دراسة حالة المكافآت: مكافآت PetSmart Treats (+ كيفية إعادة إنشاء البرنامج)

PetSmart هي إحدى العلامات التجارية الرائدة في مجال مستلزمات الحيوانات الأليفة في السوق. سواء كنت تتطلع إلى تدليل الجرو الخاص بك أو الحصول على علاج لقطتك، فهي وجهة شعبية للتسوق الشامل.

من الواضح أن PetSmart تحقق إيرادات بقيمة 9.7 مليار دولار أمريكي في عام 2023. يمكن أن يُعزى جزء من هذا النجاح إلى برنامج الولاء والمكافآت الخاص بها - "Treat Rewards".

قامت شركة صناعة الحيوانات الأليفة العملاقة مؤخرًا بتحديث برنامجها. ولكن هل كانت هذه التغييرات للأسوأ أم للأفضل؟

ما هو الجديد؟ تغييرات برنامج الولاء لشركة PetSmart Treats (في عام 2024)

أعلنت PetSmart مؤخرًا عن تحديثات لبرنامج مكافآت Treats الخاص بها والذي دخل حيز التنفيذ في 2 أبريل 2024. عندما تقوم إحدى العلامات التجارية بإعادة تشكيل برنامج الولاء الخاص بها، يكون هناك سبب للقلق بين عملائها الأكثر ولاءً. هل ستكون نقاطي بنفس القيمة؟ هل تقوم بتغيير المكافآت الخاصة بك؟ هل يجب علي أن أدفع لكي أبقى عضوًا؟

وذلك لأن التغييرات في برنامج المكافآت تقلل من قيمة عملة النقاط في أغلب الأحيان، مما يجعلها أقل إغراءً للعملاء الأوفياء. ولكن ليس بيتسمارت.

أدخلت العلامة التجارية المحبوبة لمستلزمات الحيوانات الأليفة العديد من التغييرات على برنامجها مما جعله أفضل. كانت هذه التغييرات ذكية، وفقًا لاسمها.

1. اسم جديد: المكافآت

التغيير الأول والأكثر وضوحًا هو اسم برنامج الولاء. كانت PetSmart تسمى سابقًا "Treats"، وقد أضافت كلمة "Rewards" إلى الاسم —Treat Rewards.

قد يبدو هذا التغيير الدقيق غير مهم، لكنه يفعل الكثير لإيصال الغرض والقيمة وراء البرنامج. في حين أن كلمة "Treats" كانت على العلامة التجارية، فقد كانت أيضًا على العلامة التجارية. عندما يزور أحد العملاء موقع PetSmart الإلكتروني، فإن رؤية كلمة "الحلويات" المنتشرة عبر الموقع يمكن أن يساء تفسيرها بسهولة على أنها صفحة منتج تؤدي إلى مكافآت حقيقية للحيوانات الأليفة.

إن إضافة "المكافآت" إلى اسم برنامج الولاء يتيح للعملاء معرفة ما يمكن أن يتوقعوه بالضبط ويثير على الفور فكرة أن هناك قيمة في انتظارهم.

2. معدلات الاسترداد النقدي المبسطة

في البرنامج الأصلي، حصل العملاء على 8 نقاط مقابل كل دولار يتم إنفاقه في البرنامج الأصلي. يمكنهم استبدال 1000 نقطة بخصم 2.50 دولار. يؤدي هذا إلى عائد على الإنفاق بنسبة 2٪، ولكن ليس من السهل تمامًا معرفة الرياضيات في رأسك.

وفي البرنامج الجديد، يكسب العملاء 10 نقاط لكل دولار ينفقونه ويمكنهم استبدال 1000 نقطة بخصم 2 دولار. يعمل هذا بنفس معدل الاسترداد النقدي بنسبة 2٪ ولكن بطريقة أبسط بكثير.

من خلال تبسيط معدلات الربح والحرق هذه، تجعل PetSmart برنامج النقاط الخاص بها أسهل في الفهم، مما يزيد من احتمالية رؤية العملاء لقيمته.

