حلول أتمتة العمليات الآلية لتعزيز إنتاجية الأعمال
نشرت: 2023-11-14هذا المنشور عبارة عن نظرة عامة سريعة على مقالة مدونة لبرنامج Abto Software .
أصبحت أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) ذات شعبية متزايدة في عالم الشركات هذه الأيام.
في المواقف التي يبدو فيها تنفيذ وتكامل ما يسمى بأنظمة إدارة عمليات الأعمال غير ضروري، أصبحت هذه الحلول بمثابة جسور انتقالية بين العمليات اليدوية التقليدية ومبادرات الأتمتة واسعة النطاق.
وأوضح أتمتة العمليات الروبوتية
من خلال استخدام خوارزميات متطورة لمحاكاة النشاط البشري، تعمل تطبيقات أتمتة العمليات الآلية على تحسين العمليات اليدوية المستهلكة للطاقة، على سبيل المثال إدارة البيانات (التجميع والمعالجة)، وتأهيل الموظفين، وجدولة العمل، وإدارة المخزون، والمحاسبة وإدارة المبيعات، والمزيد. من خلال نشر البرامج النصية التي تحاكي الإجراءات الروتينية والمتكررة، تقوم أنظمة أتمتة العمليات الآلية بشكل مستقل بتنفيذ عمليات المكتب الخلفي، مما يعزز الأداء عبر الأقسام.
يمكن لبرنامج RPA التعامل مع الأنشطة اليومية وزيادة الكفاءة وتقليل الحمل وزيادة إيرادات الأعمال، مما يمكّن المؤسسات الناضجة من تحديد أولويات العمليات التجارية التي تتطلب تدخلًا بشريًا. علاوة على ذلك، قد تسهل حلول RPA التحول الرقمي في صناعة الرعاية الصحية وتجارة التجزئة والتمويل والتعليم والحكومة وغيرها من القطاعات الكبيرة.
قدرات التحدث، يتم تصنيف برامج RPA بالطريقة التالية:
- الوظائف المتعلقة بالبيانات
- الوظائف التي تنفذ نقل البيانات (التخزين المؤقت للبيانات، تشفير البيانات، تحميل الملفات)
- وظائف تغيير تنسيقات الملفات (تحويل الملفات، تشفير/تشفير الملفات)
- وظائف تتيح تحليل البيانات (معالجة تحويل الكلام إلى نص، ورقمنة النص)
- الوظائف المتعلقة بالتكامل
- وظائف تشغيل التطبيقات الأخرى (تغيير القيمة في جداول البيانات، وإدارة بيانات الاعتماد)
- الوظائف المتعلقة بالعملية
- وظائف تشغيل الخدمات السحابية (إدارة النشر على وسائل التواصل الاجتماعي)
- وظائف تحاكي الاستخدام البشري لأجهزة الإدخال المختلفة (النقر، السحب، التوسيع، الإغلاق)
- وظائف تبدأ المزيد من الأنشطة (تشغيل مظهر الصورة، تشغيل مفتاح التشغيل السريع)
تتكون دورة حياة RPA النموذجية من المراحل التالية:
- مرحلة الاكتشاف — تحديد وتقييم العمليات الأكثر ملائمة للأتمتة
- مرحلة التصميم – صياغة حل قوي يتوافق مع متطلبات العمل الفريدة
- مرحلة التطوير — إيجاد حل موثوق به في بيئة خاضعة للرقابة
- مرحلة النشر — نشر منتج RPA في بيئة الإنتاج
- مرحلة التشغيل — التشغيل والصيانة وتحسين منتج RPA
تطبيقات الأعمال
قطاع الرعاية الصحية
في قطاع الرعاية الصحية، يعاني المتخصصون الطبيون من العمليات الإدارية التي تستهلك الكثير من الطاقة. من خلال تطبيق التكنولوجيا المتقدمة - وحدات RPA، وروبوتات الدردشة الذكية، وغيرها من التطبيقات المبتكرة - قد تقلل المؤسسات الناضجة من الإجراءات اليدوية وتحول تركيزها إلى عمليات أكثر أهمية.
قد يعمل برنامج RPA على تسريع ما يلي:
- تسجيل المرضى وتأهيلهم
- إدارة المواعيد والتذكيرات
- التحقق من التأمين
- معالجة المطالبة
- ادارة المخزون
- إدارة الفواتير
قطاع التجزئة
في قطاع البيع بالتجزئة، يضيع عمال التوزيع ساعات يوميًا في إدارة المخزون والتجديد. من خلال دمج التكنولوجيا الرقمية، يمكن للشركات الإستراتيجية تحسين معالجة الطلبات والأنشطة اليومية الأخرى التي تؤثر على تجربة العملاء.
