مهرجانات الشتاء الروسية وسلوك التسوق في عطلة التجارة الإلكترونية

يحب الروس العطلات - فهناك دائمًا شيء يحتفل به على مدار العام. أولئك الذين يبيعون في روسيا يحبون العطلات أيضًا ، لأنها تمثل محفز مبيعات كبير للعملاء الروس.

عند الاستعداد لإطلاق حملة عطلة تستهدف العملاء الروس ، ضع في اعتبارك أن بعض الأعياد الروسية تختلف عن تلك الموجودة في أوروبا.

عيد الميلاد ورأس السنة الأرثوذكسية في روسيا

على سبيل المثال ، عطلة الشتاء الرئيسية هي رأس السنة الجديدة ، والتي يتم الاحتفال بها في 31 ديسمبر و 1 يناير. يمكن مقارنتها بشعبية عيد الميلاد في أوروبا. يقام عيد الميلاد في روسيا في السابع من يناير ويحتفل به أيضًا على نطاق واسع ، لكن له تأثير ديني قوي. يتم توحيد عطلات رأس السنة وعيد الميلاد الرسمية في روسيا ، لذلك يتمتع الروس بأكثر من أسبوع من الراحة من العمل والدراسة.

كما هو الحال في معظم الدول الأوروبية ، يعتبر فصل الشتاء هو الأعظم من حيث المبيعات . لذلك يجب أن تتأكد من بذل جهود كبيرة في حملات العطلات الشتوية. وفقًا لأبحاث Nielsen لعام 2019 ، كان 71٪ من الروس يخططون لشراء هدايا لأشخاص مهمين آخرين للعام الجديد 2020. 68٪ يعتزمون شراء هدايا لوالديهم ، و 52٪ لأصدقائهم ، و 38٪ من الروس كانوا على وشك الشراء. هدية لأنفسهم!

يوم الرجل الروسي - 23 فبراير

هناك عطلتان أخريان خاصتان بروسيا ويتم الاحتفال بهما على نطاق واسع. الأول في 23 فبراير ويسمى يوم المدافع عن الوطن. تُعرف هذه العطلة أيضًا باسم يوم الرجال. تقليديا ، تقدم النساء هدايا صغيرة لأزواجهن وآبائهن وإخوانهن وزملائهن في العمل ، بغض النظر عما إذا كانوا يخدمون في الجيش أم لا.

يتلقى عدد كبير من الرجال الجوارب ومستحضرات التجميل كهدية ، لكن الوضع بدأ يتغير مؤخرًا. يلاحظ سوق أوزون الروسي أنه بين 14-19 فبراير 2020 ، نمت مبيعات أجهزة تتبع اللياقة البدنية والساعات الرياضية بنسبة 325٪ مقارنة بالمستوى المتوسط ​​، كما نمت مبيعات فراشي الأسنان الكهربائية بنسبة 517٪ !

يوم المرأة - 8 مارس

النساء أيضا يومهن في الثامن من مارس. يطلق عليه رسميًا اليوم العالمي للمرأة ، لكنه في روسيا كاد أن يفقد معناه التاريخي. لقد أصبح يومًا يكرّم ببساطة المرأة والجمال الأنثوي. اعتاد الرجال على تقديم الهدايا للنساء في حياتهم ، لذلك ترتبط العطلة بالمبيعات المرتفعة.

وفقًا لمجلة Forbes ، نما متوسط ​​المبيعات اليومية في سوق Ozon الروسي بنسبة 60٪ في عطلة نهاية الأسبوع السابقة للعطلة في عام 2019. ويلاحظ سوق روسي آخر ، Wildberries ، أن حجم المبيعات أعلى مرتين من المتوسط ​​قبل يومين من 8 مارس. .

العام الجديد: سلوك العملاء خلال المهرجان الروسي الرئيسي

نظرًا لأن العطلات هي محفز مبيعات كبير للمتاجر عبر الإنترنت ، فلنرى كيف يتصرف العملاء الروس خلال أكثر العطلات شهرة في روسيا ، رأس السنة الجديدة.

وفقًا لأبحاث Deloitte ، يفضل ثلث العملاء الروس شراء هدايا السنة الجديدة في المتاجر الأجنبية عبر الإنترنت . أصبحت متاجر الطوب وقذائف الهاون أقل شعبية ، حيث يرغب العملاء في الحصول على فرصة لمقارنة الأسعار واختيار أفضلها.

• يعتقد 74 ٪ من الروس أن المتاجر عبر الإنترنت تقدم أسعارًا أفضل من المتاجر غير المتصلة بالإنترنت.
• يعتقد 85٪ من العملاء الروس أن التسوق عبر الإنترنت للحصول على هدايا السنة الجديدة يوفر الوقت وأكثر ملاءمة .

