أتمتة العمليات الروبوتية: مفتاح إدارة سلسلة التوريد الفعالة من حيث التكلفة
نشرت: 2019-05-26تعمل أتمتة العمليات الروبوتية في سلسلة التوريد على أتمتة العمليات التي يتم تنفيذها يدويًا
تهتم سلاسل التوريد التي يتم صيانتها جيدًا بجانب واحد بشكل غالي: الاتصال
عادةً ما يكون اختيار البائعين عملية يدوية بالكامل ويهدف RPA إلى تغيير ذلك
يقول تقرير بحثي صادر عن شركة Deloitte أن حوالي 64٪ من الشركات قد شرعت في رحلة تنفيذ أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) من أجل أتمتة مهام الدعم. حدد التقرير نفسه حقيقة مهمة وهي أنه لا يتم أتمتة الوظائف ، ولكن المهام تتم آليًا ، مما يسمح للموظفين بالتركيز على الأنشطة عالية القيمة ، وتحريرهم من الأعمال الرتيبة عبر عدد لا يحصى من الصناعات.
على مدى العقود ، استثمرت الشركات الوقت والمال وموارد أخرى متعددة في بناء البنى التحتية لسلسلة التوريد والعمليات الخاصة بها. على الرغم من أن غالبية أصحاب المصلحة بدءًا من الشركات المصنعة وتجار التجزئة إلى مقدمي الخدمات اللوجستية قد تبنوا نوعًا من نظام إدارة سلسلة التوريد ، إلا أن التحدي الرئيسي المتمثل في تكامل البيانات من البداية إلى النهاية جنبًا إلى جنب مع أتمتة العمليات لا يزال قائماً.
لا يزال المستخدمون ، حتى يومنا هذا ، يواصلون نسخ / لصق البيانات يدويًا بين الأنظمة المختلفة من أجل الحفاظ على الاتصال وتبادل البيانات على أساس يومي. الاعتماد المستمر على جداول البيانات ، وسير العمل ، والعمليات القديمة التي تميل إلى استخدام "كرسي دوار" مثل القفز من تطبيق إلى آخر ، ونسخ البيانات ولصقها ، ويوضح بشكل أوضح مقدار المساحة المتاحة لمزيد من التحسين.
هذه المهام اليدوية والدنيوية والمتكررة ليست فقط غير فعالة ولكنها تلعب دورًا رئيسيًا في إبطاء عملياتك وربط الموارد التي يمكن أن تركز على المهام الأكثر أهمية للمهام والمساهمة بطريقة أكثر إبداعًا. تتمتع أتمتة العمليات الروبوتية في سلسلة التوريد بإمكانية إحداث تأثير كبير من حيث الإنتاجية والكفاءة والدقة في صناعة العمليات التجارية.
تعمل أتمتة العمليات الروبوتية في سلسلة التوريد على أتمتة العمليات التي يتم إجراؤها يدويًا ، مما يترك مجالًا صغيرًا للأخطاء والشذوذ. أدوات RPA هي في الأساس حلول برمجية موجودة على خوادم افتراضية يمكن تنفيذها وإغلاقها في الساعة المطلوبة.
ستسمح الأتمتة من خلال الروبوتات للمؤسسات بتجنيد الموظفين وتدريبهم على حل المشكلات وعمل العصف الذهني ، بدلاً من المهام الآلية المتكررة.
ليس من المثير للصدمة أن تسلط الدراسة الضوء على أن أتمتة العمليات الآلية أدت إلى تقليل الوقت بنسبة 43٪ لمهام مثل الائتمان ، والتحصيلات ، والفواتير ، وما إلى ذلك. هذه مكاسب هائلة لأي مؤسسة ، ولكنها ستفيد بشكل كبير المؤسسات التي تتطلع إلى إدارة فعالة لها. سلاسل التوريد المعقدة.
