دراسة حالة المكافآت: الدائرة المستهدفة

Target هو أحد متاجر البيع بالتجزئة الأكثر شهرة وشهرة على نطاق واسع في أمريكا. يُظهر عملاء Target مستوى من الولاء لا يمكن أن تحلم به معظم العلامات التجارية ذات الصفقات. يحظى بائع التجزئة ذو الصناديق الكبيرة بشعبية كبيرة لدرجة أنه كانت هناك العديد من المقالات المكتوبة عن "Target Effect" على مر السنين في محاولة لشرح السحر الذي يجعل العلامة التجارية مفضلة لدى المعجبين.

سننظر اليوم في برنامج مكافآت Target's Circle لمعرفة ما إذا كان يرقى إلى مستوى العلامة التجارية لتميز العملاء. هل برنامج Target Circle نقطة مركزية أخرى ، أم أن بائع التجزئة المفضل في أمريكا قد فاته الهدف؟

حيث يضرب برنامج مكافآت Target Circle نقطة الهدف

إن تفاني Target في تقديم تجربة عملاء ممتازة يؤتي ثماره بشكل كبير للعديد من جوانب برنامج المكافآت الخاص بهم. من مجموعة كاملة من مكافآت العملاء الشخصية إلى صفحات توضيحية محددة لكل مكون من مكونات البرنامج ، من السهل رؤية أن Target Circle على الهدف الصحيح.

تعرض Target Circle مجموعة متنوعة من المكافآت

أحد أفضل أجزاء التسوق في Target هو أنه يمكنك العثور على أي شيء تحتاجه إلى حد كبير. سواء كنت تبحث عن بقالة أو لوازم مكتبية أو لباس سباحة جديد ، فإن Target قد غطيت.

يعد هذا التنوع في المنتج أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل العملاء يعودون باستمرار إلى الهدف. بغض النظر عن ما يحتاجون إليه ، لا بد أن يمتلكه Target ، وهذا الضمان غير الرسمي يبقي الهدف في صدارة اهتماماته.

الهدف يبني على أيديولوجية "كل شيء لكل الناس" مع برنامج المكافآت الخاص به. Target Circle هي موطن لشبكة كاملة من خيارات المكافآت المختلفة ، من استرداد النقود إلى Target Circle Partnerships (شبكة من الشركات تعمل Target معها لتقديم المزيد من المكافآت). لا تتوقف المكافآت عند هذا الحد ، حيث يمكن للأعضاء أيضًا الاستمتاع بقائمة منسقة من عروض الخصم ، وهدية عيد ميلاد سنوية بخصم 5 ٪ ، وحتى فرصة للتصويت على المنظمة التي ستتبرع بها Target إلى التالي.

تقدم Target حتى بطاقات الائتمان والخصم الخاصة بها من RedCard لعملائها الأكثر ولاءً. عندما يدفع العملاء بهذه البطاقات ذات العلامات التجارية ، فإنهم يوفرون 5٪ على كل عملية شراء ، بدلاً من ربح 1٪ الذي يحصل عليه أعضاء Target Circle العاديون.

مع هذه المجموعة الشاملة من مكافآت العملاء ، لا يهم إذا كنت متسوقًا متهورًا ، أو مشتركًا ذكيًا ، أو مشتريًا مترددًا ، أو قسيمة متطرفة - برنامج مكافآت Target's Circle لديه شيء ستحبه.

برنامج مكافآت Target Circle ليس فقط مناسبًا للجوّال ، بل هو الجوّال أولاً

هناك فرق كبير بين تجربة العميل المتوافقة مع الجوّال وتجربة الجوّال الأولى. التجارب الملائمة للجوّال هي تلك التي تأخذ القيمة التي يمكن للعملاء الحصول عليها على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم وتعكسها على هواتفهم. بينما تتوقف العديد من العلامات التجارية عند هذا الحد ، فإن الأذكياء يعرفون أنها مجرد البداية. الهدف هو واحد من تلك العلامات التجارية.

يزداد عدد العملاء الذين يتصفحون الويب ويكملون عمليات الشراء على أجهزتهم المحمولة أكثر من أي وقت مضى. في الواقع ، في عام 2022 ، تمت 72.9٪ من جميع مبيعات التجارة الإلكترونية على جهاز محمول. هذا هو ثلاثة من كل أربعة دولارات يتم إنفاقها. نظرًا لأن غالبية المبيعات تأتي من الهاتف المحمول ، فمن المهم أن تفهم المتاجر الفرق بين الوسيلتين. لا يقوم العملاء فقط بنقل مشترياتهم من أجهزة سطح المكتب إلى الأجهزة المحمولة - فهم يتصرفون بشكل مختلف تمامًا عند التبديل بين الاثنين.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه استراتيجيات الجوال أولاً للإنقاذ. عندما تنشئ علامة تجارية تجربة تركز على الأجهزة المحمولة ، فإنها لا تكرر فقط تجارب سطح المكتب على الأجهزة المحمولة ، بل تستفيد بدلاً من ذلك من التجارب الفريدة للتجارة عبر الأجهزة المحمولة.