الهدايا الأكثر رواجًا في روسيا هي التالية (باستثناء الأموال النقدية كهدية):

• يرغب 39٪ من الروس في الحصول على هواتف ذكية كهدية
• أمل 37٪ لمستحضرات التجميل
• 33٪ لأجهزة الكمبيوتر المحمولة
• 29٪ يرغبون في المجوهرات والساعات.

أقل بقليل من نصف ميزانية العام الجديد للمستهلكين الروس للهدايا. كل عام يقترب الروس من ميزانية هدايا العملاء الأوروبيين (ما يقرب من نصف ميزانية العطلة بأكملها).

نصائح للبيع في روسيا خلال فترة العطلة

أفضل نصيحة يمكن أن نقدمها هي أن تبدأ الأنشطة الترويجية للعطلة مسبقًا - على سبيل المثال ، من الأفضل أن تبدأ الحملة الترويجية لرأس السنة الجديدة في نهاية شهر نوفمبر . بهذه الطريقة ، سيكون لدى العملاء الوقت لاتخاذ قرار وشراء الهدية ، وسيصل الطرد في الوقت المناسب لقضاء العطلة.

كيف تطلق حملة العطلة الخاصة بك

الآن بعد أن عرفت أن هناك تقويمًا مختلفًا قليلاً للأحداث في روسيا ، فقد حان الوقت للتركيز على إطلاق حملة العطلة الخاصة بك في هذا السوق.

خطط لمبيعات العطلات والعروض الترويجية

فكر في المنتجات التي تريد الترويج لها في السوق الروسية ، ومتى يكون الوقت الأمثل لذلك. ضع في اعتبارك العناصر الأكثر رواجًا من قبل المستهلكين الروس (الإلكترونيات ومستحضرات التجميل والمجوهرات والساعات) وفكر في تقديم خصومات على أكثر هذه العناصر ربحية.

يمكنك أيضًا تقديم مبيعات فلاش مع اقتراب التواريخ الرئيسية. يمكن أن تكون الخصومات المقترنة بالتسليم السريع حافزًا كبيرًا للمتسوقين في اللحظة الأخيرة لمتابعة عملية الشراء. تذكر أنه يتم الاحتفال بعيد الميلاد في روسيا في وقت متأخر عن بقية أوروبا ، لذا تأكد من استمرار تخفيضات العطلات والعروض الترويجية حتى أوائل شهر يناير حتى لا يفوتك المتسوقون في اللحظة الأخيرة.

قم بتحديث سياسة الإرجاع الخاصة بك

لقد وجد أن 67٪ من المتسوقين سينظرون في سياسة الإرجاع الخاصة بك قبل إجراء عملية شراء على موقعك. إنه مهم بشكل خاص للتسوق في العطلات ، حيث سيحتاج المستهلكون إلى مراعاة ما إذا كان متلقي الهدية قد يرغب في إعادتها. قم بتحديث سياسة المرتجعات قبل فترات التسوق المزدحمة في العطلات لمعالجة أسئلة معينة قد تكون لدى العملاء خلال هذه الفترات. هل ستقدمون المبالغ المستردة والتبادلات الكاملة أم فقط ائتمان المتجر؟ هل ستمدد نافذة المرتجعات لفترة العطلة؟ تأكد من أن تكون واضحًا جدًا بشأن تفاصيل سياسة الإرجاع الخاصة بك لزيادة احتمالية اختيار المتسوقين لمتجرك للقيام بالتسوق في العطلة.

نصائح حول حملة Yandex و Google

كما هو الحال في أوروبا ، يعد البحث المدفوع في روسيا أحد أسرع الطرق لزيادة وضوح علامتك التجارية ومنتجاتك. إنه مفيد بشكل خاص إذا كنت تعمل على فترات زمنية قصيرة كما هو الحال مع حملات العطلات الخاصة بك.

يُعد Yandex محرك البحث الأكثر شيوعًا في روسيا ، حيث يتم إجراء 59.3٪ من إجمالي زيارات المستخدمين عليه من يوليو إلى سبتمبر 2020. ومع ذلك ، فإن محرك Google ليس بعيدًا عن الركب ، حيث بلغ 38.7٪ من عمليات البحث.

لقد حددنا بعض النصائح لتحقيق أقصى استفادة من حملات العطلات الخاصة بك. ركز جهودك على Yandex حيث سيصل هذا إلى معظم المستخدمين في روسيا - لكن لا تنس أن هذه النصائح يمكن أن تنطبق على Google أيضًا.

