تحليل السبب الجذري – الفوائد والأهداف

في كل مؤسسة - بغض النظر عن أقدمية الشركة، أو وضعها في السوق، أو الصناعة التي تعمل فيها يوميًا - تحدث الأخطاء أو المشكلات أو الحوادث أو الإخفاقات. في مثل هذه المواقف، غالبًا ما يحاول المسؤولون اتخاذ تدابير مضادة في أسرع وقت ممكن، وهو ما يساعد على المدى القصير ولكنه لا يضمن تكرار الموقف (توليد المزيد من التكاليف واستهلاك الموارد المملوكة)

الحل الأفضل إذن هو إجراء دراسة مثل تحليل السبب الجذري (RCA) . نوضح أدناه ماهية هذه الأداة والغرض منها بالإضافة إلى النتائج الإيجابية التي يمكن أن يحققها تطبيقها للمؤسسة.

ما هو تحليل السبب الجذري؟

يعد تحليل السبب الجذري أداة مستخدمة على نطاق واسع ولا تعمل فقط في مجموعة متنوعة من المجالات (من الهندسة إلى الرعاية الصحية والطب والأعمال إلى التصنيع أو إدارة الجودة)، ولكن في بعض الأحيان يمكن أن يكون مفيدًا أيضًا في حياتنا اليومية. تحليل السبب الجذري هو نهج يؤدي من خلال عمليته المنهجية إلى تحديد أساس المشاكل والحوادث والإخفاقات التي حدثت بالفعل والمحتملة.

ويأتي الاستفادة منه نتيجة للاعتقاد بأن الإجراءات التي تركز على هذا الجانب - أي الجوهر الحقيقي للصعوبة - عادة ما تكون أكثر فعالية من مجرد الاستجابة للأعراض التي قد تظهر مرة أخرى في وقت لاحق.

فوائد تحليل السبب الجذري

الفائدة الرئيسية المرتبطة بتحليل السبب الجذري هي منع التكرار، والذي يصبح ممكنًا على وجه التحديد عن طريق إزالة أسباب حدوث المشكلات والإخفاقات. يؤدي ذلك إلى تحسين جودة المنتجات أو الخدمات أو العمليات المقدمة، ويقلل من التكاليف المتكبدة ويضمن الاستخدام الأمثل للموارد. إلا أن هذه ليست النتيجة الإيجابية الوحيدة لاعتماد هذه التقنية، فمن بين المزايا الإضافية التي يمكن أن نذكرها:

• إدارة أفضل للمخاطر - يساعد تحليل السبب الجذري على فهم العوامل التي يمكن أن تؤدي إلى حدوث مشكلات، مما يتيح إدارة أكثر فعالية للمخاطر لكل من المشاريع لمرة واحدة والعمليات اليومية،
• زيادة السلامة - في قطاعات مثل الصناعة أو الطب أو النقل، يساعد RCA على تحديد المخاطر (الركيزة للحوادث)، مما يزيد من مستوى السلامة،
• تحسين رضا العملاء – من خلال إزالة أسباب الشكاوى أو التظلمات، تتحسن علاقة العميل بعلامتنا التجارية.

أهداف تحليل السبب الجذري

قد يبدو أن الهدف الأسمى لتحليل السبب الجذري هو فهم السبب الحقيقي وراء المشكلة أو الفشل الذي حدث، وهو ما يتعارض مع التركيز فقط على الأعراض المباشرة واتخاذ الإجراءات التصحيحية. ومع ذلك، ينبغي أن نؤكد أن مثل هذا الإجراء ليس سوى مظهر من مظاهر استخدام الأداة الموصوفة. وذلك لأن RCA يهدف - من خلال خطوات محددة - إلى تحديد مجالات التحسين، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة وجودة الخطوات المتخذة وكذلك سرعة حدوث العمليات.

