المراجعات والتقييمات: ما سبب أهميتها لعملك

سواء كنت تبحث عن عنصر ديكور منزلي لإضافته ، أو مكان للتسكع فيه ، أو خدمات صالون للاستفادة منه - فإن التحقق من المراجعات هو أول شيء يفعله المستهلكون. أصبح من المستحيل تقريبًا التسوق بدون مراجعات وتقييمات.

تظهر الأبحاث أن 75٪ من المتسوقين يستخدمون المراجعات لاكتشاف المنتجات وفحصها. تحمل الأصالة قيمة وتأثيرًا أكبر بكثير من المحتوى الذي تنتجه العلامة التجارية. يمكن أن يساعد تنفيذ المراجعات والتقييمات بعناية في رحلة المستهلكين العلامات التجارية عبر الفئات على كسب ثقة المتسوقين ، ومساعدتهم على اتخاذ قرارات مستنيرة ، وزيادة التحويلات ونمو العلامة التجارية.

علاوة على ذلك ، للتميز في المنافسة ، بناء قيمة العلامة التجارية والتقارب ؛ دمج التقييمات والمراجعات طوال رحلة الشراء - يمكن أن تكون الإعلانات وصفحات الويب وحملات البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من قنوات التسويق عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت بمثابة استراتيجية رائدة للتفاعل مع المستهلكين على نطاق واسع ومتطور.

لمعرفة المزيد حول قوة المراجعات والتقييمات - شق طريقك إلى نهاية هذه المدونة.

لماذا تعتبر المراجعات والتقييمات حاسمة؟

لقد غيّر سيناريو التسوق الحالي قفزات كبيرة. لم يعد المستهلكون راضين عن السماع من العلامات التجارية والمتاجر التي تبيع لهم مباشرة أثناء بحثهم عن المنتجات والخدمات. بدلاً من ذلك ، يريد المستهلكون أن يسمعوا من المستشارين الحقيقيين: أولئك الذين اشتروا المنتج واستفادوا منه أو أخذوا الخدمات على أرض الواقع.

في الواقع ، أصبحت التقييمات والتقييمات التي ينشئها المستخدم جزءًا أساسيًا من تجربة المتسوق الحديث.

يحدث هذا بشكل أساسي لأن المستهلكين يحبون مشاركة مراجعاتهم حول العناصر والخدمات التي اشتروها أو جربوها. ومن ثم ، فهم يستخدمون قوة الإنترنت للتعبير عن أنفسهم وإسماع أصواتهم.

استخدمت العلامات التجارية الكبرى مراجعات المحتوى التي أنشأها المستخدمون للتواصل مع الأشخاص الذين لم يتمكنوا من الوصول إليهم سابقًا.

سوف تتعلم الاستفادة من صوت عملائك لتحقيق أقصى قدر من النتائج بينما تستمر في القراءة.

اقرأ أيضًا - نوع المحتوى الذي ينشئه المستخدم

أهمية مراجعات وتقييمات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

يمكن أن يساعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم العلامات التجارية في إنشاء اتصالات أكثر جدوى مع مستخدميها الحاليين.

لماذا تعتبر التقييمات والتصنيفات مهمة للعلامات التجارية / تجار التجزئة؟

• بناء الثقة في آفاقك من خلال المراجعات

بدءًا من الميزة الأكثر وضوحًا ، تساهم تقييمات المستخدمين وتقييماتهم في مصداقية العلامة التجارية والدليل الاجتماعي من خلال تزويد المشترين بمعلومات دقيقة حول الشركة ومنتجاتها.

يثق أكثر من 90٪ من الأفراد في توصيات الزملاء أو العملاء عند إجراء عملية شراء عبر الإنترنت.

• المزيد من التحويلات

"التحويلات لا يمكن أن تتحقق في غمضة عين ومتوسط ​​معدلات التحويل لا معنى له."

لاحظ زيادة بنسبة 65٪ في التحويلات عند عرض التقييمات على صفحة منتج.

• علاقة أفضل مع العملاء من العلامة التجارية

"يستغرق العثور على زبون شهوراً ، وبضع ثوانٍ لتفقده"

تحسن المبيعات بمقدار 6 أضعاف عندما يتم الرد على استعلام العميل عبر Q / A.

لماذا يجب على مستهلكي العلامات التجارية التركيز على التعليقات / التصنيف

تعد مراجعات المحتوى التي ينشئها المستخدمون نعمة بالتأكيد للعلامات التجارية الناشئة والمسوقين. لكنها مفيدة بنفس القدر للعملاء المحتملين لأنها تساعدهم بطرق مختلفة.