3. مستويات VIP جديدة وامتيازات حصرية

قدمت PetSmart أيضًا برنامجًا جديدًا لكبار الشخصيات لمكافأة عملائها الأكثر قيمة. مع وجود 3 مستويات للعمل من خلالها، يمكن للعملاء التقدم من "العضو" إلى "الأفضل" إلى "VIPP".

يكسب الأصدقاء وVIPP نقاطًا إضافية لكل دولار يتم إنفاقه، مما يجعلها حالة كلاسيكية من "أنفق أكثر، اكسب أكثر". من خلال الحصول على نقطتين أو 4 نقاط إضافية مقابل كل دولار يتم إنفاقه، يمكن لعملاء الدرجة الأولى الحصول على مكافأة مفيدة بسرعة أكبر.

بالإضافة إلى كسب النقاط المتسارع الخاص بفئة معينة، يمكن لعملاء Bestie وVIPP اختيار أيام نقاط إضافية مخصصة حيث يكسبون ضعف النقاط على مشترياتهم. كما يمكنهم أيضًا الوصول إلى حدث سنوي لتكريم المستوى، ويحصل عملاء VIPP على هدية العيد.

كيفية تشغيل حدث نقاط المكافأة الناجح

دفع المكافآت والمشاركة في برنامج الولاء. فيما يلي دليل إرشادي حول كيفية تشغيل حدث نقاط المكافأة الناجح لبرنامج المكافآت الخاص بك.

رؤى برنامج الولاء والمكافآت من Smile.io جوناثان روكي

يعتمد الوصول إلى كل مستوى على الإنفاق السنوي، مع حد 500 دولار أمريكي لحالة Bestie و1000 دولار أمريكي لحالة VIPP. مع تقديم مزايا VIP المثيرة هذه بعد مرور 3 أشهر من العام، كان لدى العملاء سؤال واحد: "هل سيتم احتساب الأموال التي أنفقتها بالفعل هذا العام ضمن حالتي؟" الجواب نعم!

تُظهر PetSmart التزامها بتعزيز الولاء الحقيقي للعلامة التجارية مرة أخرى من خلال تطبيق إنفاق العملاء بأثر رجعي على حالة VIP الخاصة بهم.

4. تجربة تطبيقات الهاتف المحمول المحدثة

باعتبارها علامة تجارية تعتمد بشكل كبير على مواقع البيع بالتجزئة، تحتاج PetSmart إلى توفير تجربة عملاء محسنة متعددة القنوات. وهذا يعني ضمان قدرة العملاء على الاستفادة من برنامج الولاء عبر الإنترنت وفي المتجر. هذا هو المكان الذي يكون فيه تطبيق الهاتف المحمول ذا قيمة كبيرة.

قامت PetSmart بتحديث تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها، مضيفة مكافأة قدرها 1000 نقطة (ما يعادل خصم 2 دولار) لتنزيل التطبيق، وعروض مخصصة، ومركزًا مخصصًا لمكافآت Treats Reward على الهاتف المحمول. يتيح ذلك للعملاء استئناف العمل من حيث توقفوا بسهولة، بغض النظر عن طريقة تسوقهم.

5. طرق جديدة لكسب المكافآت واسترداد قيمتها

عند تغيير برنامج الولاء الخاص بك، يعد خلق الإثارة أمرًا أساسيًا. تتمثل إحدى طرق توليد الضجة في تحسين كيفية حصول العملاء على المكافآت واستردادها. لقد فعلت PetSmart ذلك من خلال توسيع هيكل برنامج النقاط الخاص بها.

أضافت PetSmart قيمة إلى خدماتها داخل المتجر في البرنامج الجديد، حيث يكسب الأعضاء 10 نقاط مقابل كل دولار يتم إنفاقه في Grooming Salon، وPetsHotel، وDoggie Day Camp، والتدريب. يمكن للعملاء أيضًا الحصول على حالة VIPP من الدرجة الأولى على الفور عند شراء باقة التوفير النهائية للصالون.

