كيفية كتابة سياسة إرجاع رائعة للتجارة الإلكترونية الخاصة بك [الدليل الكامل]

عودة تحدث ...

يمكنك فعل كل شيء للحفاظ على دقة أوصاف العناصر الخاصة بك وتأمين شحناتك ، وقد تستمر في العودة إليك. هذا صحيح بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بمبيعات الأزياء .

العوائد ليست شيئًا لا داعي للقلق بشأنه إلا إذا كنت في عالم الموضة. معدلات العائد أعلى من أي وقت مضى ويمكن أن يكون لكيفية التعامل معها آثارًا خطيرة على رضا عملائك.

في هذه المقالة سوف نتعلم كيفية تقليل معدل إرجاع التجارة الإلكترونية بشكل كبير بفضل سياسة الإرجاع الرائعة.

جدول المحتويات

ما هي سياسة إرجاع التجارة الإلكترونية

هل تعلم أن البحث من Invespcro.com يقترح أن 67٪ من المتسوقين عبر الإنترنت سيفحصون سياسة الإرجاع قبل الشراء؟

لهذا السبب عليك التعامل معها. إذن ، كيف يمكننا تحديد سياسة الإرجاع؟

سياسة إرجاع التجارة الإلكترونية هي الاتفاقية التي تُعلم فيها العملاء بسياساتك المتعلقة بالإرجاع والمبالغ المستردة. ليست مجموعة بسيطة من القواعد ، ولكنها سلاح تنافسي حقيقي بشكل متزايد.

كما يعلم كل بائع أن العائدات يمكن أن تكون مثل سلاح ذو حدين:

• مهاجمة هوامش الربح
• معدلات التحويل
• تهدد عملك في النهاية.

إذا كنت تريد معرفة المزيد حول أفضل ممارسات وأمثلة سياسة الإرجاع ، فقم بتنزيل الدليل الكامل لإرجاع التجارة الإلكترونية.

معدلات العائد عبر الصناعات

وفقًا لـ Forrester و Star Business Journall ، تقدر تكلفة عمليات تسليم المرتجعات عبر الإنترنت وغير المتصلة ، فقط في سوق الولايات المتحدة ، بنحو 550 مليار دولار بحلول عام 2020 ، بزيادة قدرها 75٪ مقارنة بعام 2016.

إن تحقيق المزيد من عوائد التجارة الإلكترونية ينمو بشكل أسرع بزيادة 95٪ في نفس الفترة.

تؤكد البيانات المجمعة والمطابقة عبر الصناعات البيانات السابقة. كما نرى في الرسم البياني أدناه ، تبلغ معدلات العائد المادي بين 8٪ و 10٪ بينما تبلغ معدلات العائد عبر الإنترنت 20٪ ، أي أكثر من الضعف.

يزداد الوضع سوءًا إذا نظرنا إلى عطلات تسويق التجارة الإلكترونية. خلال هذه الفترة ، ترتفع العوائد إلى 30٪ أو حتى تصل إلى 50٪ للمنتجات باهظة الثمن.

تكمن المشكلة الحقيقية في أن عملائك يشترون منك بنية إعادة العناصر على الفور ، مع استخدام المضاربة لسياسات الإرجاع التي اعتمدتها الشركات.

دليل عائدات التجارة الإلكترونية في عطلة 2019

وفقًا لدليل إرجاع التجارة الإلكترونية في عطلة 2018 من Shopifyy في واقع الأمر:

• 41٪ من العملاء يشترون أحجامًا متعددة أو أشكالًا مختلفة من نفس المنتج بقصد العودة ؛
• 77٪ من العائدات عبر الإنترنت تأتي من العملاء المخلصين
• 89٪ من إجمالي العملاء التجاريين عادوا لعملية شراء عبر الإنترنت

على الجانب الآخر ، تستثمر الشركات الموارد والأموال في تقنيات الموظفين والتخزين واللوجستيات العكسية لوقف هذه المشكلات.

العوائد هي الوضع الطبيعي الجديد

وبخلاف ذلك ، فإن المرتجعات هي الوضع الطبيعي الجديد والمركزي لتجربة العميل. لكن ، ليس من الضروري أن يكونوا سرطانًا ، مما يؤثر سلبًا على الربحية. قد يكون من المغري محاولة القضاء على العائدات.

تعد كتابة سياسة إرجاع رائعة للتجارة الإلكترونية الخاصة بك أمرًا في غاية الأهمية لتحقيق التوازن بين العمل واحتياجات العملاء دون الإضرار بمعدل التحويل لمسار الشراء.

في النهاية ، تُظهر سياسة إرجاع التجارة الإلكترونية الواضحة أنك ، مالك الأعمال التجارية الإلكترونية ، تقف بجانب منتجك ، وتفخر بتجربة خدمة عملاء رائعة.

