البيع بالتجزئة و TikTok: كيفية زيادة المبيعات باستخدام إستراتيجية TikTok القوية

كأحدث الحدود في مشهد التجارة الاجتماعية ، تمثل TikTok واحدة من أكثر الأماكن ديناميكية لبناء الوعي بالعلامة التجارية ودعوة عملاء جدد إلى الحظيرة. ¹ في عصر تكون فيه رؤية العلامة التجارية مهمة مثل زيادة الإيرادات ، فإن الشركات من جميع الأحجام والصناعة والهوية لديها ما تكسبه من غمس مجذاف في مياه تطبيق الوسائط الاجتماعية هذا.

لكن بالنسبة لشركات البيع بالتجزئة ، هناك سؤال واحد فقط: عندما تعمل في مجال بيع البضائع المادية ، كيف يمكن للمرء الاستفادة من الخبرات الرقمية لإضافة قيمة إلى حياة العملاءونتائجهمالنهائية؟ يعتبر عائد الاستثمار التسويقي صعبًا بما يكفي لتتبعه كما هو - هل تحويل المحتوى إلى "Tok" يستحق كل هذا العناء حقًا عند زيادة المبيعات؟

هيا نكتشف.

TikTok والتسوق: الإحصائيات

وهنا تكمن المشكلة: في المشهد الرقمي الذي لا مفر منه اليوم ، حتى الشركات التقليدية التي تعمل بالطوب وقذائف الهاون هي بطبيعتها مختلطة.

في عام 2017 ، ذكرت كلية هارفارد للأعمال أن 73٪ من رحلات العملاء تمتد عبر قنوات متعددة على الطريق لإجراء عملية شراء. علاوة على ذلك ، فإن عملاء القنوات المتعددة هؤلاء قادرون على اكتساب المزيد من فرص التحويل للعلامات التجارية - وجدت دراستهم أن الأشخاص الذين استخدموا أربع قنوات أو أكثر لشركة ما أنفقوا 9٪ على عمليات الشراء داخل العلامة التجارية. ²

إذن ، لماذا يجب أن تكون TikTok واحدة من المنصات السابقة لعلامات البيع بالتجزئة؟ حتى نظرة خاطفة على الإحصائيات تتحدث عن مجلدات:

• في الجيل Z وحده ، أفاد 97٪ من المستهلكين باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لإملاء عمليات الشراء. ³
• ذكرت TikTok أن 91 ٪ من مستخدميها يتصرفون بعد مشاهدة مقطع فيديو منشور على المنصة. ⁴
• يبحث 1/4 كامل من مستخدمي TikTok عن منتج أو خدمة بعد رؤية إعلان له على التطبيق. ⁴

سواء كانت شركات البيع بالتجزئة ترغب في الوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين ، أو جلب علامتها التجارية إلى شريحة جمهور جديدة ، أو تعزيز هدفها المتمثل في توليد الإيرادات ، فإن تبني TikTok ليسمجرداستراتيجية للبيع بالتجزئة.

يمكن أن تكون واحدة من أكثر الأمور حسما.

5 نصائح للاستفادة من TikTok كعلامة تجارية حقيقية

قد تشعر بعض الشركات بالخجل من دخول منصة TikTok. في أعقاب هذا النمو الهائل والسريع لقاعدة المستخدمين ، قد يشتبهون في أن المساحة مشبعة بالفعل وأن أموالهم التسويقية قد يتم إنفاقها بشكل أفضل في مكان آخر.

ولكن بالمقارنة مع سابقاتها على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن TikTokليستمسابقة شعبية. في حين أن العلامات التجارية ذات عدد المتابعين المرتفعين قد تسيطر على تطبيقات مثل Instagram ، يتم نحت خلاصات TikTok بشكل أساسي من خلال اهتمامات المستخدمين والمواضيع الشائعة. ⁵

ببساطة؟ إذا أتقنوا الجانب التقني من TikTokوصممواالمحتوى بما يتناسب مع ما يريد جمهورهم المستهدف حقًا رؤيته ، فيمكن حتى اكتشاف أصغر الوافدين (ومتابعتهم) جنبًا إلى جنب مع أكبر الأسماء التجارية في الدوريات.

