اعتماد أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) في صناعة الرعاية الصحية

هذا المنشور عبارة عن نظرة عامة سريعة على مقال من مدونة Abto Software .

إن صناعة الرعاية الصحية في العصر الحديث مثقلة بالمعايير، وارتفاع التكاليف، وأعباء العمل المرتفعة بشكل غير سار. وقد تؤدي هذه العوامل إلى تدهور جودة الخدمات، مما يؤثر سلبًا على العاملين في المجال الطبي والمرضى.

في قطاع الرعاية الصحية، تتطلب العمليات الروتينية التي يتم التعامل معها يوميًا تناسقًا لا هوادة فيه في البيانات. يتضمن ذلك تسجيل المرضى، والتأهيل، والمتابعة، وإنشاء التقارير، والفواتير الطبية، ومعالجة المطالبات، والمزيد.

العوامل المذكورة وبعض العوامل الأخرى تخلق الحاجة إلى تنفيذ أتمتة العمليات الآلية (RPA) لتقليل العمليات اليدوية وتسهيل إنتاجية سير العمل عبر أقسام الرعاية الصحية المختلفة. ومن خلال تحويل العمليات كثيفة الاستخدام للموارد وتسهيل الامتثال التنظيمي، قد تعمل مؤسسات الرعاية الصحية على تسريع الأداء العام، مما يؤدي في النهاية إلى تبسيط إيرادات الأعمال.

تطبيق RPA عبر المناطق

إدارة البيانات

قد يتم دمج أتمتة عمليات الرعاية الصحية الروبوتية بسلاسة لتقييم وتفسير سجلات المرضى من خلال استخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، والتعرف على الصور والفيديو، والتعرف على الكلام، وغيرها من التقنيات المتقدمة.

على سبيل المثال، يمكن أن تغطي حلول RPA ما يلي:

• جدولة المواعيد
• إدارة التقويم
• تسجيل المريض
• تاريخ المريض
• ملاحظات طبية
• معلومات التأمين
• توازن الأجور الطبية
• المطالبات الطبية

إدارة الوثائق

يمكن أيضًا دمج أتمتة عمليات الرعاية الصحية الروبوتية لمعالجة المستندات الورقية (وثائق التأمين، والاتفاقيات القانونية، والمزيد) عن طريق استيعابها في المستودعات المركزية.

وبشكل أكثر تحديدًا، يمكن لبرنامج RPA التعامل مع:

• مسح السجلات ورقمنتها
• فهرسة الوثائق وتصنيفها
• رقمنة نماذج المطالبات ووثائق التأمين المرتبطة بها
• رقمنة نماذج الموافقة أو الاتفاقيات القانونية للمريض
• الحصول على المعلومات من الفواتير والكشوفات
• استخراج المعلومات من نتائج الاختبارات المعملية
• تحويل المستندات الورقية إلى تنسيقات قابلة للفهرسة والبحث
• استخراج المعلومات من الأدبيات البحثية الطبية

جدولة المواعيد

تتضمن جدولة المواعيد عادةً العديد من الإجراءات الروتينية - تقييم التوفر، وعرض الفتحة، وجدولة المواعيد، وإخطار المريض، وإعادة الجدولة، والإلغاء، وإنشاء تذكيرات بالمواعيد. يمكن لروبوتات RPA التعامل مع هذه الأمور تلقائيًا، مما يوفر الوقت والتكلفة.

تسجيل الدخول للخدمة الذاتية

يأتي تسجيل الوصول بالخدمة الذاتية مع أوقات الانتظار والتحقق من التأمين وفحص الأهلية وتحديثات المريض. يمكن لروبوتات RPA تبسيط تلك الأمور بكفاءة، مما يوفر رضا العملاء والاحتفاظ بهم بشكل أفضل.

مكافحة العدوى

قد تعمل تقنية RPA للرعاية الصحية على تسريع عملية مكافحة العدوى من خلال تغطية ما يلي:

• إدارة الفرز
• إدارة البروتوكول
• تنبيه تفشي المرض
• إشعار عتبة
• مراقبة الامتثال لنظافة اليدين
• الإبلاغ عن حالات العدوى المرتبطة بالرعاية الصحية

مراقبة الأصول

قد تعمل تقنية RPA للرعاية الصحية على تبسيط عملية مراقبة الأصول من خلال التعامل مع:

• تتبع الأصول والتوطين
• مراقبة المخزون وإعادة تخزينه
• معايرة المعدات واختبارها
• صيانة المعدات وخدمتها

معالجة المطالبة

يمكن لحلول RPA أتمتة المعاملة بين الموفر ونظام إدارة دورة الإيرادات الداخلية. ومن خلال تبسيط تسجيل المطالبات، والتحقق من الأهلية، والتعامل مع التفويض المسبق، ومراجعة ما بعد التفويض، والعمليات المتكررة الأخرى، يتخلص مقدمو الرعاية الصحية من العمليات الروتينية المملة، التي تزيد من إرهاق الموظفين وتقلل من رضا العملاء.

مدير الحسابات

يمكن لبرنامج RPA تحويل عملية معالجة المطالبات من الألف إلى الياء، بما في ذلك استفسارات مرضى الخط الأول ومتابعاتهم. يمكن للروبوت التعرف على تفاصيل الدفع وتحليلها باستخدام التعرف الضوئي على الحروف (OCR) وإدخال المعلومات المستخرجة في نظام المحاسبة لتسجيل النموذج وإرسال المعلومات بالبريد الإلكتروني إلى المريض المعني.

