10 اتجاهات للبيع بالتجزئة يجب مراقبتها في عام 2023

يتحرك عالم البيع بالتجزئة بشكل أسرع من وحدة تحكم PlayStation الجديدة في يوم الإطلاق. لحسن الحظ ، لدينا حقائب تحمل نظرة ثاقبة للمستهلكين جاهزة لمساعدتك في تحديد ما هو التالي لهذه الصناعة.

تدور أسئلة كبيرة حول اتجاهات البيع بالتجزئة المستقبلية لعام 2023:

• على ماذا ينفق الناس أكثر؟
• ما هي الأجيال التي تقلص أكثر؟
• كيف يبدو مستقبل الرفاهية؟
• هل يهتم المستهلكون حقًا باستدامة العلامة التجارية؟

تجاوز حالة عدم اليقين واتخذ قرارات إستراتيجية أفضل بمساعدة هذه الاتجاهات العشرة الأولى للبيع بالتجزئة التي تستحق الإضافة إلى سلتك.

1. يتوقع 47٪ من المستهلكين زيادة سلوكهم في التسوق عبر الإنترنت في المستقبل

عندما يتعلق الأمر بالمعركة الكبيرة بين التجارة الإلكترونية داخل المتجر مقابل التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت ، تُظهر بيانات May Zeitgeist إلى أين نتجه. يعتقد ما يقرب من نصف المستهلكين أنهم سوف يقومون بالمزيد من التسوق عبر الإنترنت في المستقبل ، بينما يتوقع 12٪ فقط تراجع هذا السلوك.

ولكن كما تثبت بياناتنا العالمية ، لا يزال البيع بالتجزئة المادي منافسًا رئيسيًا. يقول 2 من كل مستهلكين من الجيل الخامس من الجيل Z إنهم يفضلون التسوق في المتجر بدلاً من الإنترنت ، وهو رقم ظل ثابتًا منذ عام 2020. وقد يبدو هذا مفاجئًا ، نظرًا لإغلاق المتاجر الضخمة التي شوهدت أثناء الوباء وطلب المستهلكين لأوقات تسليم أسرع - ومع ذلك فهي تذكر بالنسبة لنا ، لا تزال التجربة داخل المتجر تحمل الكثير من البطاقات.

لا نرى نهاية للعلامات التجارية التي تنتقل إلى متاجر الطوب والملاط ، خاصةً ضمن فئات الملابس والبقالة مثل Ted Baker و Lidl و Moss Bros و Screwfix ، حيث تخطط جميعًا لافتتاح متاجر جديدة في عام 2023. أما منافس السوبر ماركت أمازون فريش فهو أيضًا واحد يجب مراقبته وتعيينه لطرح 260 متجرًا ضخمًا في جميع أنحاء المملكة المتحدة في السنوات الثلاث المقبلة بفضل النمو الهائل في تجارة التجزئة.

في تحول نحو ما يسميه البعض "البيع بالتجزئة phygital" ، تجمع الشركات بين أفضل أجزاء من المتاجر المادية والتجزئة الرقمية لخلق تجربة تسوق هجينة للعملاء. خذ Deliveroo ، على سبيل المثال ، الذي افتتح للتو أول متجر بقالة فعليًا به أكشاك رقمية. قد تفسر هذه الحركة سبب اختيار العديد من العلامات التجارية الشهيرة لسد الفجوة الآن.

2. يعتقد 57٪ من المستهلكين أن أوضاعهم المالية الشخصية ستتحسن في الأشهر الستة المقبلة

في حين أنه من الصحيح أن الناس أصبحوا أكثر وعياً بالأسعار (وبعضهم يستعد للأسوأ) ، فإن التفاؤل المالي ليس منخفضًا كما قد تتوقع ، نظرًا لأزمة تكلفة المعيشة الحالية.

في يوليو ، قال 70٪ من المستهلكين أنهم آمنون ماليًا جدًا أو إلى حد ما. وما زال الكثيرون يعاملون أنفسهم بالكماليات اليومية.