قد تعمل حلول RPA على تحسين ما يلي:
- إدارة المخزون والتجديد
- معالجة الطلب
- مراقبة الأسعار والمبيعات
- معالجة الإرجاع والاسترداد
القطاع المالي والمصرفي
غالبًا ما تكون المؤسسات المالية هدفًا للهجمات الإلكترونية (الاختلاس والرشوة والتهديدات النموذجية الأخرى). لحل هذه التحديات، يجب على الشركة تخصيص موارد كبيرة، والتي عادة ما تبدو غير فعالة.
يمكن أن تسهل الأتمتة الروبوتية ما يلي:
- فتح وإغلاق الحساب
- معالجة القروض والاكتتاب
- تسوية الحساب
- توليد البيان
- كشف الاحتيال والوقاية منه
- مراقبة الامتثال وإعداد التقارير
صناعة البناء والتشييد
تتعامل منظمات البناء مع المشاريع التي تشمل العديد من أصحاب المصلحة، وهو أمر ليس بالأمر السهل دائمًا. للتعامل مع الأعباء المحتملة - قيود الموارد، والمتطلبات المتغيرة، والتأخيرات غير المتوقعة، والاضطرابات - يجب على الشركة بذل جهود كبيرة.
قد تعمل الأتمتة الروبوتية على تبسيط ما يلي:
- إدارة العطاءات والعقود
- إدارة البائعين
- تتبع المشروع وإعداد التقارير
- تتبع الميزانية والتنبؤ بها
- معالجة الطلب
- تسوية الفاتورة
الفوائد التجارية الرئيسية لاعتماد حلول RPA
ترميز أقل
عادةً ما يوفر برنامج أتمتة العمليات الروبوتية وظيفة السحب والإفلات لاستخدام أكثر ملاءمة، مما يعني أن هذه الوظائف لا تتطلب تكوين المهندسين بشكل صحيح.
وفورات معقولة
قد تمكن حلول أتمتة العمليات الروبوتية الموظفين المرهقين من تحديد أولويات العمليات الحيوية، والتي تتطلب مدخلات بشرية، مما يضمن توفير الوقت والتكلفة.
رضا العملاء
تعمل روبوتات RPA على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون فترات راحة، مما يعني أنها تزيد من الإنتاجية الإجمالية وتقلل من وقت الانتظار.
رضاء الموظف
يمكن لروبوتات RPA التعامل مع الأحمال كبيرة الحجم، مما يعني أنها تقلل الجهد اليدوي، وتسهل بشكل كبير معنويات الموظفين وولائهم.
الحفاظ على الأنظمة القائمة
يمكن دمج أنظمة أتمتة العمليات الآلية بسلاسة مع التطبيقات التي تم تنفيذها بالفعل - تعمل الحلول المتقدمة على طبقة العرض التقديمي للتطبيقات الحالية.
دقة وامتثال أفضل
تضمن أنظمة أتمتة العمليات الروبوتية الدقة والامتثال للمعايير التنظيمية المعترف بها من خلال القضاء على الأخطاء البشرية، مما يزيل الضرر المالي والسمعة.
تحديات التنفيذ الرئيسية عند اعتماد أنظمة RPA
تحديد العمليات الصحيحة
تتمثل المرحلة الأولى للمشروع في تحديد العمليات غير الفعالة بشكل صحيح، والتي قد تجلب قيمة أعمال إضافية إذا تمت أتمتتها.
التكامل مع الأنظمة الحالية
تتمثل مرحلة المشروع التالية في دمج الوحدات المبنية بسلاسة مع التطبيقات المستخدمة بالفعل (ERP وCRM)، الأمر الذي يتطلب خبرة خاصة بالمجال.
إدارة التغيير
تعني إدارة التغيير تدريب موظفيك والحفاظ على تواصل واضح مع أصحاب المصلحة لتجنب سوء الفهم المحتمل.
أمن البيانات والامتثال
تعد عناصر التحكم في الوصول وتشفير البيانات ومراقبة نشاط المستخدم من العوامل الحاسمة التي تؤثر على أداء عملك في المستقبل.
تلخيص لما سبق
إن اعتماد أتمتة العمليات الآلية يفيد القادة عبر الصناعات التي تتعامل مع الإجراءات اليدوية المتكررة. إذا تم التعامل مع التحول الرقمي بشكل صحيح، فقد يفيد المتخصصين في الرعاية الصحية، وتجارة التجزئة، والخدمات المصرفية والمالية، والمجالات الكبيرة الأخرى.
يؤدي تنفيذ أتمتة العمليات الروبوتية إلى إحداث تحول كبير في العمليات التجارية والأداء. وتكون النتائج قابلة للقياس على الفور - زيادة الكفاءة، وانخفاض النفقات، والمزيد - والاستمرار في تحقيق القيمة التي يتم اعتمادها عبر العمليات المتكررة الأخرى.