كيف تجعل رسائل Runkeeper المستخدمين يلتزمون بها (وهم)

يتخذ الملايين من الأمريكيين كل عام قرارًا بمناسبة العام الجديد. عامًا بعد عام ، القرار الأول هو إنقاص الوزن أو ممارسة المزيد من التمارين. ولكن بعد التدريبات القليلة الأولى ، عندما تكون مؤلمًا للغاية يمكنك بالكاد تنظيف أسنانك ، فليس من غير المألوف أن يتوقف تفانيك الجديد في اللياقة البدنية.

وفقًا لـ Marketdata Enterprises ، ينفق الأمريكيون أكثر من 60 مليار دولار سنويًا على خدمات مختلفة لإنقاص الوزن. ولكن بغض النظر عن المبلغ الذي تنفقه ، فإن الالتزام بنظامك الصحي يكون دائمًا صعبًا.

كواحد من العديد من الأشخاص الذين أعلنوا أن الوقت قد حان للحصول على الشكل وشعروا بالألم المتيبس في اليوم التالي ، يمكنني أن أتحدث. هذا العام ، بعد سنوات من كوني مستخدمًا مسجلاً ، بدأت أخيرًا في استخدام تطبيق Runkeeper الخاص بي على أساس منتظم.

يرجع جزء من استخدامي المتجدد إلى إخطارات Runkeeper الفورية. بعد أن جربت ما يمكن أن تفعله حملة إشعارات الدفع الناجحة ، أردت معرفة المزيد عن استراتيجية المراسلة في Runkeeper وكيفية تعاملهم مع تفاعل المستخدمين والاحتفاظ بهم. تمكنت من الاتصال عبر البريد الإلكتروني مع Erin Glabets ، مديرة العلامة التجارية والاتصالات في Runkeeper ، لمناقشة استراتيجية المراسلة في Runkeeper. إليك ما يخططون له.

روتين البناء بشكل إيجابي

صديقي جوني آدميك مدرب شخصي ومتخصص في الصحة والعافية. كلما طلبت منه النصيحة بشأن عيش حياة أكثر صحة ، كان يذكر دائمًا أهمية تناول الطعام في نفس الوقت كل يوم.

وفقًا لـ Adamic ، "الصحة تتعلق بالعادات والاتساق. إذا تم تخطي الوجبات ، فهذا يعني أن هناك أشياء أخرى تقف في طريق ما أعتقد أنه أولويتنا الأولى: الصحة. إن تناول الطعام في نفس الوقت كل يوم يشير إلي أنك متمسك بهذه العادة الصحية ".

يتفق Runkeeper مع شعور Adamic بالصحة والروتين. في الواقع ، لقد أنشأوا إستراتيجية مراسلة حول بناء الروتين. يقول Glabets أن رسائل Runkeeper تهدف إلى مساعدة المستخدمين على الخروج من المنزل والالتزام بأعمالهم الروتينية. إنه وعد علامتهم التجارية.

لكن الالتزام ببرنامج تمرين جديد لا يزال صعبًا. إنه مؤلم وليس ممتعًا جدًا. يعرف Runkeeper هذا الألم ويتأكد من عدم ظهور إشعارات الدفع مثل صديق مزعج يخبرك أنك سمين ويجب أن تعمل. بدلاً من ذلك ، يستخدمون صوت علامة تجارية ترحيبيًا ومشجعًا وممتعًا للمساعدة في بناء اتصال أفضل بين المستخدم والتطبيق. يساعد هذا الارتباط الإيجابي في الحفاظ على تفاعل المستخدمين مع Runkeeper على أساس يومي ، بدلاً من الحصول على ارتباط سلبي يشبه Pavlov لإشعاراتهم.

مثل أي محترف ، أعيش حياة مزدحمة وغالبًا ما أكون على جهاز الكمبيوتر الخاص بي. أحيانًا أفقد الوقت وفجأة يحل الظلام. ثم يتبادر إلى الذهن موكب من الأعذار: "أنا متعبة ؛ إنه متأخر؛ سأفعل ذلك غدا." لكني لم أفعل. يتحول أحد التمرينات الفائتة إلى اثنين ثم فجأة ، لم أتدرب منذ أسبوع.