تتضمن "معالجة المشتريات" التي اشتراها مستخدمو الإنترنت في الأشهر الستة الماضية ما يلي:

• الملابس (37٪)
• الملحقات (28٪)
• التكنولوجيا (28٪)
• مستحضرات تجميل (22٪)

على الرغم من كل الأخبار السلبية المحيطة بالتضخم وارتفاع الأسعار ، تثبت اتجاهات البيع بالتجزئة أن العملاء ما زالوا على استعداد لإفساح المجال للكماليات بأسعار معقولة.

المزيد عن هذا بعد ذلك.

3. على أساس سنوي ، كان هناك ارتفاع بنسبة 10٪ في عدد الأشخاص الذين يشترون أدوات تصفيف الشعر

هناك شيء ما في الشعر. مقارنةً بهذا الوقت من العام الماضي ، يبدو أن المستهلكين يخرجون كثيرًا - مع زيادة عدد الأشخاص الذين يشترون السفر (بزيادة 15٪) وتذاكر الحفلات (زيادة بنسبة 26٪).

مع أخذ ذلك في الاعتبار ، فلا عجب أن مشتريات العطور والأحذية ومنتجات تصفيف الشعر قد ارتفعت قليلاً أيضًا. هذا هو الاتجاه الرئيسي الذي رأيناه في فترات الركود السابقة ؛ في أوقات الشدة ، يلجأ الناس إلى علاجات أصغر حجمًا وبأسعار معقولة ، مثل مستحضرات التجميل. يصف الاقتصاديون هذا "تأثير أحمر الشفاه" - أو كما أعاد كوتي تعريفه مؤخرًا: "تأثير العطر".

على الجانب الآخر ، هناك عمليات شراء أكبر وأكثر تكلفة مثل السلع البيضاء والأثاث المنزلي في وقت أصعب.

لا يقتصر الأمر على أن المستهلكين يقضون وقتًا أقل في المنزل مقارنة بالعام الماضي ، بل يشترون معدات تمارين منزلية أقل (بنسبة 15٪) ، وأثاث حدائق (بنسبة 9٪) ، وأثاث منزلي (بنسبة 13٪).

4. 23٪ من المستهلكين قالوا إنهم أصبحوا أكثر وعياً بالسعر فيما يتعلق بالكماليات في الأشهر الثلاثة الماضية

يقوم العديد من المستهلكين المهتمين بالأسعار بتقليص السلع الكمالية ، لكن البعض منهم ينفقون أكثر على هذه السلع.

لهذا السبب تستمر العلامات التجارية الراقية في الإبلاغ عن مبيعات وأرباح قياسية ، بينما يقوم تجار التجزئة الشاملون بتقليص توقعاتهم لفصلي الخريف والشتاء. تسجل لامبورغيني إجمالي مبيعات التجزئة القياسية ، بينما ترفع فيراري توقعاتها للعام بأكمله.

تتوافق اتجاهات البيع بالتجزئة هذه مع سلوك المستهلك الذي نراه في بياناتنا. منذ الربع الثاني من عام 2020 ، قفز عدد المستهلكين الأمريكيين المهتمين بشراء سيارة فيراري أو لامبورغيني بنسبة هائلة بلغت 121٪.

من الآمن افتراض أن الإنفاق على الثأر بعد كوفيد هو المسؤول.

5. أقل من نصف المستهلكين (43٪) يقولون إنهم يقضون الوقت في البحث عن أفضل الصفقات

الصفقات والخصومات قوية ، لكن عدد الذين يقولون إنهم يقضون الوقت في البحث عنها انخفض قليلاً منذ عام 2020.

تعتبر القسائم أكثر أهمية للمستهلكين الأكبر سنًا ، حيث قال 42٪ من جيل طفرة المواليد إنهم يزيدون احتمالية شرائهم لمنتج عبر الإنترنت. يجب على تجار التجزئة الذين يتطلعون إلى استهداف العملاء الأصغر سنًا التفكير في استراتيجية مختلفة تغذيها نظرة الجمهور.

