SaaS: رؤى شاملة ومزايا الأعمال!

يكتسب تبني SaaS زخمًا حيث يتبنى المزيد من الشركات نهجًا قائمًا على السحابة لإدارة تطبيقات المؤسسة الخاصة بهم ويتطلعون إلى جني فوائد الخدمات القائمة على الاشتراك. كانت شركة Microsoft العملاقة للتكنولوجيا واحدة من أوائل الذين تبنوا النمذجة السحابية القائمة على الاشتراك من خلال تقديم Microsoft Office 365. وقد ساعدهم هذا النهج في حل المشكلات المتعلقة بالقرصنة ، ومعالجة مشكلات المستهلكين المتعلقة بالتطبيقات بسرعة ، ونشر التحديثات بشكل أسرع ، وزيادة توليد الإيرادات. .

اليوم ، أصبحت SaaS خيارًا مربحًا للشركات لأنها تساعدهم على تقليل نقاط الألم العديدة وخدمة عملائهم بشكل أفضل. فيما يلي بعض الإحصائيات المثيرة للاهتمام حول اعتماد SaaS التي تم بحثها بواسطة البوابة الإلكترونية Zippia.com! "تم تقييم سوق SaaS بـ 186.6 مليار دولار في عام 2022 ومن المتوقع أن يصل إلى 700 مليار دولار بحلول عام 2030. في الوقت الحالي ، يبلغ معدل النمو السنوي لصناعة SaaS 18٪."

يستكشف هذا المنشور بنية SaaS ، ويقدم رؤى حول أداء التطبيقات والحلول المستندة إلى SaaS ويناقش الفوائد التجارية لاعتماد SaaS.

ما هي SaaS؟

تعد SaaS (البرامج كخدمة) واحدة من الفئات الرئيسية الثلاث للحوسبة السحابية جنبًا إلى جنب مع PaaS (النظام الأساسي كخدمة) و (IaaS Infrastructure كخدمة).

SaaS هو نموذج لتوزيع البرامج حيث يستضيف مزود الخدمة برامج أو تطبيقات العميل ويجعلها متاحة للمستخدمين النهائيين المعتمدين عبر الإنترنت. يتقاضى المزود رسوم اشتراك بناءً على نموذج الدفع أولاً بأول لخدماته. يقدم هذا النموذج حلاً متعدد الإمكانات جاهزًا للاستخدام للشركات التي تستفيد من خدمات البرامج من موفر خدمة سحابي تابع لجهة خارجية لاستضافة تطبيقهم بدلاً من شراء البرنامج وتثبيته بأنفسهم. ببساطة ، يستأجر أصحاب المؤسسات أو التطبيقات خدمات استخدام التطبيقات ويمكن لعملائهم النهائيين الاتصال بهذا التطبيق باستخدام الإنترنت.

على عكس نماذج البرامج التقليدية في مكان العمل حيث يتم تثبيت البرنامج على جهاز محلي ، يتيح طراز SaaS للمستخدمين الوصول إلى البرامج من كل جهاز به اتصال بالإنترنت ومتصفح ويب.

يوفر بائعو البرامج المستقلون (ISVs) الذين يشتركون في خدمات مزود الخدمات السحابية متاعب تثبيت وصيانة البرامج والأجهزة المعقدة ويمكنهم استضافة تطبيق بسرعة بأقل تكلفة. يمكن لمؤسسات الأعمال أيضًا استخدام واجهات برمجة تطبيقات موفر SaaS (واجهات برمجة التطبيقات) لدمج تطبيقات SaaS مع البرامج أو أدوات البرامج الخاصة بهم.

في بعض الأحيان ، يمكن أن يكون موفر السحابة هو بائع البرنامج ؛ هذا هو الحال مع الشركات الكبرى مثل Microsoft. على عكس PaaS و IaaS ، يمكن استخدام منتجات SaaS بواسطة B2B وكذلك عملاء B2C ؛ تستفيد مؤسسات الأعمال ومحترفو البرمجيات وحتى المستخدمون الشخصيون من تطبيقات SaaS.