كان تنفيذ تقنية RPA من أجل سلسلة التوريد بطيئًا ، ولكن بالنظر إلى المكاسب المعرضة للخطر ، تتجه المؤسسات الآن إلى الأتمتة لتبسيط تدفق المنتجات واكتساب ميزة تنافسية مع العملاء.
ولكن ، كيف بالضبط يمكن لهذه التكنولوجيا الرائدة أن تتغير بهذه الطريقة التي تعمل بها سلاسل التوريد بشكل تقليدي؟ ما التعديلات التي يتعين على المؤسسات إجراؤها على مستوى الأرض قبل أن تتمكن من الغوص أولاً في تنفيذ تقنية RPA في سلسلة التوريد؟
RPA في إدارة سلسلة التوريد - حالات الاستخدام
لا تزال أتمتة العمليات الروبوتية في مهدها في عمليات سلسلة التوريد ، ومع ذلك ، فقد تسارعت المؤسسات نحو تضمين الأتمتة في سلاسل التوريد الخاصة بها لجعلها ضعيفة وفعالة. اعتمدت الشركات عبر الصناعات مثل الرعاية الصحية وتجارة التجزئة والتصنيع تقليديًا على تقنيات مثل RFID (تحديد ترددات الراديو) ، وتخطيط موارد المؤسسات (تخطيط موارد المؤسسات) ، وإدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) ، إلخ.
في المراحل الأولى من تقنية RPA ، لم تكن الروبوتات البرمجية مرنة بما يكفي للتعامل مع السيناريوهات المعقدة التي ظهرت في بعض الأحيان لأنها كانت غير ذكية ويمكنها فقط أتمتة أجزاء من سلسلة التوريد كانت مباشرة وتتبع نمطًا محددًا.
لأي شيء آخر ، كان التدخل اليدوي أمرًا بالغ الأهمية. سريعًا إلى يومنا هذا ، أدى تضمين الروبوتات الذكية مع إمكانات التعلم الآلي والقدرات المعرفية إلى جعل أنظمة RPA تشبه البشر إلى حد ما. مع وضع هذه التقنيات في الاعتبار ، فإننا نتجه نحو أتمتة المهام التي تحددها قواعد العمل والتعليمات التمهيدية لمعالجة المدخلات.
على المستوى الأعلى ، يمكن استخدام تقنية RPA للتنبؤ بالنتائج ودعم اتخاذ القرارات المعقدة ، وبالتالي مساعدة الموظفين في أكثر من مجرد مهام آلية. فيما يلي بعض المجالات في مجال سلسلة التوريد الجاهزة للتغيير باستخدام تقنية RPA -
معالجة الطلبات والمدفوعات
يتكون وضع الطلب وجزء المعالجة من سلسلة التوريد بشكل أساسي من ثلاث مراحل-
- اختيار المنتج
- معالجة الدفع
- تأكيد ترتيب الطلب
لا تزال هناك شركات ضمن مجموعة من الصناعات اليوم تعتمد على الأعمال الورقية اليدوية القديمة لمعالجة المعاملات التي يمكن أن تكون رقمية بالكامل. يمكن أتمتة معالجة الطلبات والمدفوعات بحيث يمكن إدخال المعلومات مباشرة في قاعدة بيانات الشركة ، ويمكن لبوابات الدفع معالجة المبلغ المطلوب ، ويمكن لحل البرنامج إرسال تأكيدات عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية لوضع الطلب.
كما هو الحال اليوم ، مع ظهور الذكاء الاصطناعي وتقنية RPA ، تعتمد العديد من شركات التأمين على الروبوتات لأتمتة معالجة المطالبات أيضًا ، ومن خلال أتمتة هذا العمل في المكتب الخلفي ، يمكن للمؤسسات ضمان تركيز موظفيها على مهام عالية الجودة تتطلب ذكاءً بشريًا.