تدرك Runkeeper هذا المأزق. لمكافحة هذا السلوك الطبيعي ، يرسل Runkeeper إخطارات دفع إستراتيجية إلى المستخدمين. على سبيل المثال ، عادةً ما أذهب في نزهة في منتصف النهار للتأكد من الحصول على ساعة من ضوء الشمس وممارسة الرياضة (إحدى مزايا العيش بالقرب من مسارات المشي لمسافات طويلة في لوس أنجلوس). إذا لم أذهب في مسيرتي المعتادة ، فقد تلقيت رسالة من Runkeeper تذكرني بأنني اعتقدت سابقًا أن هذا هو الوقت المثالي للتمرين. منذ أن بدأت في استخدام Runkeeper ، حافظت على ما لا يقل عن ساعة من النشاط البدني كل يوم لمدة ستة أشهر. بالطبع ، ينعكس هذا في الجلسات التي تم تسجيلها لـ Runkeeper.

الاحتفاظ من خلال الميزات

Runkeeper هو تطبيق غني بالميزات. في الواقع ، يمكن أن يبدو وكأنه عدد هائل من الميزات مقارنة بالتطبيقات الأخرى. لكن كل ميزة تخدم غرضًا يحافظ على تفاعل المستخدمين وولائهم لـ Runkeeper. أبلغني Glabets أن الرسائل داخل التطبيق من Runkeeper تساعد في توجيه المستخدمين من خلال الميزات المختلفة. من خلال الانخراط مع المزيد من الميزات ، يستمر المستخدمون في الحصول على قيمة من التطبيق وفي النهاية يقومون ببناء الروتين الذي يريده Runkeeper من المستخدمين. وهنا بضعة أمثلة.

المكافآت

تماشيًا مع استراتيجيتها الشاملة المتمثلة في الترحيب بصوت العلامة التجارية وتشجيعه ، فإن استخدام Runkeeper للمكافآت داخل التطبيق. من خلال الشراكة مع Kiip والعلامات التجارية ذات الصلة ، تستطيع Runkeeper تقديم مكافآت حقيقية للمستخدمين بعد أن يصلوا إلى إنجاز جديد ، مثل الأفضل على المستوى الشخصي. لقد عرضت على أحد الخصومات على أحذية Saucony.

على الرغم من أنك قد لا تسترد كل مكافأة ، فمن الجيد أن تتلقى رسالة تهنئة بعد تمرين ناجح. كرر Glabets قيمة المكافآت عند بناء الروتين. "بالنسبة للعدائين الجدد الذين يحاولون تطوير روتين جديد ويجدون الجري صعبًا بدنيًا أو مملًا عقليًا ، يمكن أن تكون المكافآت الخارجية حافزًا كبيرًا للاستمرار."

التحديات

ميزة أخرى داخل التطبيق يستخدمها Runkeeper لمساعدة العدائين على البقاء نشطين هي تحديات طويلة المدى. التحدي الحالي هو Runkeeper Global 5K ، عطلة نهاية الأسبوع حيث يمكن لمستخدمي Runkeeper ، بغض النظر عن موقعهم ، تشغيل 5K. يمنح هذا المتسابقين الفرديين إحساسًا بالانتماء للمجتمع وهدفًا يسعى لتحقيقه. التدريب لغرض أسهل بكثير من مجرد الخروج في جولة أخرى.

يستخدم Runkeeper الإشعارات داخل التطبيق للسماح للمستخدمين بمعرفة هذه التحديات بمجرد توفرها.

أصدقاء

يعد الجري مع شريك طريقة رائعة للتأكد من أنك متسق مع روتينك. لكن العثور على شريك في الجري بنفس الوتيرة وتنسيق الأوقات العادية للركض يكاد يكون مستحيلًا. يعد Runkeeper بديلاً رائعًا لشريك الجري ، لكنه لا يشبه الركض مع زميل. إذا تخطيت يومًا ، فإن التطبيق وحده يعلم.