يحصل أعضاء برنامج Treats Rewards الآن على مكافآت تجريبية مثل الوصول المبكر إلى المبيعات والمنتجات الجديدة. هناك أيضًا مجموعة متنوعة من الحملات التسويقية الجديدة القائمة على الأحداث مثل حدث "الاسترداد والتكرار" الذي استكمل إعادة إطلاق البرنامج. يمكن لعملاء Besties وVIPP استبدال نقاطهم واستعادتها خلال فترة محددة.

أبرز مميزات برنامج مكافآت PetSmart Treats

إذا كنت لا تستطيع معرفة ذلك بالفعل، فإن التغييرات التي أجرتها PetSmart على برنامج Treats Rewards تجعلنا نهز أذيالنا. تتبنى العلامة التجارية الشهيرة لمحبي الحيوانات الأليفة العديد من أفضل ممارسات برامج الولاء والمكافآت، بما في ذلك:

• برنامج نقاط لتحفيز عمليات الشراء المتكررة.
• برنامج VIP مع أرباح سريعة للمستويات الأعلى.
• صفحة مقصودة مخصصة للولاء ورؤية عالية للبرنامج على الموقع.
• تجربة ولاء متصلة متعددة القنوات تعمل داخل المتجر وعبر الإنترنت.
• حملة إعادة إطلاق برنامج ولاء رائعة.

عيوب برنامج PetSmart Treats Rewards

على الرغم من أن برنامج Treats Rewards بدأ بشكل صحيح، إلا أنه لا يخلو من الأخطاء. البرامج التي لا تشوبها شائبة قليلة ومتباعدة، وحتى برامج الولاء الأكثر خبرة لها عيوبها:

• لا يوجد برنامج إحالة لاكتساب العملاء بشكل مستدام.
• سوء استخدام الأدلة الاجتماعية والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون مثل منشورات ومراجعات وسائل التواصل الاجتماعي.
• تقديم نوع واحد فقط من المكافآت – خصومات ثابتة.

كيفية نسخ (وتحسين) برنامج الولاء الخاص بـ PetSmart باستخدام Smile.io

إذا كانت تحديثات PetSmart الأخيرة لبرنامج Treats Rewards قد ألهمتك، فأنت محظوظ! باستخدام Smile.io، أصبح من الممكن إنشاء برنامج ولاء رائع (إن لم يكن أفضل) من برنامج PetSmart - وسهل.

1. إطلاق برامج النقاط وكبار الشخصيات والإحالة بسهولة

باستخدام Smile.io، يمكنك تشغيل برنامج النقاط في دقائق دون الحاجة إلى أي تعليمات برمجية. يمكنك زيادة عمليات الشراء المتكررة من خلال مكافأة النقاط مقابل أي شيء وكل شيء — إنشاء الحساب، والمشتريات، والمتابعات والمشاركات الاجتماعية، وأعياد الميلاد، وأي شيء آخر يناسبك! يمكنك بعد ذلك السماح للعملاء باستبدال نقاطهم بمكافآت متنوعة مثل الخصومات أو المنتجات المجانية أو الشحن المجاني أو بطاقات الهدايا.

7 خطوات لبناء برنامج نقاط الولاء المثالي بسهولة

تعد برامج النقاط أكثر أنواع برامج المكافآت شيوعًا لأنها تحافظ على العملاء. تعلم كيفية بناء أفضل برنامج لمتجرك.

