ما هو دور CRM في التسويق؟ التعريف والأمثلة
نشرت: 2023-07-07الملخص: يمكن الاستفادة من CRM في التسويق لتقسيم الجمهور لتطوير حملات تسويقية مخصصة. دعنا نتعرف على الفوائد الأخرى لاستخدام CRM في التسويق أدناه.
يمكن أن تساعد استراتيجية التسويق الصحيحة في زيادة المبيعات وتنمية قاعدة العملاء. من ناحية أخرى ، يمكن أن تؤثر استراتيجية التسويق السيئة على سمعة عملك وتتسبب أيضًا في خسارة مالية كبيرة.
لذلك ، فإن إنشاء استراتيجية تسويقية فعالة أمر بالغ الأهمية لفوائد الأعمال على المدى الطويل. للقيام بذلك ، تحتاج إلى برنامج CRM موثوق. باستخدام CRM ، يمكنك تخزين بيانات العملاء وتحليلها لإنشاء حملات تسويقية فعالة تعزز معدلات التحويل.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعدك تسويق CRM أيضًا في تقسيم عملائك وقياس فعالية حملاتك التسويقية. استمر في القراءة لمعرفة المزيد حول دور CRM في التسويق وكيف يمكن للمسوقين الاستفادة منه لزيادة الإيرادات.
جدول المحتويات
ما هو دور CRM في التسويق؟
يمكن لفرق التسويق الاستفادة بشكل كبير من استخدام CRM. فهو لا يساعدهم فقط على فهم عملائهم ولكنه يتيح لهم أيضًا تحسين حملاتهم التسويقية بناءً على تفاعلات العملاء. فيما يلي بعض الطرق الأخرى التي يمكن أن تفيد بها إدارة علاقات العملاء في التسويق عملك:
- يدعم التسويق متعدد القنوات: يأتي مع ميزة التسويق متعدد القنوات لإنشاء وإدارة حملات تسويقية على قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والوسائط الاجتماعية والويب وما إلى ذلك. هذا يساعد في توليد العملاء المتوقعين من خلال قنوات مختلفة.
- العلامة التجارية الاجتماعية: تتيح لك تتبع إشارات علامتك التجارية ، والتفاعل معها ، وقياس حملات الوسائط الاجتماعية ، ومراقبة أنشطة العملاء ، وما إلى ذلك. تتيح لك هذه البيانات تحديد ما هو أكثر فائدة للعملاء وما يمكن فعله لتحسين وجود وسائل التواصل الاجتماعي.
- تقسيم العملاء واستهدافهم: يمكنك بسهولة جمع الكثير من المعلومات حول عملائك مثل معلوماتهم الشخصية وسجل الشراء واتجاهات الشراء والتفاعلات السابقة وما إلى ذلك. وهذا يمكّنك من تقسيم عملائك وإنشاء حملات تسويقية مخصصة وفقًا لذلك.
- التسويق المستند إلى البيانات: يتيح للمسوقين اكتساب رؤى قيمة من خلال بيانات التسويق المقدمة عبر الرسوم البيانية والمخططات والرسوم البيانية. توفر جميع البيانات فعالية الحملات التسويقية في شكل إحصائيات مختلفة. يمكّنك هذا من تخصيص ميزانية الحملة ومواردها بسهولة. علاوة على ذلك ، فإنه يساعد أيضًا في تحديد حملات التسويق عالية الأداء لزيادة عائد الاستثمار.
- إدارة العملاء المتوقعين الداخليين: هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها إنشاء عملاء متوقعين واردة مثل تنزيل الكتاب الإلكتروني والمكالمة والمحادثة المباشرة. يمكن أن يساعدك CRM في تحديد عدد العملاء المتوقعين الذين تحصل عليهم كل شهر ومقارنتهم بالمبيعات لفهم ما إذا كنت تحصل على عملاء محتملين بجودة عالية أم لا.
ميزات CRM لتحسين الحملات التسويقية
سيساعدك برنامج CRM المناسب على تحسين حملاتك التسويقية وتخزين جميع بيانات العملاء بكفاءة في مكان واحد. تتضمن بعض الميزات الشائعة التي يجب أن تكون موجودة في CRM للتسويق ما يلي:
- إدارة جهات الاتصال: يمكن استخدام CRM لتخزين المعلومات المتعلقة بالعملاء بما في ذلك الجنس ، والصناعة ، والموقع ، وعنوان البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك. يمكن استخدام كل هذه المعلومات لإنشاء حملات تسويقية مخصصة للعملاء.
- إنشاء العملاء المحتملين: من خلال CRM ، يمكنك الوصول إلى بيانات العملاء المتوقعين في الوقت الفعلي والتي يمكنك استخدامها لإنشاء عمليات متابعة مناسبة للعملاء المحتملين خلال إجراءات المبيعات. يساعدك هذا في إنشاء عمليات متابعة حتى وقت قيام العميل المحتمل بإجراء أول عملية شراء.
- إدارة الفرص: من خلال CRM ، يمكنك تتبع جميع الصفقات المبرمة مع العملاء من خلال تحليل العملاء الحاليين والمحتملين في خط أنابيب المبيعات. لذلك ، يساعد في تحديد فرص زيادة المبيعات والإيرادات.