ضع في اعتبارك جميع المناطق الزمنية

تذكر أن روسيا بلد ضخم به 11 منطقة زمنية مختلفة. موسكو وسان بطرسبرغ مدينتان عالميتان بها عدد كبير من المتسوقين عبر الإنترنت المحترفين ، لكن هذا لا يعني أنه يجب عليك ضخ كل ميزانية حملتك في هذه المناطق وإهمال العملاء الجدد المحتملين في بقية البلاد.

أضف أشكالًا مختلفة لإعلانات العطلة

زيادة جاذبية إعلانات Yandex الخاصة بك من خلال تضمين الصور أو مقاطع الفيديو. ينجذب المستخدمون إلى المزيد من الإعلانات المرئية ، مما يعني أنه من المرجح أن ينقروا للوصول إلى موقعك لإجراء عملية شراء بدلاً من الذهاب إلى منافس. يمكنك استخدام Yandex's Ad Builder لتبسيط العملية - ما عليك سوى إضافة صورتك وجزءًا قصيرًا من النص ، وسيقدم Ad Builder العديد من المتغيرات لتختار من بينها.

تعد ملحقات الفيديو طريقة جيدة أخرى لجذب انتباه المتسوقين. إنها مجانية الاستخدام وتميل إلى تحقيق نتائج جيدة ، حيث أظهرت دراسات الحالة أن النقرات على إعلانات الفيديو كانت أعلى مرتين من المتوسط.

ضع في اعتبارك إعادة الاستهداف

تعد إعادة الاستهداف (حيث يتم استهداف مستخدمي الإنترنت بإعلانات بناءً على سجل التصفح السابق) طريقة رائعة للوصول إلى العملاء وإعادتهم إلى موقعك للتحويل . إنها مفيدة بشكل خاص خلال موسم العطلات عندما يكون المستخدمون يتسوقون للعثور على الهدايا المثالية. ذكرهم بعروضك وابدأ في إعادة الاستهداف عاجلاً وليس آجلاً للمضي قدمًا في اللعبة.

الأسواق الروسية حيث يمكن للعملاء العثور على أفضل هداياهم

هناك عدد قليل من الأسواق المختلفة التي تعتبر وجهات تسوق شهيرة عبر الإنترنت للعملاء الروس. وتشمل هذه Wildberries و Ozon و Yandex Market . يجب أن تفكر في استخدام هذه المنصات لبيع منتجاتك إلى جمهور روسي.

اكتشف المزيد حول توسيع نطاق التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى روسيا والأسواق الروسية الكبرى في مقالتنا.

اشحن إلى روسيا خلال فترة العطلة

بالطبع ، إذا كنت تخطط لاستهداف العملاء الروس خلال العطلات الشتوية الشهيرة ، فستحتاج إلى التأكد من أن لديك استراتيجية شحن مطبقة. عقدت ShippyPro شراكة مع Boxberry لتسهيل الشحن إلى روسيا.

من المهم ملاحظة أن العديد من العملاء الروس يفضلون خيار استلام الحزمة الخاصة بهم من نقطة استلام قريبة ، بدلاً من التسليم إلى عنوان منزلهم. يفضل 87٪ من المتسوقين في موسكو استلام طلباتهم من نقاط الالتقاط أو خزانات الطرود . فقط 13٪ يفضلون التوصيل مباشرة إلى بابهم. يستجيب Boxberry لهذا التفضيل من خلال تقديم 11000 نقطة استلام ومكاتب طرد في جميع أنحاء روسيا. هذا يعني أنه يمكن للعملاء استلام طلباتهم في الوقت والمكان الذي يناسبهم.

اكتشف المزيد حول الشحن إلى روسيا في مقالة ShippyPro هذه.

أتمتة عمليات إرجاع الشحنات والعطلات باستخدام ShippyPro

إذا كنت تخطط للبيع في روسيا خلال العطلات ، فستحتاج إلى جعل الشحن أسهل ما يمكن بالنسبة لك ، وتجنب الأعمال اليدوية لتوفير الوقت. سيسمح لك هذا أيضًا بتقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائك.

يجب أن يكون عملاؤك قادرين على:

• تتبع شحنتهم وتلقي إشعارات الشحن حتى يتمكنوا من التأكد من وصول هداياهم في الوقت المحدد
• اختر نقطة الالتقاء التي تناسبهم
• أعد طلبهم بسرعة وسهولة

تقدم ShippyPro كل هذه الميزات والمزيد. سجل الآن لتجربتهم مجانا.