دراسة حالة المكافآت: مكافآت جيمي جون السريعة

إذا كنت تتطلع إلى الحصول على شطيرة لذيذة وكسب بعض المكافآت أثناء تناولها ، فأنت محظوظ! كان Jimmy John's وبرنامج المكافآت Freaky Fast موجودًا منذ فترة ، وقد أعلنا مؤخرًا عن بعض التغييرات الجديدة على أمل زيادة المشاركة وجذب بعض الاهتمام الفيروسي في نفس الوقت.

هل التغييرات الجديدة تستحق أن تأكل قلبك ، أم أنها فظيعة للغاية وتتطلب بعض السكر حتى تكون مستساغة؟

ما هو جيد لتناول الطعام في برنامج Freaky Fast Rewards

في صناعة الأغذية والمشروبات ، وخاصة في مجال المطاعم ، تكون برامج الولاء مفيدة فقط إذا كان من السهل العثور عليها وفهمها. لا أحد لديه الوقت لاكتشاف أنظمة ولاء معقدة عندما تقف في السجل أو تحتاج إلى طلب قضمة لتناول الطعام بسرعة. دعونا نرى ما إذا كانت مكافآت Jimmy John's Freaky Fast Rewards تجعل استخدام برنامجهم سريعًا وسهلاً .

المكافآت مباشرة من الخفافيش

مثل أي برنامج ولاء ، فإن جعل أعضاء البرنامج يدركون القيمة في أسرع وقت ممكن هو أفضل طريقة لزيادة اعتماد البرنامج وهو مؤشر مبكر على الاحتفاظ الإيجابي في وقت لاحق. يبدو أن Jimmy John's يفهم هذه الحاجة تمامًا - يحصل الأعضاء الجدد على شطيرة مجانية لمجرد تقديم طلبهم الأول بعد الانضمام.

كسب المكافآت التي تساعد بسرعة بطريقتين مهمتين. أولاً ، يحفز الأعضاء على الاستمرار في كسب النقاط - ويعرف أيضًا باسم تقديم المزيد من الطلبات - للحفاظ على قطار المكافآت (الوجبة) مستمرًا ، مما يؤدي إلى زيادة إيرادات Jimmy John على طول الطريق. ثانيًا ، إنه يربط في نفس الوقت أدمغة العملاء (وبراعم التذوق) لربط العلامة التجارية بالمشاعر الإيجابية التي يحصلون عليها من الحصول على شيء لذيذ مجانًا.

عرض هذا المنشور على Instagram

منشور تم نشره بواسطة Jimmy John's (jimmyjohns)

تعمل هذه الروابط العاطفية الإيجابية على دفع أكثر من 200000 صورة تم وضع علامة عليها على Instagram باستخدام #JimmyJohns ، وتحفيز الانتشار الفيروسي لبرنامج الولاء الخاص بهم. من منا لا يريد شطيرة مجانية؟

تقديم المزيد من طرق الكسب

مع وجود برنامج أساسي يعمل بشكل ثابت ، أراد Jimmy John's تقديم طرق جديدة للأعضاء للإثارة بالبرنامج من خلال التغييرات التي أجروها في يناير 2023. تقدم الميزة الجديدة ، شارات الإنجاز ، للأعضاء تحديات يمكنهم إكمالها لكسب مكافآت فريدة.

أطلق على الشارة الأولى التي تم طرحها اسم "The Gauntlet" ويمكن الحصول عليها عندما يطلب أحد الأعضاء جميع شطائر القائمة الأساسية البالغ عددها 25. الجائزة؟ كرسي كيس القماش.

من ناحية ، يبدو هذا وكأنه مكافأة غريبة على تناول 25 شطيرة ، لكن ربما أجروا بعض أبحاث العملاء التي لا نعرف عنها شيئًا. ربما يوجد كنز سري لعشاق جيمي جون الذين هم في أمس الحاجة إلى أحد أكثر قطع الأثاث شعبية في السبعينيات؟

على أي حال ، جعلت مكافآت Freaky Fast من هذه الشارة الأولى وحشًا لتحدي محاولة تحقيقه ، ولكن - نأمل - يحب الناس ما يحبه الناس.

