دراسة حالة المكافآت: عالم حياة

سواء كنت من كبار المتحمسين لبطاقات الائتمان أو مسافرًا متكررًا أو ببساطة تحب إقامة فندقية جيدة ، فهناك شيء لتتعلمه من برنامج المكافآت والولاء World of Hyatt. يعتبر برنامج الولاء في حياة من أفضل البرامج في العالم ، وحاز على العديد من جوائز القراء ، ودائمًا ما يحظى بالثناء من عملائه.

تمتلك حياة 26 علامة تجارية فندقية مختلفة ضمن محفظتها ، مما يسمح لها بتقديم أكثر من 1150 فندقًا وفندقًا شاملاً في 70 دولة لعملائها. الهدف النهائي من برامج المكافآت والولاء هذه هو حبس العملاء وجعلهم يختارون فندقهم على ملايين الآخرين.

دعنا نوضح ما الذي يجعل World of Hyatt أفضل برنامج ولاء ، والدروس التي يمكن أن نتعلمها من علامة الفندق التجارية.

حيث يفوز عالم حياة

عندما يتعلق الأمر بالسفر ، ترتبط علامة حياة التجارية بالفخامة ، وبرنامج المكافآت الخاص بهم ليس استثناءً. في عام 2022 ، فازت بتصنيف Nerd Wallet السنوي لأفضل الفنادق. عالم حياة مدروس جيدًا ويتضمن مجموعة رائعة من العناصر التي من شأنها أن تجعل أي مسافر متحمسًا للإقامة مع حياة وكسب المكافآت.

مكافآت الدرجة الأولى تجعل البرنامج حصريًا

يحتوي عالم حياة على أربع فئات من المكافآت لكبار الشخصيات يمكن للأعضاء الانضمام إليها والعمل على فتحها: عضو ، مكتشف ، مستكشف ، وعالمي.

يتم تنظيم الفئات حسب عدد الإقامات التي لديك في فندق حياة في السنة التقويمية ، مع ترقيتك الأولى إلى Discoverist القادمة بمجرد مكثك 10 ليالٍ ، أو ربح 25000 نقطة من خلال بطاقة ائتمان تحمل علامة تجارية ، أو استضافت اجتماعًا أو حدثًا. في ملكية حياة. بالنسبة للضيوف الذين يقضون 60 ليلة أو أكثر تحت حزامهم ، يقدم فندق حياة المزيد من المكافآت وحالة من الدرجة الأولى لا يمكنك الحصول عليها في أي مكان آخر.

تتراوح بعض الامتيازات المقدمة في فئات مختلفة من الليالي المجانية وترقيات الغرفة وتسجيل المغادرة المتأخر ونقاط مزدوجة على المشتريات في حياة. حياة لديها مجموعة من العقارات بأسعار معقولة للرفاهية ، مما يعني أن هناك شيئًا للجميع ، بغض النظر عن ميزانيتهم. هذا يجعل كسب المكافآت والنقاط قابلة للتحقيق.

نظرًا لأن طبقة Globalist حصرية للغاية ، يمكن أن تمنح حياة كبار الشخصيات هذه مكافآت قيّمة للغاية ، مثل ترقية الغرف إلى أجنحة ، والوجبات المجانية ، والوصول إلى الصالة الحصرية الخاصة بها. بالنسبة للمسافرين من رجال الأعمال المشغولين ، فإن هذه الترقيات هي بالتأكيد الجزء الأكثر قيمة في برنامج حياة ومن المؤكد أنها ستبقيها مخصصة للعلامة التجارية!

كسب النقاط بسيط

تقدر Nerd Wallet أن نقاط World of Hyatt تساوي 2.8 سنتًا لكل نقطة ، والتي يمكن للأعضاء استخدامها لاسترداد الليالي المجانية أو الامتيازات الأخرى في فنادق حياة. يمكن أن تكون نقاط الكسب من خلال الإقامات أو تناول الطعام أو استخدام بطاقة الائتمان التي تحمل علامة حياة التجارية أو التجارب التي تم تقديمها حديثًا. يضمن فندق حياة وجود طرق متعددة يمكن للأعضاء من خلالها كسب النقاط.

