وجه Martech 2.0 - نظام التشغيل الاحتفاظ
نشرت: 2021-05-26المناظر الطبيعية القتالية معقدة ومليئة بالتحديات الفريدة مثل العثور على الأداة المثالية
إنها ليست نزهة في الحديقة لتجميع 'martech stack' للعلامة التجارية الخاصة بك والتي يمكن أن تحقق النتائج المرجوة من get-go
في عالم B2C ، حيث يشتمل الجزء العلوي من مسار التحويل في كثير من الأحيان على زوار موقع ويب مجهولين وعمليات تثبيت غير نشطة للتطبيق ، من الصعب وضع استراتيجية تسويق قوية
لقد ولت الأيام التي كان فيها الاستحواذ على الاستحواذ هو الوصفة لدفع نمو الأعمال التجارية. في عصر المنافسة الشديدة اليوم ، فإن ضخ مبالغ ضخمة من أموال التسويق لجذب مستخدمين جدد إلى الخدمة ليس مستدامًا. الحصول على عميل جديد يكلف خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. تحتاج العلامات التجارية إلى تحويل تركيزها إلى الحفاظ على مشاركة العملاء الحاليين وتقديم المزيد من القيمة لهم. يتوقع العملاء المطلعون اليوم تجارب علامة تجارية فردية ومخصصة للغاية. لم نعد في العصر الذي كان العملاء فيه مجرد اسم آخر في قاعدة بيانات حملات التفجير الجماعي.
تعتبر تقنية التسويق ، أو Martech ، هي المفتاح لإطلاق العنان لمشاركة العملاء المتفوقة والاحتفاظ بهم. ومع ذلك ، فإن مشهد Martech معقد ومليء بالتحديات الفريدة مثل العثور على الأداة المثالية ، والتغلب على مشاكل التكامل ، ومعرفة سهولة الاستخدام ، وتحديد جوانب التسعير ، وقياس العائد على الاستثمار ، وتحقيق قابلية التوسع ، وما إلى ذلك.
إنها ليست نزهة في الحديقة لتجميع 'martech stack' لعلامتك التجارية التي يمكن أن تحقق النتائج المرجوة من البداية.
التحديات الوفرة
في عالم B2C ، حيث يشتمل الجزء العلوي من مسار التحويل في كثير من الأحيان على زوار موقع ويب مجهولين وعمليات تثبيت غير نشطة للتطبيق ، من الصعب وضع استراتيجية تسويق قوية. يصبح من الضروري للعلامات التجارية أن تفهم البيانات والتحليلات والمسارات بشكل أفضل لدفع الحملات الفعالة. سيكون الخيار الأكثر وضوحًا للعلامة التجارية هو استخدام أداة سحابة تقليدية على متن martech. ومع ذلك ، فإن هذه الأدوات ثقيلة ، وتفتقر إلى التنوع ، ويصعب دمجها وتوسيع نطاقها. كما أنها ثقيلة على الجيب مع قدرات تخصيص محدودة.
على مر السنين ، تطورت تكنولوجيا التسويق ، وبدأت العلامات التجارية في نشر عدد لا يحصى من البرامج لبناء "مكدس" شامل يعالج تجربة العملاء والمشاركة والاحتفاظ بهم. ينتهي الأمر بالمسوقين إلى قضاء الكثير من الوقت والجهد في محاولة إدارة العديد من المنصات ، وجعلهم يتواصلون بشكل فعال ، ويضمنون التكوين المناسب ، والاستخدام الأمثل ، والإنتاجية العالية.
مع وجود العديد من الأدوات في السوق التي تلبي حالات الاستخدام المختلفة ، يواجه المسوقون `` مشكلة كثيرة تؤدي إلى تضخيم التحديات الحالية - ما الحل الذي يمكنك الاختيار من بين نظام إيكولوجي مزدحم بشكل لا يصدق يحل تحديات التسويق الخاصة بك؟
لضمان أداء وظيفتها التسويقية بشكل جيد ، ما تتطلبه العلامات التجارية هو حل يسد فجوة الأداء والقدرة على تحمل التكاليف وسهولة الاستخدام وقابلية التوسع في جميع المجالات لمختلف الصناعات وأحجام الأعمال.
تكمن الإجابة في منصة واحدة تقدم حلاً متكاملاً لأدوات martech ، وتمكين العلامات التجارية من قيادة وتقديم حملات وتجارب رقمية قوية. حسنًا ، قل مرحباً بنظام تشغيل الاحتفاظ!
كومة واحدة تضغط على العديد من الصناديق
كما يوحي الاسم ، يوفر نظام تشغيل الاحتفاظ للعلامات التجارية مجموعة حيوية من الأدوات البديهية اللازمة لتنفيذ إستراتيجية مشاركة مدعومة بالبيانات تزيد من قدرة الاحتفاظ بالمستخدمين. إنه يزيل التعقيد من الأعمال "السحابية" في تكنولوجيا التسويق.
موصى به لك:
تمامًا مثل نظام التشغيل النموذجي ، يعمل نظام تشغيل الاحتفاظ ككون فريد يضم كل ما تتطلبه الأعمال الرقمية لتعزيز نمو الأعمال باستخدام مجموعة من الأدوات المتصلة.