يجلب Runkeeper عنصرًا اجتماعيًا إلى التدريبات الخاصة بك من خلال السماح لك بالتواصل مع جهات الاتصال الخاصة بك ومعرفة من يستخدم أيضًا Runkeeper. ستنشئ قائمة أصدقاء ، كما هو الحال في Facebook ، وسيتم إعلامك عندما يكمل أصدقاؤك تمرينًا. إنه أمر محفز عندما تشعر بالتعب وتتلقى رسالة تفيد بأن تيري أنهت للتو مسافة ثلاثة أميال. الآن ليس هناك أي عذر لي ألا أكون نشطة!

خطة شخصية

ميزة رئيسية أخرى يعتمد عليها Runkeeper للاحتفاظ بالعملاء هي الخطة الشخصية. للمستخدمين خيار تحديد الأهداف أو خطط التدريب. المراسلة مهمة لهذه الخطط لأنه لا يوجد قياس للتحسين صغير جدًا.

لاحظ جلابتس أنه "بالأهداف الشخصية ، نوضح أنه لا يوجد هدف صغير وأن كل جزء من التقدم مهم".

ما يمكنك تعلمه من Runkeeper

من الصعب الجدال مع نجاح Runkeeper. في فبراير ، استحوذت Asics على الشركة مقابل مبلغ لم يكشف عنه. ولكن إذا كان الاستحواذ على منافسيهم يمثل أي مؤشر ، فقد كان نجاحًا ماليًا.

حدد غرضًا رئيسيًا واحدًا للمراسلة

الثابت بين جميع رسائل Runkeeper هو أن كل شيء يشير إلى هدف واحد. تريد Runkeeper المساعدة في بناء روتين بين مستخدميها . الروتين ليس فقط ما يجعل الأشخاص يعودون إلى التطبيق ، ولكنه يجعل المستخدمين ناجحين في مساعيهم التدريبية.

حدد هذا الغرض الوحيد الذي تريد أن يتخلى عنه المستخدمون عند تفاعلهم مع رسائلك.

كوِّن علاقة إيجابية

العلامة التجارية الشاملة لـ Runkeeper ودودة للغاية وإيجابية. هذا يشجع على الارتباط الإيجابي للمستخدم بالرسائل والإشعارات المختلفة. عندما يتلقى الأشخاص إشعارًا من Runkeeper ، يسعدهم التحقق من ذلك. لا يشعرون بالإزعاج أو الإحساس بالمقاطعة .

هناك الكثير من التطبيقات التي ترسل إشعارات لا تثير أي عاطفة أو شعور ، كما هو الحال بالنسبة لي ، عندما يُعلمني تطبيق مشاركة الصور أن إحدى جهات الاتصال الخاصة بي قد انضمت إلى التطبيق. تقرأ الرسالة وتفكر ، "حسنًا ، ماذا في ذلك؟" أنت لست مضطرًا لاتخاذ أي إجراء. عندما أحصل على إشعار Runkeeper ، أشعر أن لديّ مشجعة وأنا مضطر لاتخاذ الإجراء المقترح.

كن مبدعًا ، فهناك أكثر من طريقة للتواصل مع المستخدمين

أحد الأشياء التي أعتقد أنها رائعة في Runkeeper هو عدد الطرق المختلفة التي يمكنهم من خلالها التواصل معي لاتخاذ الإجراءات اللازمة. كل ما يريدون مني أن أفعله هو أن أركض ، لكنهم قادرون على إيجاد زوايا مختلفة لحملني على القيام بذلك. لا ينطبق كل منهم علي (أنا لا أشارك في التحديات ، على سبيل المثال) ولكن Runkeeper اكتشف طرقًا كافية للتواصل مع جميع مستخدميهم ، حيث أن القليل منهم يجعلني أستخدم تطبيقاتهم بانتظام. لقد غيرت رسائلهم بالفعل سلوكي الشخصي.

حددت Runkeeper بشكل فعال الغرض منها وأنشأت رسائل إيجابية ومقنعة ، مما يسمح لهم بالتواصل بشكل أفضل مع مستخدميهم وتطوير علاقات طويلة الأمد . يمكن لجميع العلامات التجارية تطبيق هذه الدروس على إستراتيجية المراسلة الخاصة بهم مع التركيز على زيادة تفاعل المستخدمين والاحتفاظ بهم.