بشكل عام ، يهتم الناس بالجودة (53٪) أكثر من التكلفة (36٪) عند تحديد العلامات التجارية التي يشترون منها. القيمة مقابل المال في المقدمة. في الواقع ، تساعد الفعالية من حيث التكلفة المتصورة في زيادة مبيعات العلامات التجارية - حتى لو لم تكن تكلفة منتجاتها أقل.

الموثوقية والثقة تقطع شوطًا طويلاً مع المتسوقين اليوم.

6. يفضل 58٪ من المستهلكين دفع المزيد مقابل منتج صديق للبيئة

في الظاهر ، يبدو هذا وكأنه اتجاه إيجابي لصناعة البيع بالتجزئة. لكن دعونا نلقي نظرة على الصورة الأكبر هنا.

نعم ، يفضل غالبية المستهلكين أن يدفعوا أكثر مقابل منتج صديق للبيئة بدلاً من أن يدفعوا مقابل منتج غير صديق للبيئة. لكن هذا الرقم انخفض بنسبة 6٪ في العامين الماضيين.

مع تصاعد أزمة تكلفة المعيشة ، للأسف ، أصبحت الاستدامة مشكلة "ترف". كما هو الحال في ، لن يتخذ الناس خيارات صديقة للبيئة إلا إذا كانوا قادرين على ذلك. هناك فرق كبير بين ما يفضلون فعله ، وما يفعلونه بالفعل - والمستهلكون في الولايات المتحدة هم خير مثال.

يرى بحث Core Plus الذي أجريناه انخفاضًا مشابهًا في أربعة أسواق أوروبية رئيسية. عند اختيار مزود الطاقة ، انخفض عدد المستهلكين الذين يقولون إن أوراق الاعتماد البيئية هي العامل الأكثر أهمية بنسبة 14 ٪ منذ عام 2021.

لا يزال العملاء يريدون أن يكونوا مستدامين ، ولكن أصبح من الصعب إعطاء الأولوية لهذا مع كل شيء آخر يحدث في السنوات الأخيرة.

7. 36٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يستخدمون المرشحات / التأثيرات / العدسات على Instagram و TikTok و Snapchat كل شهر

ساعدت العلامات التجارية المتخصصة في صناعة الجمال والموضة في الريادة باستخدام تقنية الواقع المعزز أثناء الوباء ، مما سمح للعملاء بتجربة المنتجات عبر تجربة افتراضية وتعزيز مبيعات التجارة الإلكترونية.

أصبح AR الآن جزءًا لا يتجزأ من التجارة الاجتماعية ، وهو يتوسع لتلبية المزيد من تجارب التسوق المختلطة. ويلاحظ العديد من العلامات التجارية الكبرى.

ما عليك سوى إلقاء نظرة على Walmart ، التي تطرح اثنتين من أدوات الواقع المعزز الجديدة المستندة إلى التطبيق لتعزيز تجارب كل من المتسوقين عبر الإنترنت وداخل المتجر. ستسمح هذه التطبيقات الجديدة للعملاء بمشاهدة أثاث Walmart في منازلهم ، وكذلك الاطلاع على معلومات المنتج المخصصة بناءً على تفضيلاتهم.

يقوم عملاق البيع بالتجزئة أيضًا بأول غزوة في عالم التسوق metaverse ، مع تجربتين جديدتين للعلامة التجارية في Roblox تستهدف المستهلكين الأصغر سنًا.

من الأهمية بمكان أن تستمر العلامات التجارية في تجربة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وإيجاد طرق لإشراك عملاء اليوم. استخدم اتجاهات البيع بالتجزئة لصالحك. كلما كانت تجربة التسوق الافتراضية أكثر تخصيصًا وتفاعلية وخالية من الاحتكاك ، زادت فعاليتها.

