراكات العلامات التجارية

إذا كنت ترغب في تنمية عملك ، فمن المهم أن يكون لديك شريك بجانبك سيساعد في توليد قوة كلتا العلامتين التجاريتين. وأنا لا أشير إلى المؤثرين ، ولكن العلامات التجارية الحقيقية.

مثال رائع على كيفية تعزيز الشراكات لعملك هو حالة GoPro و RedBull.

منذ البداية ، وضعت كلتا الشركتين نفسيهما كعلامات تجارية لأسلوب الحياة. كلاهما يشتركان في نفس القيم - المغامرة والتجارب الجريئة والمتطرفة. تعاونت GoPro و Red Bull لتزويد العالم ببعض أكثر مقاطع الفيديو المليئة بالإثارة. تزود GoPro الرياضيين بمعدات تسجيل الفيديو ، بينما في نفس الوقت ، تقدم Red Bull هذه الأحداث بالإضافة إلى تمويل تكاليف الإنتاج الخاصة بهم.

كان هذا التعاون بمثابة انفجار لنمو الشركتين. كما قال شون إيجيرت ، مدير التسويق في RedBull في ذلك الوقت:

"تتيح لنا تقنية كاميرا GoPro استكمال البرمجة من خلال تقديم وجهات نظر رياضية جديدة لم نرها من قبل."

كان GoPro و Red Bull فريقًا لسنوات عديدة. واحدة من أكبر عمليات التعاون التي قاموا بها كانت "ستراتوس". حدث هذا عندما قفز فيليكس بومغارتنر من حجرة فضائية على ارتفاع 24 ميلاً فوق سطح الأرض مع ربط GoPro ، مسجلاً ثلاثة أرقام قياسية عالمية على طول الطريق مع تجسيد قيم شركتين: إعادة تصور الإمكانات البشرية.

الاتجاهات المستقبلية: ما الذي يمكن أن نتوقعه بعد ذلك؟

يُعد عام 2022 عامًا كبيرًا لإدارة السمعة عبر الإنترنت ، حيث تركز العلامات التجارية بشكل أكبر على مشاركة المشتري. فقط من خلال فهم الاتجاهات الحالية والقادمة يمكن للعلامات التجارية ضمان الاتساق وتعزيز مبادرات إدارة السمعة عبر الإنترنت.

تتطور الاتجاهات باستمرار وإليك بعض التوقعات التي يمكننا توقع حدوثها في أي لحظة:

• سيكون تحسين محركات البحث (تحسين محركات البحث) أكثر صعوبة ، لذا سيتعين على الشركات دمج البحث الصوتي
• الأخلاق والأخلاق لها الأسبقية أكثر مما يتخيله المرء - لذا حافظ على قيمك عالية
• قد تسيطر المنصات الاجتماعية الجديدة على المشهد - لذا ابق عينيك مفتوحتين على مصراعيها
• الروبوتات - ستكون الروبوتات شائعة مثل استخدام Facebook في وقت أقرب مما تعتقد
• المحتوى الجيد ابدا خارج المفهوم؟

استنتاج

لا يمكن التنبؤ بالمستقبل وقد يكون من الصعب مواكبة أحدث الاتجاهات. ولكن إذا كنت على رأس هذه الأشياء ، فيمكن لعملك أن ينجو من أي شيء ينبثق!

نحن نقوم بتحديث القائمة باستمرار بأحدث الاتجاهات ، لذا ترقبوا ولا تفوتوا أي شيء!