داخل التطبيق فقط لدفع مشاركة قابلة للتتبع

من جانب الأعمال التجارية والعملاء في الأمور ، قدم Jimmy John's Freaky Fast Rewards والتحديات الجديدة قدر الإمكان من تجربة العملاء "المملوكة".

بدلاً من السماح للأعضاء بالمشاركة على موقع الويب (حيث يمكنهم تقديم طلب برنامج منتظم غير ولاء) ، يتعين على المستخدمين تثبيت تطبيق جيمي جون للجوال لمعرفة التحديات.

إن إشراك الأعضاء في شارات Jimmy John's Freaky Fast Rewards فقط داخل التطبيق مفيد على جبهتين مختلفتين للعلامة التجارية. أولاً ، يساعدهم على تجنب تشتيت انتباه العملاء. بدلاً من الاعتماد على متصفح ويب به عدة علامات تبويب مفتوحة ، فإن تطبيق الهاتف المحمول يستحوذ على اهتمام الأعضاء الكامل ، وإن كان ذلك مؤقتًا.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعدهم ميزات مثل دفع الإشعارات في جذب المستخدمين مرة أخرى إلى التطبيق بطريقة أقل "تدخلاً" من الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني. كلما تمكنوا من جذب المستخدمين إلى التطبيق والتفاعل مع برنامج المكافآت ، من الناحية النظرية ، سيكون جيمي جون الأكثر تفكيرًا عندما يفكرون في وجبتهم التالية.

ما الذي انتهى عهده بالنسبة لولاء جيمي جون

لسوء الحظ ، Freaky Fast Rewards ليست خالية من العيوب. هناك الكثير مع هذا البرنامج الذي يتركنا مع طعم سيء في أفواهنا.

الحد من التطبيق يحد من المشاركة

قد يكون مطالبة المستخدمين بتثبيت تطبيق للتفاعل مع جزء الشارة من البرنامج أمرًا رائعًا لأهداف العمل ، ولكن من منظور المستخدم ، فهو أقل من مثالي.

صحيح أن معظم الناس يمتلكون هواتف محمولة ، لكن هل تعلم أن 15٪ من البالغين الأمريكيين ليس لديهم هاتف ذكي ؟ وهذا يعني أن قصر المشاركة على تطبيق جوال فقط يمنع ما يقرب من 40 مليون شخص من المشاركة في برنامج مكافآت Jimmy John.

في الوقت نفسه ، يؤدي دفع جميع المستخدمين إلى تطبيق الهاتف المحمول إلى منعهم من تجربة مزايا التجارة متعددة القنوات. إذا تمكن أعضاء برنامج الولاء من الطلب في المتجر وعرض تقدمهم في التطبيق (أو العكس) ، فسيؤدي ذلك إلى زيادة مشاركة البرنامج لأنه سيصبح أسهل بكثير في الاستخدام.

التفرد ... حصري

يبدو المفهوم الكامن وراء شارات وتحديات الإنجاز الجديد رائعًا ، لكن التنفيذ ، خاصةً لعبة The Gauntlet باعتباره التحدي الأول ، يتجاهل النظر في بعض التفاصيل الأساسية.

على سبيل المثال ، ماذا لو كان العضو يعاني من حساسية ، أو عدم تحمل ، أو حتى كراهية شديدة لأحد المكونات في واحدة فقط من شطائر جيمي جون الأصلية؟ هل هذا يعني أنهم لا يستطيعون إكمال القفاز؟

قد نكون صعب الإرضاء بعض الشيء ، لكن مهلا ، قد يكون بعض عملائهم كذلك. قد تعتقد أن Jimmy John's سيفعل كل ما في وسعه لجذب المزيد من العملاء للعودة لتكرار الطلبات مع التحديات الجديدة. مع تنسيق التحديات الحالية ، يبدو أنها لن تفيد إلا العملاء الذين طلبوا بالفعل الكثير والكثير من السندويشات المختلفة.

