دراسة حالة المكافآت: مكافآت ماريوت

إذا كنت منتظمًا هنا على مدونتنا ، فأنت تعلم أن فريق Smile.io يغطي بانتظام برامج الولاء والمكافآت في الشركات الصغيرة والعلامات التجارية الكبرى. من الدروس التي يمكنك تعلمها من Starbucks Rewards إلى كيفية قيام علامة تجارية صغيرة للنظارات الشمسية ببناء مجتمع ضخم ، نقوم بتفصيل كل شيء هنا.

تعد مكافآت Marriott Bonvoy مثالًا رائعًا على برنامج المكافآت الذي يمكن التعرف عليه ومع ذلك أعاد ابتكار نفسه عدة مرات. إذا كنت مسافرًا حول العالم ، فمن المحتمل أن تكون مكافآت الفنادق شيئًا تهتم به بنشاط. إذا كنت تبحث فقط عن الإلهام في برامج المكافآت والولاء لتتعلم منها دروسًا ، فإن ماريوت هي خير مثال يجب النظر إليه.

أطلقت الفنادق حول العالم برامج الولاء والمكافآت الخاصة بها ، والتي يرتبط معظمها ببطاقات الائتمان ذات العلامات التجارية. الهدف النهائي لبرامج المكافآت الفندقية هذه هو حبس العملاء وجعلهم يختارون فندقهم على ملايين الآخرين. دعنا نتعرف على ما يجعل برنامج Marriott Bonvoy برنامج مكافآت على مستوى عالمي والدروس التي يمكن لأي شركة أن تتعلم منها. بمعنى آخر ، هل هو برنامج 5 نجوم أم يستحق مراجعة سلبية؟

سبب نجاح برنامج مكافآت Marriott Bonvoy

يبلغ عدد أعضاء ماريوت 120 مليون عضو في برنامج المكافآت الخاص بها. مع وجود أكثر من 8000 موقع فندقي ، من المحتمل أن تكون قد أقمت في فندق ماريوت من قبل. تمتلك ماريوت أكثر من 30 علامة تجارية مختلفة تحت اسم العلامة التجارية ماريوت. يمنح هذا العملاء خيارات لا حصر لها لاختيار فندق للإقامة فيه أثناء كسب النقاط واستردادها بطرق مختلفة. Marriott Bonvoy هو أيضًا اسم برنامج الولاء الخاص بهم والذي يسمح للأعضاء بكسب واسترداد النقاط من خلال بطاقات الائتمان الخاصة بهم ، والإقامات الفندقية ، والتسوق ، وغير ذلك الكثير.

صفحة شرح المكافآت بسيطة ويسهل على الأعضاء الجدد العثور عليها

عند إعداد برنامج مكافآت ، يوصي فريقنا العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية بإنشاء صفحات توضيحية للسماح للعملاء بمعرفة مداخل وعموم برنامج المكافآت الخاص بك.

حسنًا ، عندما يتعلق الأمر بمكافآت ماريوت ، فإن صفحتهم نظيفة وبسيطة وفعالة في توجيه الزائر لأول مرة أو العملاء العائدين لمعرفة المزيد عن برنامج المكافآت الخاص بهم. في الجزء السفلي غير المرئي من الصفحة ، يمكن للمستخدمين التعرف على كل فئة عضوية النخبة يمكن للعملاء الانضمام إليها أو يمكنهم الانتقال إلى علامة التبويب. صممت ماريوت بوابة مكافآت تقسم برنامجها إلى أقسام واضحة يمكن للأعضاء النقر بينها لمعرفة كل ما يمكن معرفته عن البرنامج. على الفور ، يمكن لأي شخص البحث عن الفوائد المرتبطة بالدرجة التي يندرجون فيها أو تلك التي يكافحون من أجلها.

تلتقط كل صفحة في بوابة المكافآت الخاصة بهم موقع ماريوت بشكل جميل ، والذي يخبر أعضاءه بطريقة خفية أنه يمكنهم البقاء في موقع جميل من مواقع ماريوت من خلال نقاطهم. بغض النظر عن جزء البرنامج الذي تستكشفه ، يسهل ماريوت العثور على طريقك من خلال شريط تنقل التمرير الذي يحدد الأجزاء الرئيسية الأربعة لبرنامجهم: المزايا ، واكسب النقاط ، واستخدام النقاط والجوائز ، وشراء النقاط .