# 1 جسد المستخدم المستهدف

يعد إنشاء شخصيات مستخدم أو عميل أداة تم تطويرها في عالم تصميم UX. تستخدم المنظمات هذه لتخيل من هو المستهلك المستهدف ، وماذا يقدرون وما الذي يحفز سلوكهم (عبر الإنترنت و IRL). ⁶

لإرضاء خوارزمية تعتمد على نية المستخدم مثل TikTok ، فإن التعرف على الفروق الدقيقة في التركيبة السكانية للجمهور أمر بالغ الأهمية. يمكن لبائعي التجزئة بدء العملية من خلال تحديد سمات المستخدم مثل: ⁷

• الفئة العمرية.
• شريحة اجتماعية اقتصادية.
• اهتمامات ثقافية البوب.
• المشاكل أو التحديات الرئيسية.
• الأهداف والقيم الرئيسية.
• ما الذي يأتون إليه لاستخدام TikTok.

بمجرد أن يتأكدوا من عملاء النموذج الأولي لديهم ، فإنه يتعين أيضًا على تجار التجزئة أن يرسموا رحلة المشتري الخاصة بهم. من خلال تعيين تجربة المستخدمين في المتجر وداخل التطبيق وعلى متصفح الويب ، يمكنهم إنشاء استراتيجية تسويق التجزئة التي تقدم قيمة للمستخدمين في نقاط الاتصال الأكثر أهمية في رحلاتهم.

# 2 الاستفادة من موارد TikTok المدمجة

تفتخر TikTok بمجموعة قوية من الخدمات المصممة لجعل الشركات من جميع النطاقات تدفع الرؤية والمشاركة والمبيعات. تم تصميمها لجعل تجربة المستخدم تبدو أكثر حيوية ، كل ذلك مع دعم مؤشرات الأداء الرئيسية الفريدة لبائعي التجزئة.

تتضمن بعض الموارد التي يجب استكشافها ما يلي:

• إعلانات التسوق - حل ثلاثي الأجزاء لشركات التجارة الإلكترونية ، تم إنشاء إعلانات التسوق لمساعدة تجار التجزئة على تلبية احتياجات جمهورهم المستهدف بغض النظر عن مكان تواجدهم في رحلة الشراء.هناك ثلاثة أنواع من إعلانات التسوق: ⁸
  • إعلانات التسوق المباشر ، والتي تتيح للمشاهدين إجراء عمليات شراء سريعة أثناء مشاهدة المحتوى ذي الصلة.
  • إعلانات تسويق الفيديو ، التي تسلط الضوء على المحتوى ذي الصلة بالعلامة التجارية في صفحة "For You" ويمكن أن تنقل المشاهدين بسهولة إلى المعاملات.
  • إعلانات قائمة الكتالوج ، والتي يزورها المستخدمون صراحةً للتسوق ؛هنا ، تعيش المنتجات جنبًا إلى جنب مع منتجات العلامات التجارية المنافسة الأخرى (مثل واجهة المتجر الرقمية).
• المركز الإبداعي - في هذا المركز ، يمكن لبائعي التجزئة رؤية أحدث وأحدث علامات التصنيف والأغاني واتجاهات المحتوى الأخرى في التطبيق.سيحصلون أيضًا على تقارير اتجاهات البيع بالتجزئة التي تم إنشاؤها في TikTok ، والتي تتنبأ بأنواع المحتوى التي سيشتهيها الجمهور عبر الإنترنت بعد ذلك.
• Spark Ads - توفر Spark Ads من TikTok لبائعي التجزئة عمل إنشاء محتوى جديد تمامًا.هذه نعمة كبيرة لتجار التجزئة الصغار ، الذين قد لا يكون لديهم ميزانية كبيرة بما يكفي لاستيعاب الإنتاج المتكرر والمتسق الذي يشجعه منشئو TikTok.

بدلاً من ذلك ، يستخدم Spark Ads المحتوى العضوي الحالي ويعيد تقديمه للمستخدمين الذين قد يكونون مهتمين في شكل إعلانات مدفوعة.