يُظهر Target عقلية الهاتف المحمول من خلال الطرق المختلفة لكسب النقاط أينما يختار العميل التسوق. يتيح تطبيق Target للعملاء تصفح عروض الخصم التي يهتمون بها وتحديدها أثناء التنقل ، وإذا رأى العميل شيئًا يحبه في المتجر ، فيمكنه فقط مسح العنصر بهاتفه لمعرفة العروض المتاحة. يمكن للعملاء بعد ذلك فقط تقديم هواتفهم مع الرمز الشريطي أو كتابة رقم الهاتف المرتبط بحساباتهم على لوحة المفاتيح للحصول على خصومات عند الخروج ، وتحقيق الازدهار — المدخرات الفورية. هل نسيت فحص تطبيقك عند الخروج؟ لا تقلق لأن Target يتيح للعملاء إدخال إيصالاتهم في غضون 14 يومًا لتحصيل الأرباح من مشترياتهم.

يُظهر لنا تطبيق Target السحر الحقيقي لمشاركة الأجهزة المحمولة ، حيث يزود العملاء بتجارب فريدة من نوعها على الجوّال وغير ممكنة ببساطة مع سطح المكتب. تعمل عمليات المسح السريع ، وعرض الرمز الشريطي ، والوظائف داخل المتجر على الاستفادة من طبيعة الإمساك والتنقل للجهاز المحمول ، مما يجعل Target Circle حلمًا متعدد القنوات يتحقق.

يستخدم Target Circle بيانات شراء العملاء لتخصيص العروض

الآن من المحتمل أنك تدرك أن برنامج مكافآت Target لديه الكثير مما يحدث. الشيء الجيد هو أن Target يدرك هذا ويفعل كل ما في وسعه للتأكد من أن كل عميل فردي يحصل على أقصى استفادة مما تقدمه Target Circle. للقيام بذلك ، قاموا ببناء توصيات خصم مخصصة في البرنامج ، سواء على موقع الويب أو في التطبيق.

عندما يقوم العملاء بتسجيل الدخول إلى حساباتهم ، فإنهم يتلقون عروضًا مخصصة بناءً على مشترياتهم وتفضيلاتهم السابقة. كل ما عليهم فعله هو حفظ العرض في حسابهم ومشاهدة المدخرات تتدفق على المنتجات التي كانوا سيشترونها بالفعل. يمكن للعملاء حفظ هذه العروض على سطح المكتب لعمليات الشراء عبر الإنترنت أو في التطبيق لعمليات الشراء داخل المتجر ، مما يجعلها تجربة قناة شاملة ومخصصة ومثالية.

تدرك Target أيضًا أن عملائها هم أشخاص حقيقيون لديهم مجموعة متنوعة من التفضيلات. هذا هو السبب في أن Target Circle تتيح لأعضائها تصفح جميع العروض المتاحة ، حسب الفئة. قد تكون خبيرًا تقنيًا يحب التسوق لشراء أحدث الأدوات ، لكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك أيضًا أن تكون خبيرة تجميل. من خلال منح العملاء القدرة على البحث عن العروض التي تهمهم ، ترفع Target برنامج المكافآت إلى المستوى التالي.

حيث يخطئ برنامج مكافآت Target Circle العلامة

في حين أن Target Circle هي تجربة ممتازة لاستراتيجيات المكافآت الحديثة ، إلا أن العلامة التجارية المفضلة في أمريكا بها بعض العيوب. قد تكون قليلة ، ولكن هناك بالتأكيد بعض المجالات التي يمكن للعلامة التجارية أن تصعد فيها من لعبة المكافأة للتأكد من أنها تحقق الأهداف دائمًا.

يحتوي Target Circle على بعض استثناءات الطباعة الدقيقة

كما ناقشنا سابقًا ، فإن أحد الأشياء التي تجعل من Target علامة تجارية رائعة هو اتساع نطاق المنتجات والخدمات التي يمكنك العثور عليها داخل أي متجر Target. لذلك عندما يعد برنامج RedCard العملاء بخصم 5٪ على الأقل من جميع معاملات Target ، فإننا نتحدث عن قدر كبير من القيمة المحتملة!

على الأقل سنكون كذلك إذا لم تستبعد الطباعة الدقيقة أجزاء من تجربة العلامة التجارية Target من برنامج RedCard. على سبيل المثال ، يوفر Target للعملاء وصفة طبية وخدمات بصرية الهدف ولكنه لا يسمح لهم بتطبيق الخصومات أثناء استخدامها. الأمر نفسه ينطبق على بطاقات الهدايا الخاصة بـ Target أو العديد من المطاعم التي يمكنك العثور عليها داخل متاجر Target. مرة أخرى ، يتم حجب قدر مذهل من القيمة عن طريق استثناء الطباعة الدقيقة.

