12 أمثلة وأمثلة لاستخدام تقنية RPA في صناعات متعددة
نشرت: 2023-05-18الملخص: تُستخدم تقنية أتمتة العمليات الروبوتية في العديد من الصناعات مثل التمويل والمصارف والرعاية الصحية لأتمتة المهام المتكررة من خلال روبوتات RPA التي تحاكي الإجراءات البشرية. اكتشف المزيد حول استخدام تقنية RPA في المقالة.
هناك الكثير من الإجراءات في منظمة مثل معالجة كشوف المرتبات وإدارة المخزون التي تتطلب عمالة مكثفة وتستغرق وقتًا طويلاً. ستؤدي إدارة هذه العمليات يدويًا في النهاية إلى تناقضات البيانات وسوء التواصل وكذلك ازدواجية المهام. ومع ذلك ، مع ظهور تقنية أتمتة العمليات الروبوتية ، يمكن أتمتة جميع هذه المهام وإكمالها في فترة زمنية قصيرة.
باستخدام برنامج RPA ، يمكنك إنشاء وتدريب ونشر روبوتات يمكنها أداء مهام متكررة متعددة من خلال التفاعل مع أنظمة مختلفة. يتم دمج هذه الأنظمة من خلال واجهات برمجة التطبيقات. يمكن أن تؤدي هذه الروبوتات العديد من المهام الشبيهة بالبشر مثل معالجة المستندات وإدارة المطالبات وإدارة أوامر الشراء من خلال البرمجة أو التدريب المناسبين.
تختلف حالات استخدام تقنية RPA من صناعة إلى أخرى ، ومع ذلك ، فإن بعض الاستخدامات الأكثر شيوعًا تشمل ترحيل البيانات ، وإدارة كشوف المرتبات ، وإدارة المخزون ، وما إلى ذلك. اكتشف المزيد حول كيف يمكن للصناعات المختلفة الاستفادة من تقنية RPA لزيادة الإنتاجية وتحقيق الكفاءة.
جدول المحتويات
12 حالة استخدام RPA في صناعات مختلفة
أصبح RPA وسيلة شائعة للشركات لأتمتة المهام الرقمية المختلفة وتنفيذها ولتوفير الوقت. يمكن لكل صناعة الاستفادة من تقنية البرامج هذه لأتمتة المهام المختلفة المتعلقة بالعمل. فيما يلي تعداد 13 حالة استخدام RPA لمختلف الصناعات:
حالات استخدام تقنية RPA في التأمين
يمكن أن تساعد تقنية RPA في قطاع التأمين في تعزيز تجربة العملاء وتحسين الكفاءة التشغيلية. باستخدامه ، يمكنك أتمتة المهام مثل التمويل والمحاسبة ، وإلغاء السياسة ، والامتثال التنظيمي ، وإنشاء عروض الأسعار ، وما إلى ذلك. تتضمن بعض الاستخدامات الأخرى لتقنية RPA ما يلي:
- التحقق من المطالبات: يتحقق تلقائيًا من مطالبات العميل من خلال قواعد محددة مسبقًا.
- معالجة المطالبات: تسريع إجراءات معالجة المطالبات عن طريق استخراج البيانات من المدخلات المختلفة تلقائيًا.
- الاكتتاب: يمكن للروبوتات استخراج البيانات من أنظمة متعددة وإجراء تقييم للمخاطر لتحديد مبلغ التغطية لسياسة ما.
- إدارة السياسة: باستخدام روبوتات RPA ، يمكنك أتمتة مهمة التصنيف ، والاقتباس ، والربط ، والمراجعة ، وإصدار السياسات للعملاء.
حالات استخدام تقنية RPA في التصنيع
يمكن لشركات التصنيع الاستفادة من تقنية RPA لأتمتة العمليات المتعددة المتعلقة بإدارة سلسلة التوريد ، وتحسين المخزون ، وإثبات إدارة مستندات التسليم. علاوة على ذلك ، يمكن أن يساعد في أتمتة الإجراءات المتعلقة بما يلي:
- إدارة المخزون: يمكن استخدام تقنية RPA لتتبع المخزون وإدارته وتحسينه وتحديثه في الوقت الفعلي.