لتحسين الإنتاجية وإنشاء سلسلة توريد سلسة ، ستحتاج المؤسسات إلى ضمان تكامل هذه المهام بإحكام والتأكد من عدم وجود أخطاء من تقديم الطلب إلى التسليم.
موصى به لك:
لا يمكن لرواد الأعمال إنشاء شركات ناشئة مستدامة وقابلة للتطوير من خلال 'Jugaad': المواطنون ...
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
أتمتة البريد الإلكتروني
تهتم سلاسل التوريد التي يتم صيانتها جيدًا بجانب واحد بشكل غالي. الاتصالات. يتمثل جزء كبير من أي سلسلة توريد في الحفاظ على التواصل المناسب مع الموردين والمصنعين ووكالات خدمات النقل والعملاء. على الرغم من أن الاتصال المختصر والفعال يعد جزءًا مهمًا من سلاسل التوريد ، إلا أنه غالبًا ما يحتاج إلى تحسين أيضًا.
لضمان التعاون المناسب بين الموظفين في الأقسام المختلفة ، يجب إعداد اتصالات البريد الإلكتروني باستخدام تقنية RPA. من الأهمية بمكان وضع عمليات الاتصال عندما يتم تسليم الشحنات بنجاح ، وعندما تكون عالقة في منتصف الطريق أو متأخرة ، وعندما يلزم إلغاءها. يجب ضمان التواصل الفعال بين جميع الأطراف المعنية بحيث يحصل العميل على تجربة سلسة.
يمكن استخدام تقنية RPA لأتمتة عملية الاتصال هذه عن طريق تشغيل رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية عند حدوث حدث معين.
أتمتة إدارة المخزون
في صميم سلسلة التوريد تكمن إدارة المخزون. يحتاج الموردون والمصنعون دائمًا إلى أن يكونوا على دراية بمستويات مخزونهم والتأكد من أن لديهم ما يكفي من المنتجات وقطع الغيار لتلبية الطلبات. يمكن لتقنية RPA أن تجعل إدارة المخزون أسهل من خلال الاحتفاظ بعلامة تبويب على مستويات المخزون ، وإخطار المديرين عندما تكون مستويات مخزون المنتج منخفضة ، وإعادة ترتيب المنتجات التي تقل عن مستوى عتبة معين تلقائيًا.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد نظام RPA في التنبؤ بمستويات المخزون المثلى من خلال مراعاة البيانات التاريخية ورسم أنماط الطلب. سيجعل عملية إدارة المخزون فعالة ويتم تحديثها دائمًا لاستيعاب الارتفاع في الطلب.
يمكن أن تؤدي الرؤى المحسّنة إلى اتخاذ قرارات أفضل عندما يتعلق الأمر بإعادة تخزين المخزون ، مما يؤدي إلى تحسين التكلفة في جميع الأوقات وتقليل قطع الغيار. نظرًا لتحرر الموظفين من المهمة الرتيبة المتمثلة في الاحتفاظ بسجلات مستويات المخزون ، فيمكنهم التركيز على المجالات الأخرى ذات الأهمية الحاسمة للمهمة في سلسلة التوريد.
اختيار البائعين
عادةً ما يكون اختيار البائعين عملية يدوية بالكامل ويهدف RPA إلى تغيير ذلك. على مستوى الأرض ، تتكون عملية اختيار البائعين من عدة خطوات مثل -
- إعداد طلب الاقتباس
- الاتصالات والمناقشات مع البائعين
- تحليل مستندات البائع
- تقييم البائع والتحقق من ائتماناته
- إنهاء البائع
باستخدام إستراتيجية تنفيذ RPA الصحيحة ، يمكن جعل كل هذه المهام أكثر كفاءة وإنتاجية وتلقائية. إذن ، فإن التدخل البشري مطلوب فقط لتنفيذ المراحل الأولية لتحديد المشروع ، وإنشاء قائمة بالموردين ، والمشاركة في مفاوضات وجهاً لوجه. بصرف النظر عن هذه الحالات ، لن يحتاج البشر إلى التدخل في عملية اختيار البائع بمجرد اكتمال تنفيذ أتمتة العمليات الروبوتية للمؤسسة.