من خلال بطاقتي ائتمان يحملان علامتين تجاريتين مع بنك Chase Bank ، يمكن لأعضاء World of Hyatt ربح أكثر من 60 ألف نقطة لأعضاء البطاقة لأول مرة ، وما يصل إلى 7 نقاط لكل عملية شراء باستخدام بطاقة ائتمان حياة ، و 2x نقاط إضافية للفئات الخاصة كل ثلاثة أشهر.

كيفية تشغيل حدث نقاط المكافأة الناجح

دفع المكافآت والمشاركة في برنامج الولاء. فيما يلي دليل إرشادي حول كيفية إدارة حدث ناجح لنقاط المكافآت لبرنامج المكافآت الخاص بك.

مدونة Smile.io جوناثان روك

تدير حياة أيضًا حملات مزدوجة ونقاط إضافية لأعضائها على مدار العام للإقامات المؤهلة. تهدف هذه الحملات إلى جعل الأعضاء يقيمون في فنادق حياة الجديدة أو القادمة.

يقدم عالم حياة FIND ، وهو مكان يمكن للأعضاء حجز أكثر من 200 تجربة في 80 دولة وكسب 10 نقاط مقابل كل دولار يتم إنفاقه. تشمل هذه التجارب أي شيء من جولة تذوق الويسكي اليابانية في سان فرانسيسكو إلى رحلة سفاري في الغابة في الهواء الطلق في إندونيسيا. تحاول حياة حقًا أن تجلب إلى برنامجها أكثر من مجرد نقاط. تعد هذه الأنواع من المكافآت التجريبية طريقة رائعة لشركة حياة لبناء علاقات عاطفية مع عملائها ، ونقل مكافآتهم بعيدًا عن كونها مجرد معاملة أخرى يكملها العملاء.

من خلال الحفاظ على المكافآت ذات مغزى وكسبها بشكل بسيط ، فإن حياة قادرة على ضمان تحفيز الأعضاء من جميع المستويات للاستمرار في الإقامة في فنادق حياة بشكل متكرر. يحافظ هذا التحفيز على التفاعل مع البرنامج وإثارة إعجابه وذا قيمته لجميع المعنيين.

الصفحة التوضيحية الواضحة تجعل رؤية القيمة سهلة

نظرًا لأن الصفحات التوضيحية هي الفرصة الأولى التي يتعين على الشركات جذب الاهتمام بها في برنامج المكافآت والولاء ، فمن المهم أن تترك انطباعًا أوليًا جيدًا. تقوم حياة بعمل رائع من خلال صفحة شرح واضحة ومركزة بصريًا.

عندما تهبط لأول مرة على صفحة برنامج الولاء World of Hyatt ، يمكنك أن ترى مدى سهولة الفهم والتنقل. الطريقة التي يضع بها حياة كل شيء هي مقدمة فعالة للبرنامج. يسرد الطرق التي يمكن للأعضاء من خلالها ربح المكافآت واستردادها وتحقيق مستوى المستوى التالي. كعمل تجاري ، فأنت تريد تحقيق التوازن الصحيح بين كونك غني بالمعلومات ولكن ليس مزعجًا للعملاء الجدد ، وقد فعلت حياة ذلك بشكل مثالي من خلال الصور المرئية على العلامة التجارية والتصميم الفعال.

كيف فشل عالم حياة في التأثير

على الرغم من أن برنامج مكافآت حياة هو الحائز على جائزة والمفضل لدى عملائها ، إلا أن هناك بعض العيوب في برنامج المكافآت الخاص به. هناك عدد من المجالات التي يفشل فيها عالم حياة في إثارة الإعجاب مقارنة ببرامج مكافآت الفنادق الأخرى.

دراسة حالة المكافآت: سبب نجاح برنامج مكافآت ماريوت

اكتشف ما الذي يجعل برنامج Marriott Bonvoy برنامج مكافآت على مستوى عالمي ، ولماذا يُعد برنامج Marriott Rewards ناجحًا ، والدروس التي يمكن لأي شركة أن تتعلم منها.

