كل ما تحتاج لمعرفته حول تحسين المسار [دليل 2023]

أصبح تحسين المسار جزءًا أساسيًا من صناعة التوصيل والتجارة الإلكترونية حيث يمكن أن يقدم العديد من الفوائد لمنتجك أو خدمتك أو علامتك التجارية عند تنفيذها بشكل جيد. إليك دليلك لكل ما تحتاج لمعرفته حول تحسين المسار وكيف يمكن أن يساعد عملك على أن يصبح أكثر كفاءة ويوفر المال.

ما هو الطريق الأمثل؟

تحسين المسار هو عملية إيجاد المسار الأكثر كفاءة وفعالية من حيث التكلفة. ومع ذلك ، فإن الأمر أكثر تعقيدًا من مجرد الانتقال من النقطة أ إلى النقطة ب في أقل وقت ممكن. يتضمن تحسين المسار عوامل حيوية مثل:

• عدد المحطات
• توافر سائق
• مواقع السائقين
• أوقات التسليم
• فترات الراحة
• ظروف حركة المرور في الوقت الحقيقي
• نوع المركبة وسعتها

يعد تحسين المسار أمرًا مهمًا لأكثر من مجرد توصيلات العملاء ، ولكنه مهم لقطاعات الخدمة وتوصيل الطعام ؛ أي صناعة يجب أن تأخذ في الاعتبار حالات التوقف والتسليم والتسليم في نموذج أعمالها. سواء اخترت إستراتيجية التحسين اليدوية أو الآلية ، فستعتمد على حجم شركتك واحتياجاتك. إذا كان لديك المئات أو حتى الآلاف من التوقفات يوميًا ، فإن تحسين هذا الجزء من عملك سيساعدك على خفض تكاليف التشغيل وإرضاء عملائك.

التحسين اليدوي للطريق

قد تتمكن العمليات الصغيرة من إدارة عملية تحسين طرق السفر يدويًا. تعتمد هذه الطريقة على نهج القلم والورق وتستخدم المعرفة المحلية للسائقين لمعرفة أسرع الطرق وأكثر الأوقات ازدحامًا على الطريق. في عصر ما قبل الإنترنت ، كان هذا هو النوع الوحيد من تحسين المسار المتاح ، حيث أصبحت الأمور أكثر انسيابية حيث بدأ السائقون في الاعتماد على خرائط Google وبرامج تتبع الموقع الأخرى لإجراء عمليات التسليم.

ومع ذلك ، بالنسبة للشركات التي تحتاج إلى تقديم مئات الحزم يوميًا ، فإن التحسين اليدوي لكل مسار يمكن أن يستغرق وقتًا طويلاً وغير فعال من حيث التكلفة. على الرغم من ذلك ، لا يزال ما يصل إلى 52٪ من الشركات التي تطبق تحسين المسار تقوم بالعملية يدويًا. في معظم الأوقات ، سيكون هذا النوع من تحسين المسار عبارة عن توجيه ثابت ، حيث يحتاج فقط إلى التحديث كل 6-12 شهرًا ، أو عند الضرورة القصوى.

تحسين المسار الآلي

تختار العديد من المؤسسات الحديثة برامج أتمتة الطريق التي تجعل هذه العملية أكثر وضوحًا. سيساعدك استخدام واجهة برمجة تطبيقات تحسين المسار على إنشاء خرائط مُحسّنة وإعطائك معلومات في الوقت الفعلي حول الطرق المختلفة. تقلل الخوارزميات تلقائيًا من أوقات التسليم ، وتأخذ في الاعتبار العوامل المختلفة التي يمكن أن تعيق التوقف ، مما يمنح عملائك وقتًا دقيقًا قدر الإمكان عندما تتوقع طرقة على الباب.