- معالجة الفواتير: يمكن أن تساعد روبوتات RPA في معالجة الفواتير عن طريق استخراج البيانات من مستندات متعددة من خلال التعرف الضوئي على الحروف (OCR).
- إنشاء التقارير: يمكنه إنشاء تقارير إنتاج مختلفة تلقائيًا وإرسالها أيضًا إلى أصحاب المصلحة المعنيين.
- استيفاء الطلب: يمكن لروبوتات RPA إدارة إجراءات تنفيذ الطلبات من خلال تحديد تفاصيل الطلب وتحديثها وإنشاء الطلبات وما إلى ذلك.
حالات استخدام تقنية RPA في الرعاية الصحية
يمكن للرعاية الصحية استخدام برنامج RPA لأتمتة الإجراءات المختلفة مثل ترحيل البيانات ، وجدولة الموظفين ، وإدارة بيانات المرضى ، وتتبع معدات المنشأة ، وما إلى ذلك ، وتشمل بعض حالات الاستخدام الأخرى:
- جدولة مواعيد المريض: يمكن أن تساعد روبوتات تقنية RPA في تحديد المواعيد تلقائيًا للمرضى اعتمادًا على تفاصيل التشخيص وتوافر الطبيب والموقع وما إلى ذلك.
- إدارة المطالبات: يمكن أن تساعد في إدارة مطالبات المرضى والموافقة عليها بناءً على معايير محددة مسبقًا.
- الامتثال التنظيمي: يمكّن RPA المتخصصين في الرعاية الصحية من ضمان اتباع جميع العمليات وفقًا لقوانين وأنظمة الصناعة.
- إدارة الوصفات الطبية: يمكن لـ RPA أتمتة عملية إدارة الوصفات الطبية عن طريق استخراج بيانات المريض وتوليد الوصفات الطبية للمرضى تحت إشراف الطبيب.
حالات استخدام تقنية RPA في الاتصالات
باستخدام أتمتة العمليات الروبوتية ، يمكن لصناعة الاتصالات أتمتة المهام مثل تدفق البيانات في أنظمة مختلفة ، وإعداد العملاء ، ومهام حل المكالمة الأولى ، وما إلى ذلك. علاوة على ذلك ، يمكن أن يساعد أيضًا في العمليات المتعلقة بما يلي:
- نقل الأرقام: يمكن أن تساعد تقنية RPA في أتمتة الإجراءات المتعلقة بنقل عدد العملاء من بطاقة SIM إلى أخرى.
- طلب إعادة التوجيه: يمكن لروبوتات RPA إعادة توجيه طلبات البريد الإلكتروني للعملاء تلقائيًا إلى الإدارات المعنية بناءً على معايير مختلفة.
- التحقق من الحساب: باستخدام تقنية RPA ، سيتم التحقق من حساب مستخدمي الدفع الآجل تلقائيًا عن طريق التحقق من التفاصيل الخاصة بهم من قاعدة البيانات المركزية.
- إعداد التقارير: سيقوم RPA تلقائيًا بإنشاء تقارير مختلفة تتعلق بالأرقام المنقولة والفواتير المعلقة وما إلى ذلك ، وإرسالها إلى الأشخاص المعنيين.
حالات استخدام تقنية RPA في الشؤون المالية
يمكن أن تساعد تقنية RPA في التمويل في أتمتة إدارة الحسابات المدينة والدائنة ، وتسوية الحساب ، والامتثال التنظيمي ، وما إلى ذلك ، وتشمل بعض الاستخدامات الأخرى:
- إدارة المدفوعات: ستتعامل روبوتات تقنية RPA تلقائيًا مع جميع المدفوعات التي يتم إجراؤها واستلامها خلال السنة المالية. علاوة على ذلك ، يمكنه أيضًا إنشاء وإرسال الفواتير.
- إدارة كشوف المرتبات: يمكن أن تساعد في أتمتة معالجة كشوف المرتبات عن طريق استخراج بيانات الموظف والتحقق منها ، واعتماد الجداول الزمنية ، وما إلى ذلك.
- حساب الضريبة: يمكن لـ RPA حساب أنواع مختلفة من الضرائب عن طريق جمع البيانات تلقائيًا من عدة بيانات مالية. يمكنه أيضًا تقديم التقارير الضريبية إلى السلطات المختصة.