مدونة Smile.io جوناثان روك

من الصعب التأهل للحصول على وضع VIP

لقد ناقشنا عدد الطرق المختلفة التي يمكن للعملاء من خلالها فتح فئة كبار الشخصيات التالية والانتقال نحو المزيد من الامتيازات. أسرع طريقة هي من خلال الإقامات المؤهلة في فنادق حياة ، وكسب النقاط ، واستضافة اجتماع أو حدث. المشكلة هي المكون "المؤهل".

ليس من الواضح أي الليالي تعتبر مؤهلة وأي الليالي لا تتأهل حياة فيها لكسب الدرجة التالية. على سبيل المثال ، تعرض ليلة في حياة بوغوتا كولومبيا سعرين ، خيار أرخص وبضعة دولارات إضافية ، سعر أعضاء World of Hyatt. من غير الواضح ما إذا كان اختيار الخيار الأرخص سيكون مؤهلاً للحصول على ليلة مؤهلة.

الشيء نفسه ينطبق على الأحداث والاجتماعات المؤهلة. من أجل تلبية عتبة الربح تجاه VIP ، يجب ألا تستضيف اجتماعًا أو حدثًا فقط ، ولكن لا يجب أن يكون لديك أكثر من 10 غرف مدفوعة الأجر جميعًا يقيمون في نفس الليلة. ما لم تكن شركة أو شركة تخطط لعقد مؤتمر ، فلن يكون هذا مفيدًا للمسافر اليومي.

بالإضافة إلى المنافسة مع العلامات التجارية الفندقية الكبيرة الأخرى مثل ماريوت وهيلتون التي لديها خصائص أكثر من حياة ، هناك منافسة شديدة على الغرف والتوافر داخل فنادق حياة.

إذا قدمت حياة طرقًا أخرى للكسب ، مثل إحالات العملاء ، فسيكون الأعضاء قادرين على التأهل لجميع المكافآت التي يريدونها دون الحاجة إلى إنفاق سنت آخر! وبهذه الطريقة ، يمكن لشركة حياة أن تحافظ على نجاح أعمالها دون تقليل تكلفة تجربة المكافآت الخاصة بهم ، ولا يزال بإمكان العملاء جني جميع مزايا المشاركة في برنامجهم.

الحل لذلك هو ببساطة إعادة التفكير في متطلبات الفئة الخاصة بهم وجعل الكسب أكثر وضوحًا ، خاصةً فيما يتعلق بمتطلبات التأهيل. تريد أن تكون المستويات العليا الخاصة بك حصرية ولكن يمكن تحقيقها أيضًا. نتيجة لذلك ، سيتجه العديد من هؤلاء العملاء إلى فنادق أخرى بها برامج مكافآت يمكن الوصول إليها بسهولة ، مما يجعل عرض VIP في World of Hyatt أقل بقليل من الرفاهية.

كيف يتحقق برنامج عالم حياة

إذا كنت من عملاء حياة المخلصين بالفعل ، فإن هذا البرنامج هو وسيلة رائعة لكسب المال مقابل ولائك لعلامتهم التجارية. ومع ذلك ، إذا كنت مسافرًا عاديًا ، فمن الأفضل أن تلتزم ببرامج المكافآت ذات الحواجز الأقل للدخول مثل Expedia أو Hotels.com.

لقد ضرب عالم حياة كل منطقة نوصي بها كل علامة تجارية للتجارة الإلكترونية لكي تنجح في برنامج الولاء والمكافآت الخاص بها. يقدم فندق حياة مكافآت ذات مغزى ، وتهيئة بسيطة لأعضاء المكافآت الجدد ، وصفحة توضيحية تتصفح كل تفاصيل البرنامج. على الرغم من أنها قد لا تكون حلاً مثاليًا للمسافرين المهتمين بالميزانية ، إلا أن حياة قامت بعمل رائع في رعاية كبار الشخصيات من رجال الأعمال مع مجموعة متنوعة من المكافآت ومزايا كبار الشخصيات المتميزة التي تساعد كل فرد من أعضائها على الشعور وكأنه مسافر فاخر.

ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في 26 يونيو 2018 وتم تحديثه من أجل الدقة والشمول في 5 يوليو 2023.