• قرارات شراء أفضل

يحصل العملاء المحتملون على رؤى أفضل حول المنتج ، مما يساعدهم في اتخاذ قرارات شراء أفضل.

يستفيد 40٪ من المستهلكين من Q / A للحصول على مزيد من المعلومات حول المنتجات.

• تجربة تسوق رائعة

تساعد مراجعات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على توقع النتائج التي يمكنهم توقعها من المنتج.

يسعى 88٪ من العملاء المحتملين إلى الحصول على صور ومقاطع فيديو مقدمة من المستخدمين السابقين. علاوة على ذلك ، يميل المستهلكون إلى الوثوق بالعملاء الآخرين أكثر بكثير من الثقة في المحتوى الترويجي للعلامة التجارية.

Taggbox - منصة Go-To الخاصة بك لتضمين التعليقات والتقييمات في حملاتك التسويقية

تقدم لك Taggbox ، بصفتها نظامًا أساسيًا للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، حلولًا لجمع مراجعات المستخدمين وتنظيمها ونشرها عبر قنوات تسويق مختلفة للاستفادة من الامتيازات المذكورة أعلاه.

إليك كيف يمكن أن تساعدك أداة Taggbox Widget في إنشاء وعرض مراجعات UGC على نقاط اتصال مختلفة.

• قم بإنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة لإلهام عملائك لتقديم ملاحظاتهم القيمة. أعد تعيين الغرض من المراجعات لتشهد تخليًا أقل لعربة التسوق.
• اجمع مراجعات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عن طريق إنشاء حملة هاشتاج محددة للعلامة التجارية واطلب من متابعيك ترك تعليقاتهم القيمة. قم بتشغيل حملة الهاشتاج على وسائط مختلفة لإلهام المزيد من مراجعات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

• استفد من ميزة تحميل مراجعات UGC في الموقع للمستخدمين لسرد تجربتهم مباشرة على موقع علامتك التجارية على الويب. تقضي هذه الميزة على حاجتك إلى تجميع المحتوى من الأنظمة الأساسية الأخرى.

ملاحظة - إذا كنت قلقًا بشأن العواقب القانونية ، فلا داعي للقلق! يمكنك الحصول على جميع مراجعات UGC بشكل قانوني من خلال الاستفادة من منصة إدارة حقوق Taggbox UGC. انقر هنا لمعرفة المزيد.

بعد تجميع مراجعة UGC ، يمكن للمستخدمين تخصيص وجود المراجعات بالاختيار من بين مجموعة واسعة من الخيارات مثل الخطوط والألوان والقوالب وما إلى ذلك. يمكن استخدام لوحة الإشراف على المحتوى لمراقبة المحتوى قبل نشره. أيضًا ، يمكنك الحصول على تحليلات لقياس أداء كيفية تفاعل المستخدمين مع حملات مراجعات UGC الخاصة بك. الميزات الأخرى للأداة هي تحديثات المحتوى التلقائية وفريق دعم خلفي قوي للمساعدة في أي وقت.

بعض النصائح السهلة لتوليد المزيد من المراجعات

الآن بعد أن عرفت فوائد مراجعات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، نحن على يقين من أنه يجب أن تكون مفتونًا بإدراجها في إستراتيجية التسويق الخاصة بك.

إذا كنت تتساءل عن كيفية إنشاء المزيد من تقييمات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، فإليك بعض النصائح السهلة والمبنية على النتائج.

• إرسال نماذج الملاحظات لعملائك

في بعض الأحيان ، من الأفضل أن تبقي الأمور بسيطة لأنها قد تعمل لصالحك. أفضل طريقة لإنشاء المزيد من تقييمات وتقييمات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هي ببساطة أن تطلب من عملائك تقديم تعليقات بعد الشراء.

يمكنك إرسال بريد إلكتروني آلي إلى عميلك أو مطالبتهم بملء نموذج الاستبيان. لتبسيط الأمور ، يمكنك أن تطلب من عملائك تقييم تجربتهم الإجمالية من 5 نجوم على موقع الويب نفسه.

• أنشئ مجتمعًا حصريًا لمستخدمي علامتك التجارية

إذا لم تكن نماذج التعليقات ، فيمكنك إنشاء منتدى عبر الإنترنت أو إنشاء صفحة على وسائل التواصل الاجتماعي واطلب من عملائك تقييم علامتك التجارية من حيث تجربتهم مع خدمتك أو منتجك.