تنفيذ تقنية RPA — لحظة التنفيذ

قبل الانتقال نحو الأتمتة، يجب عليك أولاً فهم فوائد التحديث وتحدياته. القيادة الجيدة تنطوي على اتخاذ قرارات مستنيرة.

قبل أتمتة العمليات الداخلية، يجب أن تأخذ بعض الوقت للإجابة على هذه الأسئلة:

• ما هي العمليات اليدوية المحددة المناسبة للأتمتة؟
• ما هي أوجه القصور في العمليات المختارة التي يمكن معالجتها عن طريق الأتمتة؟
• ما هو الوقت والتكلفة اللازمة لدمج برنامج RPA لكل عملية محددة؟
• ما هو العائد المحتمل على الاستثمار (ROI) من اعتماد برنامج RPA؟
• ما مدى إمكانية تكامل البرامج الحالية مع برامج RPA؟
• هل هناك أي قيود يجب معالجتها قبل تنفيذ برامج RPA؟
• كيف سيتم التعامل مع المعلومات السرية ضمن العمليات الآلية؟
• ما هي التدابير اللازمة للامتثال لمتطلبات الخصوصية المعترف بها؟
• كيف يمكن أن يؤثر تكامل تقنية RPA على أدوار الموظفين ومسؤولياتهم؟
• كيف ستدير المؤسسة الاتصالات والتعاون لتبسيط تكامل تقنية RPA، دون التأثير على الإنتاجية الإجمالية؟
• هل يوفر برنامج RPA المفضل إمكانية التوسع لاستيعاب نمو الأعمال؟
• كيف ستقوم الشركة بقياس أداء ونجاح برنامج RPA؟

فوائد تنفيذ RPA للرعاية الصحية

تقليل الوقت والتكلفة

من خلال تغطية العمليات الروتينية (إدخال البيانات)، تعمل حلول الأتمتة على التخلص من التدخل اليدوي المرهق، مما يؤدي إلى تسريع إنتاجية الأعمال، وتوفير الوقت والتكلفة، وزيادة الربحية في النهاية.

زيادة الدقة

من خلال التعامل مع العمليات اليومية (معالجة المطالبات)، يضمن برنامج التشغيل الآلي الدقة في جميع الأنشطة، مما يؤدي إلى تبسيط عملية تخصيص الموارد بشكل أكثر ذكاءً، مما يساعد في التركيز على أهداف العمل الأساسية.

إمكانية التشغيل البيني للبيانات

ومن خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي، تقوم مؤسسات الرعاية الصحية بإنشاء أنظمة بيئية تجمع البيانات عبر المصادر، مما يعزز إمكانية التشغيل البيني للبيانات وإمكانية الوصول إليها.

سير العمل السلس

من خلال تنفيذ أتمتة الأعمال، تخلق شركات الرعاية الصحية فرصًا لتحسين كل عملية بدءًا من التسجيل والجدولة وحتى الأنشطة المحاسبية اليومية، مما يغير تجربة العملاء.

تحديات تنفيذ RPA للرعاية الصحية

تحديد العملية

قد تتسبب العمليات التي تم تحديدها بشكل غير صحيح ليتم تشغيلها آليًا في حدوث ما يلي:

• المشاكل التي تم التغاضي عنها
• تحديد أولويات غير دقيقة
• أتمتة غير فعالة
• نفقات غير مبررة

تنسيق المشروع

قد يؤدي التنسيق غير المبرر بين الموظفين إلى:

• - التواصل غير المتماسك والتعاون بين الإدارات
• عدم المواءمة الكافية بين الجهود ومتطلبات العمل المحددة
• الاستخدام غير الفعال للموارد
• استثمار غير مبرر

قضايا الإدارة

يجب على المنظمات إعطاء الأولوية للحوكمة، وإدارة التغيير، وإدارة المخاطر، فضلا عن المساءلة. وبخلاف ذلك، قد يواجهون عدم كفاية الحوكمة والمساءلة بشأن مبادرة RPA وأدائها.

قضايا البنية التحتية

يجب على الشركات إنشاء بنيات تحتية قوية للمعلومات والتكنولوجيا تدعم التكامل السلس. وبخلاف ذلك، فمن المحتمل أن يواجهوا عدم كفاية الأمان والتوافق، وضعف قابلية التوسع، وتحديات كبيرة أخرى.

كيف يمكننا المساعدة

يمكن لشركة Abto Software تقديم منتجات أتمتة العمليات الآلية عبر الصناعات، بغض النظر عن مدى تعقيدها. تتمتع شركتنا بالخبرة في المجال لتصميم تطبيقات قابلة للتطوير لتحويل الإجراءات الروتينية كثيفة الاستخدام للموارد إلى سير عمل فعال وسهل التحكم.

قم بدمج برامج RPA الحديثة في أنشطتك اليومية وقم بتحويل جدولة المواعيد والمهام الروتينية الأخرى عبر الأقسام لتحسين أدائك.

خبرتنا:

• تطوير صافي
• تطوير ASP.NET
• تطوير تطبيقات الويب
• تطوير تطبيقات الهاتف المحمول
• خدمات سحابية
• دورة كاملة لتطوير البرمجيات المخصصة

مشاريعنا:

• الكشف عن الوضع البشري بدون علامات لإعادة التأهيل البدني عن بعد
• منصة الرعاية الصحية لتتبع إساءة معاملة الأطفال والتحقيق فيها والإبلاغ عنها
• تكامل الأجهزة الطبية الشخصية لتطبيق التطبيب عن بعد المحمول
• التحديث القديم لمنصة RPA