يمكن استخدام برنامج تحسين المسار الآلي لتخطيط مسارات المركبات الأكثر فاعلية وكفاءة ، وإنشاء جداول زمنية تناسب عملك وتحسين رضا السائق مما يقلل من معدلات الدوران المرتفعة تاريخيًا في هذه الصناعة. تبدو عمليات التحسين المؤتمتة كما يلي:

• تكامل تتبع GPS
• تحليلات البيانات
• برنامج الجدولة التلقائية
• تحديثات حركة المرور في الوقت الحقيقي
• إمكانية الوصول إلى الهاتف الذكي

ما الفرق بين تحسين المسار الثابت والديناميكي؟

يعد تحسين المسار الثابت هو الطريقة الأكثر تقليدية لتخطيط عمليات التسليم والتسليم. لن يتم تحديث هذا النوع من التحسين إلا مرة واحدة كل فترة ، ولا يأخذ في الاعتبار العديد (إن وجد) من العوامل اليومية التي يمكن أن تعيق عملية التسليم. يتم تحديد المسارات مسبقًا من قبل الشركة أو السائقين ، وسيتم اتباعها من البداية إلى النهاية بغض النظر عن التحديثات في الوقت الفعلي على الطريق. مثال على المسار الثابت هو الحافلة التي تتبع نفس المسار بشكل متكرر.

باستخدام التحسين الديناميكي للمسار ، يتم حساب المسارات يوميًا بدلاً من (في بعض الحالات) سنويًا أو نصف سنوي. فهي تتيح قدرًا أكبر من المرونة وقابلية التوسع ، والاستفادة من العمليات الآلية لإعطاء معلومات في الوقت الفعلي أثناء التنقل ، وتحديث المسار بناءً على حركة المرور وأعمال الطرق والطقس - كل الأشياء التي يمكن أن تؤثر على وصول السائق إلى وجهته. بالنسبة للعميل ، تسمح لهم هذه التقنية بتتبع عمليات التسليم الخاصة بهم بكفاءة مع تحديث أوقات الوصول المقدرة.

فوائد تحسين الطريق

فلماذا من المهم التفكير في استراتيجية التسليم وتحسين المسار؟ الفوائد التي يمكن أن توفرها عديدة ، وفي الصناعات التنافسية يمكنها حتى تحسين أرباحك النهائية وتضعك خطوة للأمام. تشمل مزايا تحسين المسار ما يلي:

زيادة الكفاءة

عندما يتم تقليل المسافات وإزالة العوائق التي تحول دون التسليم ، سيكون الوقت بين كل إنزال أقل بكثير مما كان عليه من قبل. يمكن أن يعزز تحسين المسار إنتاجية الموظف ويسمح بزيادة عمليات التسليم يوميًا. سيكون لهذا تأثير مباشر على كل من رضا العملاء ونتائجك النهائية.

يقلل التكاليف

تعمل إستراتيجية تحسين المسار الجيدة على تقليل العديد من التكاليف المهمة ، مثل الوقود وكشوف المرتبات التشغيلية والإضافية خلال فترات الانشغال. في الواقع ، يمكن أن يساعد تنفيذ حلول برمجية مبتكرة مثل عمليات تحسين المسار المؤتمتة في تقليل تكاليف التسليم بنسبة 25٪. [المصدر: Elogii].

تحسين رضا السائق

تعتبر إبقاء جميع موظفيك سعداء مهمة مهمة ، حيث يمكن أن يكون لمعدلات دوران الموظفين المرتفعة تأثير كبير على الإنفاق والروح المعنوية بمرور الوقت. يواجه السائقون مهمة صعبة ، لكن تنفيذ استراتيجية تحسين المسار سيأخذ في الاعتبار الجوانب العملية للوظيفة ، مثل فترات الراحة والتوافر.

يحسن رضا العملاء

بطبيعة الحال ، فإن إبقاء عملائك سعداء والعودة إلى عملك أمر حتمي. 80٪ من العملاء [المصدر: Elogii] يستشهدون بالراحة والسرعة والمساعدة المطلعة والخدمة الودية كأهم عناصر لتجربة العملاء الجيدة. ستعمل عملية تحسين المسار الديناميكي على تقليل عدد المشكلات المحتملة التي قد تؤثر على تجربة عملائك في عملك ؛ بما في ذلك التسليم المتأخر أو المتأخر والطلبات المفقودة.