- إعداد التقارير المالية: من خلال الاستفادة من تقنية RPA ، يمكن للمؤسسة إنشاء تقارير مالية مختلفة عن طريق استخراج البيانات من مستندات مختلفة مثل دفتر الأستاذ العام والميزانية العمومية.
يجب قراءة: أفضل أدوات أتمتة العمليات الروبوتية RPA
حالات استخدام تقنية RPA في عمليات تكنولوجيا المعلومات
باستخدام تقنية RPA في عمليات تكنولوجيا المعلومات ، يمكن للمؤسسات زيادة الإنتاجية وزيادة قدرتها وتوفير الوقت. تتضمن بعض الحالات التي يمكنهم فيها استخدام تقنية RPA-
- إعادة تعيين كلمة المرور: يمكن أن تساعد روبوتات RPA في تغيير كلمات مرور الأنظمة وإعادة تعيينها من خلال الوصول إلى طلبات إعادة تعيين كلمة المرور.
- إدارة الحوادث: يمكن تدريب روبوتات تقنية RPA على إجراء التشخيصات والاستجابة لجميع الحوادث وإعادة النظام إلى حالته التشغيلية.
- دعم الشبكة: باستخدام تقنية RPA ، يمكن مراقبة أداء الشبكة وتشغيل التحديثات لإصلاح المشكلات كلما لزم الأمر.
- التحقق من حالة الخادم: يمكن لروبوتات RPA التحقق من حالة خادم الشركة من خلال الوصول إليها على فترات منتظمة من خلال بيانات الاعتماد.
حالات استخدام تقنية RPA في البيع بالتجزئة
يمكن أن تساعد روبوتات RPA شركات البيع بالتجزئة في أتمتة المهام المتعددة التي تستغرق وقتًا طويلاً مثل إضافة تفاصيل منتجات جديدة في النظام ، وتخطيط طلب المنتجات وتوريدها ، وإدارة الخدمات اللوجستية. بعض الاستخدامات الأخرى التي يمكن أن تساعد فيها تقنية RPA هي:
- تصنيف المنتج: تساعد تقنية RPA منافذ البيع بالتجزئة في تصنيف المنتجات المختلفة بناءً على النوع واللون والحجم وما إلى ذلك ، عن طريق استخراج البيانات من أوراق بيانات SKU.
- إجراء إرجاع المنتج: باستخدام تقنية RPA ، يمكنك أتمتة إجراءات إرجاع المنتج عن طريق التحقق من طلبات الإرجاع والموافقة عليها.
- إدارة المخزون: يمكن لروبوتات RPA تتبع المخزون في الوقت الفعلي وإخطار النظام بنقص المخزون أو حالة الفائض.
- معالجة الفواتير: يمكن أن يساعد RPA في معالجة الفواتير بشكل أسرع عن طريق فصل بيانات العميل وحساب الضرائب وما إلى ذلك.
حالات استخدام تقنية RPA في اللوجستيات
باستخدام تقنية RPA ، يمكنك أتمتة العمليات المختلفة لمنشأة اللوجستيات الخاصة بك مثل إدارة المشتريات ، وإجراءات إرجاع الطلب ، وإدارة الفواتير ، وما إلى ذلك. تتضمن بعض الطرق الأخرى لاستخدامها:
- استيفاء الطلب: سيعمل أتمتة العمليات الروبوتية على أتمتة مهام تنفيذ الطلبات بما في ذلك إدخال تفاصيل حول الطلب ، وإدارة الشحن ، وتحديث حالة الطلب في الوقت الفعلي ، وما إلى ذلك.
- إدارة المستندات: سيحتفظ حل RPA بسجل لجميع المستندات بما في ذلك الفواتير وإثبات التسليم وأوامر الشراء وما إلى ذلك.
- إدارة المخزون: سيقوم RPA تلقائيًا بتتبع المخزون والتحكم فيه وسيتواصل مع البائع في حالة النقص.
- جدولة الشحن وتتبعه: يمكن لروبوتات RPA إنشاء مستندات الشحن تلقائيًا وتعيين أوامر الشحن لخدمات النقل وتتبعها حتى تصل إلى الوجهة.