كيفية كتابة سياسة إرجاع رائعة: أفضل 5 ممارسات

عندما يتعلق الأمر بكتابة أو تحديث سياسة إرجاع التجارة الإلكترونية ، فهناك بعض القواعد التي لا يمكن تجاهلها. هنا قمنا بتلخيص أفضل 5 ممارسات لكتابة سياسة الإرجاع المثالية الخاصة بك:

1. لا تخفي سياستك ، يجب أن يتمكن عملاؤك من العثور على المعلومات بسرعة وفعالية. بهذا المعنى ، فإن أفضل مكان لوضع سياسة الإرجاع الخاصة بك هو رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الشراء. كونك أكبر مدافع عن عميلك هو طريقة رائعة لتعزيز الولاء مدى الحياة.

2. قم بتكييف سياسة الإرجاع الخاصة بالتجارة الإلكترونية الخاصة بك مع عملك المحدد والجمهور المستهدف. استخدم اللغة الإنجليزية البسيطة وتجنب استخدام الكلمات التي ترسل الأشخاص يركضون للحصول على قاموس. حاول ألا تستخدم عبارات مثل "يجب عليك" أو ، واحدة من أكثر العبارات استخدامًا على الإطلاق ، "نحن لسنا مسؤولين عن"

3. أخبر العملاء بما يمكنهم توقعه منك ، وحدد الحل الأفضل لعملك الخاص. يمكنك حتى محاولة إجراء اختبار A / B لمعرفة السياسة التي تعمل بشكل أفضل من حيث التحويل ورضا العملاء ، وأخيراً وليس آخراً ، الربح.

4. كن واضحًا ، ولا تكن محيرًا وحاول الإجابة عن أسئلة مثل:

• ما هي إجراءات الإرجاع أو الاستبدال؟
• هل يحتاج العميل إلى استخدام عبواتك أو هل يمكنه استخدام عبوته الخاصة؟
• هل يحتاجون إلى تضمين قسيمة الطلب؟
• هل هناك فترة زمنية محدودة يمكن خلالها إتمام الإرجاع أو الاستبدال؟
• من يدفع ثمن الشحن؟

5. قم بتثقيف موظفيك وكن مستعدًا للأخطاء. نحن جميعًا نرتكب الأخطاء ولكن كيفية التعامل معها أمر مهم.

3 أمثلة على سياسات إعادة التجارة الإلكترونية

دعونا نرى الآن ثلاثة أمثلة لسياسة إرجاع التجارة الإلكترونية. تحقق من كيفية وضع الإرشادات قبل التكيف مع نماذج الأعمال المختلفة

تذكر أن كتابة وعرض سياسة واضحة يقلل من الوقت المستغرق في معالجة العوائد!

كن واضحًا: سياسة إرجاع SanLorenzoBikini

يقوم San Lorenzo Bikini بهذا بشكل جيد للغاية في صفحة سياسة الإرجاع الخاصة بهم. يستخدمون التصميم واللغة الواضحة للتواصل مع سياستهم.

أخبر العملاء بما يمكن أن يتوقعوه منك: سياسة إرجاع أوستن بازار

كما يمكنك أن تتخيل ، فإن إعادة الشراء ليس تجربة ممتعة. خاصة إذا كان عليك دفع تكاليف الشحن.

يوضح أوستن بازار أن عمليات الإرجاع مجانية تمامًا للعملاء. علاوة على ذلك ، إذا كان هناك خطأ أو حادث في الطلب ، فسوف يدفعون حتى تكاليف الشحن في كلا الاتجاهين.

تكيف مع جمهورك المستهدف: سياسة إرجاع RedsBaby

تتمثل الإستراتيجية الجيدة الأخرى في مساعدة العملاء على توفير خيارات مختلفة لترتيب عودتهم بأنفسهم.

وبعبارة أخرى ، فإن الاحتفاظ بالعائدات بتجربة منخفضة الجهد يحافظ على عودة العملاء في المستقبل.

يبيع RedsBaby عربات الأطفال وإكسسوارات الأطفال الأخرى عبر الإنترنت ، وهو أمر قد يكون ضخمًا جدًا ويصعب إرجاعه.

لهذا السبب يقدمون خدمة إرجاع الكونسيرج بسعر زهيد. ما عليك سوى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق الدعم الخاص بهم ولن تحتاج أبدًا إلى التفكير في العودة.

تغليف

في الختام ، رأينا كيف يمكن لسياسة الإرجاع الفعالة أن تساعد عملك على زيادة رضا العملاء وولائهم ومعدل التحويل في وقت الشراء.

ثم قمنا بتحليل أفضل الإرشادات التي يجب اتباعها لوضع سياسة إرجاع تجعل إدارة المرتجعات بسيطة من وجهة نظر الشركة والعميل.

أخيرًا قمنا بتحليل بعض الحالات حول كيفية تطبيق هذه الإرشادات على قطاعات الأعمال المختلفة. حان الوقت الآن لكتابة سياسة إرجاع التجارة الإلكترونية الخاصة بك. اقرأ دليل ShippyPro الكامل لعائدات التجارة الإلكترونية!