رؤى برنامج الولاء والمكافآت من Smile.io جوناثان روكي

بمجرد قيامك بتكوين برنامج النقاط الخاص بك، يجب أن تفكر في إضافة برنامج VIP لمكافأة أفضل عملائك بمكافآت أفضل وامتيازات حصرية. من خلال برنامج Smile.io VIP المتوفر في خطط Growth وPlus، يمكنك تقديم مكافآت دخول تلقائية مثل المنتجات المجانية أو الخصومات أو الأرباح المتسارعة عندما يصل العملاء إلى مستوى جديد. قم بتخصيص برنامج VIP الخاص بك ليناسب احتياجات علامتك التجارية مع امتيازات مثل الوصول المبكر أو الدعوات إلى الأحداث الحصرية أو الاشتراكات في المسابقات. إن إمكانيات برنامج VIP لا حصر لها حقًا.

تقوم PetSmart بفحص صندوقين من أصل ثلاثة مع برنامج النقاط وبرنامج VIP الجديد، ولكنها تفتقد فوائد برنامج الإحالة. تسمح برامج الإحالة للعلامات التجارية بحشد العملاء الحاليين كمسوقين من خلال تحفيز كلا الطرفين. دائمًا ما تكون التوصية المقدمة من أحد الأقران أكثر جدارة بالثقة، مما يجعل الإحالات أداة اكتساب رائعة تؤدي إلى التحويل.

بمجرد إنشاء قاعدة من العملاء الأوفياء الذين لديهم نقاط وبرنامج VIP، فإن برنامج الإحالة هو الخطوة الطبيعية التالية. اجعل مشاركة علامتك التجارية أمرًا مربحًا للجانبين من خلال تقديم نقاط للعملاء أو خصومات أو شحن مجاني عند إحالة الأصدقاء. مع Smile.io، يمكنك إبقاء الإحالات في مقدمة أولوياتك من خلال روابط إحالة مخصصة سهلة المشاركة، وتذكيرات المشاركة بعد الشراء، والمزامنة السلسة لأدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

2. قم بتضمين محتوى الولاء في جميع أنحاء موقعك

تقوم شركة PetSmart بعمل رائع في تسهيل العثور على برنامج الولاء الخاص بها والانضمام إليه بسهولة. من خلال صفحة توضيحية مخصصة للولاء، ومحتوى على الصفحة الرئيسية، ورابط للانضمام إلى البرنامج في شريط التنقل الرئيسي، لا يمكن للعملاء تفويت البرنامج.

مع Smile.io، يمكنك جعل برنامج الولاء الخاص بك واضحًا ومرئيًا. اختر مشغلًا ولوحة عائمة تظهر في كل صفحة من صفحات موقع الويب الخاص بك لسهولة الوصول إليها، أو قم بإنشاء صفحة مقصودة ولاء صديقة لتحسين محركات البحث والتي ترتبط بها في قائمة موقع الويب الرئيسية الخاصة بك. أو الأفضل من ذلك، افعل كلا الأمرين!

توفر صفحة الولاء المقصودة للعملاء مركزًا للانضمام ومعرفة المزيد والتفاعل مع برنامج الولاء الخاص بك. يمكنك تضمين عنوان URL في اتصالات التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للترويج للبرنامج بشكل أكبر.

في حين أن PetSmart تدفن معلومات النقاط الخاصة بها في مربع منسدل بخط صغير على صفحات منتجاتها، فإن Smile.io يسمح لك بعرض معلومات النقاط الديناميكية بشكل بارز مع الاستمرار في المزج مع سمة متجرك. يتيح ذلك للعملاء معرفة عدد النقاط التي سيكسبونها من خلال شراء هذا المنتج المحدد. تعمل هذه القيمة الواضحة على زيادة معدلات التحويل ومتوسط ​​قيمة الطلب.

لاستكمال تجربة العميل، من خلال إمكانية توسيع Checkout في Shopify Plus، يمكنك تضمين معلومات برنامج الولاء Smile.io في صفحة الخروج الخاصة بك تمامًا كما يفعل PetSmart. يمكن للعملاء استرداد المكافآت المؤهلة ببضع نقرات عندما يكونون على وشك الخروج. سيؤدي هذا إلى زيادة معدل الاسترداد الخاص بك، وهي علامة واضحة على وجود برنامج مكافآت صحي.