حالات استخدام تقنية RPA في الحكومة
يمكن للحكومة الاستفادة من تقنية RPA لأتمتة المهام المتعلقة بأنشطة الخدمات الحكومية والعامة لزيادة الإنتاجية. باستخدام تقنية RPA ، يمكن للحكومة تصنيف رسائل البريد الإلكتروني وترحيل المحتوى وإدارة الطلبات الخاصة بمعدات الحماية الشخصية وما إلى ذلك. وتشمل بعض الاستخدامات الأخرى لتقنية RPA في القطاع الحكومي ما يلي:
- التقاط البيانات وتحليلها: يمكن استخدام تقنية RPA لتنظيم البيانات من أنظمة متعددة أثناء أي مسح أو تعداد من خلال معالجة المستندات الذكية. يمكن استخدامه أيضًا لتحليل هذه البيانات من خلال التحليلات المتقدمة.
- جمع التعليقات عبر الإنترنت: يمكن لروبوتات RPA جمع التعليقات تلقائيًا من مصادر مختلفة من خلال مسحها ضوئيًا لتحليلها لمساعدة المؤسسات على تحسين الإجراءات الحالية.
- تسجيل الملكية: يمكن استخدامه لأتمتة إجراءات تسجيل الملكية وتحديث سجل العقارات للقضاء على التراكم الثقيل.
- إدارة بيانات التوظيف: يمكن لروبوتات RPA تحديث قائمة العاطلين عن العمل والمقيمين المدربين بحيث يمكن توظيفهم في أماكن العمل الخاصة بهم.
حالات استخدام تقنية RPA في الموارد البشرية
باستخدام تقنية RPA ، يمكن لأقسام الموارد البشرية بسهولة إدارة إجراءات متعددة مثل إجراءات خروج الموظف ، والتوظيف والتوظيف ، والحفاظ على الامتثال ، وحساب الضرائب ، وما إلى ذلك ، وتشمل بعض الاستخدامات الأخرى:
- Lead Finder: تعمل روبوتات RPA على تمكين أقسام الموارد البشرية من العثور على عملاء متوقعين وآفاق توظيف محتملين من خلال معلمات محددة مسبقًا.
- أتمتة Onboarding: تساعدهم في أتمتة مهام الإعداد مثل عملية التوثيق.
- معالجة كشوف المرتبات: يساعدهم في معالجة كشوف المرتبات عن طريق سحب البيانات من الجداول الزمنية وحساب الرواتب بسرعة.
- تتبع الحضور: يساعد في تتبع والحفاظ على سجل حضور الموظف.
حالات استخدام تقنية RPA في العقارات
يمكن نشر روبوتات برامج التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA) في قطاع العقارات لأداء عمليات متعددة مثل معالجة عقد الإيجار ، واتصالات المستأجر ، وفواتير الضرائب ، وما إلى ذلك. علاوة على ذلك ، يمكن أن تساعد هذه الروبوتات أيضًا في:
- إدارة المحفظة: يمكن لـ RPA سرد جميع الممتلكات المباعة والمستأجرة تلقائيًا عن طريق استخراج المعلومات من أنظمة تخطيط موارد المؤسسات وتحديثها على مواقع ويب متعددة.
- تذكيرات دفع الإيجار: يمكن لروبوتات RPA التحقق من تفاصيل مدفوعات المستأجر وإرسال تذكيرات آلية بالدفع للدفعات المستحقة.
- إعداد المستأجر: باستخدام تقنية RPA ، يقوم المستأجرون الجدد بمهام مثل التحقق من الخلفية الجنائية ، والتحقق من الدخل ، وما إلى ذلك.
- حسابات NAV: يمكن استخدام RPA لحساب قيمة الأصول الصافية للممتلكات بعد جمع بيانات السوق وتحليلها.
أمثلة على تقنية RPA في الحياة الواقعية
هناك العديد من المواقف التي يتم فيها استخدام تقنية RPA لتبسيط وأتمتة العمليات المتعددة في الوقت الفعلي مثل:
- عمليات مركز الاتصال: يمكن أن تساعد تقنية RPA في أتمتة العمليات مثل إدارة شكاوى العملاء ، ومعالجة طلبات إرجاع المنتج ، وما إلى ذلك ، لتحسين تجربة العميل.