يمكنهم حتى ترك ردود فعل كاملة لنفسه. سيساعد هذا المستهلكين على الانفتاح بحرية أكبر حول تجاربهم ، وسيساعدك في الحصول على نظرة ثاقبة لأداء علامتك التجارية والمجالات التي تتطلب التحسين.

• تنظيم المسابقات / الهدايا

من لا يحب الهدايا المجانية والمفاجآت؟ يعد تنظيم مسابقة ممتعة على وسائل التواصل الاجتماعي من أهم الاختراقات لإنشاء المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

ما عليك سوى أن تطلب من متابعيك مشاركة تجربتهم مع منتجهم المفضل أو المفضل من علامتك التجارية وإنشاء منشور / قصة بخصوص ذلك. لتحقيق أقصى قدر من المشاركة ، تحتاج إلى التأكد من أن الجائزة مثيرة بما يكفي لعملائك وتحفيزهم ليكونوا جزءًا من الهبة.

حالات استخدام مختلفة للاستفادة من تقييمات ومراجعات UGC في التسويق

من الواضح أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مفيد للشركات والعملاء. لذلك ليس من المستغرب أن العلامات التجارية وتجار التجزئة يبحثون دائمًا عن طرق لزيادة الجودة وجمع المزيد من معزز التحويل المعترف به جيدًا.

في حين أن جمع المزيد من المراجعات التي ينشئها المستخدم هي الخطوة الأولى ، فإن تسويقها وزيادة مدى وصولها هو العقبة التالية.

يجب أن تتأكد من أنك تجني أفضل النتائج منه.

كيف تحصل على هذا المحتوى أمام أكبر عدد ممكن من المتسوقين لتحقيق أقصى تأثير؟

إليك الطريقة.

تضمين التعليقات التي ينشئها المستخدم على موقع الويب

موقع الويب الخاص بعلامتك التجارية هو انعكاس لما تمثله. نظرًا لكونه ذا أهمية قصوى ، فمن الأهمية بمكان أن يكون قادرًا على دفع زوار موقعك على الويب لشراء منتجك.

إحدى الاستراتيجيات المعتمدة على نطاق واسع لتضمين مراجعات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على موقع علامتك التجارية هي تضمينها. يمكنك تضمين مراجعات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على الصفحة الرئيسية لموقعك على الويب أو رأسه أو تذييله ، كعنصر واجهة مستخدم للشريط الجانبي ، وما إلى ذلك. وبقدر ما يبدو الأمر من الناحية التقنية ، فإن العملية في الواقع بسيطة للغاية ويمكن إكمالها ببضع نقرات ونقرات باستخدام أداة مثل أداة Taggbox .

تتيح أحدث ميزة تحميلات UGC في الموقع من Taggbox Widget للمستخدمين نشر الصور ومقاطع الفيديو مباشرة على موقع الويب الخاص بك ، مما يلغي الحاجة إلى تجميع المحتوى من الأنظمة الأساسية الأخرى.

اعرض مراجعات وتقييمات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على صفحة المنتج

هناك طريقة رائعة أخرى لجعل زوار موقع الويب الخاص بك يتعرضون لمراجعات وتقييمات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عن طريق عرضها على صفحات المنتج الخاصة بك.

على سبيل المثال - إذا كان أحد العملاء يحب قميصًا من نوع علامتك التجارية ، فقد يكون لديه أسئلة مختلفة فيما يتعلق بملاءمة القميص ، ولونه ، ومادته ، وحجمه ، وما إلى ذلك ، مما قد يجبرهم على التخلي عن فكرة الشراء.

يمكن أن يساعد عرض التعليقات من العملاء في الوقت الفعلي في تصور المنتج ومساعدتهم على اتخاذ قرارات شراء أفضل.

تسليط الضوء على التعليقات في التسويق الرقمي (الإعلانات الاجتماعية ، حملة البريد الإلكتروني)

إذا كنت مثل معظم الشركات ، فنحن على يقين من أنك تتساءل دائمًا عن كيفية زيادة فعالية حملاتك الرقمية من أجل جذب المزيد من العملاء إلى موقع الويب الخاص بك. الخبر السار هو أن المحتوى الذي ينشئه المستخدم قد يساعدك في تحقيق التحسينات التي تريدها.