زيادة جهود الاستدامة

تحاول العديد من الشركات والمؤسسات هذه الأيام تحسين جهود الاستدامة - ولا تختلف صناعة التوصيل والخدمات اللوجستية. مع انخفاض أوقات السفر وقلة الوقت الذي تقضيه في حركة المرور ، يمكن أن يساعد تحسين الطرق في تقليل انبعاثات ثاني أكسيد الكربون بنسبة 30٪ والازدحام بنسبة 30٪ أخرى [المصدر: Elogii].

تحسين استخدام الموارد والأصول

يساعد تحسين المسار الشركات على إدارة مواردها بشكل أفضل ، ويمكن استخدامه للمساعدة في تحديد الاختناقات وعدم الكفاءة وتوفير البيانات الأساسية في عملية التسليم ، مما يسمح لهم بإجراء تعديلات لتحسين كيفية إدارة أساطيلهم وسائقيهم.

القيود التي يجب مراعاتها عند تحسين المسارات

بينما يمكن أن توفر استراتيجيات وبرامج تحسين المسار العديد من الفوائد لعملية توزيع الأعمال ، إلا أن هناك بعض القيود التي لا يمكن تجنبها:

• تحديثات في الوقت الفعلي : في حين أن البرنامج يمكن أن يتكيف بأفضل ما في وسعه ، فقد لا يكون دائمًا قادرًا على التنبؤ بالتغييرات في الوقت الفعلي أو الاستجابة لها بالسرعة الكافية ؛ مثل حركة المرور أو الطقس أو إغلاق الطرق التي يمكن أن تؤثر على المسار.
• دقة بيانات الإدخال: يعتمد تحسين المسار على بيانات إدخال دقيقة وحديثة ، مثل العناوين وأوقات التسليم ومعلومات حركة المرور. إذا كان هناك أي عدم دقة في بيانات الإدخال ، فقد يؤدي ذلك إلى مسارات دون المستوى الأمثل أو حتى فشل في الوصول إلى الوجهة بالكامل.
• خطأ بشري: بينما تم تصميم برنامج التحسين لإنتاج المسار الأكثر كفاءة ، هناك سائق بشري / شخص توصيل خلف عجلة القيادة قد لا يكون قادرًا على إكمال التسليم أو تعطله مشكلات أخرى. قد يضطر السائقون للتعامل مع مشاكل غير متوقعة أثناء التنقل.
• قيود الموارد: ستؤثر القيود المفروضة على الموارد على تحسين المسار. تشمل هذه القيود سعة السيارة والسائقين المتاحين أو النوافذ الزمنية للتسليم. قد لا يكون من الممكن تحسين المسار إذا لم تتمكن الموارد من تلبية الطلب.
• التكلفة: في حين أن تحسين المسار يمكن أن يوفر الوقت والموارد على المدى الطويل ، فإن تكلفة تنفيذ البرنامج وصيانته يمكن أن تكون معطلة لبعض الشركات. قد تكون هناك أيضًا رسوم ترخيص أو تكاليف اشتراك جارية أو تكاليف مختلفة مرتبطة بترقية التقنية.
• الخصوصية: تتضمن إستراتيجية تحسين المسار الناجحة جمع ومعالجة البيانات حول تحركات العميل ، مما قد يثير مخاوف بشأن الخصوصية وأمن البيانات.

عوامل يجب مراعاتها عند تحسين المسارات

سواء اخترت تحسين المسارات يدويًا أو تحسينها تلقائيًا ، يجب على الشركات مراعاة العوامل التالية:

المسافة ووقت السفر

تعد المسافة بين النقطة A والنقطة B عاملاً رئيسيًا في تحسين المسار الأفضل. يؤدي العثور على المسار الأكثر كفاءة بين كل محطة في عملية التسليم إلى تقليل وقت السفر وتكاليف الوقود.

حركة المرور وظروف الطريق

حركة المرور هي عامل رئيسي يمكن أن يؤثر بشكل كبير على وقت السفر. يجب على الشركات الاستفادة من معلومات حركة المرور في الوقت الفعلي لتجنب المناطق المزدحمة وإيجاد طرق بديلة لتجنب التعثر. على نفس المنوال ، يجب مراعاة ظروف الطريق مثل البناء والظروف الجوية والإغلاق لتجنب التأخير على طول الطريق.