أخيرًا ، لا ينبغي أن تذهب أي علامة تجارية للبيع بالتجزئة دون استخدام علامة التجزئة الفيروسية #tiktokmademebuyit للتجول. تتميز علامة التصنيف هذه بأداء عالٍ لدرجة أن المشاهدات المحققة تتزايد باستمرار - تُظهر أحدث البيانات أن العلامة لديها ما يقرب من 8.5 مليار مشاهدة. ⁹

# 3 جذب جماهير TikTok الرئيسية من خلال خطط سداد مرنة

بالإضافة إلى الاستفادة من إمكانات التسوق السلسة في TikTok ، قد تفكر أيضًا في رفع العوائق المحتملة الأخرى التي تحول دون التحويل - أي الحواجز المالية.

وفقًا للبيانات الجديدة ، تعد خيارات الدفع BNPL (اشتر الآن ، وادفع لاحقًا ) طريقة دفع مفضلة لأقوى التركيبة السكانية لـ TikTok: الجيل Z وجيل الألفية.¹⁰ تميل هذه الشرائح إلى اعتبار الدفع بالتقسيط أكثر قابلية للإدارة من عملية شراء واحدة كبيرة. ¹⁰

بالنسبة لتجار التجزئة الجدد الذين بدأوا للتو في بناء مصداقية لمنتجاتهم أو خدماتهم والعلامة التجارية الشاملة ، تعمل خيارات الدفع المرنة على الوقوف بجانب قيمة منتجاتهم مع ضمان إمكانية تحقيقها للمتسوقين من فئات الأرباح المتعددة.

# 4 قم بالتجربة عن طريق التصنيف التبادلي للمحتوى

في الأيام الأولى لـ TikTok ، كان المحتوى الأكثر رقة والأقل تنظيمًا هو السائد. قدّر المستخدمون التطبيق لشعورهم بالخشونة - وهو تناقض صارخ من براءة اختراع الصور فائقة التصفية والمؤطرة والرائعة إلى Instagram. ³

ولكن في غضون ثلاث سنوات فقط ، أنتجت TikTok مجموعة متنوعة من فئات المحتوى لتلبية مجموعة واسعة (وغريبة في بعض الأحيان) من اهتمامات المستخدمين. حتى كتابة هذه السطور ، تشمل بعض فئات المحتوى الأكثر شيوعًا ما يلي: ¹¹

• ترفيه.
• الرقص.
• المزح والصخب.
• الرياضة واللياقة البدنية.
• افعلها بنفسك وتجديد المنزل.
• العناية بالبشرة والجمال والمكياج.
• الموضة والأناقة.
• الطعام والوصفات والطبخ والخبز.
• خارقة الحياة.
• الحيوانات والحيوانات الأليفة.
• مغامرات في الهواء الطلق.

بالنسبة لتجار التجزئة ، قد يكون النهج الأكثر وضوحًا هو توجيه محتواهم وعلامات التصنيف التكميلية نحو الاتجاهات بشكل مباشر في فئة منتجاتهم.

ومع ذلك ، في حالات أخرى ، قد يكون من المفيد مقاومة اتفاقيات قطع ملفات تعريف الارتباط تمامًا ومحاولة الدخول إلى فئات المحتوى التي ليست ذات صلة بشكل واضح بالمنتج الحالي - ولكنها لا تزال تقدم قيمة ترفيهية وافرة للمشاهدين. بعد كل شيء ، إذا كان هناك أي تطبيق وسائط اجتماعية حيث يتمتشجيعتصنيف المحتوى ، فهو TikTok.

على سبيل المثال ، خذ OnBelay بائع التجزئة الخيالي للمعدات الخارجية. بدلاً من تجهيز المحتوى الخاص بهم بشكل صارم لفئة المغامرات في الهواء الطلق ، قد يجربون حملة تندرج ضمن المزح وحجرة القيادة الفكاهية.

تذكر أن المستهلكين الأفراد يمتلكون مجموعة متنوعة من الاهتمامات. على TikTok ، لدى تجار التجزئة الفرصة لتلبية احتياجاتجماهير متعددة.