تحقق أيضًا - استفد من UGC في حملتك الإعلانية على Facebook و Instagram

تمتلئ صناديق البريد الوارد لمعظم الأشخاص برسائل البريد الإلكتروني الإعلانية هذه الأيام. ومع ذلك ، فإن الترويج للتقييمات والمراجعات قد يجعلك متميزًا.

إلى حملات البريد الإلكتروني الموجودة لديك ، يمكنك تضمين تقييمات النجوم ونص المراجعة. أنشئ حملات جديدة بالكامل تسلط الضوء على العناصر الأكثر مبيعًا لديك. يمكن اعتماد نفس الإستراتيجية لحملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا. يمكنك تمييز المحتوى الذي أنشأه المتسوقون على إعلانات الوسائط الاجتماعية وأبرز قصتك.

بمجرد إنشاء دليل اجتماعي لعلامتك التجارية ، فمن المرجح أن يقوم عملاؤك بإعادة التوجيه إلى موقع الويب الخاص بك وإجراء عملية شراء.

قم بتضمين المراجعات في التسويق التقليدي

المبلغ الذي يتم إنفاقه على التسويق الرقمي يتزايد بسرعة. ومع ذلك ، لا يزال التسويق التقليدي مهمًا لمعظم الشركات. يمكن جعل هذه الإستراتيجية أكثر فاعلية من خلال تضمين المحتوى الذي ينشئه المستخدم.

قم بتضمين الصوت القيم لعملائك في الإعلانات المطبوعة والمجلات . حسّن إعلاناتك ذات الصفحة الواحدة من خلال عرض التقييمات التي قدمها عملاؤك الحاليون. لإضافة المزيد من القيمة ، يمكنك تضمين ملاحظاتهم الإيجابية في شكل عرض أسعار.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إضافة مراجعات UGC إلى كتالوجات المنتجات الخاصة بك. سلط الضوء على منتجاتك الأكثر مبيعًا واكشف عن التجارب المذهلة لعملائك. بالإضافة إلى ذلك ، يعد دمج تعليقات العملاء في وسائل أخرى مثل الإعلانات التلفزيونية واللوحات الإعلانية واللافتات وما إلى ذلك أيضًا خطوة رائعة لتوسيع مدى وصول علامتك التجارية ونشر الوعي حول علامتك التجارية.

تباهى بالمراجعات والتقييمات على الشاشات الرقمية

أثبتت اللافتات الرقمية أنها واحدة من أفضل القطاعات وأسرعها نموًا في العالم. تعد متاجر الطوب والملاط ، والتعليم ، والضيافة ، والشركات ، والتمويل ، والأحداث من القطاعات القليلة التي تُستخدم فيها الشاشات الرقمية على نطاق واسع للحفاظ على مشاركة الجمهور لفترة أطول.

يعد عرض تقييمات العملاء القوية على الشاشات الرقمية طريقة مؤكدة لإبراز صورة علامتك التجارية وتجارب العملاء. يمكنك استخدام أداة سريعة الاستجابة لعرض جدار الوسائط الاجتماعية على شاشتك الرقمية ووضعها بشكل استراتيجي لتحقيق أقصى قدر من النتائج لبناء الوعي بالعلامة التجارية وجذب المستخدمين وضمان المشاركة الاستباقية.

إظهار التعليقات على مواقع التجارة الإلكترونية

تستخدم العديد من الشركات منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify و Big Commerce وغيرها لبيع سلعها. إذا كان هذا هو الحال بالنسبة لشركتك ، فاحرص على تزويد العملاء بالمعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ قرارات شراء مستنيرة ، بغض النظر عن المكان الذي يشترون منه.

احصل على المزيد من المبيعات والتحويلات من خلال تضمين تقييمات العملاء في متجرك عبر الإنترنت. باستخدام أداة شاملة ، يمكنك جمع وتنظيم ونشر مراجعات وتقييمات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في متاجرك عبر الإنترنت لبناء الثقة والموثوقية لزيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد.

ملاحظة ختامية

نظرًا للفوائد الهائلة المقدمة لكل من المستهلكين والمسوقين ، أصبحت التعليقات والتقييمات التي ينشئها المستخدمون شائعة بشكل متزايد.

نحن على استعداد للختام والهدف من هذه المدونة هو مساعدتك في فهم المراجعة والتقييم بشكل كامل ، وكيف يمكنك الاستفادة منها لتعزيز تحويلات علامتك التجارية ونموها.

لذلك ، ابدأ في تضمين المحتوى القيم الذي أنشأه عملاؤك على الفور باستخدام Taggbox.