اتصالات حالة الشحن
تتلقى معظم الشركات بانتظام استفسارات حول حالة الشحن من العملاء. تبدو العملية اليدوية على هذا النحو - يقوم الموظف شخصيًا بفتح كل بريد إلكتروني ، ومعالجة الاستعلام عن طريق تدوين ملاحظة بالشحنة ثم البحث عنها في برنامج تخطيط موارد المؤسسات للرد على العميل بحالة الشحن الدقيقة.
ومع ذلك ، مع إدخال تقنية RPA في هذه الحالة ، يمكن أتمتة العملية الكاملة بدءًا من فتح البريد الإلكتروني ، وفهم احتياجات العميل ، وتسجيل الدخول إلى نظام تخطيط موارد المؤسسات ، وإبلاغ الحالة الدقيقة للعميل. في مثل هذه الحالة ، سيكون التدخل البشري ضروريًا فقط لبعض الظروف الاستثنائية التي تتجاوز إمكانات التعامل مع الروبوت.
تخطيط العرض والطلب
قبل الأتمتة ، لم يكن تخطيط العرض والطلب مجرد نزهة للموظفين في أي مؤسسة. كان عليهم البحث عن البيانات المطلوبة وجمعها ، ودمج البيانات وإدارتها في تنسيقات قابلة للتقديم ، وتحليل الاستثناءات من البيانات ، ثم توصيل الخطة.
يمكن لتقنية RPA ، بمساعدة التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي ، تمكين المؤسسات من التنبؤ بالمطالب والاستعداد لتلبية الزيادة غير المتوقعة في الطلب. من خلال أتمتة غالبية المهام في سلسلة التوريد ، يمكن للمؤسسات الآن التخلص من إمكانية حدوث أخطاء يدوية وجعل العمليات فعالة وذاتية الدفع وذكية.
لوضع الأمور في نصابها الصحيح ، من الأفضل التفكير في أن أتمتة العمليات الروبوتية يمكنها أتمتة سلسلة التوريد بأكملها في هذه المرحلة. نظرًا لأن عمليات سلسلة التوريد تشمل أيضًا عمليات مكتب الاستقبال ، وبناء علاقات العملاء والحفاظ عليها ، وما إلى ذلك يستمر لإظهار أن التدخل البشري لا يزال مطلوبًا إلى حد ما في سلسلة التوريد.
التحديات في تنفيذ أتمتة العمليات الروبوتية لسلاسل التوريد
وفقًا لتقرير نشرته شركة Deloitte ، لا يزال هناك عدد كبير جدًا من التحديات التي تواجهها المؤسسات عندما تبدأ في وضع استراتيجية RPA أو الذهاب إليها لأول مرة.
فيما يلي أهم 5 تحديات يبرزها التقرير -
توحيد العمليات - العمليات المعقدة تؤدي إلى التعقيد في الروبوت. في جميع مراحل رحلة أتمتة العمليات الروبوتية ، تواجه المؤسسات توحيد العمليات كتحدي بالغ الأهمية. يؤدي التعقيد في العمليات إلى زيادة تكاليف تنفيذ أتمتة العمليات الروبوتية مع زيادة تكاليف التشغيل وتعطيل الأعمال. تدرك المنظمات ، للأسف ، أنه في حالة وجود التوثيق المناسب ، حتى في تلك الأماكن ، لا تكون العمليات دائمًا مفهومة جيدًا.
دعم تكنولوجيا المعلومات - يعد الدعم والاستشارات من مؤسسة تكنولوجيا المعلومات أمرًا حيويًا أثناء وضع إستراتيجيات RPA في سلسلة التوريد. من الضروري ومن المستحسن تضمين مؤسسة تكنولوجيا المعلومات في جميع مراحل عملية تنفيذ أتمتة العمليات الروبوتية.