قم بزيادة التحويلات باستخدام محتوى الولاء المضمن

قم بزيادة التحويلات من خلال محتوى الولاء المضمن في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك على صفحات المنتج، وصفحات الحساب، وصفحات الولاء المقصودة، والمزيد.

رؤى برنامج الولاء والمكافآت من Smile.io غابرييل بوليسيلا

3. التكامل مع Shopify POS لمكافأة المشتريات داخل المتجر

تشتهر شركة PetSmart (ومعظم العلامات التجارية للحيوانات الأليفة بشكل عام) بموقعها للبيع بالتجزئة داخل المتجر. كمتجر صديق للحيوانات الأليفة، ليس من غير المألوف رؤية المتسوقين يسيرون في الممرات مع أصدقائهم ذوي الفراء. لهذا السبب، تؤكد شركة PetSmart على ازدواجية تجربة برنامج الولاء الخاص بها - عبر الإنترنت وداخل المتجر.

إذا كان لديك موقع فعلي للبيع بالتجزئة مدعوم من Shopify POS، فيمكنك تكرار تجربة القناة الشاملة هذه. يقدم Smile.io الدعم الأصلي لـ Shopify POS على جميع الخطط المدفوعة. كافئ العملاء على عمليات الشراء داخل المتجر وعبر الإنترنت واسمح لهم باسترداد المكافآت أينما يقومون بعملية الشراء التالية.

ابتسم.io | برامج نقاط الولاء للشركات المتنامية

قم بزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز تفاعلهم مع برنامج ولاء سهل الاستخدام مصمم للشركات المتنامية!

ابتسم.io | برامج الولاء للشركات المتنامية

4. استفد من عمليات تكامل الجهات الخارجية للترويج لبرنامج الولاء الخاص بك

كما هو الحال مع أي حملة جديدة أو تغيير في العمل، يعد الإعلام بها والترويج لها لدى عملائك الحاليين أمرًا ضروريًا. قامت شركة PetSmart بذلك من خلال منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، واتصالات البريد الإلكتروني، والرسائل في الموقع.

إذا كنت تطلق برنامج ولاء جديد أو تعيد إطلاق برنامج حالي، فإن البريد الإلكتروني هو القناة المثالية للترويج له. من خلال مجموعة واسعة من عمليات تكامل الجهات الخارجية، يمكنك ربط Smile.io بأدوات التجارة الإلكترونية الأخرى التي تستخدمها لمزامنة بيانات ولاء العملاء. على سبيل المثال، يتيح لك الاستفادة من تكامل Smile.io وKlaviyo إنشاء شرائح وتدفقات Klaviyo لإرسال رسائل بريد إلكتروني ذات علامة تجارية لمختلف أحداث الولاء، مثل عندما يكسب العميل نقاطًا، ويصل إلى طبقة VIP جديدة، والمزيد.

تطبيق الابتسامة الجديد: Klaviyo

اجمع بين قوة Smile وKlaviyo مع أحدث التكامل الذي يجعل أتمتة التسويق لديك أفضل من خلال الولاء والمكافآت.

رؤى برنامج الولاء والمكافآت من Smile.io مات هينيسي - مهندس SW للموظفين في Smile.io

استفادت إحدى العلامات التجارية للعناية بالبشرة من التكامل بين Klaviyo وSmile.io للإعلان عن برنامج الولاء الجديد ومستويات VIP. ومن خلال تقديم محتوى ديناميكي لكل عميل حول رصيد نقاطه الفردية وفئة VIP والمكافآت المتاحة، تمكنوا من تحقيق ما يزيد عن 25000 جنيه إسترليني من قيمة الولاء في الأسبوع الأول.