جدول التسليم

يجب أن تستخدم الشركات استراتيجية تحسين تراعي أوقات التسليم وتخطط مساراتها وفقًا لذلك لضمان إجراء عمليات التسليم في الوقت المحدد بأقل قدر من التعطيل.

سعة السيارة

يجب مراعاة حجم السيارة وسعتها عند التخطيط لطرق التسليم. من المهم اختيار المركبات التي يمكنها حمل جميع البضائع الضرورية لتجنب العودة إلى المستودع أو مركز الشحن عدة مرات عند التواجد في الميدان.

مواقع العملاء

مكان تواجد عملائك مهم. سيساعد تحسين المسار الشركات على تجميع العملاء بناءً على موقعهم للتأكد من قدرتهم على الوصول إلى كل منهم بأقل قدر من الوقت على الطريق.

توافر السائق والخبرة

السائقون ومعرفتهم وخبراتهم أمر مهم في الاعتبار عند تحسين أسطولك. اختر السائقين المناسبين الذين يمكنهم التنقل في المسارات ويمكنهم التعامل مع عملية التسليم بكفاءة - لأنهم جزء لا يتجزأ من العملية.

3 أمثلة على الطريق الأمثل في العمل

أمازون

شركة أمازون العملاقة في مجال التجارة الإلكترونية هي شركة تفتخر بتقديمها السريع والفعال لعشرات الآلاف من العملاء كل يوم - لذا فهم بحاجة للتأكد من أن لديهم برنامجًا قويًا لتحسين المسار حتى يتمكنوا من تلبية طلبهم الهائل. تستخدم الشركة

AWS Amplify ، عبارة عن مجموعة من الأدوات والميزات لبناء تطبيقات متكاملة على AWS ، والتي تتكامل مع Amazon Location Service و AWS AppSync و AWS IoT Core لتوفير حل مرجعي لتتبع النقل والخدمات اللوجستية.

يستخدم البرنامج مكون إدخال المسار الذي يسمح للمرسل بإدخال وتخزين الأصل والوجهة ومواقع إحداثية باستخدام خريطة. كما أنه يحسب الطريق الأقل تكلفة بناءً على أقصر وقت ويعرض المسار الأمثل على الخريطة ليتبعه السائق. أخيرًا ، تمتلك AWS ميزة تتبع لتتبع السائق على الخريطة أثناء إكمال طريقه.

يو بي إس

تمتلك شركة التوصيل UPS أيضًا برنامج تحسين المسار الداخلي الخاص بها والذي تستخدمه لزيادة كفاءة عمليات التسليم. تستخدم UPS ORION - اختصار لعبارة "التحسين والتنقل المتكامل على الطريق". ORION هو نظام ديناميكي يستخدم خوارزميات متقدمة لتحسين مسارات السائق ، ويمنحهم إمكانية الوصول إلى نقاط التوقف المتعددة المخطط لها مسبقًا من خلال أجهزتهم المحمولة الشخصية. تستخدم UPS برامجها لتقليل تكاليف الوقود وتقليل انبعاثات الكربون.

أوبر إيتس

تستخدم خدمة توصيل الطعام Uber Eats واجهات الرحلات والتعلم الآلي لتحسين أوقات التسليم. لقد احتاجوا إلى تطوير عملية ترسم صورة واضحة عن وقت وجود شريك التوصيل على الطريق ، أو المشي أو الانتظار ، بحيث يمكن تحسين كل هذه النقاط بحيث لا يُترك السائق منتظراً في المطعم أو وصول الطعام معه الزبون بعد فوات الأوان. للقيام بذلك ، يقومون بتجميع بيانات GPS وأجهزة الاستشعار من هواتف Android لإنشاء نموذج حالة رحلة مفصل لـ Uber Eats. باستخدام هذا النموذج ، يمكنهم فهم ما يحدث في العالم الحقيقي في الوقت الفعلي ، وتحسين الإرسال لتحسين نضارة الطعام والعمل مع المطاعم لتقليل أوقات انتظار شركاء التوصيل ومواقف السيارات.