لماذا تحولت ResponseiQ من ZoomInfo إلى Cognism
نشرت: 2023-06-29احتاج موفر منصة رد الاتصال الفوري إلى بديل ZoomInfo واستخدم منصة معلومات المبيعات الخاصة بـ Cognism من أجل:
- اكسب عملاء جدد وأثبت عائد الاستثمار.
- قم بإعداد أكثر من 20 عرضًا تجريبيًا في الأسبوع.
الوصول إلى بيانات الاتصال عالية الجودة للمملكة المتحدة وأوروبا.
- الاستهداف المفرط والاتصال ببرنامج المقارنات الدولية (ICP) الخاص بهم باستخدام ملحق Chrome عبر LinkedIn.
- تحسين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني.
الفرق التي تستخدم: المبيعات
قم بالتمرير لعرض دراسة الحالة.
الشركة
ResponseiQ عبارة عن منصة رد اتصال ذكية تساعد الشركات على زيادة المكالمات والتحويلات الواردة. تعمل أداة رد الاتصال الخاصة بـ ResponseiQ على توصيل فرق المبيعات بزائري موقع الويب بسلاسة في غضون ثوانٍ.
تعد الشركة الشقيقة InkDesk بمثابة سوق عبر الإنترنت يربط بين المنشورات المتخصصة والعلامات التجارية ذات الصلة للتعاون في حملات المحتوى المدعوم التي تعتمد على النقرات.
تأسست شركة ResponseIQ على يد سكوت لي في عام 2016 ويقع مقرها في لندن. تنمو بسرعة، ولديها أكثر من 30 موظفًا في جميع أنحاء العالم.
التحدي
لقد أجرينا مقابلة مع سكوت لي ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة ResponseiQ و InkDesk .
ما هي المشاكل التي كان يحاول حلها؟
كان ResponseiQ بحاجة إلى بديل لبرنامج ZoomInfo ، والذي وجد سكوت أنه من الصعب للغاية التعامل معه. بصفته أحد عملاء ZoomInfo الذي يركز على المملكة المتحدة وأوروبا، شعر سكوت وكأنه فكرة لاحقة فيما يتعلق بجودة البيانات ودعم العملاء.
" إن دقة بيانات ZoomInfo B2B ليست قريبة مما يعتقدون. لقد قمت بمراجعة 5000 جهة اتصال وتبين أن 27% من الأشخاص لم يعودوا موجودين في الشركة بعد الآن، وكانت العديد من المسميات الوظيفية خاطئة. المشكلة الكبيرة الأخرى التي كانت لدينا معهم هي أنهم يركزون كثيرًا على الولايات المتحدة. سوق المملكة المتحدة أمر ثانوي بالنسبة لهم”.
سكوت هو شخص يقدر خدمة العملاء الجيدة ويقدرها، وهو المجال الذي شعر أن ZoomInfo يفتقر إليه:
"ZoomInfo غير قادر على أن يكون مرنًا. أنت تعلم أنك تتعامل مع شركة تبلغ قيمتها مليار دولار ولا [تهتم] بك. وصل الأمر إلى درجة أنهم كانوا وقحين، فقررت عدم التجديد معهم لعدة أسباب.
ما هي خطوات سكوت التالية؟
كان سكوت على علم بالكوجنيزم لفترة طويلة وأدرجها في تقييم لخمسة بدائل ZoomInfo.
"لقد وصلت إلى مرحلة اقتراح خمس شركات مختلفة. عندما كنت أقارن بينك وبين [Cognism]، فإن تخصيصك للأرصدة لكل مستخدم بالإضافة إلى تكلفة الاعتمادات المجمعة في الأعلى أدى إلى عرض ائتماني جذاب للغاية بالنسبة لنا - بالإضافة إلى تحديد Cognism لمربعات جودة البيانات فيما يتعلق بالمملكة المتحدة ".
"إن واجهة المستخدم وتجربة المستخدم الخاصة بـ Cognism جيدة - إن لم تكن أفضل - من أي شخص آخر."
أضاف:
"لم يكن هناك أي سلبيات مع Cognism، في حين أن الآخرين قد لا يكون لديهم شيء أحتاجه. يبدو الأمر وكأنه شيء صغير، ولكن عندما تستخدمه كل يوم، يصبح شيئًا كبيرًا.
الحل
ما هي تجربة سكوت في التحول من ZoomInfo إلى Cognism؟
وجد سكوت أن عملية المبيعات والتأهيل ودعم العملاء في Cognism تجاوزت التوقعات.
"كانت عملية البيع رائعة. شعرت بالصدق والشفافية. لقد استمتعت حقًا بعلاقتي مع أندريه. لقد أطلق النار على الفور من وركه ولم ينزعج عندما أخبرته أنني أقيمه ضد الآخرين.