# 5 استفد من الشراكات المتخصصة

على منصات وسائل التواصل الاجتماعي القديمة ، غالبًا ما كانت العلامات التجارية التي تفتقر إلى اسم مألوف أو عدد كبير من المتابعين وراءها تقع خارج أفق وعي العملاء. ولكن على TikTok ، يتمتعالمؤثرون النانويونوالجزئيون بمعدلات مشاركة مستخدم تفوق نظرائهم "الماكرو"سبعة أضعاف. ¹²

علاوة على ذلك ، أبلغ 87٪ من المستهلكين عن شراء منتج ما لأنهم رأوا أنه يظهر في محتوى المؤثر المفضل. ¹²

في النهاية ، هذا هو المفتاح لشركات البيع بالتجزئة التي تتطلع إلى وضع إستراتيجية TikTok تستحق المشاركة بغض النظر عن حجمها أو منتجها:الأصالة. سواء تم بناء هذا الصدق من خلال شراكات البيع بالتجزئة مع السفراء الجديرين بالثقة أو من خلال إنشاء محتوى شديد الارتباط ، فإن TikTok تقدم مسارًا غير مسبوق لتنمية علاقاتحقيقيةمع المستهلكين خارج IRL.

ادفع الإيرادات والعلاقات والارتباط على TikTok باستخدام PDM

على الرغم من اتجاهها نحو الأعمال التجارية الودودة ، إلا أن TikTok تأتي بنصيبها العادل من الأجراس والصفارات التي يمكن أن تجعلها أداة مخيفة ليستخدمها تجار التجزئة. عندما تشترك مع وكالة TikTok مثل Power Digital ، ستوفر على نفسك العمل الذي يمنع الشركات من جني الفوائد الرئيسية التي يمكن جنيها من التطبيق.

من تحسين إمكانات TikTok للتسوق إلى تحديد موقع السفراء المثاليين للعلامة التجارية الذين سيوصلون رسالة علامتك التجارية إلى الجماهير ، يمكن أن تساعدك تجربة وكالة التسويق الرقمي لدينا وتحليلات البيانات المتقدمة على ضمان تجاوز مبادراتك لأهدافك في تحقيق عائد الاستثمار التسويقي.

لمعرفة المزيد عما نقدمه لشركات البيع بالتجزئة مثل شركتك ، تواصل معنا للحصول على استشارة اليوم.

مصادر:

1. إنفستوبيديا.التجارة الاجتماعية: التعريف والتكتيكات والأمثلة.https://www.investopedia.com/terms/s/social-commerce.asp
2. مراجعة أعمال هارفارد.أظهرت دراسة أجريت على 46000 متسوق أن أعمال البيع بالتجزئة متعددة القنوات.https://hbr.org/2017/01/a-study-of-46000-shoppers-shows-that-omnichannel-retailing-works
3. فوربس.الجيل Z وصعود التجارة الاجتماعية.https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2021/05/17/gen-z-and-the-rise-of-social-commerce/؟sh=2f159aa3251
4. تيك توك.دليل المسوق إلى TikTok.https://indd.adobe.com/view/acbc776f-341e-4501-9b15-bdfc15d7c6df
5. فوربس.كسب عائد استثمار مع المؤثرين على TikTok.https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2021/05/28/gaining-roi-with-influencers-on-tiktok/؟sh=1f68f6ee7a22
6. أدوبي.وضع الأشخاص للعمل في تصميم تجربة المستخدم: ما هم ولماذا هم مهمون.https://xd.adobe.com/ideas/process/user-research/putting-personas-to-work-in-ux-design/
7. Usability.gov.اشخاصا. https://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/personas.html
8. TikTok للأعمال.تقديم مستقبل التجارة على TikTok.https://www.tiktok.com/business/en/blog/ecommerce-ad-formats-convert-viewers-shoppers/
9. علم النفس اليوم.لماذا جعلتنا TikTok نشتريه.https://www.psychologytoday.com/gb/blog/the-savvy-consumer/202201/why-tiktok-made-us-buy-it
10. سي ان بي سي.لماذا يتجه جيل الألفية وجيل Zs إلى الشراء الآن ، وادفع لاحقًا.https://www.cnbc.com/2021/08/07/why-millennials-and-gen-zs-are-jumping-on-the-buy-now-pay-later-trend.html
11. مركز التسويق المؤثر.أفضل 64 إحصائية لـ TikTok تحتاج إلى معرفتها في عام 2023.https://influencermarketinghub.com/tiktok-stats/
12. مجتمع الأعمال 2. التسويق المؤثر: اتجاهات وإحصائيات 2020. https://www.business2community.com/marketing/influencer-marketing-2020-trends-stats-02279198