- معالجة الطلبات: يمكن استخدام تقنية RPA لأتمتة الإجراءات المتعلقة بمعالجة الطلبات بما في ذلك إدارة تفاصيل الطلب ومعالجة الفواتير وتعيين وكيل الشحن وتتبع الطلبات وما إلى ذلك.
- معالجة الفواتير: باستخدام تقنية RPA ، يمكنك معالجة الفواتير بسهولة عن طريق استخراج تفاصيل الفواتير ، ومعلومات العملاء ، وحساب الضرائب ، وما إلى ذلك ، من مصادر مختلفة.
- تطبيقات بطاقة الائتمان: يمكن تدريب الروبوتات لإدارة عملية التحقق من تطبيق بطاقة الائتمان بالكامل. يمكنه إجراء فحوصات خلفية لمقدمي الطلبات تلقائيًا وتقديم الموافقات لإصدار بطاقة الائتمان.
يُقترح قراءة: أمثلة على أدوات RPA مفتوحة المصدر
أمثلة على أتمتة العمليات الروبوتية
تساعد برامج أو أدوات أو منصات أتمتة العمليات الروبوتية المؤسسات على تبسيط سير عملها من خلال إدارة مهام متعددة تلقائيًا من خلال روبوتات RPA. تتضمن بعض الاستخدامات الشائعة لتقنية RPA لأي مؤسسات ما يلي:
- نقل البيانات: يمكن الاستفادة من تقنية RPA لنقل البيانات تلقائيًا من موقع إلى آخر بسرعة من خلال توفير معلومات RPA مثل بيانات اعتماد تسجيل الدخول ومصدر البيانات والوجهة.
- معالجة كشوف المرتبات: باستخدامها ، يمكنك بسهولة معالجة كشوف المرتبات عن طريق استخراج البيانات من الجداول الزمنية وحساب الضرائب وتتبع الحضور وما إلى ذلك.
- إجراء التأهيل: يمكن لروبوتات RPA أتمتة إجراءات تأهيل الموظفين عن طريق جمع المعلومات المطلوبة تلقائيًا من الموظفين الجدد ، والتحقق من صحة هذه المعلومات ، وكذلك إنشاء حساباتهم.
- تجريف موقع الويب: يمكن تكوين روبوتات RPA لإلغاء قسم معين من البيانات تلقائيًا من موقع الويب وحفظه في وجهة معينة.
- إدارة شكاوى العملاء: يمكنك تدريب روبوتات RPA على إدارة بطاقات شكاوى العملاء تلقائيًا ، أو تعيينها إلى الشخص المعني ، أو الرد على استفسارات العميل.
خاتمة
يمكن أن يساعد تطبيق تقنية أتمتة العمليات الروبوتية في إدارة العمليات التجارية اليومية المؤسسات في توفير الوقت والجهود البشرية. من خلال تدريب روبوتات RPA ، يمكن للشركات إدارة العمليات الأمامية والخلفية لأعمالهم بكفاءة.
أسئلة وأجوبة
ما هي حالات استخدام تقنية RPA؟
تختلف حالات استخدام تقنية RPA من صناعة إلى أخرى. ومع ذلك ، تتضمن بعض الاستخدامات الأكثر شيوعًا معالجة الفواتير ومعالجة كشوف المرتبات وإدارة أوامر المبيعات واستخراج البيانات وترحيلها وتخزين بيانات العميل وما إلى ذلك.
كيفية تحديد حالات استخدام تقنية RPA؟
لتحديد حالات استخدام تقنية RPA المناسبة لمجال عملك ومنظمتك ، تحتاج إلى مراعاة عوامل متعددة. على سبيل المثال ، تحتاج إلى تحديد المهام المتكررة التي تعمل على معلمات قائمة على القواعد ، وعرضة لأخطاء البيانات ، وتحتاج إلى الكثير من الوقت لإكمالها. علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا معرفة المهام التي تتطلب عمالة مؤقتة يمكن تشغيلها تلقائيًا.
ما هي أفضل حالات استخدام تقنية RPA؟
باستخدام تقنية RPA في مؤسستك ، يمكنك أتمتة المهام المتكررة المتنوعة لتوفير الوقت وزيادة الإنتاجية. يمكنك استخدامه للإجراءات الآلية المتعلقة بخدمات العملاء والموارد البشرية والمبيعات والشراء وكشوف المرتبات وما إلى ذلك.