يحدد ماريوت بوضوح كيفية ربح النقاط وكيف يمكن للأعضاء استخدام نقاطهم موضحًا جميع الطرق التي يمكن للعميل من خلالها تحقيق أقصى استفادة من برنامج المكافآت الخاص به. هذه الميزات ، جنبًا إلى جنب مع العبارات الواضحة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء المنتشرة في جميع أنحاء الصفحة التوضيحية ، تسهل على العملاء إنشاء حساب والبدء في تجربة مزايا كونك عضوًا في برنامج Marriott Bonvoy.

تمنح مكافآت ماريوت مكافآت ذات مغزى وإجراءات كسب

عندما تقدم مكافآت ذات مغزى ، فإنك تجعل عملائك يشعرون بأنهم مميزون وأن الأمر يستحق وقتهم (والمال) الذي ينفقونه على عملك. يوضح برنامج Marriott Bonvoy بالضبط كيف يمكن لأعضاء برنامج المكافآت كسب المزيد من النقاط نحو تلك المكافآت ذات المغزى.

يمكن لأعضاء مكافآت Marriott Bonvoy الاسترداد مقابل الإقامات الفندقية أو تأجير السيارات أو السفر بالطائرة أو التسوق بالنقاط التي حصلوا عليها في شكل بطاقة هدايا للعلامات التجارية الكبرى. إن منح الأعضاء خيارات بشأن أين وماذا ينفقون نقاط المكافآت الخاصة بهم على تحفيز الأعضاء على الاستمرار في كسب المزيد. على سبيل المثال ، يمكن لأعضاء ماريوت أيضًا الجمع بين نقاط الولاء والنقد لزيادة نقاطهم أو الإنفاق على المعدات التقنية والملابس.

يتم تحفيز الأعضاء أيضًا لكسب النقاط من خلال طرق مختلفة بخلاف مجرد الإقامة في موقع الفندق. يمكن لأعضاء Marriott Bonvoy ربح نقاط عند حجز التجارب من خلال بوابتهم ، مثل جولة سفر أو مشاهدة حفلة موسيقية أو فصل طبخ. على سبيل المثال ، يمكن أن يربح حجز جولة بالدراجة في موقع واشنطن العاصمة 270 نقطة Bonvoy للأعضاء. أو يمكن أن يكسب الأعضاء 399 نقطة بونفوي عند حجز جولة طعام ليلية في تاكو في مكسيكو سيتي.

إذا كان لدى الأعضاء بطاقة ائتمان تحمل علامة تجارية ، فيمكن للبعض كسب ما يصل إلى 6 أضعاف مقابل كل دولار يتم إنفاقه على الإقامة في الفنادق باستخدام بطاقة ائتمان Chase غير المحدودة الخاصة بهم. أو 4 أضعاف على كل دولار يتم إنفاقه في المطاعم ومحلات البقالة باستخدام بطاقة American Express.

يؤكد تقديم مكافآت ذات مغزى وإجراءات كسب ذات مغزى على القيمة التي تتمتع بها ماريوت لأعضاء المكافآت ومجتمع علامتهم التجارية. مع التركيز على العلاقات العاطفية ، يسهل ماريوت على أعضائه الشعور بالتواصل ليس فقط بسلسلة الفنادق ولكن من خلال التجارب وحيث يمكنهم تعظيم مكافآتهم.

تجارب VIP شخصية للغاية

أحد المجالات التي تتفوق فيها ماريوت هو جعل أعضائها يشعرون بالتقدير من خلال تجربة شخصية لكبار الشخصيات. سواء كنت تزور موقع فندق أو تدفع بالنقاط ، ستحصل على تجربة شخصية.

من خلال ستة مستويات مختلفة لكبار الشخصيات ، من عضو إلى نخبة السفراء ، تعرف Marriott Rewards كيف تجعلك تشعر وكأنك أحد نخبة السفر. من خدمات تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول إلى نقاط المكافأة وهدايا الترحيب بالفندق ، يمكن للجميع الشعور بالخصوصية بغض النظر عن مقدار السفر!

يحتوي برنامج Marriott Bonvoy على الفئات ، العضو ، النخبة الفضية ، النخبة الذهبية ، النخبة البلاتينية ، التيتانيوم حالة النخبة والسفير النخبة تصل إلى قائمة الانتظار. يمكن للأعضاء البدء بالحاجة فقط إلى الإقامة مع ماريوت لمدة 10 ليالٍ / عام للوصول إلى المستوى التالي من العضو إلى النخبة الفضية. من هناك ، ستحتاج إلى الإقامة لمدة 25 ليلة للانتقال إلى المرحلة التالية. هذه الزيادات معقولة بشكل لا يصدق إذا كنت تسافر كثيرًا ، مما يجعل البرنامج متاحًا لأي شخص يقوم بأكثر من رحلة واحدة في السنة.