أمثلة على منتجات SaaS

تتوفر أنواع مختلفة من حلول SaaS. تحقق من وظائف منتجات SaaS الرئيسية.

• يستخدم برنامج CRM (إدارة علاقات العملاء) لتنفيذ مهام مثل إدارة بيانات العملاء ، وأتمتة المبيعات ، وتتبع تفاعلات العملاء ، وتجميع معلومات الأعمال ، وما إلى ذلك.
• يقوم برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني بأتمتة رسائل البريد الإلكتروني التسويقية وتحسين تسليم الرسائل.
• يستخدم برنامج المحاسبة لتنظيم الشؤون المالية وتتبع نمو الأعمال.
• تستخدم الشركات برمجيات إدارة المشاريع لتخطيط المشاريع وتخصيص الموارد وإدارة الجدول الزمني وإنجاز المهام المتعلقة بالمشروع في الوقت المناسب.
• يستخدم برنامج تخطيط موارد المؤسسات ( ERP ) لدمج العمليات التنظيمية المختلفة في نظام واحد ؛ يسهل تبادل المعلومات ويحسن الكفاءة.

تتضمن بعض تطبيقات SaaS الأخرى برامج للتعاون واستضافة الويب وإنشاء الفواتير والموارد البشرية.

تعد Microsoft Office 365 و Concur و Netflix و Gmail و Salesforce.com و Slack و Dropbox وما إلى ذلك أمثلة شائعة لمنتجات SaaS.

كبار مزودي SaaS

فيما يلي أهم مزودي خدمة SaaS جنبًا إلى جنب مع عروضهم.

حلول التسويق ونظام إدارة المحتوى ومكتب المساعدة

• Hubspot (Service Hub، Sales Hub، CMS Hub، Academy، Marketing Hub)
• Atlassian (Bitbucket ، Confluence ، Trello ، Jira)

برامج الاتصال والتعاون

• Google (المستندات ، Drive ، النماذج ، التحليلات ، Hangouts)
• Microsoft (OneDrive و PowerPoint و SharePoint و Teams)
• Zoom Video Communications (Zoom ، KeyBase ، Zoom Rooms ، Zoom Scheduler ، Zoom Video Webinar)

برامج الاتصالات والأمن

• Cisco (Webex و Jabber و Webex Meetings و Cisco Umbrella و Duo Security)

حل المبيعات

• ZoomInfo (InboxAI ، FormComplete ، ZoomInfo ، NeverBounce)

الحلول المتعلقة بتجربة المستهلك والمسوحات

• SurveyMonkey (Wufoo ، SurveyMonkey ، حلول أبحاث السوق ، المؤسسة ، GetFeedback)

هندسة البرمجيات SaaS

كيف يعمل نموذج SaaS؟

تستخدم تطبيقات SaaS شبكات مزود الخدمة وموارد الحوسبة لتعمل. يصل مستخدمو SaaS ببساطة إلى الخدمات من مزود عبر الإنترنت باستخدام أي جهاز متوافق. تعمل هذه التطبيقات على خوادم Cloud الخاصة بالموفر ويتم تخزين بيانات التطبيق في قواعد البيانات الخاصة بهم. يدير موفر SaaS البنية التحتية الأساسية ، وبرامج التطبيق ، والبرمجيات الوسيطة ، والأجهزة ، والتوافر ، والوصول ، وتحديثات البرامج ، وما إلى ذلك. عادةً ما يوقع ISVs اتفاقية مستوى الخدمة مع المزود لضمان أمان التطبيق والبيانات الموجودة فيه. يمكن تخزين البيانات محليًا أو على السحابة أو كليهما وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة.

نماذج نشر SaaS

يمكن نشر نماذج SaaS على أي من هذه: السحابة العامة والسحابة الخاصة والسحابة المختلطة . هذه هي نماذج نشر SaaS القياسية على النحو المحدد بواسطة NIST (المعهد الوطني للمعايير والتكنولوجيا).