متى لا تستخدم تقنية RPA؟
تتضمن بعض الحالات التي لا يوصى باستخدام تقنية RPA فيها الإجراءات المتعلقة بالبيانات غير المهيكلة ، أو العمليات التي تحتاج إلى تدخل بشري ، أو بعض المهام المعقدة للغاية بحيث لا يمكن تشغيلها آليًا.
من يستخدم تقنية RPA؟
تعد أتمتة العمليات الروبوتية مفيدة للغاية لتلك القطاعات التي تؤدي مهامًا متكررة على أساس منتظم بما في ذلك شركات التأمين والبنوك والمؤسسات المالية والرعاية الصحية وما إلى ذلك. من خلال الاستفادة من تقنية RPA ، يمكنهم أتمتة مهام متعددة خاصة بصناعتهم.
لماذا تستخدم تقنية RPA؟
توفر أتمتة العمليات الروبوتية للمؤسسة العديد من المزايا مثل أنها تستطيع أتمتة المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً ، وزيادة كفاءة الموظف ، وتعزيز أمان البيانات ، وما إلى ذلك. علاوة على ذلك ، فهي تساعد أيضًا في تحسين تجربة العملاء وترحيل البيانات.
لماذا يفشل RPA؟
بالنسبة لبعض المؤسسات ، قد لا يساعدهم تنفيذ أتمتة العمليات الروبوتية في تحقيق أهداف RPA الخاصة بهم. قد يحدث هذا لأنهم لم يستخدموا نظامًا أساسيًا متماسكًا لتنفيذ RPA وعدم القدرة على توسيع وحداتها وذكائها. يكون استخدام RPA أكثر نجاحًا عند استخدامه مع برامج أتمتة ذكية أخرى مثل التقاط البيانات المعرفية وعملية التنسيق.
ما هي أمثلة تقنية RPA في الأعمال؟
يمكن الاستفادة من أتمتة العمليات الروبوتية في الأعمال التجارية لأتمتة أنواع مختلفة من المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً. على سبيل المثال ، يمكن استخدامه لأتمتة معالجة كشوف المرتبات ، ونقل البيانات ، وإدارة استفسارات العملاء ، وإدارة أوامر الشراء ، وما إلى ذلك.
ما الذي يرمز إليه RPA في التكنولوجيا؟
RPA تعني أتمتة العمليات الروبوتية في التكنولوجيا. يسهل إنشاء برامج الروبوت ونشرها وصيانتها التي تقوم بتكرار الإجراءات البشرية من خلال التفاعل مع الأنظمة الرقمية. لذلك ، يسهل على المؤسسات إدارة المهام المتكررة المتنوعة تلقائيًا.
ما الذي يمثله RPA في العمل؟
RPA تعني أتمتة العمليات الروبوتية في الأعمال. إنها تقنية يمكن الاستفادة منها لأتمتة العديد من المهام المتكررة مثل معالجة كشوف المرتبات وإدارة مطالبات التأمين وإدارة عمليات تنفيذ الطلبات وما إلى ذلك.
ما هي حالات الاستخدام الشائعة لـ RPA؟
يمكن استخدام تقنية RPA في صناعات متعددة لأتمتة العمليات المختلفة. تتضمن بعض حالات الاستخدام الشائعة إدارة خدمة العملاء ، وكشوف المرتبات ، وإنشاء الفواتير ، وأتمتة الإعداد ، وتتبع الحضور ، وما إلى ذلك.
ما هي حالات استخدام تقنية RPA التي تشمل العمليات من أي صناعات؟
العمليات من صناعات متعددة بما في ذلك الرعاية الصحية والتمويل والتأمين وتكنولوجيا المعلومات وتجارة التجزئة والاتصالات وما إلى ذلك.
ما هي حالات استخدام RPA في SAP؟
هناك العديد من الإجراءات في برنامج SAP حيث يمكن استخدام أتمتة العمليات الآلية لإدارة المهام المتعددة تلقائيًا. على سبيل المثال ، يمكنك أتمتة المهام مثل المالية والمحاسبة والمبيعات والتوظيف وإدارة سلسلة التوريد وما إلى ذلك.