مرونة الحل - اعتادت تقنية RPA ، في البداية ، اعتبارها عملية أتمتة راكدة. حملت فكرة مفادها أن الروبوتات ستتعلم مرة واحدة فقط وأنهم بحاجة إلى تعليمهم دروسًا مثالية ليؤدوا في وقت لاحق. بفضل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، يمكن الآن إضافة مرونة الحل إلى جميع مراحل الأتمتة ، على الرغم من أن المرونة تعتبر تحديًا.
توقعات أصحاب المصلحة - بدأ أصحاب المصلحة الآن في التحضير لتقنية RPA ، لكن ذلك يمثل تحديًا كبيرًا لها في سلم الأولوية ، والتأكد من أنها لا ترقى إلى مستوى الاضطراب الكامل.
مشاركة الموظفين - المنظمات التي نجحت في توسيع نطاق تقنية RPA قد أشركت موظفيها أولاً وأقامت عملية قبول لتغيير العمليات على مستوى المؤسسة. على الرغم من اختلاف الأشياء عبر المؤسسات ، إلا أن هناك حاجة إلى أن تتخذ المؤسسات خطوات بحيث يقبل الموظفون تقنية RPA بأقل قدر من المقاومة.
الملاحظات الختامية
من أجل التنفيذ الناجح لـ RPA في سلسلة التوريد ، يجب معالجة أربعة عناصر -
- روبوتات لحركة المنتج من خلال المنشأة
- مجسات لجمع البيانات حول جودة المنتج
- أنظمة برمجيات التعلم المعرفي
- تطبيق الذكاء الاصطناعي لجعل العملية واضحة ومرنة
يعد تجميع هذه الأجزاء معًا تحديًا مفهومًا ، لكن وضع الإستراتيجيات والتخطيط لكل جزء من عملية التنفيذ ودمج عقلية التحول في كل فرد في المؤسسة سيساعد في تحديد نغمة التغيير.
إذا كنت تتطلع إلى الدخول في شراكة مع شركة تحول رقمي ، فيجب على المؤسسات اتباع نهج شامل مع تقنية RPA في تنفيذ سلسلة التوريد لتحقيق الفوائد الكاملة وتحقيق عائد الاستثمار المتوقع.
علاوة على ذلك ، فإن مقاس واحد يناسب الجميع ليس نموذجًا رقميًا. ما تحتاجه المؤسسات هو شريك في تكنولوجيا المعلومات يمكنه تخصيص خدمات تنفيذ RPA لاحتياجاتها ، مع مراعاة الوضع الحالي والأهداف النهائية. بالمقارنة مع الأتمتة التقليدية ، فإن أتمتة العمليات الروبوتية لا تحل محل العمالة فحسب ، بل تُجدد كل شيء بُنيت عليه المؤسسة.
قد تظهر مشكلات جديدة في عملية تقديم الخدمة ، وقد تتم إعادة صياغة العمليات بأكملها ، وكل ذلك لتحسين الإنتاجية والكفاءة في نهاية اليوم.
على مر السنين ، نظرًا لاكتساب تقنية RPA زخمًا كبيرًا وتم تنفيذه عبر مجموعة متنوعة من الصناعات ، تمت الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالضجيج والمخاطر الخفية والمزيد بشكل جيد وحقيقي. لقد كانت النتائج ناجحة للغاية ويصادف أن تكون أتمتة العمليات الروبوتية مثالًا نادرًا على التكنولوجيا التي تحقق ضجيجها.
يكتسب المستخدمون الأوائل بالفعل ميزة تنافسية ملحوظة ، على الرغم من أن اعتماد تقنية RPA لا يزال في مرحلة مبكرة. إذا كنت تفكر في بلل قدميك ، فإن أفضل وقت للقفز هو الآن!