يتكون نظام تشغيل الاحتفاظ القوي (ROS) من ثلاث طبقات:
- قدرات محسنة لتخزين البيانات وإدارتها مقرونة بالرؤى
- المشاركة الذكية عبر الحملات متعددة القنوات
- التخصيص العميق عبر الويب والجوال
تسريع وظيفة التسويق
تساعد الطبقة الأولى من ROS ، وهي منصة ذكية لبيانات العملاء ، العلامات التجارية على توحيد بيانات عملائها والحصول على رؤية كاملة ودون عوائق لعملائها في أي وقت. يمكن للمسوقين فهم سلوك العملاء بشكل أفضل بمجرد الحصول على رؤى سلوكية حول ما يفعله العملاء على النظام الأساسي ، وكيفية استجابتهم للحملات التسويقية ، والوصول إلى طبقة إضافية من البيانات الديموغرافية.
الآن بعد أن أصبحت العلامات التجارية تتحكم بشكل كامل في بيانات العملاء الخاصة بهم ، فإنهم بحاجة إلى استخدامها بفعالية. يساعد نظام إدارة الحملة في إنشاء حملات دورة حياة ديناميكية على نطاق واسع باستخدام بيانات المستخدم في الوقت الفعلي ، مما يمنح العلامات التجارية ميزة طبيعية.
شهدت Homelane ، العلامة التجارية الهندية الرائدة في مجال التصميمات الداخلية القائمة على التكنولوجيا ، ارتفاعًا بنسبة 148٪ في إيراداتها من خلال اعتماد كومة التشغيل المناسبة للاحتفاظ. اعتمدت العلامة التجارية نهج تفاعل متعدد القنوات قائم على السلوك ، مما يقلل من حالات الانسحاب في دورة حياة المستخدم ويزيد من معدل التحويل.
بعد تصميم الحملات ، يجب على العلامات التجارية تقييم الأداء لقياس الفعالية. يساعد نظام ROS فرق التسويق على تحسين أداء الحملة من خلال التحليلات السلوكية وتحليلات الإيرادات.
" FirstCry ، أكبر متجر على الإنترنت في آسيا لمنتجات الأطفال والرضع ، عزز عمليات الشراء المتكررة بأكثر من 400٪ باستخدام تحليل القمع والتوصيات شديدة الخصوصية. أنشأت الشركة مسارات تحويل مختلفة لفهم كيفية تفاعل الآباء مع التطبيق / موقع الويب الخاص بها وأين يسقطون في دورة حياتهم. باستخدام هذه الأفكار ، قاموا برحلات مستخدم ديناميكية لإرسال اتصالات مخصصة للغاية إلى أولياء الأمور على قنواتهم المفضلة مثل Mobile و Web Push. "
أثناء التواصل مع العملاء ، لماذا يجب على العلامات التجارية قصر التخصيص على مجرد مخاطبة العملاء باسمهم الأول في حملات العلامات التجارية؟ لقد حان الوقت لأن تجعل العلامات التجارية كل نقطة اتصال وكل تفاعل وكل تجربة مخصصة وذات سياق عالي. يجذب Netflixes و Amazons of the world الانتباه بشكل فعال لأنهما يخصصان عناصر مهمة على الويب والتطبيق بناءً على البيانات السلوكية. إن إجراء التخصيص الدقيق يجعل كل نقطة اتصال غنية وكل تجربة ذات قيمة ، مما يؤثر بشكل إيجابي على التحويلات.
يمنح نظام التشغيل الاحتفاظ بالعلامات التجارية القدرة على تخصيص أقسام كاملة من تطبيق الهاتف المحمول وموقع الويب الخاص بهم بناءً على بيانات المستخدم والرؤى في الوقت الفعلي. قد يرى المستخدم "أ" المحتوى بناءً على آخر منتج تمت زيارته ، بينما قد يرى المستخدم "ب" محتوى يؤدي إلى إعادة الشراء عند زيارة موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية. يوفر أحد أكبر مواقع التجارة الإلكترونية في العالم ، Amazon ، تجارب مميزة للصفحة الرئيسية من خلال تخصيص الصفحة الرئيسية للمستخدمين بتوصيات المنتج بناءً على سجل الشراء وأنماط التصفح.
في جوهره ، يضفي نظام تشغيل الاستبقاء طابعًا شخصيًا كبيرًا على تجارب العملاء التي توفر أقصى قدر من السعادة في كل تفاعل رقمي وتطلق العنان لولاء العملاء.
ختاماً
يوحد نظام تشغيل الاستبقاء عوامل التمكين الهامة للنمو (أدوات القراءة) تحت مظلة واحدة ، مما يجعله سهل الاستخدام والتكامل والإدارة. يتمتع نظام ROS القوي بالقدرة على دفع علامتك التجارية في مدار النمو. إنه يمكّن العلامات التجارية من كسر أحد أكثر جوانب نمو الأعمال تحديًا - إشراك العملاء الحاليين والاحتفاظ بهم دون كسر البنك أو فقدان النوم والقيام بذلك باستمرار.
بصرف النظر عن جعل وظيفة التسويق أكثر كفاءة ، يوضح نظام ROS التزام العلامة التجارية بجعل كل تفاعل مع العملاء مدفوعًا بالقيمة وهادفًا. نظام تشغيل الاحتفاظ هو ما تحتاجه العلامات التجارية لتحقيق النمو وكسب حب العملاء باختصار.