الرفاهية الحقيقية تأتي مع طبقة Ambassador Elite الخاصة بهم. مخصص للمسافرين من رجال الأعمال الذين يمكنهم الاستفادة من البرنامج طوال العام ، هذه الطبقة الحصرية لكبار الشخصيات تسحب كل المحطات لجعل كل إقامة في ماريوت تجربة مخصصة تمامًا. لا يتمتع السفراء بخيار اختيار نافذة تسجيل الوصول والمغادرة على مدار 24 ساعة فحسب ، بل يُعاملون أيضًا بهدايا ترحيب خاصة ومكافأة 75٪ نقاط على كل عملية شراء فندق.

جهود التخصيص هذه تجعل الوصول إلى هذا المستوى الأعلى أكثر قيمة للمسافرين وتثبت أن الأولوية الأولى لماريوت هي حقًا راحة العملاء ورضاهم وتجربتهم.

حيث تحتاج مكافآت ماريوت إلى ترقية

يتمتع Marriott Bonvoy ببعض الامتيازات والطرق الرائعة لكسب النقاط ، ولكن هناك دائمًا مجال للتحسين حتى في أفضل برامج الولاء والمكافآت.

إذا لم تكن مسافرًا بشكل متكرر ، فهذا ليس مناسبًا لك

الحقيقة هي ، إذا لم تكن مسافرًا متكررًا أو تفضل مسار Airbnb ، فإن Marriott Bonvoy ليس مناسبًا لك. من أجل الانتقال إلى المستوى التالي ، هناك حاجة إلى زيادات قدرها 25 ليلة ، والتي قد يكون من الصعب تحقيقها إذا لم تقضي وقتًا في الفنادق. إذا لم تكن مستخدمًا متعطشًا لبطاقات الائتمان ، فمن المحتمل أن تكون بطاقات الائتمان التي تحمل علامة Marriott Bonvoy غير مناسبة لك أيضًا ، خاصة وأن بعضها لديه رسوم سنوية تتراوح بين 95 و 500 دولار في السنة.

إحدى الطرق التي يمكن أن يستخدمها برنامج Marriott Bonvoy للترقية هي جعل البرنامج أكثر شمولاً ، لأولئك الذين قد يسافرون بشكل مختلف عن الإقامة في فنادقهم. بالطبع ، يمكنك اختراق لعبة النقاط واستخدام نقاطك لتأجير السيارات أو الرحلات البحرية ، ولكن إذا كنت لا تقيم في مواقع فنادق ماريوت ، فمن المحتمل أن تكون عضوًا في المكافأة والولاء في مكان آخر.

من خلال جعل برنامجهم موسعًا فيما يتعلق بمكان ربح النقاط واستردادها ، يمكن لماريوت تأمين الاتصال العاطفي في الأيام التي لا يقضي فيها الأعضاء في ممتلكاتهم. إذا لم يكن عملك وعلامتك التجارية في قمة اهتمامات العملاء ، أو لم تكن مرتبطة عاطفياً ، فإن ولائهم يكمن في مكان آخر.

كيفية بناء اتصالات عاطفية عند فصلها عن طريق الشاشة

تعرف على كيف يمكن لمجتمعات العلامات التجارية والتسويق ذات القيمة المضافة أن تربطك بعملائك بطرق تبني العلاقات العاطفية والولاء.

مدونة Smile.io كيرستن بوركارد

هل تستحق مكافآت ماريوت تصنيف 5 نجوم؟

قطعاً! يصل برنامج Marriott Bonvoy إلى كل منطقة نوصي بها كل علامة تجارية تعمل في مجال التجارة الإلكترونية من أجل تحقيق النجاح مع برنامج الولاء والمكافآت الخاص بهم. يقدم ماريوت مكافآت ذات مغزى ، وخيارات ربح متنوعة ، وصفحة توضيحية تعرض كل تفاصيل البرنامج.

فكرت Marriott Bonvoy في تجربة العملاء وحفز العملاء على الشعور بالارتباط بالعلامة التجارية بعد إقامتهم في أحد فنادق ماريوت. تعد مكافآت Marriott Bonvoy أمرًا بسيطًا بالنسبة للأعضاء الجدد للتسجيل فيها ويسهل التنقل فيها. ليس من السهل جعل 120 مليون عضو في البرنامج يشعرون بالترابط والتقدير. لكن ماريوت أثبتت أنها مثال جيد على بناء برنامج يمكن أن يغرس الولاء لدى العملاء.

ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في 4 ديسمبر 2018 ، وتم تحديثه من أجل الدقة والشمول في 28 مارس 2023.