كيف كانت تجربة الصعود؟
"كان الإعداد رائعًا أيضًا. كما تعلمون، مع الشركات الكبرى والبنود ذات التذاكر الأكبر مثل هذه، يتم الانضمام إليك ومن ثم هناك ما يقرب من عشرة أشخاص مختلفين يرسلون إليك بريدًا إلكترونيًا. بالنسبة لي، كلما قل عدد الأشخاص الذين يتعين عليك التعامل معهم، كان ذلك أفضل.
"لقد أوضحت المعرفة من هو الشخص، ولم أشعر أبدًا أنني قد تعرضت للخداع".
"حتى أن أحد الأشخاص أعطاني عرضًا تجريبيًا عندما لم تكن منطقته. لقد قال نعم، لا داعي للقلق. سأريكم شيئًا فقط، ولكن إذا كنت تريد المزيد من التفاصيل، يمكنك التحدث إلى شخص آخر."
كيف كانت تجربة دعم العملاء مع Cognism؟
“كان لدى فريقي مجموعة من الأسئلة؛ لقد كانت المعرفة مفيدة حقًا في الإجابة عليها. كان هناك القليل من الالتباس حول موعد الحصول على الائتمان فعليًا، ولكن تم حل كل ذلك في الأشهر القليلة الأولى. إذا راجعت سياسة الاستخدام العادل، فلن ينزل عليك Cognism مثل طن من الطوب. سيتحدثون معك كإنسان."
"في بعض الأحيان، مع الشركات الكبرى، أنت تتحدث فقط إلى الروبوتات ولا تحصل أبدًا على رد من نفس الشخص، لذلك لا تبني أبدًا أي علاقة أو أي شيء من هذا القبيل. بينما شعرت أنا وفريقي بالاختلاف مع Cognism.
كيف كنت تستخدم Cognism يوما بعد يوم؟
"إن الميزة التي لا غنى عنها مطلقًا والقيمة حقًا بالنسبة لنا هي جميع الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها تضمين واستبعاد أجزاء مختلفة، سواء كان ذلك على مستوى موقع الويب، أو مستوى الوصف، أو الأهم من ذلك، مستوى المسمى الوظيفي ".
"لذلك قد تريد أشخاصًا من التسويق، لكنك لا تريد أشخاصًا إذا كانت عناوينهم تتضمن كلمة "متدرب". فهو يساعدنا على أن نكون شديدي الاستهداف في إستراتيجيتنا الخاصة بالذهاب إلى السوق ."
"نحن نستخدم ملحق Cognism Chrome للحملات المخصصة لشركات النشر. تمتلك شركات مثل هيرست 50 مطبوعة، مما يجعل من الصعب معرفة الجهة التي تريد إرسال بريد إلكتروني إليها للحديث عن النشرة "أ". لكن قد يذكر موظفوهم المنشورات التي يتعاملون معها على حساباتهم على LinkedIn”.
"لذلك نسير في طريق LinkedIn ونستخدم امتداد Chrome لتحديد هؤلاء والحصول على بيانات اتصال جيدة من أجل الوصول إليهم."
النتائج
كيف تجد استخدام Cognism وما تأثيره على النتائج؟
" نحن نستخدم Cognism لضخ التنقيب إلى الخارج . لقد ساعدنا ذلك على رفع مستوى جهودنا الخارجية إلى مستويات جديدة."
" تساعدنا Cognism في إعداد أكثر من 20 عرضًا تجريبيًا في الأسبوع، مما يؤدي إلى جذب العديد من العملاء الجدد. لقد كان عائد الاستثمار كبيرًا."
كيف يمكن مقارنة بيانات Cognism في المملكة المتحدة وأوروبا مع ZoomInfo؟
"إن Cognism هو أمر أقرب إلى المملكة المتحدة أولاً، ومع استحواذكم على [Kaspr] العام الماضي، من الواضح أن [European data] لم تعد فكرة لاحقة بالنسبة لكم يا رفاق؛ إنها فكرة أولى."
"لذلك عندما نقوم بالتنقيب في تلك الأسواق، يمكننا أن نرى الفرق بشكل كبير في كمية ونوعية البيانات التي لدينا في الأسواق خارج الولايات المتحدة. بشكل عام، شهدنا معدلات تسليم أفضل من ZoomInfo.
أهم الأسباب التي تجعل ResponseiQ توصي بـ Cognism
- بيانات أفضل من ZoomInfo.
- تجربة خدمة عملاء ومبيعات أفضل من ZoomInfo.
- مقترحات مخصصة لذلك كانت البيانات المالية مواتية.
- تغطية رائعة للبيانات الدولية وأرقام الهواتف.
- تجربة المستخدم/واجهة المستخدم الأفضل في فئتها.
- التفاني في جودة البيانات في المملكة المتحدة.
" في نهاية المطاف، أنا فقط مؤيد للإدراك. إذا كنت تقارن البيانات من Cognism مع مزود آخر، خاصة إذا كنت تنظر إلى بيانات المملكة المتحدة وأوروبا، فستفوز في كل مرة.