في حين أن الطبيعة الباهظة لهذه الخدمات تجعل الاستثناءات مفهومة في النهاية ، فإنها لا تغير حقيقة أنه إذا كان بإمكان العملاء استخدام RedCard في كل مكان داخل متجر Target ، فسنكون نتحدث عن أحد أفضل برامج المكافآت على هذا الكوكب .

تخفي Target Circle معظم قيمتها خلف بطاقات الدفع RedCard الخاصة بها

قامت Target ببناء برنامج مكافآت Target Circle حول عروض الخصم الشخصية وعرض استرداد نقدي دقيق بنسبة 1٪. ومع ذلك ، فإن الكثير من القيمة الحقيقية تأتي من امتلاك إحدى البطاقات الحمراء الفعلية الخاصة بـ Target. يمكن أن تكون البطاقة إما بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم تعمل مثل أي بطاقة دفع أخرى تحمل علامة تجارية. أصبحت هذه البطاقات شائعة جدًا لدرجة أنه يبدو أن كل مركز تجاري ، وسلسلة بقالة ، ومتجر كبير لديه خاص به - وهو على استعداد تام لمقاطعة تجربة السداد الخاصة بك لمحاولة عرضها عليك.

هذه الشعبية الواسعة لبطاقات الدفع ذات العلامات التجارية هي في الواقع عيب كبير لبرنامج Target's RedCard. يتم تدريب العملاء المشغولين اليوم على ضبط التجارب المتكررة مثل "هل ترغب في التسجيل للحصول على بطاقة ائتمان Walmart / Shoppers / HEB / Walgreens / Target؟" عند محاولة الدفع مقابل طلبهم ومغادرة المتجر. الهدف من برنامج الولاء الخاص بك هو تحسين تجربة العملاء ، وليس إعاقتها.

لا يرغب معظم العملاء في إضافة بطاقة أخرى إلى محافظهم وللأسف ، يتطلب برنامج Target RedCard ذلك. هذا يعني أن الكثير من العملاء المستهدفين المخلصين يفقدون المكافآت الأكثر قيمة التي تقدمها العلامة التجارية ، مثل الشحن المجاني ، وأوقات الإرجاع الممتدة ، والعناصر والعروض الحصرية. يحد هذا التقييد حقًا من إمكانية الوصول إلى البرنامج وقد يردع العديد من العملاء المحتملين. بينما تقدم Target Circle بعض القيمة الحقيقية جدًا لأولئك الذين يتعاملون معها ، يتم إخفاء أفضل الأفضل وراء حاجز مدفوع وهو Target RedCards ، مما يعني أن العديد من العملاء قد لا يدركون هذه القيمة لأنفسهم.

هل تبحث عن برنامج مكافآت رائع؟ تهدف إلى الدائرة المستهدفة

الهدف هو سيد إنشاء تجارب عملاء رائعة. مع الأسعار التي تجعلك تشعر وكأنك في Walmart والجو الذي يذكرك ببارنز ونوبل المحلي لديك ، فلا عجب أن يحب العملاء علامة Bullseye التجارية. كما قد يتوقع المرء ، فإن برنامج المكافآت الخاص به مناسب تمامًا للعلامة التجارية بمكافآت متنوعة يمكن أن تجذب مجموعة واسعة من العملاء دون إرباكهم وتجربة الهاتف المحمول التي تضع حقًا قوة التجارة في أيدي العميل.

برنامج مكافآت Target Circle قوي جدًا في الواقع بحيث لا تأتي الجوانب السلبية إلا عندما يحد من تضمين بعض الخدمات أو العملاء. من خلال إخفاء البرنامج خلف بطاقة دفع تحمل علامة تجارية ، فإن العملاء الذين لا يتطلعون إلى إضافة بطاقة أخرى إلى محفظتهم يفقدون عروضًا مذهلة وخصومات قيّمة. وبالمثل ، لا تنطبق هذه العروض المذهلة على بعض خدمات Target الأكثر قيمة مثل Optometry ، والتي ، على الرغم من كونها مفهومة ، تجعلك تتساءل عن مدى روعة البرنامج دون استثناءات.

ومع ذلك ، حتى مع هذه الإغفالات غير المعتادة قليلاً ، فإن إحدى العلامات التجارية المفضلة في أمريكا لديها ما قد يكون أحد برامج المكافآت المفضلة في أمريكا. لذا إذا كنت تبحث عن برنامج رائع ... فاستهدف الدائرة المستهدفة.

ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في 1 أغسطس 2017 ، وتم تحديثه من أجل الدقة والشمول في 26 مايو 2023.