وبالتالي، فإن اعتماد تحليل السبب الجذري يدعم التحسين المستمر للمنتجات أو الخدمات أو العمليات، والذي من المتوقع أن يحقق نتيجة إيجابية لجميع أصحاب المصلحة (الموظفين والعملاء وشركاء الأعمال، وما إلى ذلك).

كيفية تنفيذ RCA؟

كيف ينبغي تنفيذ عملية RCA للتأكد من أنها تنتج النتائج المتوقعة؟ أفضل طريقة هي اتباع الخطوات التالية:

1. حدد المشكلة - اختر مشكلة أو حادثة أو فشلًا معينًا تريد التحقيق فيه، ثم قم بوصف ما حدث بالضبط وما هي الآثار المترتبة عليه.
2. جمع البيانات - استخدم التقارير والوثائق والسجلات وشهادات الشهود وغيرها من المصادر المتاحة للحصول على صورة كاملة عن الوضع.
3. تحديد الأسباب المحتملة - التركيز على تحديد جميع العوامل التي قد تكون سببت المشكلة (على سبيل المثال، باستخدام مخطط إيشيكاوا). تذكر أن بعضًا منها قد يكون مخفيًا أو غير واضح.
4. اختبار الأسباب المحتملة – بمجرد تحديد الأسباب المحتملة، يجب إجراء اختبار لتأكيد أو استبعاد تورطهم في الأمر
5. حدد الجذر – ابحث عن السبب الأكثر أهمية وراء الفشل (أي أن له أسوأ التأثيرات).
6. تنفيذ الإجراءات التصحيحية - بناءً على الأسباب المحددة، قم بتطوير إجراءات تصحيحية محددة من شأنها أن تقلل أو تقضي على خطر تكرار المشكلة. بمجرد تنفيذها، تذكر تقييم فعاليتها، والبقاء مرنًا (حيث قد تحتاج الإجراءات التصحيحية إلى التعديل عند توفر معلومات جديدة).

إذا لم تكن متأكدًا من السبب الحقيقي للصعوبة، فيمكنك أن تسأل موظفيك عن رأيهم. سيساعدك نظام إدارة المشاريع والفريق، Firmbee، على الحفاظ على التواصل المفتوح. باستخدام ميزة تسجيلات الوصول، يمكنك إرسال رسالة تلقائية إلى جميع أعضاء فريقك (أو المحددين) تطلب منهم الرد على موضوع معين. يمكنك أيضًا تعيينها كإشعارات منتظمة (على سبيل المثال، في أيام وأوقات معينة). بهذه الطريقة، سوف تكتسب منظورًا أوسع حول مشكلة معينة وتتعرف على الأسباب المحتملة وراءها من وجهات نظر الآخرين.

تحليل السبب الجذري – ملخص

إذا كنت تبحث عن طريقة لتحسين الجودة أو الكفاءة أو السلامة أو رضا العملاء في المنتجات أو الخدمات التي تقدمها، فيجب أن يناسبك تحليل السبب الجذري. ومع ذلك، يجب أن تقبل بكل تواضع أن RCA ليس دواءً سحريًا يجعل كل المشاكل تختفي. ومع ذلك، فإن تطبيق مبادئ تحليل السبب الجذري لمعرفة أساس مشكلة معينة يزيد بشكل كبير من فرص نجاحك وتحقيق أهداف عملك. علاوة على ذلك، لا تنس أن RCA يضمن حدوث الأمور المزعجة بشكل أقل تكرارًا (أو التخلص منها)، وهو ما يأتي دائمًا بمثابة أخبار جيدة لجميع الأطراف المعنية.

إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا، انضم إلى مجتمع النحل المزدحم لدينا على Facebook وTwitter وLinkedIn وInstagram وYouTube وPinterest وTikTok.

المؤلف: كلوديا كووالتشيك

مصمم جرافيك وتجربة مستخدم ينقل إلى التصميم ما لا يمكن نقله بالكلمات. بالنسبة له، كل لون أو خط أو خط مستخدم له معنى. شغوف بالجرافيك وتصميم الويب.

عرض جميع المشاركات