5. تحفيز الإثبات الاجتماعي بالنقاط

إذا كان هناك مجال واحد في برنامج PetSmart’s Treats Rewards الذي يفتقد العلامة بشكل كبير، فهو المشاركة الاجتماعية. يعد تحفيز الأدلة الاجتماعية، مثل محتوى الوسائط الاجتماعية أو المراجعات التي ينشئها المستخدمون، بمثابة استراتيجية رائعة لبرنامج الولاء. لا يقتصر الأمر على أن معظم العملاء ينشطون على وسائل التواصل الاجتماعي فحسب، بل يحب "آباء الحيوانات الأليفة" على وجه الخصوص مشاركة حبهم لحيواناتهم الأليفة عبر الإنترنت.

تعد مراجعات المنتجات والمشاركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي أقوى أشكال الدليل الاجتماعي لأي شخص يستكشف علامة تجارية لأول مرة.

مع Smile.io، يمكنك مكافأة عملائك على:

• ترك تعليق (مع نقاط إضافية للصور أو المكافآت المرئية).
• المتابعة على Instagram أو X أو TikTok.
• الإعجاب بصفحتك على الفيسبوك.
• مشاركة علامتك التجارية على Facebook أو X.

يعد الدليل الاجتماعي أحد أهم الطرق لإظهار قيمة علامتك التجارية للعملاء. سواء من خلال منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، أو مراجعات المنتجات، أو شهادات العملاء، فإن دمجها مع المكافآت يعد وقودًا صاروخيًا لدفع النمو وتعزيز مجتمع العلامة التجارية.

6. قم بتنويع مكافآتك لتجذب جميع العملاء

قدمت PetSmart طرقًا جديدة للعملاء لكسب النقاط، لكن المكافآت الفعلية ظلت كما هي تقريبًا. يتم إصلاح مكافآت الخصم بمبلغ 2 دولارًا أو 10 دولارًا أو 20 دولارًا أو 50 دولارًا. الاستثناء الوحيد هو هدية مجانية لعيد الميلاد أو يوم مسكتك لأفضل عميلين من فئة VIP فقط.

مع علامة تجارية كبيرة مثل PetSmart، يمكنك جذب مجموعة متنوعة من العملاء الذين تحفزهم حوافز مختلفة. حتى نوع حيوانك الأليف سيؤثر على مدى جاذبية هذا البرنامج بالنسبة لك. من أفضل الممارسات تقديم مجموعة من المكافآت لتحفيز كل نوع من العملاء الذين ترغب في الاحتفاظ بهم.

مع Smile.io، يمكنك تقديم أي أو مجموعة من أنواع المكافآت التالية:

• خصومات (ثابتة أو على أساس النسبة المئوية) لتحفيز عمليات الشراء المتكررة ومتوسط ​​قيمة الطلب.
• منتجات مجانية لتقديم عينات أو مخزون واضح.
• شحن مجاني لإسعاد العملاء.
• بطاقات الهدايا حتى يتمكن العملاء من مشاركة مكافآتهم أو دمجها.

ابتسم | برامج نقاط الولاء للشركات الصغيرة

تتيح لك برامج مكافآت نقاط الابتسامة زيادة مشاركة العملاء وتشجيع عمليات الشراء المتكررة مع بناء الولاء

ابتسم.io | برامج الولاء للشركات المتنامية

كان تحول Treats Rewards ذكيًا جدًا

في حين أن برنامج الولاء الجديد لشركة PetSmart لديه مساحة للقليل من الاستمالة، فإن التغييرات تعمل على تحسين تجربة العملاء. مع مستويات VIP الجديدة، والمزيد من الطرق لكسب النقاط، وتجربة الولاء المحسنة متعددة القنوات، قامت PetSmart برفع مستوى برنامجها للالتزام بأفضل ممارسات الولاء.

لا تعيد اختراع العجلة - أعد إنشاء بعض الولاء والمكافآت السحرية لـ PetSmart من خلال برنامج الولاء Smile.io. اختر من بين أفضل ميزات برنامج الولاء للحفاظ على عودة عملائك بشكل متكرر.