8. 4 في 10 Gen Z impulse اشتري عبر الإنترنت مرة واحدة على الأقل كل أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع

بالحديث عن المتسوقين الأصغر سنًا - هل تعلم أنهم أكثر ميلًا لدفعهم إلى الشراء؟

من المحتمل أن يكون السبب هو أنهم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من ذلك بكثير في البحث عن المنتج. إذا كنت قلقًا بشأن تأثير ذلك على الخدمات اللوجستية المرتجعة ، فكن مطمئنًا - يقول 65 ٪ من المشترين المندفعين إنهم راضون عن هذه المشتريات في كل مرة أو في معظم الأوقات.

ومع ذلك ، هذا لا يستبعد التحديات اللوجستية المستقبلية. من الآن فصاعدًا ، يجب على كل بائع تجزئة عبر الإنترنت التركيز على تحسين هذا الرقم من خلال إعطاء معلومات عن المنتج الكثير من TLC. إن جعل الأوصاف أكثر موثوقية وتخصيصًا سيقطع شوطًا طويلاً مع المستهلكين الأصغر سنًا ويساعد في موازنة الثقة المتراجعة في المراجعات عبر الإنترنت.

يُعد الإنفاق الدافع فرصة كبيرة للتجارة الإلكترونية ، وسيحصد تجار التجزئة الذين يمكنهم استهداف احتياجات ورغبات هؤلاء العملاء على أفضل وجه المكافآت.

9. منذ عام 2020 ، كان هناك ارتفاع بنسبة 14٪ في Instagrammers الذين يستخدمون ميزة Shopping Bag في التطبيق كل شهر

متابعة من النقطة الأخيرة ، يكتسب التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي زخمًا ببطء. يقول ما يقرب من 1 من كل 5 مشترين مندفعين أن أزرار `` الشراء '' على وسائل التواصل الاجتماعي هي أحد أكثر الأسباب شيوعًا لإجراء عمليات شراء غير مخطط لها.

على الرغم من أن Instagram تفكر في إجراء تغييرات على ميزات التسوق داخل التطبيق ، تُظهر اتجاهات البيع بالتجزئة أن القدرة على تصفح العناصر وتسجيل المغادرة ببضع نقرات تزيد من ثقة المستهلك في التسوق الاجتماعي. مع تضمين تقنية البيع بالتجزئة مباشرةً في الأنظمة الأساسية ، من السهل جدًا على المتسوقين اليوم أن يذهبوا في فورة الإنفاق.

الوجبات الجاهزة هنا؟ اجعل رحلات العملاء سلسة وسهلة قدر الإمكان ، وأنت على صيغة رابحة.

10. 54٪ ممن يعيدون سلعًا تم شراؤها عبر الإنترنت يقولون إنهم على الأرجح سيدفعون على الأقل إلى حد ما مقابل إعادة الأشياء

لقد شح الوباء سوق التوصيل عبر الإنترنت. لم تعد نقطة تمايز ، ولكنها ضرورية للمنافسة في صناعة التجزئة ، العديد من الشركات لديها قرار كبير لاتخاذها بشأن سلسلة التوريد الخاصة بهم.

تأتي العائدات المجانية مصحوبة بتكاليف للشركات (والكوكب) ، لكن العديد من العملاء لا يزالون يعتبرونها الحد الأدنى من مستوى الخدمة ، وأي تكاليف إضافية يمكن أن تؤخرها مع تفاقم أزمة تكلفة المعيشة.

على الرغم من هذه المخاوف ، فإن العصر الذهبي للعائدات المجانية للتسوق عبر الإنترنت قد يقترب من نهايته. Boohoo هي أحدث علامة تجارية تفرض رسومًا على العملاء مقابل الإرجاع ، وتنضم إلى أمثال Zara و Next و UNIQLO و Sports Direct والمزيد.

نظرًا لأن المزيد من العلامات التجارية تنتقل إلى عربة التسوق ويتم تطبيع العوائد المدفوعة ، فسيصبح من السهل على العملاء تبني التغيير ، إذا اختار تجار التجزئة القيام بذلك.

هل هذا ما سيبدو عليه مستقبل التجارة في عام 2023؟ فقط الوقت واتجاهات البيع بالتجزئة ستخبرنا.