من الصعب إثارة الحماس بشأن الإطلاق بشارات محدودة

كان البدء بـ Gauntlet طريقة رائعة للحصول على تغطية صحفية. بعد الضجة الأولية ، على الرغم من ذلك ، من الصعب على الأعضاء الحاليين الانضمام إلى "شراء 25 سندويشًا مختلفًا" كأول تحد حقيقي ووجود حد زمني للتحدي الذي سيتم الانتهاء منه بحلول 15 مارس 2023. مع الإعلان عن The Gauntlet في منتصف شهر يناير ، هذا يعني أنه يتعين على العملاء طلب ما متوسطه 2 إلى 3 شطائر جديدة في الأسبوع .

عند سعر ساندويتش يبلغ حوالي 10 دولارات ، يتعين على الأعضاء إنفاق حوالي 250 دولارًا للحصول على المكافأة ، والتي قد تكون قضم أكثر مما يمكنهم مضغه بالنسبة إلى "القفاز". بدون معرفة التكلفة الدقيقة لكرسي كيس القماش ، من المرجح أن تتماشى نسبة الإنفاق إلى المكافأة مع نسبة 3-10٪ مقابل كل دولار يتم إنفاقه نوصي به.

هناك أيضًا شارات لتقديم طلبك الأول والحصول على شطيرة مجانية (ميزة كانت موجودة دائمًا) وواحدة لإنفاق 75 دولارًا في وقت واحد. ولكن مع استمرار تحدي Super Host بقيمة 75 دولارًا حتى أواخر فبراير ، فإنهم يجعلون من الصعب على الأعضاء النهوض من الفراش بشأن هذه الشارات.

مكافآت الغموض المنتظمة غير الحاصلة على شارة محبطة

بغض النظر عن جميع التحديثات الجديدة ، هناك بعض المشكلات الخطيرة في برنامج المكافآت Freaky Fast القياسي.

ترجع الإحباطات بشكل أساسي إلى كون كل شيء مكافأة "غامضة" ، لذلك لا يعرف الأعضاء حقًا ما الذي يحاولون تحقيقه. هذا يتعارض بالتأكيد مع أفضل ممارسات الولاء. لقد أدركنا أنه من المفترض أن يكون اللغز مثيرًا ، ولكن عندما تكون بعض المكافآت عبارة عن شطيرة مجانية ، وبعضها مجرد مخلل ، فهذه ليست تجربة جيدة للعملاء.

يتفاقم الإحباط من خلال جعل المكافأة المكتسبة مبنية على عدد الطلبات المؤهلة بدلاً من المبلغ بالدولار الذي يتم إنفاقه. هذه مشكلة للجميع لأنها تشجع العملاء على تقديم عدة طلبات صغيرة بدلاً من طلب واحد ، وعندما يقدمون طلبات كبيرة ، فلا فائدة لهم.

إن استخدام نظام النقاط لكل دولار سيجعل كل طلب ذا قيمة للعملاء ويساعد على زيادة متوسط ​​قيمة الطلب لجيمي جونز - وهو فوز حقيقي في وقت الغداء.

تعجن Freaky Fast Rewards أكثر من مجرد مخلل

بشكل عام ، نحن فخورون بـ Jimmy John's لتجربة بعض الأشياء الجديدة مع برنامج Freaky Fast Rewards. هناك الكثير من التجاعيد التي يجب التغلب عليها ، ولكن نظرًا لأنهم يأخذون الدروس المستفادة من تحديات شارة الإنجاز الأولى ومعرفة التحديات التي يجب إصدارها بعد ذلك ، نأمل أن يفعلوا كل ما في وسعهم لجعل البرنامج جذابًا وقابل للاستخدام لجميع عشاق الساندويتش.

ورجاء ، أعطنا أكثر من مجرد مخلل.