السحابة العامة

من المفترض أن يتم استخدام البنية التحتية للسحابة العامة من قبل مستأجرين متعددين. يمتلكها ويديرها ويديرها مزودون على نطاق واسع مثل مؤسسة أكاديمية / حكومية أو كيان تجاري ، أو مزيج من الاثنين معًا. عادة ما يكون موجودًا في مقر مزود خدمة السحابة. تعد Microsoft و Amazon و Google أمثلة على موفري السحابة العامة.

سحابة خاصة

من المفترض أن يتم استخدام السحابة الخاصة بشكل حصري من قبل مؤسسة واحدة قد تشمل العديد من المستهلكين. هنا ، تكمن الملكية والإدارة في المؤسسة نفسها أو خدمة جهة خارجية ، أو كليهما. تقوم المؤسسة إما بتطوير السحابة الخاصة بها أو استئجار خدمات من مزود السحابة. لذلك ، يمكن أن توجد البنية التحتية خارج مقر الشركة أو داخل الشركة.

سحابة هجينة

يمكن الإشارة إلى السحابة الهجينة على أنها بيئة تدمج البنى التحتية السحابية الخاصة والعامة. الق نظرة على هذا المثال. في بيئة Hybrid Cloud ، يتم استخدام السحابة الخاصة للبيانات الحساسة التي تتطلب أمانًا من الدرجة العسكرية بينما يتم استخدام السحابة العامة لعناصر أخرى من البيئة. تأتي Hybrid Cloud ببنية تحتية قابلة للتخصيص يمكن تعديلها حسب الطلب.

ما هي فوائد الأعمال من SaaS؟

فيما يلي الفوائد التجارية الرئيسية لاعتماد SaaS!

الخدمات المدارة مع عروض لا نهاية لها

يعتني موفر SaaS بالبنية التحتية الخلفية وإجراءات النشر المعقدة ومهام صيانة البرامج نيابة عنك. تتوافق معظم تطبيقات SaaS مع اللوائح والتعليمات الخاصة بالصناعة. لذلك ، لا تحتاج إلى بذل جهود إضافية للبقاء ملتزمًا. تقلل هذه الخدمات المدارة من أعبائك إلى حد كبير وتمكنك من التركيز على وظائف عملك الأساسية.

يوفر العديد من بائعي SaaS الوثائق والتدريب التي تشتد الحاجة إليها فيما يتعلق بعملية الإعداد مما يؤدي إلى زيادة عائد الاستثمار للعملاء.

تكاليف أقل وسرعة أعلى

يتمتع العملاء الذين يستفيدون من خدمات SaaS بمزايا الحد الأدنى من التكوين وعدم التثبيت. لذلك ، يوفر مستخدمو SaaS التكاليف الأولية مثل التثبيت ؛ شراء تراخيص البرامج وموارد الأجهزة ؛ وإعدادات البنية التحتية. يتكفل المزود أيضًا بالتكاليف المستمرة مثل صيانة البرامج وترقياتها. يعمل تكامل التطبيقات بدون مجهود ، ومنحنى التعلم البسيط ، والاعتماد السهل ، وعدم وجود مسؤوليات صيانة على تقليل الوقت والجهود التي تبذلها القوى العاملة في مجال تكنولوجيا المعلومات لدى العميل. والنتيجة هي نشر أسرع بتكاليف أقل.

علاوة على ذلك ، نظرًا لنموذج الدفع أولاً بأول ، يتعين على الشركات أن تدفع فقط مقابل البرنامج الذي يستخدمونه بالفعل. لا يوجد هدر للموارد أو ترخيص غير مستخدم. علاوة على ذلك ، فإن نموذج التسعير القائم على الاشتراك يستبعد فرص أي مخاطر مالية للشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة. أيضًا ، تحصل الشركات الصغيرة على برامج عالية الجودة دون الحاجة إلى تكبد نفقات باهظة ؛ وهو أمر لا يمكن تصوره في نماذج الأعمال التقليدية.

تجارب عملاء عالية

تتيح لك SaaS تقديم خدمات سلسة وتجارب عملاء عالية لعملائك النهائيين. ها هي الأسباب! يمكنك جني فوائد أحدث تقنيات السحابة الأصلية للحصول على نتائج لا يمكن تصورها. علاوة على ذلك ، يتم اختبار الإصدارات الصادرة عن موفري SaaS على نطاق واسع. على هذا النحو ، لا داعي للقلق بشأن مشكلات مثل الأخطاء أو الأخطاء العشوائية التي تؤدي إلى التوقف.