- التنبؤ بالمبيعات: سيقوم البرنامج بتحليل المبيعات التاريخية للشركة وبيانات التسويق لتحديد الفرص المربحة القادمة لزيادة المبيعات.
- تكامل الوسائط الاجتماعية: من خلال التكامل مع قنوات الوسائط الاجتماعية المتعددة ، يتيح لك CRM نشر محتوى جذاب وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية والتواصل مع العملاء وما إلى ذلك. علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا تتبع أنشطة المنافسين لتحسين التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- دعم تطبيقات الهاتف المحمول: من خلال دعم تطبيق الهاتف المحمول ، يمكنك الوصول بسهولة إلى بيانات العملاء ومعلومات المبيعات وتقدم حملات التسويق وما إلى ذلك ، في الوقت الفعلي من الهاتف المحمول. علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا تحديث تفاصيل العميل أثناء التنقل باستخدام تطبيق الهاتف المحمول.
مثال على CRM في التسويق
فيما يلي بعض الأمثلة الشائعة حيث تم استخدام CRM في التسويق عبر قطاعات الأعمال المختلفة:
حملة Coca Cola "Friendly Twist"
أطلقت شركة Coca Cola مؤخرًا حملة "Friendly Twist" حيث تم تزويد الطلاب الجدد بنوع من الكوك في أول يوم لهم في الكلية. لم يُسمح لهم بفتح الزجاجات إلا عند الضغط على الغطاء بأغطية مختلفة.
مكن هذا الطلاب من تكوين روابط والتواصل مع الأعضاء الآخرين في اليوم الأول من الكلية. ساعدهم CRM في إنشاء الحملة من خلال جمع وتحليل المعلومات حول الطلاب المأخوذة من الكلية.
مبادرة Airtel "Open Network"
تم إطلاق مبادرة "الشبكة المفتوحة" من قبل Airtel لمساعدة المستخدمين على التعرف على تغطية الشبكة إلى جانب قوة الإشارة لمختلف المناطق في الدولة. تم توفير هذه المبادرة للعملاء عبر أداة CRM للحفاظ على الشفافية مع المستخدمين.
مخازن برامج CRM تم إرسال جميع بيانات العملاء وتفاصيلهم حول هذه المبادرة إلى العملاء. علاوة على ذلك ، تم جمع ملاحظات العملاء حول هذه الخدمة وتخزينها في CRM مباشرةً.
أطلق IndusInd Bank "Fingerprint Banking"
أطلق بنك IndusInd "Fingerprint Banking" ، مما يمكّن العملاء من إكمال معاملاتهم عبر بصمات الأصابع بدلاً من كلمات المرور.
من خلال برنامج CRM ، درس البنك سلوك المستهلك عند تذكر كلمات المرور المعقدة وتاريخ المعاملات الفاشلة. لذلك ، ساعدتهم CRM على فهم عملائهم بشكل أفضل وقدمت لهم الخدمات المصرفية ببصمات الأصابع للتخلص من متاعب تذكر كلمات المرور.
خاتمة
CRM هو أداة لا غنى عنها للمسوقين لتوسيع وجودهم وتنمية قاعدة عملائهم. من تخزين بيانات العملاء وتقسيمها إلى إنشاء حملات تسويقية مخصصة ، يمكن القيام بكل شيء من حل واحد.
أسئلة وأجوبة
ما هو CRM في التسويق؟
يقوم CRM في التسويق بدراسة وتحليل بيانات العملاء مثل سجل الشراء والسلوك وأنماط الشراء لإنشاء حملات تسويقية فعالة. يمكن أن تساعدك بيانات CRM على فهم جمهورك بشكل أفضل وتحسين استراتيجيات التسويق الحالية.
ما هي أنواع CRM في التسويق؟
هناك أربعة أنواع من CRM في التسويق بما في ذلك CRM التشغيلي وإدارة علاقات العملاء التحليلية وإدارة علاقات العملاء التعاونية وإدارة علاقات العملاء الإستراتيجية.
ما هو نموذج CRM في التسويق؟
يساعد برنامج CRM في إنشاء حملات تسويقية وتقسيم العملاء وتخصيص الحملات وأتمتة مهام التسويق وما إلى ذلك.
ما هي مزايا CRM في التسويق؟
هناك العديد من فوائد CRM في التسويق مثل أنه يمكن أن يساعد في تقسيم الجمهور ، ومركزية بيانات العملاء ، والتعامل مع الحملات التسويقية ، وتتبع تفاعلات المستخدم ، وما إلى ذلك.
ما هي أهمية CRM في التسويق B2B؟
يمكن أن يساعد CRM في التسويق بين الشركات في تحديد فرص المبيعات وتتبع حملات التسويق وإنشاء حملات مخصصة للعملاء وتحسين التواصل مع العملاء.
ما هو CRM المتاح في السوق؟
يمكنك الاختيار من بين العديد من CRM المتوفرة في التسويق لإنشاء حملاتك التسويقية وتحسينها. تشمل بعض أفضل الخيارات Salesforce و HubSpot و Zoho CRM و Freshsales و Zendesk وما إلى ذلك.