التحديثات التلقائية

يقوم بائعو SaaS بتحديث برامجهم بشكل متزايد وتنفيذ تصحيحات الأمان على فترات منتظمة. لذلك ، يمكن للمستخدمين الاستفادة من ميزة التحديثات التلقائية دون الحاجة إلى أي دعم إضافي من فريق تكنولوجيا المعلومات لديهم. أيضًا ، التحديثات خالية من الاحتكاك مع الحد الأدنى من الأخطاء مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الأمان.

اندماج

يمكن دمج حلول SaaS بسهولة مع الأنظمة والأنظمة الأساسية الأخرى بمساعدة واجهات برمجة التطبيقات. يمكن للمستخدمين تخصيص حل البرنامج وفقًا لمتطلباتهم دون تكبد نفقات بنية تحتية إضافية.

الأمن والنسخ الاحتياطي للبيانات

يستثمر مقدمو خدمات SaaS بشكل كبير في الأمن السيبراني والنسخ الاحتياطي التلقائي للبيانات وآليات التعافي من الكوارث. يتم تخزين البيانات على خوادم بعيدة ، وبالتالي ، حتى إذا كان هناك عطل في الأجهزة في مركز البيانات المحلي لديك ، فمن غير المرجح أن تفقد بياناتك.

قابلية التوسع

توجد حلول SaaS في البيئات السحابية التي توفر قابلية التوسع والتي تعد مكونًا رئيسيًا في عالم اليوم المستند إلى البيانات. يحصل المستخدمون على نظام أساسي مرن يسمح بترقية موارد الحوسبة وتقليص حجمها عند الطلب بناءً على حاجة الساعة. لذلك ، إذا قمت بتوسيع عمليات عملك ، فلن تحتاج إلى شراء المزيد من سعة الخادم أو التراخيص الإضافية لتلبية الطلب على خدمة المزيد من المستهلكين. عليك فقط تعديل خطة اشتراكك الحالية لتلائم المتطلبات ، دون الحاجة إلى ترقية البنية التحتية الحالية.

التجارب الحرة

يقدم العديد من مزودي SaaS لعملائهم المحتملين إمكانية إجراء تجارب مجانية لمنتجاتهم. يتيح ذلك للشركات التحقق من كفاءة منتج SaaS قبل الاستثمار فيه. يحصل العملاء أيضًا على فرصة لمطابقة عروض منتجات SaaS مع متطلبات أعمالهم وبرامج المؤسسات الموجودة بالفعل. يمكنهم التحقق من مدى جودة وظائف المنتج في بيئة أعمالهم.

ملاحظة نهائية

يجلب اعتماد SaaS الكثير على الطاولة! تستأجر الشركات خدمات البرمجيات وتتمتع بحياة خالية من المتاعب دون الحاجة إلى التعامل مع مشكلات إضافية تتعلق بتكنولوجيا المعلومات وصيانة الأجهزة والبرامج وغير ذلك الكثير. إلى جانب ذلك ، يقدم موردو SaaS امتيازات مثل المرونة والتخصيصات السهلة وقابلية التوسع لتحقيق أهداف العمل المحددة لعملائهم. مع مزود SaaS الذي يتعامل مع المهام الحاسمة مثل إدارة البرامج والأجهزة ، والوصول إلى التطبيقات ، والأداء ، وتخزين البيانات ، والأمن ؛ يمكنك تحويل تركيزك إلى وضع استراتيجيات لتوسيع الأعمال.

تأتي SaaS مع مزايا متعددة ، ولكن يجب على صاحب العمل أن يعرف متى يستخدم SaaS وكيفية جني إمكاناته على أكمل وجه. لذلك ، إذا كنت مبتدئًا ، فمن المستحسن طلب المساعدة الفنية من خدمات تطوير البرمجيات ذات الخبرة.